S區(qū)社區(qū)工作者工作壓力主題調(diào)查分析目錄TOC\o"1-3"\h\u23762S區(qū)社區(qū)工作者工作壓力主題調(diào)查分析 13211.1問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析 332111.1.1人口學(xué)背景差異分析 3187751.1.2相關(guān)分析 13239731.1.3回歸分析 14196051.2工作壓力原因的訪談結(jié)果 1662491.2.1工作內(nèi)容種類(lèi)復(fù)雜繁多 16221301.2.2群眾滿意度低 16136901.2.3人際關(guān)系緊張 1750921.2.4上級(jí)支持力度小 18290131.2.5家人朋友不支持 18280101.3社區(qū)工作者工作壓力原因分析小結(jié) 1988561.3.1人口學(xué)背景因素對(duì)社區(qū)工作者工作壓力的影響 1951461.3.2社區(qū)工作者工作壓力影響因素分析 201.1問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析1.1.1人口學(xué)背景差異分析1）性別因素本研究使用獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，對(duì)工作負(fù)荷壓力、職業(yè)認(rèn)同壓力、自我評(píng)價(jià)壓力在性別上的差異進(jìn)行分析，結(jié)果見(jiàn)表4-1。從上表中可以看出，工作壓力總體在性別上存在顯著差異，其中，工作負(fù)荷壓力在性別上無(wú)顯著差異，職業(yè)認(rèn)同壓力、自我評(píng)價(jià)壓力在性別上均存在顯著差異。從總體上來(lái)看，男性社區(qū)工作者的工作壓力顯著高于女性社區(qū)工作者，在工作壓力的三個(gè)維度中，職業(yè)認(rèn)同壓力和自我評(píng)價(jià)壓力，男性都顯著高于女性，這說(shuō)明一方面男性從事社區(qū)工作所承受的不被他人認(rèn)同和理解的程度比女性更明顯，另一方面社區(qū)工作的復(fù)雜性對(duì)語(yǔ)言表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)和共情共鳴的能力要求高，而男性這些能力上相對(duì)不如女性，因此自身壓力更大。表4-1不同性別的社區(qū)工作者工作壓力差異性分析性別人數(shù)均值標(biāo)準(zhǔn)差tP工作負(fù)荷壓力男3419.187.5011.7620.080女16817.145.829職業(yè)認(rèn)同壓力男3415.656.3243.4540.001女16812.321.859自我評(píng)價(jià)壓力男3411.566.2531.0170.000女16810.801.686工作壓力總體男3449.3819.0613.2390.001女16840.2611.0352）年齡因素本研究使用單因素方差分析，對(duì)工作負(fù)荷壓力、職業(yè)認(rèn)同壓力、自我評(píng)價(jià)壓力在年齡上的差異進(jìn)行分析，結(jié)果見(jiàn)表4-2。從上表中可以看出，工作負(fù)荷壓力、職業(yè)認(rèn)同壓力、自我評(píng)價(jià)壓力在年齡上均無(wú)顯著差異，這說(shuō)明年齡不是影響工作壓力的主要因素，這是由于社區(qū)工作者年齡范圍在大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生到退休之間，即區(qū)間在22歲—50歲，而這個(gè)年齡段的心智水平和身體素質(zhì)不會(huì)有非常大的差異，因此不是影響工作壓力的主要因素。表4-2不同年齡的社區(qū)工作者工作壓力差異性分析年齡人數(shù)均值標(biāo)準(zhǔn)差FP工作負(fù)荷壓力25歲及以下1417.718.4070.9310.42726-35歲9118.205.59836-45歲7916.956.50646歲及以上1816.065.428職業(yè)認(rèn)同壓力25歲及以下1413.077.7111.0790.35926-35歲9113.541.95236-45歲7912.375.22946歲及以上1811.611.692自我評(píng)價(jià)壓力25歲及以下1412.937.9761.0490.37226-35歲9111.761.52536-45歲7911.105.52846歲及以上1810.063.605工作壓力總體25歲及以下1443.7123.2891.0830.35726-35歲9143.4913.66936-45歲7940.4216.04846歲及以上1837.7212.1843）學(xué)歷因素本研究使用單因素方差分析，對(duì)工作負(fù)荷壓力、職業(yè)認(rèn)同壓力、自我評(píng)價(jià)壓力在文化程度上的差異進(jìn)行分析，結(jié)果見(jiàn)表4-3。從上表中可以看出，工作壓力總體在學(xué)歷上存在顯著差異，其中，工作負(fù)荷壓力在文化程度上無(wú)顯著差異，職業(yè)認(rèn)同壓力、自我評(píng)價(jià)壓力在文化水平方面存有明顯差距。整體看來(lái)，高中（中專(zhuān)）及以下和碩士（含碩士以上）的平均工作壓力明顯強(qiáng)于其他學(xué)歷持有者，在統(tǒng)計(jì)表格展示的三個(gè)方面看來(lái)，職業(yè)認(rèn)同壓力和自我評(píng)價(jià)壓力，水平自高向低排列，高中（中專(zhuān)）及以下的壓力水平最高，之后依次為碩士及以上，本科與專(zhuān)科，這說(shuō)明高中（中專(zhuān)）及以下的社區(qū)工作者在面對(duì)工作高要求和對(duì)自身認(rèn)可方面工作壓力最大；而碩士及以上的社區(qū)工作者由于學(xué)歷較高，而從事的工作及待遇可能與自身及家人的期待不符，因?yàn)槁洳罡幸矔?huì)造成較高壓力。表4-3不同文化程度的社區(qū)工作者工作壓力差異性分析文化程度人數(shù)均值標(biāo)準(zhǔn)差FP工作負(fù)荷壓力高中（中專(zhuān)）及以下1019.206.7132.4160.068專(zhuān)科6915.995.492本科11318.056.475碩士及以上1019.705.012表4-3（續(xù)）文化程度人數(shù)均值標(biāo)準(zhǔn)差FP職業(yè)認(rèn)同壓力高中（中專(zhuān)）及以下1011.606.9791.0230.008專(zhuān)科6911.161.331本科11313.655.477碩士及以上1011.301.498自我評(píng)價(jià)壓力高中（中專(zhuān)）及以下1013.507.2463.5090.016專(zhuān)科699.883.875本科11312.095.594碩士及以上1012.603.134工作壓力總體高中（中專(zhuān)）及以下1047.3020.0343.7660.012專(zhuān)科6937.0311.951本科11343.7916.432碩士及以上1046.6011.1774）政治面貌因素本研究使用單因素方差分析，對(duì)工作負(fù)荷壓力、職業(yè)認(rèn)同壓力、自我評(píng)價(jià)壓力在政治面貌上的差異進(jìn)行分析，結(jié)果見(jiàn)表4-4。