房產(chǎn)公司項(xiàng)目部管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司項(xiàng)目部管理，規(guī)范項(xiàng)目運(yùn)作流程，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，提高項(xiàng)目管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有項(xiàng)目部，包括項(xiàng)目的策劃、設(shè)計(jì)、施工、銷售、交付及售后服務(wù)等全過程管理。（三）基本原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目既定目標(biāo)為核心，各項(xiàng)管理活動(dòng)圍繞目標(biāo)展開。2.責(zé)任明確原則：明確各部門、各崗位在項(xiàng)目中的職責(zé)和權(quán)限，做到責(zé)任到人。3.流程規(guī)范原則：建立科學(xué)合理、規(guī)范有序的項(xiàng)目運(yùn)作流程，確保工作高效開展。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作配合，形成合力，共同推進(jìn)項(xiàng)目。5.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化管理流程和方法，提高項(xiàng)目管理績效。二、項(xiàng)目部組織架構(gòu)及職責(zé)（一）組織架構(gòu)項(xiàng)目部設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理一名，下設(shè)工程管理部、銷售部、客服部、財(cái)務(wù)部、行政部等部門，各部門根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況設(shè)置相應(yīng)崗位。（二）職責(zé)1.項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理工作，制定項(xiàng)目總體計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)項(xiàng)目各部門之間的工作關(guān)系，解決項(xiàng)目實(shí)施過程中的重大問題。負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和工作效率。對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、成本、安全等方面進(jìn)行全面監(jiān)控和管理，確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。負(fù)責(zé)與公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門及外部單位的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。2.工程管理部負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程建設(shè)的組織實(shí)施，制定工程進(jìn)度計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。審核工程施工圖紙，組織工程技術(shù)交底，解決工程施工中的技術(shù)問題。負(fù)責(zé)工程質(zhì)量的管理和控制，組織工程質(zhì)量檢查和驗(yàn)收，確保工程質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。負(fù)責(zé)工程安全管理，制定安全管理制度和措施，監(jiān)督施工單位落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。負(fù)責(zé)工程成本的控制和管理，審核工程變更和簽證，合理控制工程費(fèi)用。負(fù)責(zé)工程資料的收集、整理和歸檔，建立工程檔案。3.銷售部制定項(xiàng)目銷售策略和計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)項(xiàng)目市場推廣和宣傳工作，提高項(xiàng)目知名度和美譽(yù)度。接待客戶來訪，解答客戶咨詢，促成房屋銷售交易。負(fù)責(zé)客戶信息的收集、整理和分析，建立客戶檔案。協(xié)助客戶辦理購房手續(xù)，處理客戶投訴和糾紛。4.客服部負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付后的客戶服務(wù)工作，建立客戶服務(wù)體系。處理客戶日常咨詢、投訴和建議，及時(shí)反饋處理結(jié)果。組織開展客戶滿意度調(diào)查，分析客戶需求，不斷改進(jìn)客戶服務(wù)工作。負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)管理的協(xié)調(diào)和監(jiān)督，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。5.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)項(xiàng)目財(cái)務(wù)預(yù)算的編制和執(zhí)行，監(jiān)控項(xiàng)目資金流動(dòng)情況。審核項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用支出，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用。負(fù)責(zé)項(xiàng)目會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理工作，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目成本核算和控制，提供財(cái)務(wù)決策支持。6.行政部負(fù)責(zé)項(xiàng)目部日常行政管理工作，制定行政管理制度和流程。負(fù)責(zé)項(xiàng)目部辦公用品、設(shè)備的采購、管理和維護(hù)。組織項(xiàng)目部會(huì)議、培訓(xùn)等活動(dòng)，做好會(huì)議記錄和資料整理。負(fù)責(zé)項(xiàng)目部文件的收發(fā)、傳閱、歸檔和保管工作。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待工作。三、項(xiàng)目前期管理（一）項(xiàng)目策劃1.市場調(diào)研：收集房地產(chǎn)市場信息，分析市場動(dòng)態(tài)和競爭態(tài)勢，為項(xiàng)目策劃提供依據(jù)。2.項(xiàng)目定位：根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略和項(xiàng)目地塊特點(diǎn)，確定項(xiàng)目的產(chǎn)品定位、客戶定位和價(jià)格定位。3.