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3SpecificationforbusinessconsultingserviceforpubliI 2 2 2 4本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件主要起草人：聶磊、黃建奇、劉岳玲、崔東星、許思立、劉一、魏巍、唐國偉、馬有璐。12規范性引用文件3.1公共資源交易主體publicresourcetra3.2咨詢服務人員consultingservicepe公共資源交易平臺服務機構提供咨詢解答服務的窗口工作人員3.3智能自助式咨詢intelligentquestionand4場地設施4.1公共資源交易平臺服務機構應設置咨詢窗口等現場咨詢場所，并設置明確的標識。4.2現場咨詢場所應配備網絡、電話機、計算機、打印機，宜配備智能自助式咨詢服務設備等辦公設4.3公共資源交易平臺服務機構應配置網上咨詢相關設施設備，包括但不限于以下：24.4宜配備智能自助式咨詢系統。5服務方式與要求5.2不應提供涉及商業秘密或公共資源交易活動中不宜公開的內容。6.1.1公共資源交易平臺服務機構現場咨詢服務人員應充分了解咨詢人需求。a)能當場答復的應即時答復；b)需公共資源交易平臺服務機構內設部門作出答復的，現場咨詢服務人員應一次性告知答復的6.2.1在服務時間內，公共資源交易平臺服務機構應確保咨詢電話暢通，咨詢服務人員應及時接聽咨6.3信函咨詢6.5.2應及時擴充完善、更新智能自助式咨詢系統數據內容庫，最大限度滿足咨詢人需要。c)對咨詢服務人員進行上崗培訓，培訓內容應包括服務意識、服務能力、業務知識等；37.2信函咨詢、咨詢服務記錄表等紙質文檔及電話錄音、電子郵件等電子文檔，應按公共資源交易平8監督檢查與評價改進8.1應建立咨詢服務質量日常監督檢查機制，定期抽查現場咨詢場所的音視頻記錄和咨詢電話錄音記8.2提供網上咨詢

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