完善分公司管理制度一、總則（一）目的本管理制度旨在規范分公司各項工作流程，確保分公司高效、有序運營，提高工作效率，保障公司利益，促進分公司與總公司的協同發展，實現公司整體戰略目標。（二）適用范圍本制度適用于公司下屬各分公司全體員工，包括分公司管理層、各部門員工以及臨時聘用人員。（三）基本原則1.合法性原則：各項制度必須符合國家法律法規及相關政策要求。2.規范性原則：明確各部門、各崗位的職責與工作流程，確保工作規范、統一。3.實用性原則：制度內容應切實可行，具有可操作性，便于員工理解和執行。4.公平性原則：制度面前人人平等，確保公司內部分配公平、公正，員工晉升、獎懲等機會均等。5.適應性原則：隨著公司發展和外部環境變化，適時對制度進行修訂和完善，以適應新的工作要求。二、組織架構與職責（一）分公司組織架構分公司設總經理一名，副總經理若干名，下設行政部、財務部、市場部、銷售部、技術部、客服部等部門，各部門根據工作需要設若干崗位。（二）各部門職責1.總經理職責全面負責分公司的日常運營管理工作，貫徹執行總公司的戰略決策和各項規章制度。制定分公司年度工作計劃和經營目標，并組織實施、監督和考核。負責分公司團隊建設，選拔、培養和管理各級管理人員，提高團隊整體素質和業務能力。協調分公司與總公司及其他相關部門的關系，保障工作順利開展。負責分公司重大事項的決策，對分公司的經營業績和發展負責。2.副總經理職責協助總經理開展工作，負責分管部門的日常管理，落實各項工作任務。參與制定分公司的經營策略和工作計劃，為總經理決策提供支持。負責協調分管部門與其他部門之間的工作關系，促進部門間協作。監督分管部門的工作進展和目標完成情況，及時發現問題并提出解決方案。在總經理缺席時，代行總經理職責，確保分公司工作正常運轉。3.行政部職責負責分公司行政管理工作，包括辦公環境管理、辦公用品采購與管理、車輛管理等。制定和完善行政管理制度，并監督執行。負責分公司文件、檔案的收發、整理、歸檔和保管工作。組織分公司會議、活動等，負責會議記錄和活動安排。負責人事招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等人力資源管理工作。負責分公司對外聯絡、接待工作，維護公司形象。4.財務部職責負責分公司財務管理工作，制定財務管理制度和預算計劃，并組織實施。負責財務核算、賬務處理、財務報表編制等工作，確保財務數據準確、及時。負責資金管理，合理安排資金使用，確保資金安全。負責稅務申報、繳納及稅務籌劃工作，降低稅務風險。參與分公司經濟活動分析，為公司決策提供財務支持。5.市場部職責負責市場調研，收集市場信息，分析市場動態和競爭對手情況，為公司決策提供依據。制定市場推廣計劃和營銷策略，組織實施市場推廣活動，提高公司品牌知名度和市場占有率。負責客戶關系管理，維護客戶資源，協調處理客戶投訴和反饋。分析市場需求，提出產品開發和改進建議，促進產品與市場需求的匹配。6.銷售部職責負責制定銷售計劃和銷售策略，組織實施銷售工作，完成銷售目標。開拓市場，尋找潛在客戶，建立客戶關系，推動產品銷售。負責銷售合同的簽訂、執行和管理，確保銷售款項及時收回。收集客戶反饋，及時向相關部門傳遞市場信息，為公司產品優化和服務改進提供支持。7.技術部職責負責公司技術研發和產品創新工作，制定技術發展規劃和技術方案。組織技術團隊進行產品研發、測試和維護，確保產品技術性能和質量。解決產品技術問題，提供技術支持和售后服務，保障產品正常運行。關注行業技術發展動態，引進和吸收先進技術，提升公司技術水平。8.客服部職責負責客戶咨詢、投訴和建議的受理，及時回復客戶，解決客戶問題。建立客戶服務檔案，跟蹤客戶反饋，確保客戶問題得到妥善處理。收集客戶對產品和服務的意見和建議，反饋給相關部門，促進產品和服務質量提升。配合銷售部和市場部開展客戶關系維護工作，提高客戶滿意度和忠誠度。三、招聘與培訓（一）招聘管理1.招聘需求各部門根據工作需要和崗位空缺情況，提前填寫《招聘需求申請表》，明確招聘崗位、人數、崗位職責、任職要求等信息，報行政部審核匯總后，提交總經理審批。2.招聘渠道內部推薦：鼓勵公司員工推薦符合崗位要求的人員，對推薦成功的員工給予一定獎勵。招聘網站：在知名招聘網站發布招聘信息，吸引潛在候選人應聘。