網絡設施維護外包服務合同第一章合同標的及服務內容第一條合同標的1.1甲乙雙方同意，乙方負責對甲方指定的網絡設施進行定期維護、故障排除及優化升級等服務。1.2本合同所指網絡設施包括但不限于服務器、交換機、路由器、防火墻、無線接入點等。第二條服務內容2.1乙方應按照甲方提供的網絡設施清單和配置要求，對網絡設施進行定期檢查和維護，保證網絡穩定、安全、高效運行。2.2乙方應負責解決網絡設施發生的故障，包括硬件故障、軟件故障和配置錯誤等，保證故障在最短時間內得到修復。2.3乙方應定期對網絡設施進行安全檢查，包括漏洞掃描、入侵檢測等，及時發覺并消除潛在的安全隱患。2.4乙方應按照甲方要求，對網絡設施進行優化升級，提高網絡功能，滿足甲方業務發展需求。2.5乙方應提供724小時的技術支持，及時響應甲方網絡設施的緊急情況。第二章合同期限及費用第三條合同期限3.1本合同有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。3.2本合同期滿前，甲乙雙方協商一致，可對合同期限進行續簽。第四條費用4.1乙方根據甲方網絡設施的數量和復雜程度，按照約定的收費標準向甲方收取服務費用。4.2本合同約定的服務費用為______元/年，支付方式為______（如：按年支付、按季度支付等）。4.3乙方應向甲方開具合法的增值稅發票。第三章質量要求及標準第五條質量要求5.1乙方提供的服務應符合國家相關行業標準和規范。5.2乙方應保證網絡設施的穩定、安全、高效運行，故障修復率不低于______%。5.3乙方應保證網絡安全，防止網絡攻擊、病毒等侵害。第六條標準化服務6.1乙方應建立健全服務流程和規范，保證服務質量。6.2乙方應定期對服務人員進行專業培訓，提高服務技能。6.3乙方應保證服務記錄完整、準確，方便甲方查詢。第四章隱私及保密第七條隱私保護7.1乙方應嚴格遵守國家相關法律法規，保護甲方及甲方用戶的信息安全。7.2未經甲方書面同意，乙方不得泄露甲方及甲方用戶的任何信息。第八條保密條款8.1雙方對本合同內容以及履行過程中的任何技術、商業秘密負有保密義務。8.2保密期限為自合同簽訂之日起______年。第五章合同履行與驗收第九條履行9.1乙方應按照本合同約定的內容和期限，全面履行各項義務。9.2甲方應配合乙方履行合同，按照約定提供必要的設備、資料和人員。第十條驗收10.1本合同服務完成后，甲方應按照約定的時間和方式對乙方提供的服務進行驗收。10.2驗收不合格的，乙方應在甲方提出驗收不合格意見后______個工作日內予以整改，直至滿足驗收要求。第六章服務級別協議（SLA）第十一條SLA概述11.1本合同包含的服務級別協議（SLA）旨在明確乙方提供服務的質量標準，保證甲方網絡設施的高效運行。11.2SLA包括但不限于服務可用性、響應時間、故障修復時間等關鍵功能指標。第十二條服務可用性12.1乙方保證網絡設施的服務可用性不低于______%。12.2乙方應在網絡設施發生故障時，及時通知甲方，并采取有效措施恢復服務。第十三條響應時間13.1乙方應在接到甲方故障報告后的______小時內響應。13.2乙方應在確認故障原因后，______小時內提供初步解決方案。第十四條故障修復時間14.1乙方應在確認故障原因后，______小時內完成故障修復。14.2對于緊急故障，乙方應在______小時內完成修復。第十五條服務報告15.1乙方應每月向甲方提交一次服務報告，詳細記錄服務情況、故障處理情況等。15.2甲方有權要求乙方提供更詳細的服務數據和分析。第七章設備維護與更換第十六條維護計劃16.1乙方應制定詳細的網絡設施維護計劃，包括預防性維護和故障性維護。16.2乙方應定期對網絡設施進行預防性維護，以防止潛在故障的發生。第十七條設備更換17.1乙方應在網絡設施達到使用壽命或因故障無法修復時，及時更換新設備。17.2乙方更換的設備應滿足甲方功能要求，并符合國家相關標準。第十八條維護記錄18.1乙方應記錄所有網絡設施的維護和更換情況，包括維護時間、更換設備型號等。18.2甲方有權要求查閱乙方維護記錄。第八章人員與技術支持第十九條人員資質19.1乙方提供的服務人員應具備相應的專業資質和經驗。19.2乙方應定期對服務人員進行技術培訓，以保持其技術水平的更新。第二十條技術支持20.1乙方應提供724小時的技術支持服務。20.2技術支持服務包括但不限于遠程協助、現場支持等。第二十一條技術支持響應21.1乙方應在接到甲方技術支持請求后的______小時內響應。21.2乙方應保證技術支持服務的質量，滿足甲方業務需求。第九章數據備份與恢復第二十二條數據備份22.1乙方應定期對甲方網絡設施上的數據進行備份，保證數據安全。22.2數據備份應采用安全可靠的存儲介質，并保證備份數據的完整性。第二十三條數據恢復23.1乙方應在數據丟失或損壞的情況下，______小時內完成數據恢復。23.2乙方應保證數據恢復后的數據與原始數據一致。第二十四條備份與恢復記錄24.1乙方應記錄所有數據備份和恢復操作，包括備份時間、恢復時間等。24.2甲方有權要求查閱乙方備份與恢復記錄。第十章通信與報告第二十五條通信方式25.1甲乙雙方應保持有效溝通，保證信息及時傳遞。25.2通信方式包括但不限于電話、郵件、即時通訊工具等。第二十六條定期報告26.1乙方應每月向甲方提交一次服務報告，包括服務概況、故障處理情況等。26.2甲方有權要求乙方提供更詳細的服務報告。第二十七條通知27.1甲乙雙方應按照合同約定的方式發送通知。27.2通知應在發送后的______個工作日內視為送達。第十一章違約責任第二十八條違約情形28.1乙方未能在規定時間內修復網絡設施故障，導致甲方業務遭受損失的，應承擔相應的賠償責任。28.2乙方未按照SLA要求提供服務，導致甲方業務受影響的，應向甲方支付違約金。第二十九條違約金29.1乙方每次未能在規定時間內修復網絡設施故障，應向甲方支付______元的違約金。29.2乙方未達到服務可用性要求，每降低1%，應向甲方支付______元的違約金。第三十條損害賠償30.1因乙方原因導致甲方網絡設施發生故障，造成甲方經濟損失的，乙方應全額賠償。30.2乙方違反保密條款，泄露甲方商業秘密的，應承擔相應的法律責任。第十二章保密條款第三十一條保密信息31.1本合同項下涉及到的任何技術、商業秘密或甲方網絡設施信息均為保密信息。第三十二條保密義務32.1雙方對本合同項下的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。32.2保密義務在本合同終止后依然有效。第三十三條保密信息的披露33.1在法律要求、法院命令或機構要求的情況下，雙方有權披露保密信息。33.2在披露保密信息前，披露方應提前通知對方，并采取必要措施保護對方的利益。第十三章合同終止第三十四條終止條件34.1合同期滿或雙方協商一致，合同自動終止。34.2任何一方違反本合同約定，另一方有權終止合同。第三十五條終