社區(qū)物業(yè)管理信息化系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（委托方）：____________________乙方（承建方）：____________________第一章合同訂立第一條合同主體1.1甲方為_______社區(qū)，負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)管理的相關(guān)事務(wù)。1.2乙方為具有軟件開發(fā)與維護(hù)能力的公司，專門從事信息化系統(tǒng)的研發(fā)和運(yùn)維服務(wù)。第二條合同標(biāo)的2.1本合同標(biāo)的為甲方社區(qū)物業(yè)管理信息化系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)。2.2系統(tǒng)應(yīng)包括但不限于物業(yè)管理、社區(qū)服務(wù)、業(yè)主互動(dòng)、設(shè)施設(shè)備管理等模塊。第三條合同簽訂與生效3.1雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致意見后簽訂本合同。3.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第四條合同期限4.1本合同期限為______年，自合同生效之日起計(jì)算。4.2合同期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽。第五條開發(fā)內(nèi)容與要求第一條系統(tǒng)開發(fā)5.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，完成社區(qū)物業(yè)管理信息化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試和部署。5.2系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。第二條系統(tǒng)功能5.2.1物業(yè)管理模塊應(yīng)包括但不限于：房屋管理、物業(yè)收費(fèi)、報(bào)修投訴、公告通知等功能。5.2.2社區(qū)服務(wù)模塊應(yīng)包括但不限于：家政服務(wù)、維修服務(wù)、租賃服務(wù)等。5.2.3業(yè)主互動(dòng)模塊應(yīng)包括但不限于：論壇、公告板、投票等功能。5.2.4設(shè)施設(shè)備管理模塊應(yīng)包括但不限于：設(shè)備維護(hù)、巡檢記錄、故障處理等功能。第三條系統(tǒng)功能5.3系統(tǒng)應(yīng)具備良好的穩(wěn)定性、安全性和可擴(kuò)展性。5.4系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間應(yīng)小于______秒，并發(fā)用戶數(shù)應(yīng)達(dá)到______人。第四條系統(tǒng)交付5.4.1乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)，并交付甲方。5.4.2系統(tǒng)交付應(yīng)包括系統(tǒng)軟件、相關(guān)文檔和用戶手冊。第五條系統(tǒng)維護(hù)第一條維護(hù)范圍6.1乙方負(fù)責(zé)本合同的系統(tǒng)維護(hù)工作，包括但不限于系統(tǒng)故障排除、功能優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等。6.2維護(hù)工作應(yīng)在正常工作時(shí)間內(nèi)完成。第二條維護(hù)響應(yīng)時(shí)間6.2.1乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請求后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。6.2.2對于緊急故障，乙方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。第三條維護(hù)費(fèi)用6.3本合同中約定的系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用為______元/年，甲方應(yīng)在每年的______月______日前支付。第四條維護(hù)期限6.4系統(tǒng)維護(hù)期限與合同期限相同，自合同生效之日起計(jì)算。第五條維護(hù)內(nèi)容6.5乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。如發(fā)覺系統(tǒng)故障，乙方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。第六章驗(yàn)收與交付第一條系統(tǒng)驗(yàn)收7.1甲方應(yīng)在乙方完成系統(tǒng)開發(fā)后，對系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。7.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。第二條系統(tǒng)交付7.2.1乙方應(yīng)在驗(yàn)收合格后，將系統(tǒng)交付甲方使用。7.2.2系統(tǒng)交付應(yīng)包括系統(tǒng)軟件、相關(guān)文檔和用戶手冊。第七章保密條款第一條保密義務(wù)8.1雙方對本合同內(nèi)容、系統(tǒng)信息及任何涉及商業(yè)秘密的內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露。第二條保密期限8.2.1本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)自合同簽訂之日起至合同終止后______年止。第三條違約責(zé)任8.3如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)第一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.1本合同項(xiàng)下開發(fā)的軟件及相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。9.2乙方不得將本合同項(xiàng)下的軟件或知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。第二條使用許可9.2.1甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)使用乙方開發(fā)的軟件。9.2.2甲方不得將乙方開發(fā)的軟件用于任何非法用途。