學雷鋒站點管理制度總則目的為弘揚雷鋒精神，規范學雷鋒站點的管理與運行，充分發揮學雷鋒站點在傳遞愛心、服務社會方面的積極作用，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司內部設立的所有學雷鋒站點及其相關工作人員與志愿者。基本原則1.奉獻友愛：秉持無私奉獻、友愛互助的精神，積極為需要幫助的人提供服務。2.互助進步：通過志愿者之間的相互協作以及與服務對象的互動，共同促進個人成長和社會進步。3.誠實守信：在服務過程中保持誠實、守信，確保提供的服務真實可靠。4.依法依規：嚴格遵守國家法律法規以及公司的各項規章制度開展活動。組織架構與職責管理小組成立學雷鋒站點管理小組，由公司人事總監擔任組長，成員包括各部門負責人。管理小組負責整體規劃、決策指導、資源協調以及監督評估學雷鋒站點的各項工作。具體職責1.組長職責全面領導學雷鋒站點的工作，制定總體工作方針和目標。協調公司內外部資源，保障學雷鋒站點工作的順利開展。對學雷鋒站點的重大事項進行決策，審核重要活動方案和預算。2.成員職責協助組長開展工作，負責本部門與學雷鋒站點相關工作的對接與落實。組織本部門員工參與學雷鋒站點活動，提供必要的支持和保障。反饋員工對學雷鋒站點工作的意見和建議，協助優化工作流程和活動方案。執行團隊學雷鋒站點執行團隊由站點負責人、志愿者骨干以及普通志愿者組成。1.站點負責人職責負責學雷鋒站點的日常運營管理，制定工作計劃和活動安排。組織志愿者招募、培訓、考核等工作，建立志愿者隊伍檔案。協調與外部服務對象、合作單位的溝通聯系，確保服務工作的有效開展。收集整理服務工作信息，定期向上級匯報工作進展情況。2.志愿者骨干職責協助站點負責人開展工作，組織和帶領普通志愿者參與服務活動。對新加入的志愿者進行培訓和指導，分享服務經驗和技巧。及時發現和解決服務過程中出現的問題，提出改進建議。協助站點負責人做好志愿者的考核評價工作。3.普通志愿者職責遵守學雷鋒站點的各項規章制度，按時參加服務活動。按照服務安排和要求，認真履行服務職責，為服務對象提供優質服務。積極參與志愿者培訓和交流活動，不斷提高自身服務能力和水平。愛護學雷鋒站點的設施設備和服務用品，保持站點環境整潔。志愿者招募與管理招募渠道1.內部宣傳：通過公司內部公告欄、郵件、微信群等渠道發布學雷鋒站點志愿者招募信息，鼓勵員工積極報名參與。2.外部合作：與社區、學校、公益組織等建立合作關系，借助其平臺發布招募信息，吸引社會各界愛心人士加入。3.活動招募：在公司組織的大型活動、公益活動現場設置志愿者招募點，現場招募志愿者。招募條件1.熱愛公益事業，具有奉獻精神和社會責任感。2.遵守國家法律法規和公司各項規章制度，無違法違紀記錄。3.具備良好的溝通能力和團隊協作精神，能夠與服務對象和其他志愿者友好相處。4.身體健康，能夠勝任相應的志愿服務工作。招募流程1.報名：申請人填寫志愿者申請表，提交個人基本信息、服務意向等資料。2.審核：管理小組對報名人員進行資格審核，確定入選名單。3.培訓：對入選志愿者進行集中培訓，培訓內容包括雷鋒精神、志愿服務理念、服務技能、安全注意事項等。4.上崗：培訓合格后，安排志愿者正式上崗服務，并發放志愿者標識。志愿者管理1.注冊登記：為每位志愿者建立個人檔案，記錄其基本信息、服務經歷、培訓情況、考核結果等。2.考勤管理：建立志愿者考勤制度，記錄志愿者的服務時間和活動參與情況。對于無故缺席服務活動的志愿者，進行批評教育并視情節輕重給予相應處理。3.培訓提升：定期組織志愿者培訓活動，不斷提升志愿者的服務能力和綜合素質。培訓內容可根據實際需求和志愿者反饋進行調整和優化。4.激勵表彰：設立志愿者激勵機制，對表現優秀的志愿者進行表彰和獎勵。表彰形式包括頒發榮譽證書、給予物質獎勵、在公司內部進行宣傳推廣等。同時，對志愿者的優秀事跡進行記錄和整理，作為公司企業文化建設的重要素材。5.退出機制：志愿者因個人原因或其他特殊情況需要退出學雷鋒站點的，應提前向站點負責人提交書面申請。經審核同意后，辦理相關退出手續，并收回志愿者標識。服務內容與規范服務內容1.社區服務：組織志愿者深入社區，開展關愛孤寡老人、留守兒童、殘疾人等弱勢群體的活動，如陪伴聊天、生活照料、義務勞動等。2.環保公益：參與社區、公園、景區等公共場所的環?；顒樱缋诸愋麄?、環境衛生整治、植樹造林等，倡導綠色環保理念。3.文化教育：為社區學校、農民工子弟學校等提供義務支教、課外輔導、文化講座等服務，幫助提升青少年的文化素養和綜合素質。4.應急救援：組織志愿者參加應急救援培訓，掌握基本的急救知識和技能。在突發災害或事故發生時，協助相關部門開展救援工作，提供必要的幫助和支持。