項(xiàng)目規(guī)劃：制定項(xiàng)目總體規(guī)劃方案，包括項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)理念、功能布局、建筑風(fēng)格、配套設(shè)施等。4.項(xiàng)目可行性研究：對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等方面進(jìn)行可行性分析，評(píng)估項(xiàng)目的可行性和風(fēng)險(xiǎn)。（二）項(xiàng)目立項(xiàng)1.項(xiàng)目策劃方案經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目立項(xiàng)報(bào)告。2.立項(xiàng)報(bào)告內(nèi)容包括項(xiàng)目概述、市場分析、項(xiàng)目定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、投資估算、經(jīng)濟(jì)效益分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。3.立項(xiàng)報(bào)告報(bào)公司董事會(huì)審批，經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)后，項(xiàng)目正式立項(xiàng)。（三）項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理1.設(shè)計(jì)單位選擇：通過招標(biāo)或邀標(biāo)等方式選擇具有相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)單位。2.設(shè)計(jì)合同簽訂：與設(shè)計(jì)單位簽訂設(shè)計(jì)合同，明確設(shè)計(jì)任務(wù)、設(shè)計(jì)周期、設(shè)計(jì)費(fèi)用等條款。3.設(shè)計(jì)過程管理：項(xiàng)目部與設(shè)計(jì)單位保持密切溝通，及時(shí)提供項(xiàng)目相關(guān)資料和要求，審核設(shè)計(jì)方案，提出修改意見，確保設(shè)計(jì)方案符合項(xiàng)目定位和要求。4.設(shè)計(jì)變更管理：嚴(yán)格控制設(shè)計(jì)變更，如確需變更，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批，變更后應(yīng)及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和成本預(yù)算。四、項(xiàng)目工程管理（一）工程招投標(biāo)管理1.施工單位選擇：通過招標(biāo)或邀標(biāo)等方式選擇具有相應(yīng)資質(zhì)和業(yè)績的施工單位。2.招標(biāo)文件編制：項(xiàng)目部負(fù)責(zé)編制招標(biāo)文件，明確招標(biāo)范圍、技術(shù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工期要求、評(píng)標(biāo)辦法等內(nèi)容。3.開標(biāo)評(píng)標(biāo)定標(biāo)：按照規(guī)定的程序組織開標(biāo)、評(píng)標(biāo)和定標(biāo)工作，確定中標(biāo)單位，并簽訂施工合同。（二）工程合同管理1.合同簽訂：與施工單位、監(jiān)理單位等相關(guān)方簽訂工程合同，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。2.合同執(zhí)行：監(jiān)督合同執(zhí)行情況，確保各方按照合同約定履行義務(wù)。3.合同變更：如合同發(fā)生變更，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。4.合同結(jié)算：工程竣工后，按照合同約定進(jìn)行結(jié)算，審核結(jié)算資料，支付工程款項(xiàng)。（三）工程進(jìn)度管理1.進(jìn)度計(jì)劃編制：施工單位根據(jù)合同工期要求，編制工程總進(jìn)度計(jì)劃和月、周進(jìn)度計(jì)劃，并報(bào)項(xiàng)目部審核。2.進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行：項(xiàng)目部按照進(jìn)度計(jì)劃對(duì)工程進(jìn)度進(jìn)行跟蹤檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決影響進(jìn)度的問題。3.進(jìn)度調(diào)整：如實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度不符，應(yīng)及時(shí)分析原因，采取有效措施進(jìn)行調(diào)整，確保工程按時(shí)竣工。（四）工程質(zhì)量管理1.質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定：明確工程質(zhì)量目標(biāo)，制定質(zhì)量保證措施。2.質(zhì)量控制措施：建立質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)施工過程質(zhì)量控制，包括原材料檢驗(yàn)、工序質(zhì)量檢驗(yàn)、隱蔽工程驗(yàn)收等。3.質(zhì)量檢查驗(yàn)收：定期組織工程質(zhì)量檢查，對(duì)分部、分項(xiàng)工程進(jìn)行驗(yàn)收，確保工程質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。4.質(zhì)量問題處理：對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，及時(shí)下達(dá)整改通知，要求施工單位限期整改，跟蹤整改情況，直至問題解決。（五）工程安全管理1.安全目標(biāo)設(shè)定：明確工程安全目標(biāo)，制定安全管理制度和措施。2.安全教育培訓(xùn)：對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和操作技能。3.安全檢查監(jiān)督：定期組織安全檢查，對(duì)施工現(xiàn)場的安全設(shè)施、安全防護(hù)用品等進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。4.安全事故處理：發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行救援和處理，按照規(guī)定及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。（六）工程成本管理1.成本預(yù)算編制：根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃和設(shè)計(jì)方案，編制工程成本預(yù)算，明確成本控制目標(biāo)。2.成本控制措施：加強(qiáng)工程變更管理，嚴(yán)格控制工程簽證，合理控制工程費(fèi)用支出。