安監局窗口管理制度總則目的為加強安監局窗口管理，規范窗口服務行為，提高工作效率和服務質量，樹立良好的窗口形象，依據相關法律法規及工作要求，特制定本制度。適用范圍本制度適用于安監局窗口全體工作人員。基本原則1.依法依規原則：嚴格遵循國家安全生產相關法律法規及政策規定開展工作。2.優質服務原則：以熱情、高效、專業的態度為辦事群眾和企業提供優質服務。3.公正公開原則：辦事流程、標準、結果等應公正透明，接受社會監督。4.廉潔高效原則：杜絕貪污腐敗，提高工作效率，確保各項工作快速有序進行。窗口人員行為規范職業道德1.熱愛本職工作，具有強烈的責任感和敬業精神，全心全意為人民服務。2.遵守社會公德，誠實守信，團結協作，維護窗口良好形象。工作紀律1.按時上下班，不遲到、不早退、不曠工，嚴格執行考勤制度。2.工作時間不得擅離崗位、串崗聊天、上網玩游戲等做與工作無關的事情。3.嚴格遵守保密制度，不得泄露工作中知悉的國家秘密、商業秘密和個人隱私。服務規范1.著裝整齊，佩戴工作牌，保持良好的儀容儀表。2.接待辦事群眾和企業要熱情主動，使用文明用語，耐心解答問題，不得推諉扯皮、態度生硬。3.實行首問負責制，對屬于職責范圍內的事項要及時辦理；對不屬于本窗口職責范圍的事項，要熱情指引到相關窗口或部門，并做好記錄。4.一次性告知辦事群眾和企業所需的全部材料和辦理流程，避免讓辦事人員多次往返。工作流程行政審批事項受理1.對辦事群眾和企業提交的行政審批申請材料，窗口工作人員要當場進行初審。2.初審內容包括材料是否齊全、是否符合法定形式等。3.如材料齊全且符合法定形式，予以受理，出具受理通知書；如材料不齊全或不符合法定形式，一次性告知需要補正的材料內容。審查與審批1.受理申請后，按照規定的程序和標準進行審查。2.審查過程中可根據需要進行實地核查、專家評審等。3.對于簡單的審批事項，應在規定的時間內完成審批；對于復雜的審批事項，要及時向上級匯報，按要求辦理。4.審批結果要及時告知辦事群眾和企業，同意審批的發放相關許可證或文件，不同意審批的說明理由。送達與歸檔1.及時將審批結果送達辦事群眾和企業，可采取直接送達、郵寄送達等方式。2.對辦理完畢的行政審批事項，要及時整理歸檔，妥善保存相關材料。政務公開公開內容1.安監局窗口的職責范圍、工作流程、辦事依據、收費標準等。2.行政審批事項的辦理條件、所需材料、辦理時限、辦理結果等。3.工作人員的姓名、職務、聯系方式等。公開方式1.在窗口顯著位置設置政務公開欄，張貼相關信息。2.利用政府網站、政務服務平臺等網絡渠道進行公開。3.通過發放宣傳資料等方式向辦事群眾和企業公開。監督與考核內部監督1.建立內部監督機制，定期對窗口工作人員的服務質量、工作紀律等進行檢查。2.設立意見箱，接受窗口工作人員之間的相互監督和群眾的投訴舉報。3.對發現的問題及時進行整改，并對相關責任人進行批評教育或問責。外部監督1.主動接受社會監督，公布投訴舉報電話、郵箱等，及時處理群眾的投訴舉報。2.定期開展群眾滿意度調查，了解辦事群眾和企業對窗口服務的評價和意見建議。考核內容1.工作業績：包括行政審批事項的辦理數量、質量、效率等。2.服務質量：主要考核服務態度、文明用語、一次性告知等執行情況。3.工作紀律：考勤情況、遵守工作制度等方面。4.廉潔自律：有無違規違紀行為。考核方式1.采取日常檢查、定期考核、群眾評價相結合的方式進行。2.日常檢查由窗口負責人負責，定期考核每季度進行一次，群眾評價每年開展一次。3.考核結果分為優秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次，并與績效掛鉤。培訓與學習培訓計劃1.制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式、培訓時間等。2.培訓內容包括安全生產法律法規、行政審批業務知識、服務規范、職業道德等。培訓方式1.定期組織內部培訓，邀請專家學者、業務骨干進行授課。2.鼓勵工作人員參加外部培訓、學術交流等活動。3.開展崗位練兵、業務競賽等活動，提高工作人員的業務能力和綜合素質。學習要求1.工作人員要主動學習，不斷更新知識結構，提高自身業務水平。2.積極參加各類培訓和學習活動，認真做好學習筆記，撰寫學習心得。應急管理突發事件應急預案1.制定安監局窗口突發事件應急預案，包括網絡故障、系統癱瘓、群體性事件等。2.明確應急處置流程、責任分工、保障措施等內容。應急處置措施1.發生突發事件時，工作人員要立即啟動應急預案，采取有效措施進行處置。2.及時向上級報告事件情況，配合相關部門做好應急處置工作，確保窗口工作正常有序進行。應急演練1.定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性。2.通過演練提高工作人員的應急處置能力和協同配合能力。設備與設施管理辦公設備管理1.配備必要的辦公設備，如電腦、打印機、復印機等，并進行登記造冊。2.定期對辦公設備進行維護保養，確保設備正常運行。3.辦公設備出現故障時，及時聯系維修人員進行維修，做好維修記錄。辦公設施管理1.保持辦公場所整潔衛生，定期進行清掃。2.愛護辦公設施，不