房地產外場管理制度總則目的為加強公司房地產外場工作的規范化管理，提高外場團隊的工作效率和服務質量，樹立公司良好形象，促進房地產項目的順利銷售，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司所有參與房地產外場銷售及相關活動的工作人員，包括但不限于外場銷售人員、外場活動策劃執行人員、外場渠道拓展人員等。基本原則1.合規合法原則：外場工作必須遵守國家法律法規以及行業相關規定。2.誠實守信原則：對外場客戶及合作伙伴秉持誠實守信的態度，不得欺詐或誤導。3.高效協作原則：各崗位之間密切協作，確保外場工作高效有序進行。4.客戶至上原則：始終將客戶需求放在首位，提供優質、專業的服務。崗位職責外場銷售人員1.負責向客戶介紹房地產項目的基本情況、戶型、價格、優惠政策等信息，解答客戶疑問。2.積極拓展客戶資源，通過電話、拜訪、活動邀約等方式邀請客戶參觀售樓處或項目現場。3.協助客戶辦理購房手續，跟進客戶簽約、回款等流程，及時反饋客戶意見和需求。4.收集市場信息和競爭對手動態，向上級匯報。外場活動策劃執行人員1.根據項目營銷計劃，策劃并執行各類外場營銷活動，如房展會、社區活動、主題促銷活動等。2.負責活動場地的選址、布置、物料準備等工作，確保活動順利開展。3.協調活動現場的人員安排，包括禮儀、安保、表演人員等，保障活動秩序和效果。4.活動結束后，對活動效果進行評估和總結，提出改進建議。外場渠道拓展人員1.開拓房地產外場銷售渠道，如與中介機構、團購平臺、社區合作等，建立合作關系。2.維護與渠道合作伙伴的良好溝通，協調資源，確保渠道推廣工作的順利進行。3.統計和分析渠道客戶的成交數據，評估渠道效果，為渠道優化提供依據。4.挖掘潛在渠道資源，不斷拓展銷售渠道網絡。工作流程客戶接待流程1.來訪登記：客戶到達外場后，銷售人員應熱情接待，引導客戶進行來訪登記，記錄客戶姓名、聯系方式、來訪時間、關注戶型等信息。2.需求了解：通過與客戶溝通，了解客戶購房需求，如購房預算、面積要求、地段偏好等。3.項目介紹：根據客戶需求，詳細介紹房地產項目的優勢和特點，包括地理位置、周邊配套、戶型設計、物業服務等。4.實地參觀：如有需要，安排客戶實地參觀樣板房和項目現場，讓客戶親身感受項目環境和房屋情況。5.解答疑問：認真解答客戶提出的各種疑問，消除客戶顧慮。6.意向跟進：對于有購房意向的客戶，及時跟進，了解客戶決策進度，提供必要的協助和服務。外場活動執行流程1.活動策劃：活動策劃執行人員根據項目營銷目標和市場情況，制定詳細的活動策劃方案，包括活動主題、時間、地點、內容、預算等。2.方案審批：將活動策劃方案提交上級領導審批，根據領導意見進行修改和完善。3.物料準備：按照活動策劃方案，準備活動所需的各種物料，如宣傳資料、禮品、道具、音響設備等，并確保物料質量和數量符合要求。4.場地布置：提前到達活動場地，進行現場布置，確保場地布置符合活動主題和氛圍要求。5.人員安排：明確活動現場各崗位人員的職責和分工，組織相關人員進行培訓，確保人員熟悉活動流程和工作要求。6.活動執行：活動當天，按照預定流程有序執行活動，及時處理現場出現的各種問題，保障活動順利進行。7.活動總結：活動結束后，對活動效果進行評估和總結，分析活動中存在的問題和不足之處，提出改進措施和建議，為今后的活動策劃和執行提供參考。渠道合作流程1.渠道開發：外場渠道拓展人員通過市場調研、行業交流、人脈關系等方式，尋找潛在的渠道合作伙伴。2.合作洽談：與渠道合作伙伴進行初步洽談，介紹公司房地產項目的優勢和合作政策，了解對方需求和合作意向。3.合作協議簽訂：雙方達成合作意向后，簽訂詳細的合作協議，明確雙方的權利和義務、合作方式、分成比例、結算方式等內容。4.渠道培訓：為渠道合作伙伴提供相關的培訓，包括項目知識、銷售技巧、客戶服務等方面的培訓，幫助其更好地推廣公司項目。5.渠道推廣：渠道合作伙伴按照合作協議開展推廣工作，及時向公司反饋客戶信息。6.客戶跟進與成交：公司外場銷售人員對渠道推薦的客戶進行及時跟進，促成客戶成交。7.合作評估與調整：定期對渠道合作效果進行評估，根據評估結果調整合作策略和分成比例等，確保合作的有效性和可持續性。工作規范形象禮儀1.外場工作人員應保持良好的形象和精神面貌，著裝整潔、得體，符合公司形象要求。