從上表中可以看出，工作負(fù)荷壓力、自我評(píng)價(jià)壓力、職業(yè)認(rèn)同壓力對(duì)于政治面貌不同的人來(lái)說(shuō)差距不大，這說(shuō)明政治面貌不是影響工作壓力的主要因素，這是由于政治面貌與承擔(dān)的工作量、工作難度和自身工作能力、抗壓能力并沒(méi)有太大關(guān)聯(lián)。表4-4不同政治面貌的社區(qū)工作者工作壓力差異性分析政治面貌人數(shù)均值標(biāo)準(zhǔn)差FP工作負(fù)荷壓力團(tuán)員3517.066.1740.9840.375中共黨員13617.276.155無(wú)黨派3118.906.226職業(yè)認(rèn)同壓力團(tuán)員3512.515.7571.3330.266中共黨員13612.651.922無(wú)黨派3111.296.067自我評(píng)價(jià)壓力團(tuán)員3511.295.8091.2510.288中共黨員13611.161.877無(wú)黨派3112.775.578工作壓力總體團(tuán)員3540.8616.7301.3660.257中共黨員13641.0811.594無(wú)黨派3145.9716.6665）工作年限因素本研究使用單因素方差分析，對(duì)工作負(fù)荷壓力、職業(yè)認(rèn)同壓力、自我評(píng)價(jià)壓力在從事社區(qū)工作的時(shí)間上的差異進(jìn)行分析，結(jié)果見(jiàn)表4-5。從上表中可以看出，工作負(fù)荷壓力、職業(yè)認(rèn)同壓力、自我評(píng)價(jià)壓力在從事社區(qū)工作的時(shí)間上均無(wú)顯著差異，這說(shuō)明從事社區(qū)工作的時(shí)間不是影響工作壓力的主要因素，這是由于從事社區(qū)工作時(shí)間長(zhǎng)可能會(huì)積累較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，但并不代表工作熱情高、工作能力強(qiáng)，同時(shí)，個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)豐富可能會(huì)影響所承擔(dān)的工作類(lèi)型，但在工作量上并不會(huì)有明顯差距。表4-5不同工作年限的社區(qū)工作者工作壓力差異性分析工作年限人數(shù)均值標(biāo)準(zhǔn)差FP工作負(fù)荷壓力3年及3年內(nèi)6717.756.6450.3360.8544-10年7617.136.01011-20年4617.435.96921-30年1119.005.814職業(yè)認(rèn)同壓力3年及3年內(nèi)6713.876.1271.3710.2464-10年7612.331.59111-20年4612.245.08221-30年1111.001.147自我評(píng)價(jià)壓力3年及3年內(nèi)6712.395.7761.0550.384-10年7610.791.84011-20年4611.335.02521-30年1111.003.715工作壓力總體3年及3年內(nèi)6741.0017.5790.8080.5214-10年7640.2511.04411-20年4641.0011.67021-30年1141.0011.7736）編制身份因素本研究使用單因素方差分析，對(duì)工作負(fù)荷壓力、職業(yè)認(rèn)同壓力、自我評(píng)價(jià)壓力在編制身份上的差異進(jìn)行分析，結(jié)果見(jiàn)表4-6。從上表中可以看出，工作負(fù)荷壓力、職業(yè)認(rèn)同壓力和工作壓力總體在編制身份上均無(wú)顯著差異，而自我評(píng)價(jià)壓力有顯著差異，這是由于公益崗是近兩年來(lái)政府針對(duì)無(wú)業(yè)、殘疾或生活困難的退役軍人專(zhuān)門(mén)設(shè)置的崗位，這部分人本來(lái)的身體素質(zhì)或工作能力就相對(duì)較低，因此導(dǎo)致自我評(píng)價(jià)壓力較高；而村編和協(xié)管員非正式社區(qū)編制人員，承擔(dān)工作相對(duì)較為輕松，所以自我評(píng)價(jià)壓力較低。表4-6不同編制身份的社區(qū)工作者工作壓力差異性分析編制身份人數(shù)均值標(biāo)準(zhǔn)差FP工作負(fù)荷壓力社區(qū)編15817.516.0571.0560.38村編2015.456.228公益崗2019.407.067協(xié)管員316.671.619職業(yè)認(rèn)同壓力社區(qū)編15812.895.0002.0780.085村編2010.851.859公益崗2015.257.018協(xié)管員39.671.509自我評(píng)價(jià)壓力社區(qū)編15811.321.9683.0870.017村編209.401.057公益崗2011.706.602協(xié)管員39.003.606工作壓力總體社區(qū)編15841.7211.7252.1910.071村編2035.7011.008公益崗2049.3519.427協(xié)管員335.3312.0557）職務(wù)因素本研究使用單因素方差分析，對(duì)工作負(fù)荷壓力、職業(yè)認(rèn)同壓力、自我評(píng)價(jià)壓力在職務(wù)上的差異進(jìn)行分析，結(jié)果見(jiàn)表4-7。從上表中可以看出，工作負(fù)荷壓力、職業(yè)認(rèn)同壓力、自我評(píng)價(jià)壓力在職務(wù)上均無(wú)顯著差異，這說(shuō)明職務(wù)不是影響工作壓力的主要因素，這是由于目前社區(qū)工作者隊(duì)伍逐步規(guī)范，不存在“不干活、吃空餉”或者主任“一言堂”的現(xiàn)象，大家所承擔(dān)的工作量相對(duì)公平，工作難度也相對(duì)平衡。表4-7不同職務(wù)的社區(qū)工作者工作壓力差異性分析職務(wù)人數(shù)均值標(biāo)準(zhǔn)差FP工作負(fù)荷壓力主任3118.587.6630.6980.554副主任3617.335.880委員12217.445.876職業(yè)認(rèn)同壓力主任3113.905.9241.0570.369副主任3612.115.098委員12213.015.274自我評(píng)價(jià)壓力主任3112.266.5110.4010.753副主任3611.565.057委員12211.265.005工作壓力總體主任3141.7418.9610.7230.54副主任3641.0011.613委員12241.7111.9108）收入因素本研究使用單因素方差分析，對(duì)工作負(fù)荷壓力、職業(yè)認(rèn)同壓力、自我評(píng)價(jià)壓力在收入上的差異進(jìn)行分析，結(jié)果見(jiàn)表4-8。