第九章違約責(zé)任第一條違約行為10.1如一方違反本合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第二條違約責(zé)任承擔(dān)10.2違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。第十章不可抗力第一條不可抗力定義11.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。第二條不可抗力處理11.2發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)相互協(xié)商，盡量減少損失。11.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，合同可部分或全部免除。第十一章合同解除第一條合同解除條件12.1以下情況之一發(fā)生時(shí)，任何一方可解除合同：12.1.1合同訂立依據(jù)的國家法律法規(guī)、政策發(fā)生變化，導(dǎo)致合同無法履行；12.1.2一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對方催告后仍不履行；12.1.3其他經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同的情形。第二條合同解除程序12.2一方提出解除合同，應(yīng)書面通知對方，并說明理由。12.3雙方應(yīng)在收到解除合同通知之日起______日內(nèi)，協(xié)商解決合同解除后的相關(guān)事宜。第十二章合同終止第一條合同終止條件13.1以下情況之一發(fā)生時(shí)，合同終止：13.1.1合同期限屆滿；13.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；13.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；13.1.4其他導(dǎo)致合同終止的情形。第二條合同終止后的處理13.2合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于：13.2.1乙方交付的系統(tǒng)及文檔；13.2.2甲方支付的費(fèi)用；13.2.3雙方約定的其他事宜。第六章系統(tǒng)驗(yàn)收與交付第七條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)7.1系統(tǒng)驗(yàn)收應(yīng)按照乙方提供的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和測試方案進(jìn)行。7.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：7.2.1系統(tǒng)功能是否完整、符合需求；7.2.2系統(tǒng)功能是否滿足合同約定；7.2.3系統(tǒng)界面是否友好、操作是否便捷；7.2.4系統(tǒng)安全功能是否符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。第八條驗(yàn)收流程8.1乙方在系統(tǒng)開發(fā)完成后，向甲方提交驗(yàn)收申請。8.2甲方收到驗(yàn)收申請后，在______個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收。8.3驗(yàn)收過程中，如發(fā)覺系統(tǒng)存在問題，乙方應(yīng)及時(shí)整改，直至問題解決。第九條驗(yàn)收報(bào)告9.1驗(yàn)收結(jié)束后，甲方應(yīng)向乙方出具驗(yàn)收報(bào)告。9.2驗(yàn)收報(bào)告應(yīng)詳細(xì)記錄驗(yàn)收結(jié)果，包括系統(tǒng)功能、功能、界面等方面的評(píng)價(jià)。第十條系統(tǒng)交付10.1驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)交付。10.2系統(tǒng)交付應(yīng)包括以下內(nèi)容：10.2.1完整的系統(tǒng)軟件；10.2.2系統(tǒng)使用手冊；10.2.3系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)。第七章系統(tǒng)使用與培訓(xùn)第十一條系統(tǒng)使用11.1甲方應(yīng)在系統(tǒng)交付后，按照乙方提供的用戶手冊進(jìn)行系統(tǒng)使用。11.2甲方應(yīng)保證系統(tǒng)使用的合法性，不得用于任何非法用途。第十二條培訓(xùn)內(nèi)容12.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付前，對甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)。12.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下方面：12.2.1系統(tǒng)功能介紹；12.2.2系統(tǒng)操作流程；12.2.3系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)。第十三條培訓(xùn)方式13.1培訓(xùn)方式可采用現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)或視頻教程等形式。13.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方實(shí)際情況，提供合適的培訓(xùn)方式。第八章系統(tǒng)升級(jí)與更新第十四條系統(tǒng)升級(jí)14.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。14.2系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：14.2.1添加新功能；14.2.2優(yōu)化現(xiàn)有功能；14.2.3修復(fù)已知問題。第十五條系統(tǒng)更新15.1乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行更新，以保證系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性。15.2系統(tǒng)更新應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：15.2.1更新系統(tǒng)補(bǔ)??；15.2.2修復(fù)安全漏洞；15.2.3優(yōu)化系統(tǒng)功能。第十六條升級(jí)與更新流程16.1乙方在完成系統(tǒng)升級(jí)或更新后，應(yīng)通知甲方。16.2甲方應(yīng)在收到通知后______個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)升級(jí)或更新。