接家具門店管理制度一、總則1.目的為加強家具門店的規范化管理，提高門店運營效率和服務質量，確保門店各項工作有序開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本家具門店全體員工，包括銷售人員、售后服務人員、倉庫管理人員、店長及其他相關工作人員。3.基本原則以顧客為中心，提供優質的家具產品和服務，滿足顧客需求，提升顧客滿意度。明確各崗位職責，做到分工合理、協作順暢，確保門店運營高效。嚴格遵守國家法律法規及行業規范，合法經營。注重員工培訓與發展，激勵員工積極進取，共同推動門店發展。二、組織架構與崗位職責1.組織架構店長銷售團隊（銷售主管、銷售人員）售后服務團隊（售后主管、售后維修人員）倉庫管理團隊（倉庫主管、倉庫管理員）2.崗位職責店長全面負責門店的日常運營管理，制定并執行門店的經營策略和工作計劃。組織和管理門店員工，進行工作分配、績效考核和培訓指導。負責與上級領導及其他部門的溝通協調，確保門店各項工作順利進行。監控門店銷售業績、庫存狀況、顧客反饋等，及時調整經營策略，完成銷售目標。維護門店的形象和環境，確保店內陳列有序、衛生整潔。銷售主管協助店長制定銷售計劃和策略，帶領銷售團隊完成銷售任務。負責銷售人員的日常管理和培訓，提高團隊銷售能力和業務水平。分析市場動態和競爭對手情況，為門店銷售提供決策支持。處理銷售過程中的客戶投訴和問題，維護良好的客戶關系。協助店長進行庫存管理，合理控制庫存水平。銷售人員熱情接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業的家具產品咨詢和建議。積極向顧客推銷家具產品，促成交易，完成個人銷售任務。協助顧客挑選家具，解答顧客關于產品質量、價格、使用等方面的疑問。負責跟進客戶訂單，及時與倉庫、售后等部門溝通協調，確保訂單順利執行。收集顧客反饋信息，及時反饋給上級，為門店改進產品和服務提供依據。售后主管制定售后服務計劃和流程，確保售后服務工作規范、高效。組織和管理售后維修人員，安排維修任務，跟蹤維修進度。處理客戶售后投訴和問題，及時回復客戶，確保客戶滿意度。分析售后問題原因，提出改進措施，減少售后糾紛。與銷售部門溝通協調，了解產品銷售情況，為售前提供技術支持。售后維修人員負責家具產品的安裝、調試和維修工作，確保產品正常使用。及時響應客戶售后維修需求，上門服務，解決客戶問題。對維修后的產品進行質量跟蹤，確保維修質量。收集客戶對維修服務的反饋意見，及時反饋給售后主管。倉庫主管制定倉庫管理制度和流程，確保倉庫管理規范、有序。負責倉庫的日常管理工作，包括貨物出入庫、庫存盤點、貨物保管等。合理安排倉庫存儲空間，確保貨物擺放整齊、便于查找。監控庫存水平，及時向上級匯報庫存動態，提出補貨建議。組織倉庫人員進行貨物裝卸、搬運等工作，確保貨物安全。倉庫管理員按照倉庫管理制度和流程，辦理貨物出入庫手續，確保賬目清晰。負責貨物的驗收、入庫、保管和發放工作，保證貨物質量完好。定期對倉庫貨物進行盤點，核對賬目，確保賬實相符。協助倉庫主管做好倉庫安全管理工作，防止貨物丟失、損壞等情況發生。三、考勤制度1.工作時間門店正常工作時間為[具體工作時間]，每周工作[X]天，休息[X]天。因業務需要，可適當調整工作時間，但需提前通知員工。2.考勤方式采用打卡制度，員工需在規定的上班時間前打卡簽到，下班時間后打卡簽退。如因特殊情況無法按時打卡，需提前向店長說明原因，并填寫請假申請單。3.請假制度員工請假分為事假、病假、年假、婚假、產假、陪產假、喪假等。事假需提前[X]天申請，經店長批準后方可休假，事假期間無工資。病假需提供醫院證明，經店長批準后休假，病假期間工資按照公司相關規定發放。年假：員工工作滿[X]年，可享受[X]天年假，年假期間工資正常發放。年假需提前[X]天申請，經店長批準后方可安排。婚假、產假、陪產假、喪假等按照國家相關法律法規執行，員工需提前提交相關證明材料，經店長批準后休假。4.遲到、早退、曠工遲到或早退[X]分鐘以內，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除半天工資。曠工半天，扣除當天工資的[X]%；曠工一天，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分；連續曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天，公司有權解除勞動合同。四、銷售管理制度1.銷售流程顧客接待：銷售人員熱情迎接顧客，主動詢問顧客需求，為顧客提供舒適的購物環境。需求了解：通過與顧客溝通，了解顧客對家具產品的款式、材質、尺寸、預算等方面的需求。產品推薦：根據顧客需求，為顧客推薦合適的家具產品，詳細介紹產品的特點、優勢、價格等信息。產品演示：如有需要，對家具產品進行演示，讓顧客親身體驗產品的功能和質量。