從上表中可以看出，工作負(fù)荷壓力、職業(yè)認(rèn)同壓力、自我評(píng)價(jià)壓力在收入上均無(wú)顯著差異，這說(shuō)明不同收入水平的社區(qū)工作者感受到的工作壓力不存在顯著差異，這是由于目前社區(qū)工作者整體的收入水平普遍較低，因此壓力水平相差不大。表4-8不同收入的社區(qū)工作者工作壓力差異性分析收入人數(shù)均值標(biāo)準(zhǔn)差FP工作負(fù)荷壓力2500以下3117.877.0700.8620.4882500-35007016.935.6453500-45007417.936.0854500以上2617.626.682職業(yè)認(rèn)同壓力2500以下3113.396.8250.2030.9362500-35007012.591.7963500-45007412.935.1454500以上2613.005.044自我評(píng)價(jià)壓力2500以下3112.426.6270.6470.632500-35007010.771.6073500-45007411.725.0794500以上2611.271.992總工作壓力2500以下3143.6819.6510.5330.7122500-35007040.2913.6633500-45007442.5815.0424500以上2641.8815.1729）婚姻狀況因素本研究使用單因素方差分析，對(duì)工作負(fù)荷壓力、職業(yè)認(rèn)同壓力、自我評(píng)價(jià)壓力在婚姻狀況上的差異進(jìn)行分析，結(jié)果見(jiàn)表4-9。從上表中可以看出，工作負(fù)荷壓力、職業(yè)認(rèn)同壓力、自我評(píng)價(jià)壓力在婚姻狀況上均無(wú)顯著差異，這說(shuō)明婚姻狀況不是影響工作壓力的主要因素，這是由于社區(qū)工作者絕大多數(shù)為女性，而目前女性已經(jīng)可以獨(dú)立的選擇自己要從事的工作，是否有伴侶對(duì)工作壓力并沒(méi)有明顯影響。表4-9不同婚姻狀況的社區(qū)工作者工作壓力差異性分析婚姻狀況人數(shù)均值標(biāo)準(zhǔn)差FP工作負(fù)荷壓力未婚4018.536.6761.4920.218已婚15217.395.948離異616.676.683喪偶412.007.659表4-9（續(xù)）婚姻狀況人數(shù)均值標(biāo)準(zhǔn)差FP職業(yè)認(rèn)同壓力未婚4013.736.0080.9670.409已婚15212.785.077離異612.003.578喪偶49.506.608自我評(píng)價(jià)壓力未婚4012.335.5260.7060.55已婚15211.245.007離異611.671.633喪偶49.258.500工作壓力總體未婚4041.5817.0681.1840.317已婚15241.4111.716離異640.3313.633喪偶430.7521.74710）子女狀況因素本研究使用單因素方差分析，對(duì)工作負(fù)荷壓力、職業(yè)認(rèn)同壓力、自我評(píng)價(jià)壓力在子女狀況上的差異進(jìn)行分析，結(jié)果見(jiàn)表4-10。從上表中可以看出，工作負(fù)荷壓力、職業(yè)認(rèn)同壓力、自我評(píng)價(jià)壓力在子女狀況上均無(wú)顯著差異，這說(shuō)明子女狀況不是影響工作壓力的主要因素，這是由于目前雙職工家庭已經(jīng)成為主要的家庭模式，對(duì)于生育和要二胎的問(wèn)題，是夫妻整體考量家庭情況、工作性質(zhì)等各方面情況進(jìn)行全面考慮后的決策，在決策時(shí)就已經(jīng)充分考慮對(duì)工作的影響，因此不會(huì)給工作造成太大的壓力。表4-10不同子女狀況的社區(qū)工作者工作壓力差異性分析子女狀況人數(shù)均值標(biāo)準(zhǔn)差FP工作負(fù)荷壓力無(wú)子女6318.306.1870.9290.397一個(gè)子女12217.026.097一個(gè)以上1717.826.645職業(yè)認(rèn)同壓力無(wú)子女6313.335.7330.3430.71一個(gè)子女12212.665.097一個(gè)以上1712.711.845自我評(píng)價(jià)壓力無(wú)子女6312.055.2010.6540.521一個(gè)子女12211.145.213一個(gè)以上1711.241.724工作壓力總體無(wú)子女6343.6816.0060.7220.487一個(gè)子女12240.8215.134一個(gè)以上1741.7611.36811）工作時(shí)長(zhǎng)因素本研究使用單因素方差分析，對(duì)工作負(fù)荷壓力、職業(yè)認(rèn)同壓力、自我評(píng)價(jià)壓力在工作時(shí)長(zhǎng)上的差異進(jìn)行分析，結(jié)果見(jiàn)表4-11。從上表中可以看出，工作負(fù)荷壓力在工作時(shí)長(zhǎng)上有顯著差異，而職業(yè)認(rèn)同壓力、自我評(píng)價(jià)壓力和工作壓力總體在工作時(shí)長(zhǎng)上均無(wú)顯著差異。從總體上來(lái)看，工作時(shí)間越長(zhǎng)，總體工作壓力越大，從三個(gè)角度分析工作壓力，也是時(shí)間越長(zhǎng)，工作壓力越大。由于長(zhǎng)時(shí)間工作，工作者會(huì)有厭煩情緒產(chǎn)生，感到身體疲憊，還會(huì)影響到自己的家庭，因此工作時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，工作壓力水平越高。表4-11不同工作時(shí)長(zhǎng)的社區(qū)工作者工作壓力差異性分析工作時(shí)長(zhǎng)人數(shù)均值標(biāo)準(zhǔn)差FP工作負(fù)荷壓力38小時(shí)以下4415.646.3805.3740.00138-48小時(shí)10116.935.58448小時(shí)以上5620.046.330職業(yè)認(rèn)同壓力38小時(shí)以下4411.735.7922.3390.07538-48小時(shí)10112.605.03448小時(shí)以上5611.325.060自我評(píng)價(jià)壓力38小時(shí)以下4410.865.9051.7660.15538-48小時(shí)10110.951.62048小時(shí)以上5612.775.367工作壓力總體38小時(shí)以下4438.2316.8983.5640.01538-48小時(shí)10140.4911.03848小時(shí)以上5647.1315.27712）職業(yè)資格因素本研究使用單因素方差分析，對(duì)工作負(fù)荷壓力、職業(yè)認(rèn)同壓力、自我評(píng)價(jià)壓力在職業(yè)資格上的差異進(jìn)行分析，結(jié)果見(jiàn)表4-12。