智能停車市場管理制度一、總則1.目的為規范智能停車市場秩序，提高停車資源利用效率，保障各方合法權益，促進智能停車行業健康發展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在智能停車市場內從事停車設施建設、運營、管理以及相關服務的所有企業和個人。3.基本原則依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規，依法開展智能停車相關業務活動。公平公正原則：保障市場主體平等競爭，公正對待每一個參與者，維護市場公平秩序。服務至上原則：以提供優質、高效的停車服務為核心目標，滿足客戶需求。創新發展原則：鼓勵企業積極探索新技術、新模式，推動智能停車行業創新發展。二、市場準入與退出機制（一）市場準入1.資質要求從事智能停車設施建設的企業，應具備相應的建筑工程資質和停車設施專業設計能力，并按照規定辦理相關建設審批手續。停車運營企業需具備一定的管理經驗和專業團隊，制定完善的運營管理制度。提供停車相關技術服務的企業，應擁有專業的技術人才和成熟的技術方案。2.備案登記新進入智能停車市場的企業或個人，需向當地相關管理部門進行備案登記，提交企業營業執照、資質證明、人員信息、運營方案等資料。管理部門應在規定時間內完成審核，符合條件的予以備案，并發放備案證明。（二）市場退出1.主動退出企業因自身發展戰略調整、經營不善等原因決定退出智能停車市場的，應提前[X]個月向管理部門提交書面報告，說明退出原因、時間安排及后續處理措施等。在完成相關設施交接、費用清算、客戶通知等工作，并經管理部門審核通過后，方可辦理注銷備案手續。2.強制退出企業存在嚴重違反法律法規、市場規則，或提供的停車服務質量長期不達標，經多次整改仍無明顯改善的，管理部門有權責令其退出市場。被強制退出市場的企業，應立即停止相關業務活動，配合管理部門進行整改和清算工作，妥善處理客戶遺留問題，否則將依法追究其法律責任。三、停車設施建設管理1.規劃與設計智能停車設施建設應符合城市總體規劃和交通規劃要求，充分考慮周邊交通狀況、人口密度、停車需求等因素。建設單位在進行項目設計時，應采用先進、合理的停車技術和設備，確保停車設施的安全性、便捷性和智能化水平。同時，要預留一定的發展空間，以便后續進行升級改造。2.建設施工建設單位應按照國家有關工程建設標準和規范，依法辦理工程質量監督、施工許可等手續，并委托具有相應資質的施工單位進行施工。施工單位要嚴格遵守施工安全規范，確保施工過程安全有序。在施工期間，應采取有效的交通疏導措施，減少對周邊交通和居民生活的影響。建設單位應加強對施工過程的監督管理，定期檢查工程質量和進度，及時協調解決施工中出現的問題。3.竣工驗收停車設施建設竣工后，建設單位應組織設計、施工、監理等單位進行自驗，自驗合格后向管理部門提交竣工驗收申請。管理部門應會同相關部門按照驗收標準進行驗收，驗收合格后方可投入使用。未經驗收或驗收不合格的停車設施，不得擅自交付使用。四、停車運營管理1.服務規范停車運營企業應制定完善的服務規范，明確服務內容、標準和流程，確保為車主提供優質、高效、文明的停車服務。服務人員應統一著裝，佩戴工作標識，禮貌待人，熱情服務。在車主停車、取車過程中，主動提供引導、協助等服務。停車設施應保持整潔衛生，照明、通風、消防等設施完好，確保停車環境安全舒適。2.收費管理停車收費標準應按照當地物價部門核定的標準執行，并在停車設施顯著位置進行公示。收費方式應多樣化，支持現金、電子支付等多種支付手段。運營企業應建立健全收費管理制度，加強對收費人員的培訓和監督，確保收費準確無誤，杜絕亂收費現象。同時，要妥善保管收費票據，以備查驗。對于長期停車客戶或特殊群體，可根據實際情況制定優惠政策，但應報管理部門備案。3.安全管理運營企業要高度重視停車設施的安全管理工作，建立健全安全管理制度，落實安全責任。加強對停車設施的日常巡查和維護，及時發現和消除安全隱患。