第九章系統(tǒng)安全與數(shù)據(jù)保護(hù)第十七條系統(tǒng)安全17.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)具備必要的安全防護(hù)措施，防止系統(tǒng)被非法侵入或破壞。17.2系統(tǒng)安全措施應(yīng)包括但不限于以下方面：17.2.1用戶身份驗(yàn)證；17.2.2數(shù)據(jù)加密；17.2.3訪問控制。第十八條數(shù)據(jù)保護(hù)18.1乙方應(yīng)采取有效措施保護(hù)甲方系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性。18.2數(shù)據(jù)保護(hù)措施應(yīng)包括但不限于以下方面：18.2.1數(shù)據(jù)備份；18.2.2數(shù)據(jù)恢復(fù)；18.2.3數(shù)據(jù)加密。第十九條安全事件處理19.1如發(fā)生系統(tǒng)安全事件，乙方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)通知甲方。19.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方采取必要措施，以減輕安全事件的影響。第十章技術(shù)支持與服務(wù)第二十條技術(shù)支持20.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)運(yùn)行期間的技術(shù)支持服務(wù)。20.2技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：20.2.1系統(tǒng)操作指導(dǎo)；20.2.2系統(tǒng)故障排除；20.2.3系統(tǒng)功能優(yōu)化。第二十一條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間21.1乙方應(yīng)在收到甲方服務(wù)請求后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。21.2對于緊急服務(wù)請求，乙方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或通過遠(yuǎn)程方式提供支持。第二十二條服務(wù)記錄22.1乙方應(yīng)記錄每次服務(wù)請求的處理過程和結(jié)果。22.2服務(wù)記錄應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：22.2.1服務(wù)請求內(nèi)容；22.2.2服務(wù)處理過程；22.2.3服務(wù)結(jié)果。第二十三條服務(wù)滿意度23.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。23.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方評(píng)價(jià)結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十一章系統(tǒng)維護(hù)與技術(shù)支持第二十四條維護(hù)內(nèi)容24.1乙方提供的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)應(yīng)包括以下內(nèi)容：24.1.1定期巡檢系統(tǒng)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行；24.1.2及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；24.1.3協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和更新；24.1.4提供必要的系統(tǒng)操作培訓(xùn)和指導(dǎo)。第二十五條維護(hù)響應(yīng)時(shí)間25.1乙方應(yīng)在收到甲方系統(tǒng)維護(hù)請求后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；25.2對于緊急維護(hù)請求，乙方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或通過遠(yuǎn)程方式提供支持。第二十六條維護(hù)記錄26.1乙方應(yīng)記錄每次系統(tǒng)維護(hù)的過程和結(jié)果；26.2維護(hù)記錄應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：26.2.1維護(hù)時(shí)間；26.2.2維護(hù)內(nèi)容；26.2.3維護(hù)結(jié)果。第二十七條技術(shù)支持服務(wù)27.1乙方應(yīng)提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于以下方面：27.1.1系統(tǒng)操作咨詢；27.1.2系統(tǒng)問題解答；27.1.3系統(tǒng)優(yōu)化建議。第十二章系統(tǒng)升級(jí)與擴(kuò)展第二十八條升級(jí)策略28.1乙方應(yīng)制定合理的系統(tǒng)升級(jí)策略，保證系統(tǒng)功能的持續(xù)改進(jìn)和升級(jí)。第二十九條擴(kuò)展服務(wù)29.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)擴(kuò)展服務(wù)，以滿足甲方未來業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。29.2擴(kuò)展服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：29.2.1新功能模塊的開發(fā)；29.2.2系統(tǒng)功能優(yōu)化；29.2.3系統(tǒng)集成。第三十條升級(jí)與擴(kuò)展流程30.1乙方在完成系統(tǒng)升級(jí)或擴(kuò)展后，應(yīng)通知甲方；30.2甲方應(yīng)在收到通知后______個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)升級(jí)或擴(kuò)展。第十三章附件與補(bǔ)充第三十一條附件31.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：31.1.1系統(tǒng)需求說明書；31.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書；31.1.3系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；31.1.4用戶手冊。第三十二條