學生關(guān)愛室管理制度一、總則（一）目的為營造關(guān)愛學生身心健康的良好環(huán)境，及時發(fā)現(xiàn)、干預(yù)和解決學生在學習、生活、心理等方面存在的問題，促進學生全面健康成長，特設(shè)立學生關(guān)愛室，并制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本校全體學生。（三）基本原則1.保密性原則：關(guān)愛室工作人員對學生所反映的問題、個人信息等嚴格保密，未經(jīng)學生本人同意，不得向任何無關(guān)人員透露。2.尊重與理解原則：尊重學生的人格、意愿和隱私，以平等、友善、理解的態(tài)度對待每一位來訪學生。3.及時干預(yù)原則：對學生出現(xiàn)的各類問題及時進行關(guān)注和干預(yù)，采取有效措施幫助學生解決困難，避免問題惡化。4.預(yù)防為主原則：通過開展心理健康教育、生活指導(dǎo)等活動，預(yù)防學生出現(xiàn)心理和行為問題，提高學生的自我調(diào)適能力。二、關(guān)愛室設(shè)置與人員配備（一）關(guān)愛室地點關(guān)愛室應(yīng)設(shè)置在校園內(nèi)相對安靜、獨立且交通便利的區(qū)域，便于學生隨時來訪。（二）功能區(qū)域劃分1.咨詢接待區(qū)：用于接待來訪學生，進行初步溝通和問題登記。配備桌椅、飲水機、文件柜等基本設(shè)施。2.個體輔導(dǎo)區(qū)：為學生提供一對一的心理輔導(dǎo)、問題咨詢等服務(wù)。布置溫馨舒適，配備沙發(fā)、茶幾、綠植等，營造輕松的氛圍。3.團體活動區(qū)：可開展小組輔導(dǎo)、主題活動等。配備活動桌椅、多媒體設(shè)備等，滿足不同形式的團體活動需求。4.情緒舒緩區(qū)：放置一些有助于放松身心的物品，如音樂播放器、減壓玩具、繪畫工具等，幫助學生緩解情緒壓力。（三）人員配備1.專職心理輔導(dǎo)教師：具備專業(yè)的心理學知識和輔導(dǎo)技能，負責學生的心理咨詢、心理測評、心理危機干預(yù)等工作。2.兼職關(guān)愛教師：由學校各年級教師擔任，協(xié)助心理輔導(dǎo)教師開展工作，關(guān)注本年級學生的動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題并轉(zhuǎn)介。3.志愿者：招募熱心學生或家長作為志愿者，參與關(guān)愛室的部分輔助工作，如活動組織、信息傳遞等。三、工作職責（一）心理輔導(dǎo)教師職責1.制定學生心理健康教育計劃和輔導(dǎo)方案，組織開展心理健康教育課程、講座、團體輔導(dǎo)等活動。2.為來訪學生提供專業(yè)的心理咨詢服務(wù)，幫助學生解決學習、生活、人際關(guān)系、情緒情感等方面的問題。3.對學生進行心理測評，建立學生心理健康檔案，跟蹤學生心理狀況變化，及時調(diào)整輔導(dǎo)策略。4.識別有心理危機傾向的學生，及時進行干預(yù)和轉(zhuǎn)介，與家長、教師保持密切溝通，共同做好危機學生的幫扶工作。5.開展心理健康教育宣傳工作，提高學生、家長和教師對心理健康的認識和重視程度。（二）兼職關(guān)愛教師職責1.關(guān)注本年級學生的日常表現(xiàn)，及時發(fā)現(xiàn)學生在學習、生活中存在的問題，并向心理輔導(dǎo)教師反饋。2.協(xié)助心理輔導(dǎo)教師開展班級心理健康教育活動，如組織主題班會、心理健康知識普及等。3.對出現(xiàn)問題的學生進行初步疏導(dǎo)和關(guān)心，給予情感支持和鼓勵，引導(dǎo)學生積極面對困難。4.配合學校做好學生心理危機干預(yù)工作，在心理輔導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，參與對危機學生的幫扶和跟蹤。（三）志愿者職責1.協(xié)助關(guān)愛室工作人員開展活動組織、場地布置、資料整理等輔助工作。2.關(guān)注身邊同學的情況，及時發(fā)現(xiàn)有需要幫助的同學，并引導(dǎo)其前往關(guān)愛室尋求幫助。3.參與心理健康教育宣傳活動，向同學們傳遞關(guān)愛室的信息和心理健康知識。四、工作流程（一）來訪接待1.學生或其他人員來訪時，關(guān)愛室工作人員應(yīng)熱情接待，引導(dǎo)其進入咨詢接待區(qū)就座。2.工作人員向來訪學生介紹關(guān)愛室的功能和服務(wù)內(nèi)容，了解學生來訪的目的和需求，并進行詳細登記，包括學生姓名、年級、班級、來訪時間、反映問題等。（二）問題評估1.根據(jù)學生反映的問題，心理輔導(dǎo)教師或兼職關(guān)愛教師進行初步評估，判斷問題的性質(zhì)和嚴重程度。2.對于一般性問題，可當場給予解答和建議；對于較為復(fù)雜或嚴重的問題，安排個體輔導(dǎo)或進一步了解情況。（三）輔導(dǎo)干預(yù)1.個體輔導(dǎo)：心理輔導(dǎo)教師根據(jù)學生的具體情況，制定個性化的輔導(dǎo)方案，與學生進行一對一的深入交流和輔導(dǎo)。輔導(dǎo)過程中，運用專業(yè)的心理學方法和技巧，幫助學生認識問題、調(diào)整心態(tài)、尋找解決問題的方法。2.團體輔導(dǎo)：針對具有普遍性的問題或?qū)W生群體的需求，組織開展團體輔導(dǎo)活動。