3.成本核算分析：定期進(jìn)行工程成本核算，分析成本偏差原因，采取有效措施進(jìn)行成本控制。五、項(xiàng)目銷售管理（一）銷售策劃1.根據(jù)項(xiàng)目定位和市場需求，制定銷售策劃方案，包括銷售策略、銷售計(jì)劃、推廣方案等。2.銷售策劃方案經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，組織實(shí)施。（二）銷售執(zhí)行1.銷售團(tuán)隊(duì)組建：招聘和培訓(xùn)銷售人員，組建銷售團(tuán)隊(duì)。2.銷售現(xiàn)場管理：布置銷售現(xiàn)場，展示項(xiàng)目形象和產(chǎn)品特點(diǎn)，為客戶提供良好的銷售服務(wù)。3.客戶接待與銷售：接待客戶來訪，解答客戶咨詢，促成房屋銷售交易。4.銷售合同簽訂：協(xié)助客戶辦理購房手續(xù)，簽訂銷售合同。（三）銷售數(shù)據(jù)分析1.定期收集和分析銷售數(shù)據(jù)，包括銷售業(yè)績、客戶來源、客戶需求等。2.根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整銷售策略和計(jì)劃，提高銷售效果。六、項(xiàng)目客服管理（一）客戶服務(wù)體系建立1.制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，明確客戶服務(wù)內(nèi)容和要求。2.建立客戶服務(wù)熱線、郵箱、微信公眾號(hào)等溝通渠道，方便客戶咨詢和投訴。（二）客戶咨詢與投訴處理1.及時(shí)接聽客戶咨詢電話，解答客戶疑問，提供專業(yè)的服務(wù)建議。2.對(duì)客戶投訴進(jìn)行記錄和分類，及時(shí)反饋給相關(guān)部門處理，并跟蹤處理結(jié)果，及時(shí)回復(fù)客戶。（三）客戶滿意度調(diào)查1.定期組織客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。2.分析客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，找出存在的問題和不足，制定改進(jìn)措施，不斷提高客戶滿意度。七、項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算管理1.根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃和進(jìn)度計(jì)劃，編制項(xiàng)目財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，嚴(yán)格執(zhí)行，定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和監(jiān)控。（二）資金管理1.合理安排項(xiàng)目資金，確保項(xiàng)目資金的安全和有效使用。2.加強(qiáng)資金收支管理，嚴(yán)格控制資金支出，確保資金收支平衡。（三）成本核算與控制1.按照財(cái)務(wù)制度和項(xiàng)目成本核算要求，對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行核算和分析。2.加強(qiáng)成本控制，嚴(yán)格審核各項(xiàng)費(fèi)用支出，降低項(xiàng)目成本。（四）財(cái)務(wù)報(bào)表編制與分析1.定期編制項(xiàng)目財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。2.對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，為項(xiàng)目決策提供財(cái)務(wù)支持。八、項(xiàng)目行政與人力資源管理（一）行政管理1.制定項(xiàng)目部行政管理規(guī)章制度，規(guī)范員工行為。2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部辦公用品、設(shè)備的采購、管理和維護(hù)，確保辦公設(shè)施正常運(yùn)行。3.組織項(xiàng)目部會(huì)議、培訓(xùn)等活動(dòng)，做好會(huì)議記錄和資料整理。4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部文件的收發(fā)、傳閱、歸檔和保管工作。5.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待工作。（二）人力資源管理1.根據(jù)項(xiàng)目需求，制定人力資源招聘計(jì)劃，招聘和選拔合適的項(xiàng)目管理人員和專業(yè)技術(shù)人員。2.負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)與發(fā)展，制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工參加各類培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。3.建立員工績效考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，激勵(lì)員工積極工作。4.負(fù)責(zé)員工薪酬福利管理，制定合理的薪酬福利體系，按時(shí)發(fā)放員工工資和福利。5.處理員工關(guān)系，維護(hù)員工合法權(quán)益，營造良好的工作氛圍。九、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，包括市場風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)、成本風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)等。2.對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度。（二）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，如風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)接受等。2.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)措施，確保風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。十、項(xiàng)目竣工驗(yàn)收與交付管理（一）竣工驗(yàn)收準(zhǔn)備1.組織施工單位、監(jiān)理單位等相關(guān)方對(duì)工程進(jìn)行自查自糾，整改存在的問題。2.整理工程竣工資料，包括工程竣工報(bào)告、工程質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、工程結(jié)算報(bào)告等。3.向相關(guān)部門申請(qǐng)工程竣工驗(yàn)收。（二）竣工驗(yàn)收1.按照規(guī)定的程序組織工程竣工驗(yàn)收，驗(yàn)收合