從上表中可以看出，工作負(fù)荷壓力、職業(yè)認(rèn)同壓力、自我評(píng)價(jià)壓力在職業(yè)資格上均無(wú)顯著差異，這說(shuō)明職業(yè)資格不是影響工作壓力的主要因素，這是由于目前的職業(yè)資格考試更多考察的是理論知識(shí)和答題的能力，記憶力好、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、考試心理素質(zhì)高的社區(qū)工作者更容易通過(guò)考試，而這不能說(shuō)明有資格證書(shū)的社區(qū)工作者的工作經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際工作能力和抗壓能力就更好，因此，是否獲得職業(yè)資格證書(shū)對(duì)工作壓力沒(méi)有明顯影響。表4-12不同職業(yè)資格的社區(qū)工作者工作壓力差異性分析職業(yè)資格證書(shū)人數(shù)均值標(biāo)準(zhǔn)差FP工作負(fù)荷壓力無(wú)13117.366.3422.250.065初級(jí)3516.231.741中級(jí)3120.005.814高級(jí)415.0010.132表4-12（續(xù)）職業(yè)資格證書(shū)人數(shù)均值標(biāo)準(zhǔn)差FP職業(yè)認(rèn)同壓力無(wú)13112.785.3781.280.279初級(jí)3511.891.726中級(jí)3111.581.794高級(jí)412.508.660自我評(píng)價(jià)壓力無(wú)13111.435.1191.7590.139初級(jí)359.971.396中級(jí)3113.105.430高級(jí)412.508.660工作壓力總體無(wú)13141.5615.5841.9770.099初級(jí)3538.0912.589中級(jí)3147.6811.435高級(jí)440.0027.12913）前職業(yè)因素本研究使用獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，對(duì)工作負(fù)荷壓力、職業(yè)認(rèn)同壓力、自我評(píng)價(jià)壓力在從事社區(qū)工作前從事職業(yè)上的差異進(jìn)行分析，結(jié)見(jiàn)表4-13。從上表中可以看出，職業(yè)認(rèn)同壓力在從事社區(qū)工作前從事職業(yè)上無(wú)顯著差異，工作負(fù)荷壓力、自我評(píng)價(jià)壓力和工作壓力總體在從事社區(qū)工作前從事職業(yè)上有顯著差異。從總體上來(lái)看，入職前為學(xué)生，即一畢業(yè)就考入社區(qū)的工作者的工作壓力最大，而入職前在企業(yè)工作過(guò)的社區(qū)工作者壓力最小。從三個(gè)維度分析工作壓力，對(duì)于自我評(píng)價(jià)壓力與工作負(fù)荷壓力情況相同。應(yīng)屆生畢業(yè)直接步入社會(huì)，沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)榈焦ぷ髡撸鎸?duì)新環(huán)境、新角色、新任務(wù)，容易有畏懼、迷茫、恐慌等情緒，必然有很大的壓力；而企業(yè)工作環(huán)境相對(duì)更為復(fù)雜，壓力也較大，所以之前在企業(yè)工作的社區(qū)工作者的各項(xiàng)壓力相對(duì)是最小的。表4-13不同從事社區(qū)工作前從事職業(yè)的社區(qū)工作者工作壓力差異性分析前職業(yè)人數(shù)均值標(biāo)準(zhǔn)差FP工作負(fù)荷壓力學(xué)生5719.845.9063.9790.004企業(yè)8415.895.687個(gè)體1817.561.681事業(yè)單位1816.287.49待業(yè)2518.286.81職業(yè)認(rèn)同壓力學(xué)生5711.535.2512.2240.068企業(yè)8411.891.832個(gè)體1812.53.93事業(yè)單位1812.566.138待業(yè)2512.926.291表4-13（續(xù)）前職業(yè)人數(shù)均值標(biāo)準(zhǔn)差FP自我評(píng)價(jià)壓力學(xué)生5713.055.1392.9930.02企業(yè)8410.211.563個(gè)體1811.891.664事業(yè)單位1810.55.283待業(yè)2512.166.453工作壓力總體學(xué)生5747.4215.0283.560.008企業(yè)843813.661個(gè)體1841.9411.085事業(yè)單位1839.3318.02待業(yè)2543.3618.6081.1.2相關(guān)分析相關(guān)分析即分析兩個(gè)或兩個(gè)以上相關(guān)的變量信息，進(jìn)而觀察其間密切度。如4-14所示，工作負(fù)荷壓力、職業(yè)認(rèn)同壓力、自我評(píng)價(jià)壓力這三種工作壓力現(xiàn)狀和工作體量、群眾配合、團(tuán)隊(duì)合作、上級(jí)支持、家庭影響這五種工作壓力影響因素的各維度均顯著相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為正。其中，群眾配合和自我評(píng)價(jià)壓力、團(tuán)隊(duì)合作和工作負(fù)荷壓力、上級(jí)支持和自我評(píng)價(jià)壓力，這三個(gè)相關(guān)性程度最高，均大于0.7，最高的是上級(jí)支持和自我評(píng)價(jià)壓力，達(dá)到0.758。表4-14工作壓力影響因素與各維度壓力現(xiàn)狀的相關(guān)性123456781工作體量12群眾配合0.859**13團(tuán)隊(duì)合作0.543**0.570**14上級(jí)支持0.819**0.809**0.706**15家庭影響0.499**0.551**0.668**0.617**16工作負(fù)荷壓力0.416**0.428**0.761**0.599**0.656**17職業(yè)認(rèn)同壓力0.594**0.643**0.641**0.682**0.574**0.611**18自我評(píng)價(jià)壓力0.672**0.728**0.669**0.785**0.574**0.670**0.678**11.1.3回歸分析借助逐步回歸分析法，以影響社區(qū)工作人員工作壓力的因素為自變量，總體工作壓力與三個(gè)維度的工作壓力各自為因變量，進(jìn)行多元線性回歸。