2.注意言行舉止，使用禮貌用語，熱情、耐心、周到地服務客戶。3.保持辦公區域和外場工作場地的整潔衛生，物品擺放整齊有序。工作紀律1.遵守公司的各項規章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。3.嚴格保守公司商業機密，不得泄露客戶信息、項目資料等。4.積極參加公司組織的培訓和會議，不斷提升自身業務能力和綜合素質。溝通協作1.外場各崗位之間應保持密切溝通，及時共享信息，協同完成工作任務。2.與客戶溝通時，要認真傾聽客戶需求和意見，及時反饋和解決客戶問題，不得推諉扯皮。3.與渠道合作伙伴、供應商等外部單位溝通時，要保持禮貌、尊重，維護良好的合作關系。考核與激勵考核指標1.銷售業績：包括銷售額、銷售套數、回款金額等指標，考核外場銷售人員的銷售能力和業績表現。2.客戶滿意度：通過客戶反饋調查等方式，考核外場工作人員的服務質量和客戶滿意度。3.活動效果：對活動參與人數、客戶意向度、品牌傳播效果等指標進行考核，評估外場活動策劃執行人員的工作成效。4.渠道拓展與合作：考核渠道拓展人員的渠道開發數量、合作質量、渠道客戶成交情況等指標。5.工作紀律與團隊協作：考察員工遵守工作紀律、團隊協作等方面的表現。考核方式1.定期考核：每月或每季度進行一次定期考核，由上級領導根據考核指標對員工進行評分。2.不定期考核：公司將不定期對外場工作進行檢查和評估，對發現的問題及時進行考核和處理。3.客戶評價：客戶評價作為考核的重要參考依據，通過客戶滿意度調查、意見反饋等方式收集客戶對員工的評價。激勵措施1.績效獎金：根據考核結果發放績效獎金，對業績突出的員工給予額外獎勵。2.晉升機會：對于考核優秀的員工，優先提供晉升機會，晉升到更高的職位和崗位。3.培訓與發展：為表現優秀的員工提供更多的培訓和學習機會，幫助其提升個人能力和職業發展。4.榮譽表彰：對在工作中表現出色的員工進行公開表彰，頒發榮譽證書和獎品，激勵員工積極工作。培訓與發展培訓計劃1.根據公司業務發展需求和員工實際情況，制定年度外場培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式、培訓時間等。2.培訓內容包括房地產基礎知識、銷售技巧、客戶服務、溝通技巧、團隊協作等方面，確保員工具備扎實的業務能力和綜合素質。培訓方式1.內部培訓：由公司內部經驗豐富的管理人員或專業人員擔任培訓講師，為員工進行培訓。2.外部培訓：根據培訓需求，選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程或研討會，拓寬員工視野和知識面。3.在線學習：利用網絡學習平臺，為員工提供在線學習資源，方便員工自主學習和提升。職業發展規劃1.為外場員工提供明確的職業發展路徑，包括銷售代表、銷售主管、項目經理等不同層級的職位晉升通道。2.根據員工個人能力和職業興趣，為其制定個性化的職業發展規劃，幫助員工明確發展方向和目標。3.定期與員工進行職業發展溝通，了解員工的職業發展需求和困惑，提供必要的指導和支持。費用管理費用預算1.外場工作涉及的費用包括營銷活動費用、渠道拓展費用、物料制作費用、人員薪酬等，應提前制定詳細的費用預算。2.費用預算應根據項目營銷計劃和實際工作需求進行合理編制，確保費用支出的合理性和必要性。費用審批1.所有外場費用支出必須按照公司費用審批流程進行審批，未經審批不得支出。2.費用報銷時，應提供真實、合法、有效的票據，并填寫詳細的費用報銷單，注明費用用途、金額、報銷人等信息。3.審批人員應認真審核費用報銷單據，確保費用支出符合公司規定和預算要求。費用控制1.加強對外場費用的監控和管理，定期對費用支出情況進行分析和評估，及時發現和解決費用超支等問題。2.在保證外場工作效果的前提下，優化費用支出結構，降低費用成本，提高資金使用效率。風險管理市場風險1.密切關注房地產市場動態和政策變化，及時調整外場營銷策略，降低市場風險對項目銷售的影響。2.加強市場調研和分析，了解競爭對手動態，制定差異化的競爭策略，提升項目市場競爭力。客戶風險1.嚴格執行客戶接待和信息管理規定，確保客戶信息的真實性和完整性，防范客戶欺詐等風險。2.加強客戶服務工作，及時解決客戶問題和投訴，提高客戶滿意度，減少客戶流失