學而思校區管理制度總則1.目的本管理制度旨在規范學而思校區的各項運營管理活動，確保校區教學、服務等工作的高效、有序開展，為學員提供優質的學習體驗，提升校區整體運營效益，實現校區的可持續發展。2.適用范圍本制度適用于學而思校區全體教職員工及校區內開展的各項業務活動。3.基本原則合規運營原則：嚴格遵守國家法律法規及相關教育政策，依法開展教學及管理活動。質量至上原則：始終將教學質量和服務質量放在首位，不斷提升教學水平和服務品質。團隊協作原則：倡導教職員工之間相互協作、相互支持，形成良好的工作氛圍和團隊合力。創新發展原則：鼓勵在教學方法、管理模式等方面積極創新，以適應不斷變化的教育市場需求。校區組織架構與職責1.組織架構學而思校區組織架構包括校區校長、教學部門、教研部門、學管部門、市場部門、客服部門等。2.各部門職責校區校長全面負責校區的運營管理工作，制定校區發展規劃和年度工作計劃。組織實施教學、服務等各項工作，確保校區運營目標的實現。負責校區師資隊伍建設、員工培訓與考核等工作。協調校區與總部及其他相關部門的溝通與協作。管理校區財務、行政等事務，確保校區運營的規范與安全。教學部門制定教學計劃和課程安排，確保教學內容的科學性和系統性。組織教師開展教學活動，監督教學質量，定期進行教學評估和反饋。負責教師的教學培訓與指導，提升教師教學水平。參與教材研發和教學資源建設，不斷優化教學內容。教研部門開展教育教學研究，探索適合學員的教學方法和模式。分析教育市場動態和學員需求，為教學部門提供教學改革建議。組織教師進行教學研討和經驗交流，促進教師專業成長。參與課程體系建設和教材編寫工作，確保課程的先進性和實用性。學管部門負責學員的招生咨詢、報名登記等工作，協助市場部門完成招生任務。建立學員檔案，跟蹤學員學習進度和情況，及時與家長溝通反饋。組織學員的各類學習活動，如家長會、學習講座等，增強學員與家長的粘性。協調解決學員在學習過程中遇到的問題，提供必要的支持和幫助。市場部門制定校區市場推廣計劃，提升校區品牌知名度和影響力。開展市場調研，分析競爭對手和市場動態，為校區運營提供決策依據。組織各類市場推廣活動，如線下宣傳、線上營銷等，吸引潛在學員。與合作機構、社區等建立良好的合作關系，拓展招生渠道。客服部門負責接聽學員及家長的咨詢電話，解答疑問，提供優質的客戶服務。處理學員及家長的投訴和建議，及時反饋處理結果，確保客戶滿意度。收集客戶反饋信息，為校區教學、服務等方面的改進提供參考。協助其他部門完成相關工作，如配合市場部門進行活動推廣等。教學管理1.教學計劃與課程安排教學部門應根據學員年齡段、學習目標等制定詳細的教學計劃，明確教學內容、教學進度和教學方法。課程安排應合理，充分考慮學員的學習時間和精力，避免課程過于集中或分散。每學期開學前，應將教學計劃和課程安排告知學員及家長，確保其知曉教學進度和要求。2.教師教學管理教師應嚴格按照教學計劃和課程標準進行教學，確保教學質量。教師應精心備課，撰寫詳細的教案，充分準備教學所需的教具和資料。課堂教學應注重互動性和趣味性，采用多樣化的教學方法，激發學員的學習興趣。教師應認真批改學員作業，及時給予反饋和評價，幫助學員提高學習效果。定期開展教師教學評估，通過學員評價、同行互評、教學主管評估等方式，對教師教學質量進行全面考核。3.教學質量監控教學部門應建立教學質量監控機制，定期對教學過程進行檢查和評估。教學主管應不定期聽課，了解教師教學情況，及時發現問題并提出改進建議。定期收集學員及家長對教學質量的反饋意見，針對問題及時調整教學策略和方法。鼓勵教師之間相互聽課、評課，促進教學經驗交流和教學水平提升。4.教材與教學資源管理教研部門負責教材的選用和編寫工作，確保教材符合教學大綱和學員實際需求。建立教學資源庫，收集、整理各類教學資料，如課件、試題、案例等，供教師教學使用。定期更新教學資源庫內容，確保教學資源的時效性和實用性。鼓勵教師自主開發教學資源，豐富教學內容和形式。學員管理1.學員招生與入學市場部門負責制定招生策略和計劃，通過多種渠道進行招生宣傳。學管部門負責接待學員及家長的咨詢和報名工作，按照招生流程辦理入學手續。入學時，應準確收集學員基本信息，建立完整的學員檔案，包括個人資料、學習情況、家庭情況等。2.學員學習跟蹤與服務學管部門應定期跟蹤學員學習進度，了解學員學習情況和存在的問題。與教師保持密切溝通，及時反饋學員學習動態，共同制定個性化的學習輔導計劃。為學員提供必要的學習支持和幫助，如學習資料、學習方法指導等。定期與家長溝通學員學習情況，反饋學員進步和不足，聽取家長意見和建議，共同促進學員成長。3.學員活動組織學管部門應根據學員特點和需求，組織開展各類學習活動，如學科競賽、興趣小組、戶外拓展等。