配備必要的安全設施和設備，如監控系統、消防器材、應急照明等，并確保其正常運行。制定應急預案，定期組織演練，提高應對突發事件的能力。加強對停車區域的秩序管理，防止車輛亂停亂放、堵塞通道等現象發生。對違規停車行為，應及時進行勸導和制止，情節嚴重的可依法采取措施。4.數據管理鼓勵停車運營企業利用智能停車系統收集、整理和分析停車數據，為優化停車資源配置、改善停車服務提供依據。運營企業應建立數據安全管理制度，確保停車數據的真實性、完整性和保密性。數據的采集、存儲、使用等應符合相關法律法規要求，不得泄露或濫用車主信息。五、智能停車技術與設備管理1.技術標準智能停車所采用的技術和設備應符合國家和行業相關標準規范，確保系統的穩定性、可靠性和兼容性。管理部門應定期發布智能停車技術標準和推薦目錄，引導企業選用先進、適用的技術和設備。2.設備選型與采購停車運營企業在采購智能停車設備時，應綜合考慮設備性能、質量、價格、售后服務等因素，選擇具有良好信譽和資質的供應商。采購合同應明確設備的規格、數量、價格、交貨期、質量保證、售后服務等條款，確保設備采購過程規范、透明。3.設備安裝與調試設備供應商應按照合同約定和技術標準進行設備安裝與調試，確保設備正常運行。安裝調試完成后，運營企業應組織相關人員進行驗收，驗收合格后方可正式投入使用。在設備使用過程中，如發現質量問題或技術故障，供應商應及時提供售后服務，確保設備盡快恢復正常運行。4.設備維護與升級運營企業應建立設備維護管理制度，定期對智能停車設備進行維護保養，確保設備處于良好運行狀態。同時，要關注行業技術發展動態，根據實際情況及時對設備進行升級改造，提高停車設施的智能化水平和服務質量。六、監督檢查與考核評價1.監督檢查機制管理部門應建立健全智能停車市場監督檢查機制，定期對停車設施建設、運營、技術設備等情況進行檢查。檢查內容包括企業備案登記情況、服務質量、收費標準執行情況、安全管理措施落實情況等。可采取現場檢查、資料審查、用戶滿意度調查等多種方式進行監督檢查。對發現的問題，應及時下達整改通知書，責令企業限期整改。2.考核評價體系制定智能停車市場考核評價指標體系，對停車運營企業的服務質量、經營管理水平、技術創新能力等進行綜合評價。考核評價結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。考核評價工作每年進行一次，考核結果向社會公布，并作為企業市場信譽評級、政策扶持、項目招投標等的重要依據。3.獎懲措施對在智能停車市場中表現優秀的企業，管理部門給予表彰和獎勵，如政策扶持、資金獎勵、優先推薦項目等。同時，通過媒體宣傳等方式，推廣其先進經驗和做法。對存在違規行為、服務質量差、考核評價不合格的企業，管理部門視情節輕重給予警告、罰款、限期整改、暫停業務、吊銷備案等處罰措施。對嚴重違法違規的企業，依法追究其法律責任。七、投訴與處理1.投訴渠道管理部門應設立專門的智能停車市場投訴舉報電話、郵箱或在線平臺，方便車主和社會公眾對停車服務過程中存在的問題進行投訴舉報。同時，應在停車設施顯著位置公布投訴渠道信息。2.投訴受理與處理流程管理部門接到投訴后，應及時進行登記，并根據投訴內容和性質，轉交給相關責任部門進行處理。責任部門在接到轉辦的投訴后，應在規定時間內與投訴人取得聯系，了解具體情況，并展開調查核實。對于能夠當場解決的問題，應立即處理并反饋結果；對于較為復雜的問題，應在規定時間內給出處理意見和進度反饋。處理結果應及時反饋給投訴人，并向管理部門報告。管理部門對投訴處理情況進行跟蹤檢查，確保投訴得到妥善解決。八、爭議解決1.協商解決智能停車市場參與者之間發生爭議時，首先應通過友好協商解決。雙方應本著平等、互利、誠信的原則，就爭議事項進行溝通協商，尋求達成一致的解決方案。2.調解解決如協商不成，可向當地相關行業協會或調解機構申請調解。調解機構應根據相關法律法規和行業規范，對爭議事項進行公正、客觀的調解，促使雙方達成調解協議。3.仲裁或訴訟若調解仍無法解決爭議，當事人可根據合同約