1）社區(qū)工作者自我評(píng)價(jià)壓力影響因素分析從表4-15可知，將團(tuán)隊(duì)合作、家庭影響、群眾配合、上級(jí)支持、工作體量為自變量，以自我評(píng)價(jià)壓力為因變量采取逐步回歸分析，其中團(tuán)隊(duì)合作、家庭影響、上級(jí)支持、工作體量進(jìn)入了回歸方程。從表4-15可以看出，團(tuán)隊(duì)合作可以解釋自我評(píng)價(jià)壓力的58.6%變化原因，說(shuō)明團(tuán)隊(duì)合作與自我評(píng)價(jià)壓力存在顯著的正向影響關(guān)系；家庭影響可以解釋自我評(píng)價(jià)壓力的5.7%變化原因，說(shuō)明家庭影響自我評(píng)價(jià)壓力存在顯著的正向影響關(guān)系；上級(jí)支持可以解釋自我評(píng)價(jià)壓力的2.6%變化原因，說(shuō)明上級(jí)支持與自我評(píng)價(jià)壓力存在顯著的正向影響關(guān)系；工作體量可以解釋自我評(píng)價(jià)壓力的1.0%變化原因，說(shuō)明工作體量與自我評(píng)價(jià)壓力存在顯著的正向影響關(guān)系。表4-15社區(qū)工作者自我評(píng)價(jià)壓力影響因素的回歸分析摘要因變量變量βR2ΔR2F自我評(píng)價(jià)壓力團(tuán)隊(duì)合作0.4190.586.586282.967***家庭影響0.2600.643.057179.378***上級(jí)支持0.3790.669.026133.660***工作體量0.1690.679.010101.172***注：*P<0.05，**P<0.01，***P<0.001。排除變量群眾配合。2）社區(qū)工作者工作負(fù)荷壓力影響因素分析從表4-16可知，將團(tuán)隊(duì)合作、家庭影響、群眾配合、上級(jí)支持、工作體量為自變量，以工作負(fù)荷壓力為因變量采取逐步回歸分析，其中團(tuán)隊(duì)合作、家庭影響、上級(jí)支持進(jìn)入了回歸方程。從表4-16可以看出，團(tuán)隊(duì)合作可以解釋自我評(píng)價(jià)壓力的50.8%變化原因，說(shuō)明團(tuán)隊(duì)合作與自我評(píng)價(jià)壓力存在顯著的正向影響關(guān)系；上級(jí)支持可以解釋自我評(píng)價(jià)壓力的8.7%變化原因，說(shuō)明上級(jí)支持與自我評(píng)價(jià)壓力存在顯著的正向影響關(guān)系；家庭影響可以解釋自我評(píng)價(jià)壓力的1.6%變化原因，說(shuō)明家庭影響與自我評(píng)價(jià)壓力存在顯著的正向影響關(guān)系。表4-16社區(qū)工作者工作負(fù)荷壓力影響因素的回歸分析摘要因變量變量βR2ΔR2F工作負(fù)荷壓力團(tuán)隊(duì)合作0.3510.508.508206.165***上級(jí)支持0.3530.594.087145.823***家庭影響0.1780.611.016103.522***注：*P<0.05，**P<0.01，***P<0.001。排除變量工作體量、群眾配合。3）社區(qū)工作者職業(yè)認(rèn)同壓力影響因素分析從表4-17可知，將團(tuán)隊(duì)合作、家庭影響、上級(jí)支持、工作體量、群眾配合作為自變量，將職業(yè)認(rèn)同壓力作為因變量進(jìn)行逐步回歸分析，其中團(tuán)隊(duì)合作、上級(jí)支持進(jìn)入了回歸方程。從表4-17可以看出，團(tuán)隊(duì)合作可以解釋職業(yè)認(rèn)同壓力的59.4%變化原因，說(shuō)明團(tuán)隊(duì)合作與職業(yè)認(rèn)同壓力存在顯著的正向影響關(guān)系；上級(jí)支持可以解釋職業(yè)認(rèn)同壓力的6.4%變化原因，說(shuō)明上級(jí)支持與職業(yè)認(rèn)同壓力存在顯著的正向影響關(guān)系。表4-17社區(qū)工作者職業(yè)認(rèn)同壓力影響因素的回歸分析摘要因變量變量βR2ΔR2F職業(yè)認(rèn)同壓力團(tuán)隊(duì)合作0.5310.594.594293.044***上級(jí)支持0.3490.659.064191.874***注：*P<0.05，**P<0.01，***P<0.001。排除變量工作體量、家庭影響、群眾配合。4）社區(qū)工作者工作壓力總體影響因素分析從表4-18可知，將團(tuán)隊(duì)合作、家庭影響、群眾配合、上級(jí)支持、工作體量為自變量，以總體工作壓力為因變量采取逐步回歸分析，團(tuán)體合作、上級(jí)支持、家庭影響進(jìn)入了回歸方程。從表4-18可以看出，團(tuán)隊(duì)合作可以解釋總體工作壓力的61.4%變化原因，說(shuō)明團(tuán)隊(duì)合作與總體工作壓力存在顯著的正向影響關(guān)系；上級(jí)支持可以解釋總體工作壓力的6.5%變化原因，說(shuō)明上級(jí)支持與總體工作壓力存在顯著的正向影響關(guān)系；家庭影響可以解釋總體工作壓力的2.3%變化原因，表明了家庭因素和工作壓力總體成正相關(guān)的關(guān)系。表4-18社區(qū)工作者工作壓力總體影響因素的回歸分析摘要因變量變量βR2ΔR2F總體工作壓力團(tuán)隊(duì)合作0.4500.644.644361.345***上級(jí)支持0.2970.708.065241.723***家庭影響0.2130.732.023179.925***注：*P<0.05，**P<0.01，***P<0.001。排除變量工作體量、群眾配合。1.2工作壓力原因的訪談結(jié)果本研究就工作壓力的原因?qū)ι鐓^(qū)工作者進(jìn)行了訪談，并對(duì)訪談結(jié)果進(jìn)行了梳理，受訪者對(duì)工作壓力的原因給出了比較詳細(xì)的解釋?zhuān)饕^點(diǎn)如下：1.2.1工作內(nèi)容種類(lèi)復(fù)雜繁多國(guó)家不斷將社會(huì)治理重心轉(zhuǎn)向基層，對(duì)社區(qū)投入更多服務(wù)、管理、資源，上級(jí)政府各個(gè)部門(mén)單位中與基層百姓相關(guān)的工作，都會(huì)層層傳達(dá)至社區(qū)，社區(qū)所承擔(dān)的行政事務(wù)種類(lèi)越來(lái)越多，而各項(xiàng)工作的清單臺(tái)賬、考核檢查也隨之增加，同時(shí)，政府為提升工作效率，臨時(shí)性、緊急性工作多，造成社區(qū)加班時(shí)間多。訪談對(duì)象1號(hào)：“現(xiàn)在上級(jí)布置給我們社區(qū)的活越來(lái)越多，上面有什么活，我們下面就有什么活，區(qū)里有多少個(gè)部門(mén)，我們就大概對(duì)應(yīng)多少項(xiàng)工作。