5.其他服務：根據社會需求和公司實際情況，適時開展其他形式的學雷鋒志愿服務活動，如無償獻血宣傳、公益演出、扶貧幫困等。服務規范1.服務態度：志愿者要以熱情、耐心、周到的態度對待服務對象，尊重服務對象的意愿和隱私，不得歧視、侮辱服務對象。2.服務質量：嚴格按照服務標準和要求開展服務工作，確保服務質量。對于服務過程中出現的問題和不足，要及時改進和完善。3.服務記錄：認真做好服務記錄工作，詳細記錄服務時間、地點、內容、服務對象等信息。服務記錄要真實、準確、完整，作為志愿者考核評價的重要依據。4.服務安全：加強志愿者服務安全意識教育，確保服務過程中的人身安全。在開展服務活動前，要對服務環境進行安全評估，制定安全預案，采取必要的安全防護措施。活動策劃與組織活動策劃1.根據社會需求、公司實際情況以及志愿者興趣愛好，定期制定學雷鋒站點活動計劃?；顒佑媱澮鞔_活動主題、時間、地點、內容、參與人員、活動預算等。2.在活動策劃過程中，充分征求志愿者、服務對象以及相關部門的意見和建議，確?；顒臃桨妇哂嗅槍π?、可行性和吸引力。3.對活動方案進行審核和評估，確?；顒臃戏煞ㄒ幰?，不存在安全隱患和風險?；顒咏M織1.活動準備根據活動方案，提前做好各項準備工作，包括物資采購、場地布置、人員通知、宣傳推廣等。對志愿者進行活動前培訓，明確活動流程、服務要求、注意事項等，確保志愿者熟悉活動內容和職責。2.活動實施按照活動計劃和流程，有序組織開展活動?；顒舆^程中，要加強現場管理和協調，確?；顒禹樌M行。及時處理活動過程中出現的突發情況和問題，保障志愿者和服務對象的安全。3.活動總結活動結束后，組織志愿者進行活動總結交流，分享活動經驗和感受。對活動效果進行評估，收集服務對象的反饋意見，總結活動中的優點和不足之處。根據活動總結和評估結果，撰寫活動總結報告，為今后的活動策劃和組織提供參考。物資管理物資采購1.根據學雷鋒站點的服務內容和活動計劃，制定物資采購計劃。物資采購計劃要明確采購物資的種類、數量、規格、預算等。2.按照公司采購管理制度，選擇合適的供應商進行物資采購。在采購過程中，要嚴格把控物資質量，確保所采購物資符合相關標準和要求。3.對采購的物資進行驗收，檢查物資的數量、質量、規格等是否與采購合同一致。對于驗收不合格的物資，要及時與供應商溝通協商，辦理退換貨手續。物資保管1.設立專門的物資保管場所，對采購的物資進行分類存放，確保物資存放安全、整齊、有序。2.建立物資保管臺賬，詳細記錄物資的名稱、規格、數量、采購日期、入庫日期、領用日期、領用人員等信息。物資保管臺賬要定期進行核對和盤點，確保賬物相符。3.加強物資保管場所的安全管理，配備必要的消防、防盜等設施設備，防止物資丟失、損壞和變質。物資領用1.建立物資領用制度，明確物資領用流程和審批權限。志愿者因開展服務活動需要領用物資的，要填寫物資領用申請表，經站點負責人審批后，到物資保管人員處領取。2.物資保管人員要按照物資領用申請表的內容，及時發放物資，并做好物資領用記錄。物資領用記錄要與物資保管臺賬一致。3.加強對物資領用情況的監督檢查，防止物資浪費和濫用。對于不再使用的物資，要及時辦理退庫手續，交物資保管人員統一保管。財務管理經費來源1.公司撥款：公司根據學雷鋒站點的工作開展情況，給予一定的經費支持，用于物資采購、活動組織、培訓等方面的支出。2.社會捐贈：積極爭取社會各界的捐贈，拓寬經費來源渠道。對于收到的社會捐贈，要按照相關規定進行管理和使用，并及時向捐贈方反饋捐贈資金的使用情況。經費使用1.嚴格按照公司財務管理規定，對學雷鋒站點的經費進行管理和使用。經費使用要遵循勤儉節約、?？顚Ｓ玫脑瓌t，確保經費使用合理、合規、透明。2.建立經費使用審批制度，明確經費使用審批流程和審批權限。所有經費支出都要填寫經費報銷申請表，經站點負責人審核、管理小組組長審批后，方可報銷。3.經費支出要取得合法有效的票據，票據內容要真實、完整、準確。對于不符合規定的票據，財務部門有權拒絕報銷。4.定期對學雷鋒站點的經費使用情況進行審計和公示，接受公司內部和社會監督。監督與評估內部監督1.管理小組定期對學雷鋒站點的工作進行檢查和監督，確保各項工作按照制度要求和工作計劃有序開展。2.建立志愿者監督機制，鼓勵志愿者對學雷鋒站點的工作提出意見和建議。對于志愿者反映的問題，要及時進行調查處理，并將處理結果反饋給志愿者。3.加強對學雷鋒站點經費使用情況的監督檢查，確保經費使用合理、合規、透明。外部評估1.定期邀請外部專業評估機構對學雷鋒站點的工作進行評估，評估內容包括服務質量、活動效果、組織管理、社會影響等方面。2.根據外部評估結果，及時總結經