校園招聘：參加高校招聘會，選拔優秀應屆畢業生。人才市場：參加各類人才市場招聘會，拓寬招聘渠道。3.招聘流程簡歷篩選：行政部對收到的簡歷進行初步篩選，將符合基本要求的簡歷推薦給用人部門。面試：用人部門組織面試，一般包括初試和復試。面試過程中，應注重考察候選人的專業知識、工作經驗、溝通能力、團隊合作精神等綜合素質。背景調查：對于擬錄用人員，行政部進行背景調查，核實其學歷、工作經歷、獎懲情況等信息的真實性。錄用決策：根據面試和背景調查結果，由用人部門提出錄用建議，報總經理審批。總經理批準后，行政部發放錄用通知。（二）培訓管理1.培訓需求分析行政部每年年底組織各部門進行培訓需求調查，了解員工培訓需求和崗位技能提升要求。同時，結合公司發展戰略和業務需求，確定年度培訓計劃。2.培訓計劃制定行政部根據培訓需求分析結果，制定年度培訓計劃，明確培訓課程、培訓時間、培訓地點、培訓講師、培訓對象等信息。培訓計劃報總經理審批后組織實施。3.培訓方式內部培訓：由公司內部管理人員或業務骨干擔任培訓講師，開展專業知識、業務技能、管理能力等方面的培訓。外部培訓：根據培訓需求，選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程，提升員工綜合素質。在線學習：利用在線學習平臺，提供豐富的學習資源，員工可自主選擇學習課程，進行在線學習。4.培訓考核對于內部培訓和外部培訓，培訓結束后應進行考核。考核方式可采用考試、撰寫報告、實際操作等多種形式，以檢驗員工對培訓內容的掌握程度。員工參加在線學習的情況，通過學習平臺記錄學習時長、考試成績等進行考核。培訓考核結果與員工績效考核、薪酬調整、晉升等掛鉤。四、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程應嚴格按照規定的標準和程序進行，確保考核結果真實、客觀、公正。2.全面考核原則：從工作業績、工作能力、工作態度等多個維度對員工進行全面考核，避免片面評價。3.溝通反饋原則：考核過程中應與員工進行充分溝通，及時反饋考核結果，幫助員工發現問題，改進工作。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核在每年年底進行，年度考核結果以月度考核結果為基礎。（三）考核內容與指標1.工作業績不同崗位根據工作職責和工作目標設定具體的業績考核指標，如銷售崗位的銷售額、銷售利潤，技術崗位的項目完成情況、技術創新成果等。工作業績指標應明確、可量化，便于考核和評價。2.工作能力包括專業知識、業務技能、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等方面。根據崗位要求，確定各能力指標的權重，通過上級評價、同事評價、自我評價等方式進行綜合評價。3.工作態度考察員工的責任心、敬業精神、工作積極性、遵守紀律等方面。工作態度評價可采用定性評價的方式，分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。（四）考核流程1.員工自評：員工根據考核周期內的工作表現，對照考核指標進行自我評價，填寫《績效考核自評表》。2.上級評價：員工上級領導根據員工的工作表現，結合日常工作記錄，對員工進行評價，填寫《績效考核上級評價表》。3.同事評價：對于部分需要團隊協作完成的工作，可組織同事對相關員工進行評價，填寫《績效考核同事評價表》。同事評價權重根據工作關聯程度確定。4.考核匯總：行政部收集并匯總員工自評、上級評價和同事評價結果，計算員工績效考核得分。5.績效反饋：考核結束后，上級領導與員工進行績效反饋面談，向員工反饋考核結果，肯定成績，指出不足，提出改進建議，并共同制定個人績效改進計劃。6.結果應用：績效考核結果與員工薪酬調整、獎金發放、晉升、培訓等掛鉤。根據考核結果，對表現優秀的員工給予獎勵，對不稱職的員工進行相應處理。五、薪酬福利（一）薪酬結構分公司員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金、津貼補貼等部分組成。1.基本工資：根據員工的崗位級別、工作經驗、學歷等因素確定，是員工薪酬的基本保障部分。2.