街道辦事處每個(gè)科室都要建一個(gè)社區(qū)的群，我們每個(gè)社區(qū)對(duì)上的工作群就有20個(gè)左右，對(duì)下樓長(zhǎng)、片長(zhǎng)的工作群又10多個(gè)，還有一些臨時(shí)性工作的群，好多工作都只直接調(diào)度社區(qū)主任，所以我每天手機(jī)根本不敢離身，生怕漏了通知，平均每周要去辦事處開(kāi)三到四次會(huì)，大部分也都是要求主任參會(huì)，偶爾還要去區(qū)里開(kāi)會(huì)，有時(shí)候多到都記錯(cuò)時(shí)間和地點(diǎn)。希望真的能讓我們這最基層減減負(fù)吧！”訪談對(duì)象5號(hào)：“現(xiàn)在社區(qū)的工作種類(lèi)特別多。黨建宣傳、安全生產(chǎn)、文體活動(dòng)、宗教治安、信訪維穩(wěn)、低保救助、醫(yī)療保險(xiǎn)、婦聯(lián)團(tuán)委、市容衛(wèi)生、文明創(chuàng)城、滿意度走訪，除了這些日常的活，我參加工作以來(lái)還遇到過(guò)全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查、人口普查、社區(qū)換屆這幾次大活，還有疫情防控，真的是什么活都有，但有些活其實(shí)應(yīng)該是街道辦事處層面的，不應(yīng)該布置到我們社區(qū)層面的，也希望辦事處不要把我們當(dāng)個(gè)大筐什么都往里面裝。”1.2.2群眾滿意度低隨著服務(wù)型政府的不斷推進(jìn)，國(guó)家不斷重視人民的幸福感、獲得感、安全感，提高人民的“主人公”意識(shí)與維權(quán)意識(shí)，對(duì)政府的要求和期待也逐步增加，“有事就找政府”成了群眾普遍的態(tài)度觀念，而社區(qū)是連接群眾和政府的中樞紐帶，這就導(dǎo)致群眾的訴求中包含了很多社區(qū)不能管或管不了的事，增加了社區(qū)的負(fù)擔(dān)，降低了群眾滿意度。同時(shí)，煙臺(tái)市S區(qū)作為老城區(qū)，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，群眾的個(gè)人素質(zhì)和文化程度層次不齊，不合理訴求群眾較多，無(wú)理取鬧和投訴事件也經(jīng)常發(fā)生。訪談對(duì)象1號(hào)：“社區(qū)一些認(rèn)識(shí)多年的老居民還是比較配合支持我們工作的，但現(xiàn)在這個(gè)人員流動(dòng)太快了，社區(qū)里一些小年輕每天早出晚歸上班，和我們從來(lái)不打交道，對(duì)社區(qū)搞得活動(dòng)既沒(méi)時(shí)間也不感興趣，再就是一些外地來(lái)打工租房子的人，配合度也比較低。去年我們辛辛苦苦干了一年，各項(xiàng)工作都出了成績(jī)，最后在群眾滿意度測(cè)評(píng)上排名很靠后，好多被抽查的居民都對(duì)社區(qū)滿意度不高，還是讓我們覺(jué)得挺失落的，居民的支持、鼓勵(lì)和認(rèn)可對(duì)我們真的很重要。”訪談對(duì)象6號(hào)：“上次有個(gè)大姨來(lái)辦城鎮(zhèn)保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)，因?yàn)椴牧喜积R全，我就讓她回去準(zhǔn)備好材料再來(lái)，她就說(shuō)現(xiàn)在是‘一次辦好’，不能讓居民多跑腿，我和她解釋是她材料不符合要求，她不聽(tīng)，回家就向市長(zhǎng)熱線投訴了我，說(shuō)我服務(wù)不周到，最后辦事處領(lǐng)導(dǎo)和我們主任幫忙協(xié)調(diào)和大姨反復(fù)溝通，才讓她把投訴撤了，氣得我一周都不想上班。”訪談對(duì)象8號(hào)：“經(jīng)常會(huì)遇到一些不講道理的居民來(lái)鬧事或者無(wú)理取鬧的上訪戶(hù)，不歸我們管的事情也要我們給解決，或者是本來(lái)我們可以管的事情他們卻不聽(tīng)，有些更是胡攪蠻纏想騙低保占便宜，社區(qū)還得好聲好氣的和他們講政策，深怕說(shuō)話態(tài)度不好就會(huì)被投訴，遇到這種事一般就我去安撫他們，為居民做了不少事，到頭來(lái)也可能落不著一句好話，反正是不容易。”1.2.3人際關(guān)系緊張工作中的人際關(guān)系緊張是目前各行各業(yè)普遍面臨的問(wèn)題，每個(gè)人的性格特征、工作方法、處事風(fēng)格、認(rèn)知觀念都有所不同，長(zhǎng)期在一起相處，免不了因?yàn)橐庖?jiàn)不同或溝通不暢而發(fā)生分歧。社區(qū)工作者這個(gè)群體以女性為主，大多數(shù)社區(qū)完全沒(méi)有男性社區(qū)工作者，女性一般心思細(xì)膩，較為感性和敏感，而年齡段又主要為中年，處于上有老下有小的階段，生活受家庭、子女、工作影響較多，情緒方面相對(duì)比較容易波動(dòng)，因此容易與同事引發(fā)矛盾和摩擦。訪談對(duì)象1號(hào)：“現(xiàn)在大多數(shù)社區(qū)都沒(méi)有男同志，女同志多了在一起時(shí)間長(zhǎng)了肯定會(huì)多多少少有點(diǎn)摩擦，我們社區(qū)有兩個(gè)姐妹關(guān)系就很緊張，雖然不至于在面上吵起來(lái)，但私底下都會(huì)和我抱怨對(duì)方的不好，我作為主任，肯定是要搞好社區(qū)的團(tuán)結(jié)，只能兩面做工作幫忙緩和關(guān)系，盡量使工作不受個(gè)人情緒干擾。”訪談對(duì)象4號(hào)：“我們社區(qū)的主任特別能干，人很要強(qiáng)，每年考核都要爭(zhēng)取一等，工作也是雷厲風(fēng)行、說(shuō)一不二，非常認(rèn)真細(xì)致，但有時(shí)候也會(huì)有點(diǎn)固執(zhí)，著急上火的時(shí)候也會(huì)發(fā)脾氣，她認(rèn)準(zhǔn)的事別人很難說(shuō)服她改變，就是有點(diǎn)強(qiáng)勢(shì)吧，雖然知道都是為了工作，但有時(shí)候她這個(gè)性格就會(huì)讓大家都有點(diǎn)無(wú)奈，工作起來(lái)沒(méi)有那么輕松的氛圍，有時(shí)候會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)緊張和壓抑，建議社區(qū)不光以工作為主，還能多關(guān)注一下我們的工作氛圍和人際關(guān)系。”訪談對(duì)象5號(hào)：“可能是因?yàn)槲夷昙o(jì)最小吧，感覺(jué)在社區(qū)我干的活最多了，其實(shí)我們每個(gè)人都有明確的分工，但有兩個(gè)大姐會(huì)經(jīng)常讓我?guī)退齻兏苫睿袝r(shí)候因?yàn)樗齻儾粫?huì)操作，有時(shí)候因?yàn)樗齻兗依镉惺拢m然我也知道年輕人應(yīng)該多干一些活才能成長(zhǎng)的快一些，但干多了有時(shí)也會(huì)覺(jué)得委屈，她們年紀(jì)都和我媽媽差不多大了，出于尊重我也不能拒絕吧。希望我們主任可以把職責(zé)分清楚，讓我們的工作量都能合理公平一些。”