促成交易：解答顧客疑問，消除顧客顧慮，引導顧客做出購買決策，促成交易。訂單處理：與顧客簽訂銷售合同，收取定金或全款，填寫訂單信息，及時將訂單傳遞給倉庫和售后部門。售后服務跟進：告知顧客售后服務流程和注意事項，在產品安裝、使用過程中及時跟進，確保顧客滿意度。2.銷售業績考核銷售人員的業績考核主要依據個人銷售額、銷售利潤、銷售數量等指標進行。每月對銷售人員的業績進行統計和排名，根據排名結果給予相應的獎勵和懲罰。銷售獎勵包括獎金、提成、榮譽證書等；銷售懲罰包括警告、罰款、降職等。3.客戶管理建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、購買記錄、聯系方式等。定期回訪客戶，了解客戶對家具產品的使用情況和滿意度，收集客戶反饋意見，及時解決客戶問題。對客戶進行分類管理，重點維護優質客戶，提高客戶忠誠度。五、售后服務管理制度1.售后服務流程客戶反饋：客戶通過電話、郵件、上門等方式反饋家具產品出現的問題。問題記錄：售后人員詳細記錄客戶反饋的問題，包括問題描述、客戶信息、購買產品信息等。問題評估：售后主管對客戶反饋的問題進行評估，確定問題的嚴重程度和解決方案。維修安排：根據問題評估結果，安排售后維修人員上門服務，告知客戶維修時間和預計維修時長。維修實施：售后維修人員按照維修流程和標準，對家具產品進行維修或更換零部件，確保維修質量。維修驗收：維修完成后，邀請客戶對維修結果進行驗收，確保客戶滿意。客戶反饋收集：維修驗收后，收集客戶對售后服務的反饋意見，填寫售后服務反饋表。2.售后服務質量考核售后人員的服務質量考核主要依據客戶滿意度、維修及時率、維修成功率等指標進行。每月對售后人員的服務質量進行統計和排名，根據排名結果給予相應的獎勵和懲罰。售后服務獎勵包括獎金、榮譽證書等；售后服務懲罰包括警告、罰款、降職等。3.配件管理建立配件庫存管理制度，確保配件庫存充足、質量合格。配件的采購、入庫、保管、發放等環節需嚴格按照規定流程進行，做到賬目清晰、賬實相符。定期對配件庫存進行盤點，及時補充短缺配件，避免因配件短缺影響售后服務質量。六、倉庫管理制度1.貨物出入庫管理貨物入庫：倉庫管理員根據采購訂單或銷售訂單，對到貨貨物進行驗收，核對貨物的數量、規格、型號、質量等信息，確認無誤后辦理入庫手續。貨物出庫：倉庫管理員根據銷售訂單或售后維修單，辦理貨物出庫手續，確保貨物準確無誤地發放給客戶或售后維修人員。出入庫單據：出入庫單據需詳細記錄貨物的名稱、規格、型號、數量、出入庫時間、經手人等信息，單據需妥善保管，以備查詢。2.庫存管理庫存盤點：定期對倉庫貨物進行盤點，每月至少進行一次全面盤點，確保賬實相符。庫存預警：設定庫存安全庫存和最低庫存標準，當庫存低于最低庫存時，倉庫管理員及時向上級匯報，申請補貨。庫存調整：因盤點差異、貨物損壞、退貨等原因需要調整庫存時，需填寫庫存調整單，經相關部門負責人批準后進行調整。3.倉庫安全管理倉庫內嚴禁煙火，配備必要的消防器材，并定期進行檢查和維護。做好倉庫的防盜、防潮、防蟲、防鼠等工作，確保貨物安全。倉庫人員需嚴格遵守倉庫安全操作規程，避免發生安全事故。七、培訓與發展制度1.培訓計劃根據門店業務發展需求和員工崗位技能要求，制定年度培訓計劃。培訓計劃包括培訓內容、培訓時間、培訓方式、培訓師資等。2.培訓方式內部培訓：由店長、銷售主管、售后主管等內部人員擔任培訓講師，對員工進行業務知識、銷售技巧、售后服務等方面的培訓。外部培訓：根據需要，選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程，提升員工專業素養。在線學習：鼓勵員工利用網絡學習平臺，自主學習與工作相關的知識和技能。3.員工發展建立員工職業發展通道，為員工提供晉升機會和發展空間。根據員工的工作表現和能力水平，定期進行崗位晉升和調整。為員工提供培訓和學習機會，幫助員工提升自身能力，實現個人職業目標。八、員工福利與激勵制度1.員工福利法定福利：按照國家法律法規規定，為員工繳納社會保險、住房公積金等。節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或禮金。生日福利：為員工發放生日禮品或禮金。培訓福利：為員工提供培訓機會，提升員工能力。其他福利：根據公司實際情況，為員工提供其他福利，如員工旅游、健康體檢等。2.員工激勵績效獎金：根據員工的績效考核結果，發放績效獎金，激勵員工提高工作績效。銷售提成：對銷售人員給予銷售提成獎勵，鼓勵銷售人員積極拓展業務，提高銷售業績。優秀員工評選：定期評選優秀員工，給予表彰和獎勵，激勵員工積極進取，樹立榜樣。晉升激勵：為表現優秀的員工提供晉升機會，激勵員工不斷提升自身能力，為公司發展貢獻力量。九、財務管理制度1.費用報銷員工因工作需要發生的費用，如差旅費、業務招待費、辦公用品費等，需按照公司規定的報銷流程進行報銷。報銷時需提供真實、合法、有效的發票及相關審批文件，經審核無誤后予以報銷。