敬老院養老管理制度一、總則1.目的本制度旨在規范敬老院的管理運作，為老年人提供優質、安全、舒適的養老服務，保障老年人的合法權益，提高敬老院的服務質量和管理水平。2.適用范圍本制度適用于本敬老院全體工作人員及入住的老年人。3.基本原則以人為本原則：以老年人的需求為出發點，尊重老年人的意愿和選擇，提供個性化、人性化的服務。安全第一原則：確保老年人的生命安全和身體健康，加強安全管理，預防各類安全事故的發生。服務至上原則：樹立服務意識，不斷提高服務質量，滿足老年人日益增長的服務需求。依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規，依法開展各項管理工作。二、入住管理1.入住條件年滿60周歲以上的老年人，無傳染性疾病、精神疾病等不適合在敬老院居住的疾病。能夠適應集體生活，具有一定的生活自理能力或雖生活不能自理但有專人護理條件。家屬或監護人同意并簽訂入住協議。2.入住流程申請：老年人或其家屬向敬老院提出入住申請，填寫《入住申請表》，并提交相關證明材料。評估：敬老院對申請人進行身體狀況、精神狀況、生活自理能力等方面的評估，確定是否符合入住條件。審批：經評估符合入住條件的，由敬老院院長審批同意。簽約：申請人與敬老院簽訂《入住協議》，明確雙方的權利和義務。入住：申請人按照約定時間辦理入住手續，繳納相關費用，安排房間和床位。3.入住協議協議內容：入住協議應包括服務內容、服務費用、雙方權利義務、違約責任、爭議解決方式等條款。協議變更：入住期間，如有服務內容、服務費用等事項需要變更，雙方應協商一致，并簽訂書面協議。協議解除：老年人或其家屬如需解除入住協議，應提前[X]天書面通知敬老院。經敬老院同意后，辦理相關手續，結清費用。三、服務管理1.生活照料服務飲食服務：根據老年人的身體狀況和飲食需求，制定合理的食譜，提供營養均衡、衛生可口的飯菜。每周公布食譜，尊重老年人的飲食習慣，提供特殊飲食服務。起居服務：協助老年人做好個人衛生，定期為老年人洗澡、理發、修剪指甲等。保持老年人居住環境整潔，定期更換床上用品和衣物。醫療護理服務：配備專業的醫護人員，為老年人提供日常醫療護理服務，包括測量體溫、血壓、血糖，觀察病情變化，協助服藥等。建立老年人健康檔案，定期進行體檢，為患有慢性疾病的老年人提供康復指導和護理。康復服務：根據老年人的身體狀況和康復需求，制定個性化的康復計劃，為老年人提供康復訓練服務，幫助老年人恢復身體功能。2.文化娛樂服務文化活動：定期組織開展文化活動，如讀書、看報、書法、繪畫、手工制作等，豐富老年人的精神文化生活。娛樂活動：舉辦各種娛樂活動，如棋牌、唱歌、跳舞、戲曲表演等，滿足老年人的娛樂需求，增進老年人之間的交流和互動。節日活動：在重要節日期間，組織開展形式多樣的慶祝活動，營造歡樂祥和的節日氛圍。3.心理關懷服務心理疏導：關注老年人的心理健康，定期與老年人進行溝通交流，了解他們的心理需求和情緒變化，及時進行心理疏導和安慰。親情陪伴：鼓勵工作人員與老年人建立親情關系，給予老年人關心和愛護，讓他們感受到家庭般的溫暖。臨終關懷：為處于臨終階段的老年人提供臨終關懷服務，尊重他們的意愿和選擇，緩解他們的痛苦和恐懼，給予他們精神上的支持和安慰。四、安全管理1.安全制度建立健全安全管理制度，明確安全責任，加強安全教育，提高工作人員和老年人的安全意識。制定安全應急預案，定期組織演練，提高應對突發事件的能力。2.設施設備安全定期對敬老院的設施設備進行檢查、維護和保養，確保設施設備的正常運行和使用安全。對存在安全隱患的設施設備及時進行維修或更換，設置明顯的安全警示標志。3.消防安全加強消防安全管理，配備必要的消防器材和設施，確保消防通道暢通。