1.2.4上級(jí)支持力度小國(guó)家強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)移社會(huì)治理重心到基層，加大對(duì)基層的人力、物力、財(cái)力的投入，但實(shí)現(xiàn)各方面的保障需要一個(gè)過(guò)程，無(wú)法一步到位。社區(qū)工作者雖逐年擴(kuò)招，但依舊跟不上龐大工作量的需求，在地方財(cái)政緊張的情況下，辦公經(jīng)費(fèi)、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、辦公用房、設(shè)施配備、外出學(xué)習(xí)調(diào)研也無(wú)法充分保障。同時(shí)，與街道辦事處相比，社區(qū)層面能接受的專(zhuān)業(yè)教育培訓(xùn)也相對(duì)更少，街道很少有精力和時(shí)間對(duì)社區(qū)工作者開(kāi)展高質(zhì)量的針對(duì)性培訓(xùn)教育。訪談對(duì)象1號(hào)：“現(xiàn)在所有工作基本都是社區(qū)主任負(fù)責(zé)制，哪除了問(wèn)題我們都得擔(dān)責(zé)任，尤其像安全生產(chǎn)、信訪維穩(wěn)、滿意度、創(chuàng)城這些活，干好了是應(yīng)該的，干不好就是大問(wèn)題，會(huì)影響到街道的考核，甚至是一個(gè)區(qū)的考核。都說(shuō)‘基層減負(fù)年’，現(xiàn)在是基層越干壓力越大啊！”訪談對(duì)象2號(hào)：“我們社區(qū)都是老舊小區(qū)，我們辦公的這個(gè)小平房連暖氣都沒(méi)有，再加上居民來(lái)辦事進(jìn)進(jìn)出出，到冬天大家都凍得沒(méi)法工作，非常難熬，和街道辦事處每年反映，也一直沒(méi)給解決。還有一些老電腦和打印機(jī)都不好用，經(jīng)常影響工作效率。我也想打造一些社區(qū)亮點(diǎn)，但連基本的辦公設(shè)施環(huán)境都滿足不了，哪有場(chǎng)地和資金搞亮點(diǎn)呢？”訪談對(duì)象3號(hào)：“這幾年機(jī)構(gòu)改革后出來(lái)了很多新的工作，是之前我們都沒(méi)干過(guò)的，而且隨著城鎮(zhèn)化的發(fā)展，居民對(duì)社區(qū)的要求也越來(lái)越高了，所以要我們新學(xué)習(xí)的東西也越來(lái)越多了，但是上級(jí)對(duì)我們的培訓(xùn)還是跟不上，一般都是街道辦事處開(kāi)個(gè)會(huì)給我講講這個(gè)活怎么干，工作方式非常單一，只是按部就班的照貓畫(huà)虎，有時(shí)候看到人家南方一些社區(qū)新模式管理的非常好，我們也想探索一些新方法，但沒(méi)有可參照的典型，思路也很局限。所以建議上級(jí)政府能夠組織一些有針對(duì)性、實(shí)效性的培訓(xùn)，不是簡(jiǎn)單的告訴我要干工作，更多的是讓我們明白為什么要干、怎么干好。”訪談對(duì)象7號(hào)：“這兩年明顯的感受就是對(duì)上溝通相處比較難，街道對(duì)我們的要求越來(lái)越多，各方面考核都更嚴(yán)格，感覺(jué)工作起來(lái)受到很多限制，不如以前順暢，而且每年新考錄的社工給我們社區(qū)分的都最少，人手不足怎么能把活干好呢。”1.2.5家人朋友不支持家人對(duì)工作的態(tài)度和看法直接影響到自身對(duì)工作的投入程度和熱情。由于目前社區(qū)工作的社會(huì)認(rèn)可度和知曉度還不高，工資待遇水平較公務(wù)員有明顯差距，工作又處于最基層，導(dǎo)致許多人不愿意家人朋友從事這份“出力不討好”的工作，有的間接的提出質(zhì)疑和不理解，有的則直接勸其離職、從事其他工作。訪談對(duì)象5號(hào)：“我好多家人都不理解我本科畢業(yè)為什么要來(lái)當(dāng)社區(qū)工作者，他們印象中在社區(qū)工作的都是那種年紀(jì)大的居委會(huì)大媽?zhuān)恍┩瑢W(xué)也覺(jué)得社區(qū)工作者既不屬于公務(wù)員也不屬于事業(yè)編，鼓勵(lì)我還是再考一份有穩(wěn)定編制、有晉升渠道的工作。希望社區(qū)工作體系能越來(lái)越成熟，有明確的發(fā)展方向，讓我們年輕人能看得見(jiàn)未來(lái)。”訪談對(duì)象4號(hào)：“今年社區(qū)漲了一次工資，這讓好多想要辭職的姐妹們都暫時(shí)繼續(xù)留下了，之前的工資實(shí)在太低了，主要是和我們的付出不成正比，而且我們女同志還要照顧家庭帶孩子，如果工作太忙、工資太低，真是家屬們都不能支持了。”經(jīng)過(guò)訪談，受訪人員與自身工作相結(jié)合，提出了一些現(xiàn)階段造成工作壓力產(chǎn)生的因素，總結(jié)起來(lái)，主要有以下五個(gè)方面：一是社區(qū)工作內(nèi)容繁多復(fù)雜，臨時(shí)性、緊急性、重復(fù)性工作較多，造成加班時(shí)間增多。二是群眾對(duì)政府的需求和訴求逐漸增多，而直接面對(duì)群眾的社區(qū)目前所具備的權(quán)限和能力并不能夠滿足群眾的訴求、解決群眾的問(wèn)題，因此增加了社區(qū)與群眾之間的矛盾隱患。三是社區(qū)工作者以中年女性為主，感性、細(xì)膩、敏感的性格特征和工作方法、處事風(fēng)格的差異，容易造成人際關(guān)系產(chǎn)生不安定因素，引發(fā)矛盾，影響社區(qū)凝聚力。四是上級(jí)政府對(duì)社區(qū)人力、財(cái)力、物力和教育培訓(xùn)的支持跟不上社區(qū)工作量和工作難度上升的速度。五是家人朋友對(duì)社區(qū)工作的理解度和認(rèn)可度較低，直接或間接的影響了社區(qū)工作者的工作熱情和動(dòng)力，或?qū)е缕溥x擇離職。1.3社區(qū)工作者工作壓力原因分析小結(jié)通過(guò)分析調(diào)查數(shù)據(jù)，采取獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)、相關(guān)分析、方差分析及回歸分析，所得結(jié)果如下：1.3.1人口學(xué)背景因素對(duì)社區(qū)工作者工作壓力的影響分析單因素方差與獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)得出：1）工作壓力總體在性別上存在顯著差異，其中，工作負(fù)荷壓力在性別上無(wú)顯著差異，職業(yè)認(rèn)同壓力、自我評(píng)價(jià)壓力在性別上均存在顯著差異，男性都顯著高于女性，這說(shuō)明一方面男性從事社區(qū)工作所承受的不被他人認(rèn)同和理解的程度比女性更明顯，另一方面社區(qū)工作的復(fù)雜性對(duì)語(yǔ)言表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)和共情共鳴的能力要求高，而男性這些能力上相對(duì)不如女性，因此自身壓力更大。