通過設(shè)計一系列的活動環(huán)節(jié)，引導(dǎo)學生在團體中相互交流、分享經(jīng)驗、共同成長，提高學生的心理素質(zhì)和社交能力。3.轉(zhuǎn)介與協(xié)作：對于超出關(guān)愛室能力范圍的問題，如嚴重心理障礙、精神疾病等，及時轉(zhuǎn)介給專業(yè)的醫(yī)療機構(gòu)或心理咨詢機構(gòu)，并與家長、教師保持密切溝通，共同做好后續(xù)的跟蹤和協(xié)作工作。（四）跟蹤反饋1.對接受輔導(dǎo)的學生進行跟蹤，了解輔導(dǎo)效果和學生的后續(xù)情況。通過定期回訪、問卷調(diào)查、觀察學生日常表現(xiàn)等方式，評估輔導(dǎo)方案的有效性。2.根據(jù)跟蹤反饋情況，及時調(diào)整輔導(dǎo)策略或提供進一步的支持。對于取得明顯進步的學生，給予肯定和鼓勵；對于仍存在問題的學生，持續(xù)關(guān)注并制定新的輔導(dǎo)計劃。（五）檔案管理1.心理輔導(dǎo)教師為每位來訪學生建立心理健康檔案，檔案內(nèi)容包括學生基本信息、心理測評報告、輔導(dǎo)記錄、跟蹤反饋情況等。2.心理健康檔案應(yīng)妥善保管，嚴格保密，僅限關(guān)愛室工作人員查閱和使用。定期對檔案進行整理和更新，確保檔案信息的完整性和準確性。五、工作紀律（一）保密紀律1.關(guān)愛室工作人員必須嚴格遵守保密制度，對學生的個人信息、咨詢內(nèi)容、心理測評結(jié)果等予以保密。2.未經(jīng)學生書面同意，不得向任何第三方透露學生的隱私信息。因工作需要必須使用學生信息時，應(yīng)進行匿名化處理。3.在與他人交流工作時，不得提及學生的具體姓名、班級等能夠識別學生身份的信息。（二）工作態(tài)度1.關(guān)愛室工作人員應(yīng)保持熱情、耐心、細心的工作態(tài)度，尊重每一位來訪學生，不得歧視、嘲笑或敷衍學生。2.認真傾聽學生的訴求，理解學生的感受，以積極負責的態(tài)度為學生提供幫助和支持。3.不得在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機、聊天、玩游戲等，確保工作的專注和高效。（三）廉潔自律1.關(guān)愛室工作人員不得接受學生或家長的禮品、禮金、宴請等不正當利益。2.嚴格遵守職業(yè)道德規(guī)范，公正、公平地對待每一位學生，不得利用工作之便謀取私利。六、資源管理（一）設(shè)施設(shè)備管理1.建立關(guān)愛室設(shè)施設(shè)備臺賬，詳細記錄各類設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、維修保養(yǎng)情況等信息。2.定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，確保其正常運行。對于損壞的設(shè)施設(shè)備，及時報修或更換，保證關(guān)愛室的服務(wù)環(huán)境良好。3.設(shè)施設(shè)備的使用應(yīng)遵循相關(guān)操作規(guī)程，由專人負責管理，避免因不當使用造成損壞。（二）資料管理1.收集、整理與學生心理健康教育相關(guān)的書籍、期刊、報紙、宣傳資料等，建立資料室。2.對資料進行分類存放，便于查閱和使用。定期更新資料，確保資料的時效性和實用性。3.電子資料應(yīng)進行備份存儲，防止數(shù)據(jù)丟失。同時，建立電子資料索引，方便快速查找所需信息。（三）經(jīng)費管理1.關(guān)愛室經(jīng)費納入學校財務(wù)預(yù)算，專款專用。經(jīng)費主要用于設(shè)施設(shè)備購置、心理測評工具購買、心理健康教育活動開展、人員培訓等方面。2.嚴格執(zhí)行財務(wù)管理制度，經(jīng)費支出應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，報銷手續(xù)齊全。定期對經(jīng)費使用情況進行核算和公示，接受學校和師生的監(jiān)督。七、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.制定關(guān)愛室工作人員培訓計劃，定期組織開展專業(yè)培訓和學習交流活動，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.培訓內(nèi)容包括心理學理論知識、心理咨詢技能、心理健康教育方法、危機干預(yù)技巧、溝通技巧等方面。（二）培訓方式1.內(nèi)部培訓：邀請學校內(nèi)部的專家、骨干教師進行培訓講座，分享經(jīng)驗和案例。2.外部培訓：選派工作人員參加校外專業(yè)機構(gòu)組織的培訓課程、研討會、工作坊等，拓寬視野，學習先進的理念和方法。3.在線學習：鼓勵工作人員利用網(wǎng)絡(luò)資源，自主學習相關(guān)課程和資料，及時更新知識結(jié)構(gòu)。4.案例研討：定期組織案例研討活動，分析和討論工作中遇到的典型案例，共同探討解決方案，提高實際工作能力。（三）職業(yè)發(fā)展支持1.為關(guān)愛室工作人員提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和支持，鼓勵其參加心理咨詢師等相關(guān)職業(yè)資格考試，提升專業(yè)資質(zhì)。2.在績效考核、職稱評定、評優(yōu)評先