物業管理實務試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.早期介入的服務對象是（）A.建設單位B.業主C.物業使用人D.物業服務企業2.物業承接查驗期的檔案收集的特點不包括（）A.收集期間較集中B.檔案收集的涉及面較窄C.與承接查驗同步進行D.檔案收集的技術要求高3.房屋及設施設備維修方式不包括（）A.預防性維修B.事后維修C.緊急搶修D.定期維修4.下列不屬于清潔衛生服務內容的是（）A.建筑物外公共區域清潔B.建筑物內公共區域清潔C.客戶專有部分清潔D.垃圾收集與處理5.綠化管理的內容不包括（）A.日常綠化養護管理B.綠化翻新改造C.綠化植物養護D.綠化有償服務6.物業服務企業薪酬體系設計的首要步驟是（）A.職位分析B.薪酬調查C.薪酬定位D.薪酬結構設計7.下列關于物業管理成本構成的說法中，正確的是（）A.財務費用不包括利息支出B.期間費用或經營管理費用是物業管理企業在提供物業管理服務過程中發生的、與物業管理活動沒有直接聯系的費用C.物業服務企業的營業成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等D.間接費用屬于期間費用8.下列關于前期物業服務合同特點的說法中，錯誤的是（）A.前期物業服務合同由建設單位和物業服務企業簽訂B.前期物業服務合同具有過渡性C.前期物業服務合同的有效期限通常較短D.前期物業服務合同是要式合同9.物業管理招標方式中，（）是目前廣泛采用的招標方式。A.公開招標B.邀請招標C.議標D.評標10.消防安全檢查的基本程序不包括（）A.對檢查出的消防問題在規定時間內進行整改，對不及時整改的應予以嚴肅處理。對問題嚴重或不能及時處理的應上報有關部門B.確定被檢查的部位和主要檢查內容得到檢查C.對重點設施設備和機房進行深層次的檢查，發現問題立即整改D.按照部門制訂的巡查路線和巡檢部位進行檢查多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業環境管理包括（）等管理服務。A.物業管理區域內物業共用部位、共用設施和場地等的清潔衛生B.公共區域綠化養護C.公共區域的蟲害防治D.公共區域的消防安全E.車輛停放管理2.下列屬于物業項目開發銷售階段早期介入內容的有（）A.就物業的結構布局、功能方面提出改進建議B.完成物業管理方案及實施進度表C.就物業管理用房、社區活動場所等公共配套建筑、設施、場地的設置、要求等提出意見D.對內外裝修方式、用料及工藝等從物業管理的角度提出意見E.配合設備安裝，確保安裝質量3.房屋及設施設備管理的主要內容包括（）A.使用管理B.維修保養C.安全管理D.技術檔案資料管理E.采購管理4.清潔衛生日常管理的主要內容包括（）A.質量檢查B.人員管理C.成本控制D.環境管理E.工作流程5.綠化管理的基本要求包括（）A.保持植物正常生長B.加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作C.及時對妨礙業主、物業使用人活動的綠化植株進行改造，減少人為踐踏對綠化造成的危害D.經常進行綠化改造，滿足業主需求E.建立健全綠化管理制度6.物業服務企業制定的消防制度，主要包括（）A.消防中心值班制度B.防火檔案制度C.消防設施設備管理制度D.消防檢查制度E.消防獎懲制度7.下列關于物業服務合同的說法，正確的有（）A.物業服務合同是有名合同B.物業服務合同是雙務合同C.物業服務合同是有償合同D.物業服務合同是諾成合同E.物業服務合同是勞務合同8.物業管理招標的程序包括（）A.成立招標領導小組B.編制招標文件C.發布招標公告D.發放招標文件E.進行資格預審9.物業服務企業培訓體系包括（）A.一級培訓體系B.二級培訓體系C.入職培訓體系D.操作層培訓體系E.管理層培訓體系10.下列關于物業管理成本控制的表述，正確的有（）A.它是對目標成本本身的控制B.它是對實際成本完成目標成本情況的監督C.它是在執行過程中以實際成本與目標成本進行比較，找出差異并采取措施予以消除D.它是對成本的前饋控制E.它是對成本的反饋控制判斷題（每題2分，共10題）1.物業服務企業在業主入住后才開始介入物業項目。（）2.物業承接查驗是物業服務企業對新接管項目的物業共用部位、共用設施設備進行承接查驗。（）3.房屋及設施設備維修應遵循“安全第一、預防為主”的原則。（）4.清潔衛生服務包括對物業公共區域及業主專有部分的全面清潔。（）5.綠化養護只需要定期澆水施肥即可。（）6.物業服務企業與業主簽訂的物業服務合同是一種無償合同。（）7.物業管理招標只能采用公開招標方式。（）8.消防安全檢查主要是對消防設施設備進行檢查。（）9.物業服務企業培訓體系只有一級培訓體系。（）10.物業管理成本控制只需要關注實際成本的支出。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業承接查驗的主要內容。答：主要查驗物業共用部位，如房屋建筑、附屬設施等；共用設施設備，像電梯、消防設施等。還包括物業資料，如竣工圖、使用說明等，確保物業的完整性和可使用性。2.簡述房屋及設施設備維修養護計劃的編制依據。答：依據包括房屋及設施設備的使用說明書、運行和維修檔案記錄，了解其性能和歷史狀況；物業的使用要求和環境條件，結合實際需求和環境影響來制定計劃。3.簡述清潔衛生服務管理的基本方法。答：建立標準作業流程，明確各區域清潔頻率、方法等；加強監督檢查，通過定期與不定期檢查保證質量；強化員工培訓，提升清潔技能和服務意識。4.簡述物業服務合同的主要內容。答：包含雙方的權利義務，服務事項（如安保、保潔等），服務質量標準，服務費用及支付方式，合同期限，違約責任等內容，明確雙方責任與權益。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高物業管理服務質量。答：要加強員工培訓，提升專業素質與服務意識；建立完善的監督考核機制，保證服務標準執行；積極與業主溝通，了解需求并及時解決問題；利用新技術提高管理效率和服務便捷性。2.分析物業管理成本控制的重要性及措施。答：重要性在于降低成本、提高效益、增強競爭力。措施有預算控制，合理編制成本預算；過程監控，實時掌握成本動態；優化流程，減少不必要開支；成本核算與分析，找出可優化點。3.探討如何做好小區的消防安全管理。答：需完善消防制度，明確責任；加強消防設施設備維護保養，確保完好可用；開展消防安全宣傳教育，提高業主意識；定期進行消防演練，提升應急處置能力。4.論述物業管理早期介入的作用。答：能從物業管理角度為項目規劃設計、施工建設提供專業建議，優化物業功能布局，避免后期使用不便；協助建設單位做好設備選型和安裝，減少質量隱患，利于后期管理，降低成本，提升整體品質。答案單項選擇題1.A2.B3.D4.C5.C6.A7.C8.C9.B10.C