通過活動增強學員學習興趣和團隊合作精神，提高學員綜合素質。活動組織過程中，應確保學員安全，做好活動策劃、組織和保障工作。4.學員退費管理嚴格按照學而思總部制定的退費政策執行學員退費事宜。學管部門負責受理學員退費申請，核實退費原因和相關信息。財務部門按照規定流程辦理退費手續，確保退費金額準確無誤。退費過程中應做好記錄和存檔工作，以備查詢。師資管理1.教師招聘與選拔根據校區教學需求，制定教師招聘計劃，明確招聘崗位、人數和任職要求。通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、校園招聘、內部推薦等，廣泛吸引優秀人才。對應聘教師進行簡歷篩選、面試、試講等環節的考核，選拔出符合要求的教師。新教師入職前，應進行必要的背景調查，確保其具備良好的師德師風和專業素養。2.教師培訓與發展制定教師培訓計劃，定期組織教師參加各類培訓活動，包括教學技能培訓、教育理念培訓、學科知識培訓等。鼓勵教師參加外部培訓和學術交流活動，拓寬教師視野，提升教師專業水平。建立教師師徒制度，安排經驗豐富的教師指導新教師，幫助其快速適應教學工作。定期對教師培訓效果進行評估，根據評估結果調整培訓內容和方式，提高培訓質量。3.教師考核與激勵建立教師考核制度，從教學質量、學員滿意度、師德師風等方面對教師進行全面考核。考核結果與教師薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵教師不斷提高工作績效。設立優秀教師獎項，對表現突出的教師進行表彰和獎勵，樹立榜樣，激發教師工作積極性。關注教師職業發展需求，為教師提供晉升通道和發展機會，鼓勵教師在教學領域不斷成長。行政與后勤管理1.校區環境管理保持校區環境整潔、衛生，定期進行清掃和消毒。合理規劃校區空間布局，確保教學、辦公等區域功能齊全、秩序井然。加強校區安全管理，設置安全警示標識，配備必要的安全設施，如消防器材、監控設備等。定期對校區設施設備進行檢查和維護，確保其正常運行，保障教學和辦公的順利進行。2.辦公用品與設備管理制定辦公用品采購計劃，合理控制辦公用品費用支出。建立辦公用品領用制度，規范領用流程，確保辦公用品的合理使用。對校區設備進行登記造冊，明確設備責任人，定期進行設備維護和保養。設備維修時，應及時填寫維修記錄，跟蹤維修進度，確保設備盡快恢復正常使用。3.文件與檔案管理建立校區文件管理制度，規范文件的起草、審核、印發、歸檔等流程。對各類文件進行分類整理，妥善保管，便于查閱和使用。建立學員檔案、教師檔案、教學檔案等各類檔案，確保檔案資料的完整性和準確性。定期對檔案進行整理和歸檔，按照規定期限進行保存，防止檔案丟失或損壞。4.會議與活動管理制定校區會議制度，明確會議類型、召開頻率、參會人員等。提前做好會議準備工作，如確定會議主題、議程、時間、地點等，通知參會人員。會議過程中，應做好記錄，確保會議決議明確、責任落實到人。組織各類校區活動時，應做好活動策劃、組織和協調工作，確保活動順利進行。財務管理1.財務預算管理校區應根據年度工作計劃和業務發展需求，編制財務預算。財務預算應包括收入預算、成本預算、費用預算等，確保預算的全面性和準確性。定期對財務預算執行情況進行分析和評估，及時發現問題并采取措施進行調整。2.收入管理嚴格按照學而思總部規定的收費標準進行收費，確保收費的合法性和規范性。學管部門負責學員學費的收繳工作，及時將學費上繳財務部門。財務部門應做好收入核算工作，確保收入數據的準確無誤。加強對退費收入的管理，按照規定流程辦理退費手續，確保退費資金的安全。3.成本與費用管理控制校區運營成本，合理安排各項費用支出，提高資金使用效率。嚴格執行費用報銷制度，規范報銷流程，確保費用支出的合理性和合規性。對成本費用進行分類核算和分析，找出成本控制的關鍵點，采取有效措施降低成本。4.財務報表與分析定期編制財務報表，如資產負債表、利潤表、現金流量表等，真實反映校區財務狀況。對財務報表進行分析，為校區管理層提供決策依據，如財務狀況分析、盈利能力分析、資金流動性分析等。配合總部財務部門進行財務審計和稅務申報等工作，確保校區財務管理的規范與合規。風險管理1.風險識別與評估建立校區風險識別機制，對可能面臨的風險進行全面梳理，包括教學風險、市場風險、財務風險、安全風險等。定期對風險進行評估，分析風險發生的可能性和影響程度，確定風險等級。2.風險應對措施根據風險評估結果，制定相應的風險應對措施。對于高風險事項，應制定詳細的應對預案。加強教學管理，提高教學質量，降低教學事故風險。優化市場推廣策略，增強市場競爭力，降低市場風險。加強財務管理，規范財務行為，防范財務風險。強化校區安全管理，完善安全制度，確保