定期組織消防知識培訓和演練，提高工作人員和老年人的消防安全意識和自防自救能力。4.食品安全嚴格遵守食品安全法律法規，加強食品采購、儲存、加工、留樣等環節的管理，確保食品安全。定期對食堂工作人員進行健康檢查和食品安全培訓，持健康證上崗。5.人身安全加強對老年人的人身安全保護，防止老年人走失、摔倒、燙傷等意外事故的發生。對有特殊需求的老年人，如患有精神疾病、癡呆癥等，采取必要的安全防范措施。五、衛生管理1.環境衛生保持敬老院環境整潔衛生，定期進行清掃、消毒，消除衛生死角。加強對公共區域的綠化美化，營造舒適、宜人的居住環境。2.個人衛生督促老年人保持個人衛生，定期洗澡、理發、修剪指甲等。為老年人提供必要的衛生用品，指導老年人正確使用。3.食品衛生嚴格遵守食品衛生標準，確保食品加工過程安全衛生。做好食品留樣工作，每餐食品留樣量不少于[X]克，留樣時間不少于[X]小時。六、財務管理1.財務制度建立健全財務管理制度，規范財務核算，加強財務管理。嚴格執行國家財務法律法規和財務制度，確保財務工作合法合規。2.收費管理按照物價部門核定的收費標準收取服務費用，不得擅自提高或降低收費標準。收費項目和收費標準應在敬老院顯著位置公示，接受社會監督。3.經費使用敬老院經費主要用于老年人的生活照料、醫療護理、文化娛樂、設施設備維護等方面的支出。經費使用應遵循勤儉節約、合理開支的原則，嚴格執行財務審批制度。4.財務監督定期對敬老院的財務收支情況進行審計，確保財務收支真實、合法、合規。接受社會監督，及時公開財務信息，保障老年人和家屬的知情權。七、工作人員管理1.人員招聘根據工作需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、招聘條件、招聘程序等。通過多種渠道招聘工作人員，如網絡招聘、人才市場招聘、內部推薦等。對應聘人員進行面試、考核，擇優錄用。2.人員培訓建立工作人員培訓制度，定期組織開展業務培訓和職業道德培訓。培訓內容包括養老服務知識、護理技能、溝通技巧、安全知識等。鼓勵工作人員參加各類培訓和學習，不斷提高業務水平和綜合素質。3.績效考核制定工作人員績效考核制度，建立科學合理的績效考核指標體系。定期對工作人員的工作表現進行考核評價，考核結果與薪酬待遇、晉升晉級等掛鉤。4.薪酬福利制定合理的薪酬福利制度，根據工作人員的崗位、工作年限、工作表現等確定薪酬待遇。為工作人員繳納社會保險，提供必要的福利待遇，如節日福利、帶薪年假等。5.獎懲制度對工作表現優秀的工作人員給予表彰和獎勵，如榮譽證書、獎金等。對違反規章制度、工作失職的工作人員給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。八、檔案管理1.檔案制度建立健全檔案管理制度，明確檔案管理職責，規范檔案管理流程。加強檔案安全管理，確保檔案資料的完整、安全。2.檔案分類敬老院檔案分為老年人檔案、工作人員檔案、財務檔案、服務檔案、安全檔案等類別。各類檔案應按照檔案管理要求進行分類整理、編號歸檔。3.檔案保管設立專門的檔案保管場所，配備必要的檔案保管設備，如檔案柜、防火、防潮、防蟲等設施。定期對檔案進行檢查、清理，確保檔案資料的質量。4.檔案查閱嚴格檔案查閱制度，未經授權不得查閱檔案資料。因工作需要查閱檔案的，應填寫《檔案查閱申請表》，經批準后方可查閱。查閱檔案應在指定地點進行，不得擅自帶出或復制檔案資料。九、投訴處理1.投訴渠道設立投訴電話、投訴郵箱、投訴信箱等投訴渠道，方便老年人、家屬及社會各界人士反映問題。在敬老院顯著位置公布投訴渠道信息。2.投訴受理對收到的投訴進行及時受理，記錄投訴內容、投訴人信息等。對投訴事項進行調查核實，了解情況，分析原因。3.投訴處理根據調查核實情況，提出處理