2）工作壓力總體在學(xué)歷上存在顯著差異，其中，工作負(fù)荷壓力在文化程度上無(wú)顯著差異，職業(yè)認(rèn)同壓力、自我評(píng)價(jià)壓力在文化程度上均存在顯著差異，從高至低排序是高中（中專(zhuān)）及以下、碩士及以上、本科、專(zhuān)科，這說(shuō)明高中（中專(zhuān)）及以下的社區(qū)工作者在面對(duì)工作高要求和對(duì)自身認(rèn)可方面工作壓力最大；而碩士及以上的社區(qū)工作者由于學(xué)歷較高，而從事的工作及待遇可能與自身及家人的期待不符，因?yàn)槁洳罡幸矔?huì)造成較高壓力。3）工作負(fù)荷壓力、職業(yè)認(rèn)同壓力和工作壓力總體在編制身份上均無(wú)顯著差異，而自我評(píng)價(jià)壓力有顯著差異，這是由于公益崗是近兩年來(lái)政府針對(duì)無(wú)業(yè)、殘疾或生活困難的退役軍人專(zhuān)門(mén)設(shè)置的崗位，這部分人本來(lái)的身體素質(zhì)或工作能力就相對(duì)較低，因此導(dǎo)致自我評(píng)價(jià)壓力較高；而村編和協(xié)管員非正式社區(qū)編制人員，承擔(dān)工作相對(duì)較為輕松，所以自我評(píng)價(jià)壓力較低。4）職業(yè)認(rèn)同壓力、自我評(píng)價(jià)壓力和工作壓力總體在工作時(shí)長(zhǎng)上均無(wú)顯著差異，而工作負(fù)荷壓力在工作時(shí)長(zhǎng)上有顯著差異，由于長(zhǎng)時(shí)間工作，社區(qū)工作者會(huì)產(chǎn)生厭煩情緒，感到身心疲憊、體力交瘁，還會(huì)影響到自己的家庭，因此工作時(shí)長(zhǎng)和工作壓力成明顯的正相關(guān)。5）職業(yè)認(rèn)同壓力在從事社區(qū)工作前從事職業(yè)上無(wú)顯著差異，而工作負(fù)荷壓力、自我評(píng)價(jià)壓力和工作壓力總體在從事社區(qū)工作前從事職業(yè)上有顯著差異，因?yàn)閼?yīng)屆生從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)榛鶎庸ぷ魅藛T，從學(xué)校步入社會(huì)，沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)新環(huán)境、新角色、新任務(wù)，容易有畏懼、迷茫、恐慌等情緒，必然有很大的壓力；而企業(yè)工作環(huán)境相對(duì)更為復(fù)雜，壓力也較大，所以之前在企業(yè)工作的社區(qū)工作者的各項(xiàng)壓力相對(duì)是最小的。6）工作負(fù)荷壓力、職業(yè)認(rèn)同壓力、自我評(píng)價(jià)壓力在年齡、政治面貌、從事社區(qū)工作的時(shí)間、職務(wù)、收入、婚姻狀況、子女狀況、職業(yè)資格上均無(wú)顯著差異。1.3.2社區(qū)工作者工作壓力影響因素分析根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析和訪談的結(jié)果，結(jié)合S區(qū)實(shí)際情況，目前煙臺(tái)市S區(qū)社區(qū)工作者工作壓力原因有工作體量、群眾配合、上級(jí)支持、家庭影響、團(tuán)隊(duì)合作五個(gè)影響因素。1）承擔(dān)工作事項(xiàng)復(fù)雜繁多。一方面來(lái)說(shuō)，國(guó)家治理體系、治理能力不斷發(fā)展，不斷向基層下移社會(huì)治理重心，各級(jí)政府制定出臺(tái)的辦法文件中，只要是有和基層或群眾相關(guān)的政策制度，都會(huì)通過(guò)層層下達(dá)至社區(qū)進(jìn)行具體落實(shí)；另一方面，各級(jí)行政機(jī)關(guān)不斷簡(jiǎn)政放權(quán)，服務(wù)事項(xiàng)逐漸增多，社區(qū)要配合開(kāi)展部分工作的審核調(diào)查，同時(shí)為減少居民跑腿排隊(duì)，將許多事項(xiàng)的代辦點(diǎn)設(shè)立在社區(qū)，又增加了社區(qū)的工作量。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前社區(qū)承擔(dān)的上級(jí)布置的行政事項(xiàng)有黨建、宣傳、安全生產(chǎn)、文體活動(dòng)、宗教統(tǒng)戰(zhàn)、信訪維穩(wěn)、低保救助、殘疾人評(píng)定、城鎮(zhèn)醫(yī)療、婦聯(lián)團(tuán)委、關(guān)工委、市容衛(wèi)生、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)、紀(jì)檢監(jiān)察等二十余項(xiàng)日常性工作，除此之外，需要每年開(kāi)展一次的工作有文明創(chuàng)城和滿意度走訪，三年開(kāi)展一次的工作有社區(qū)換屆，五年開(kāi)展一次的工作有全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查和人口普查。與此同時(shí)，隨著工作的逐步規(guī)范化，工作流程也越來(lái)越繁瑣，需要填報(bào)的信息、表格、手續(xù)、臺(tái)賬、清單越來(lái)越多，需要迎接上級(jí)的檢查、觀摩、督導(dǎo)、評(píng)比越來(lái)越多，需要簽字、蓋章、出具證明的事項(xiàng)也越來(lái)越多，為提升工作效率，還經(jīng)常出現(xiàn)臨時(shí)性、緊急性、重復(fù)性工作。這些工作的體量與目前社區(qū)人員數(shù)量非常不匹配，長(zhǎng)期處于“活多人少”狀態(tài)的直接后果就是將加班常態(tài)化，這也是最直接造成工作壓力的主要原因。2）上級(jí)人財(cái)物和教育培訓(xùn)支持不到位。每一項(xiàng)工作的開(kāi)展都需要與之相匹配的人力、財(cái)力、物力、教育培訓(xùn)作為支持保障，而這個(gè)保障往往需要一個(gè)逐步完善的過(guò)程，無(wú)法一步到位。首先，從人力方面來(lái)說(shuō)，煙臺(tái)市S區(qū)常住人口加流動(dòng)人口共計(jì)約120萬(wàn)人，社區(qū)工作者約900名，平均每位社區(qū)工作者要為約1300名轄區(qū)居民提供服務(wù)，雖然社區(qū)工作者隊(duì)伍逐年擴(kuò)招，但人員力量依然跟不上龐大的工作體量的需求，并且男性社區(qū)工作者、青年社區(qū)工作者、高學(xué)歷社區(qū)工作者這三類(lèi)人員都占比很低，導(dǎo)致人員結(jié)構(gòu)不合理。其次，從財(cái)力物力方面來(lái)說(shuō)，在地方財(cái)政緊張的大背景下，各項(xiàng)支出都有所縮減，社區(qū)辦公經(jīng)費(fèi)和活動(dòng)經(jīng)費(fèi)普遍不能滿足工作