績效工資：與員工績效考核結果掛鉤，根據績效考核得分按一定比例發放，體現員工工作業績差異。3.獎金：根據公司經營業績、個人工作貢獻等情況發放，包括年終獎金、項目獎金等。4.津貼補貼：包括崗位津貼、加班補貼、交通補貼、通訊補貼等，根據實際情況發放。（二）薪酬調整1.定期調薪：每年根據公司經營狀況、市場薪酬水平等因素，進行一次薪酬普調，調整幅度根據公司實際情況確定。2.績效調薪：根據員工績效考核結果，對績效優秀的員工給予適當的薪酬晉升，對績效不達標且經培訓仍無明顯改進的員工，可適當降低薪酬。3.崗位變動調薪：員工崗位發生變動時，根據新崗位的薪酬標準進行調整。（三）福利管理1.法定福利：按照國家法律法規要求，為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險，以及住房公積金。2.公司福利：帶薪年假：員工根據工作年限享受相應天數的帶薪年假。病假：員工因病需要請假時，按照公司規定享受病假待遇。婚假、產假、陪產假、喪假等：按照國家規定給予相應天數的假期，并按正常工資發放。節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或補貼。培訓與發展機會：為員工提供豐富的培訓和職業發展機會，幫助員工提升自身能力。團建活動：定期組織員工參加團建活動，增強團隊凝聚力。六、考勤管理（一）工作時間分公司實行每周[X]天工作制，每天工作時間為[上午X點下午X點]，中午休息[X]小時。（二）考勤方式行政部通過打卡機、考勤軟件等方式對員工考勤情況進行記錄。員工應按時打卡上下班，如有特殊情況需要請假或遲到、早退，應提前按照規定辦理請假手續。（三）請假管理1.請假類別：包括病假、事假、年假、婚假、產假、陪產假、喪假、工傷假等。2.請假流程：員工填寫《請假申請表》，注明請假原因、請假天數和預計返回日期，按照審批權限報上級領導審批。審批通過后，將請假申請表交行政部備案。3.病假需提供醫院證明，事假應提前申請，年假、婚假、產假等按照國家規定和公司制度執行。（四）遲到、早退與曠工處理1.遲到或早退在[X]分鐘以內的，每次扣減績效分[X]分；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理。2.曠工半天，扣減當日工資的[X]%，并扣除相應績效分；曠工一天及以上的，除扣減相應工資和績效分外，公司有權根據情節輕重給予警告、嚴重警告、解除勞動合同等處理。七、行政辦公（一）辦公用品管理1.行政部負責辦公用品的采購、保管和發放工作。2.各部門根據工作需要，定期填寫《辦公用品申請表》，向行政部申請辦公用品。行政部根據庫存情況進行審批和發放。3.員工應愛護辦公用品，節約使用，嚴禁浪費。對于人為損壞或丟失的辦公用品，應照價賠償。（二）文件與檔案管理1.文件管理公司文件分為內部文件和外部文件。內部文件包括通知、報告、制度、合同等，外部文件包括政府文件、行業資料、合作協議等。文件的起草、審核、簽發、編號、印發、傳閱、存檔等環節應嚴格按照規定的流程進行。行政部負責對文件進行分類整理、編號登記，并建立電子和紙質檔案，便于查詢和使用。2.檔案管理公司檔案包括人事檔案、財務檔案、業務檔案、合同檔案等。檔案管理人員應定期對檔案進行整理、歸檔和保管，確保檔案的完整性和安全性。查閱檔案應履行審批手續，經檔案管理人員同意后，在指定地點查閱，并做好查閱記錄。（三）會議管理1.會議分類：包括公司例會、部門會議、專題會議等。2.會議組織：行政部負責會議的組織安排，包括會議時間、地點、參會人員、會議議程等的確定，并提前通知相關人員。3.會議記錄：指定專人負責會議記錄，準確記錄會議內容、討論結果、決議事項等。會議結束后，及時整理會議紀要，經領導審核后發送給參會人員，并督促決議事項的落實。（四）車輛管理1.分公司車輛主要用于公務活動，包括業務拜訪、客戶接送、文件傳遞等。2.車輛使用應提前填寫《車輛使用申請表》，經部門負責人和分管領導審批后，到行政部辦理派車手續。3.駕駛員應嚴格遵守交通法規，確保行車安全。定期對車輛進行保養和維護，保持車輛良好狀態。4.車輛費用由行政部統一核算和報銷，包括燃油費、過路費、停車費、維修保養費等。八、財務與資產管理（一）財務管理1.分公司應嚴格執行總公司制定