景區組織與管理制度一、總則（一）目的為了加強景區的規范化管理，提高景區運營效率和服務質量，保障景區各項工作的順利開展，特制定本景區組織與管理制度。（二）適用范圍本制度適用于景區內所有部門及員工。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策規定。2.規范性原則：建立健全各項規章制度，規范工作流程和行為準則。3.公平性原則：對待所有員工一視同仁，公平公正地進行考核和獎懲。4.效率性原則：優化組織架構，提高工作效率，降低運營成本。5.服務性原則：以游客需求為導向，提供優質、高效、便捷的服務。二、組織架構（一）景區管理委員會景區管理委員會是景區的最高決策機構，負責景區的整體規劃、重大決策和戰略指導。管委會成員包括景區負責人、各部門負責人等。（二）部門設置1.市場營銷部：負責景區的市場推廣、品牌建設、營銷策劃等工作。2.游客服務部：承擔游客接待、咨詢、引導、投訴處理等服務工作。3.景區運營部：負責景區內設施設備的維護管理、環境衛生、安全保障等運營工作。4.財務部：負責景區的財務管理、預算編制、成本控制等工作。5.人力資源部：負責人事招聘、培訓、考核、薪酬福利等人力資源管理工作。6.行政部：負責景區的行政管理、后勤保障、文件檔案管理等工作。（三）崗位職責1.市場營銷部制定年度市場營銷計劃并組織實施。拓展客源市場，開展合作推廣活動。收集市場信息，分析市場動態，為景區發展提供決策依據。負責景區品牌形象的宣傳和維護。2.游客服務部熱情接待游客，解答游客咨詢，提供準確的景區信息。引導游客游覽，維護游覽秩序。及時處理游客投訴，確保游客滿意度。提供特殊游客群體的個性化服務。3.景區運營部定期對景區設施設備進行檢查、維護和保養，確保正常運行。加強景區環境衛生管理，營造整潔美觀的游覽環境。負責景區的安全保衛工作，制定安全應急預案并組織演練。協調景區內各項目的運營，保障游客體驗。4.財務部編制景區年度財務預算，嚴格執行財務制度。做好財務核算和報表編制工作，提供準確的財務數據。加強成本控制，合理安排資金使用。配合相關部門進行財務審計和稅務申報工作。5.人力資源部根據景區發展需求，制定人力資源規劃并組織實施。負責員工的招聘、培訓、績效考核和薪酬福利管理。建立員工檔案，維護良好的勞動關系。組織開展員工職業發展規劃和培訓活動。6.行政部負責景區行政管理工作，制定和執行行政規章制度。做好文件收發、檔案管理和印章管理工作。協調景區內各部門之間的工作關系，保障工作順暢。負責辦公用品采購、車輛調度等后勤保障工作。三、招聘與培訓（一）招聘1.根據景區崗位需求，制定招聘計劃。2.通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、校園招聘等。3.對應聘人員進行簡歷篩選、面試、筆試等環節的考核。4.確定錄用人員，辦理入職手續。（二）培訓1.新員工入職培訓：包括景區概況、規章制度、崗位職責等內容，幫助新員工盡快適應工作環境。2.崗位技能培訓：根據不同崗位需求，開展專業技能培訓，提高員工業務能力。3.素質提升培訓：如溝通技巧、團隊協作、服務意識等培訓，提升員工綜合素質。4.定期組織培訓效果評估，根據評估結果調整培訓計劃。四、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據，全面、客觀地評價員工工作表現。2.注重實績原則：重點考核員工的工作業績和實際貢獻。3.激勵發展原則：通過考核激勵員工不斷提升工作能力和績效。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月進行。（三）考核內容1.工作業績：包括工作任務完成情況、工作質量、工作效率等。2.工作態度：如責任心、敬業精神、團隊合作等。3.工作能力：專業技能、溝通能力、學習能力等。（四）考核方式1.自評：員工對自己的工作表現進行自我評價。2.上級評價：由員工上級領導對其進行評價。3.同事評價：征求同事對員工的評價意見。4.游客評價：收集游客對員工服務質量的反饋意見。（五）考核結果應用1.與薪酬掛鉤：根據考核結果發放績效獎金。2.晉升依據：作為員工晉升、調崗的重要參考。3.培訓與發展：針對考核結果中存在的問題，為員工提供針對性的培訓和發展建議。五、薪酬福利（一）薪酬結構1.基本工資：根據員工崗位和職級確定，保障員工基本生活。2.績效工資：與績效考核結果掛鉤，體現員工工作業績。3.獎金：根據景區經營效益和員工貢獻發放，如年終獎金、項目獎金等。（二）薪酬調整1.定期調整：根據景區薪酬政策和市場行情，每年進行一次薪酬普調。2.不定期調整：根據員工績效考核結果、崗位變動等情況進行不定期薪酬調整。（三）福利1.法定福利：按照國家規定為員工繳納五險一金。2.補充福利：提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期，以及節日福利、生日福利、定期體檢、培訓機會等。六、員工獎懲（一）獎勵1.對工作表現優秀、為景區做出突出貢獻的員工，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升、培訓機會等。（二）懲罰1.對違反景區規章制度、工作失誤或給景區造成損失的員工，進行批評教育和相應的懲罰。2.懲罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。七、工作紀律與行為規范（一）工作紀律1.遵守景區的作息時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.嚴格遵守工作流程和操作規范，確保工作質量和安全。3.不得在工作時間內從事與工作無關的事情，如玩游戲、聊天、瀏覽無關網站等。4.保守景區商業秘密和工作機密，不得泄露給無關人員。（二）行為規范1.著裝整齊，佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。2.對待游客熱情禮貌，使用文明用語，不得與游客發生爭吵或沖突。3.團結協作，積極配合其他部門工作，不得推諉扯皮。4.愛護景區設施設備和公共財物，節約資源，杜絕浪費。八、考勤管理（一）考勤制度1.員工應按照景區規定的作息時間上下班，打卡記錄出勤情況。2.如需請假，應提前按照規定流程辦理請假手續，經批準后方可休假。3.遲到、早退15分鐘以內的，每次扣發當月績效工資的[X]%；遲到、早退15分鐘以上30分鐘以內的，每次扣發當月績效工資的[X]%；遲到、早退30分鐘以上的，按曠工半天處理。4.曠工半天的，扣發當天工資的2倍，并扣除當月績效工資的[X]%；曠工一天的，扣發當天工資的3倍，并扣除當月績效工資的[X]%；連續曠工超過三天或累計曠工超過五天的，予以辭退。（二）請假流程1.員工請假需填寫請假申請表，注明請假原因、請假時間等信息。2.請假一天以內的，由部門負責人批準；請假一天以上三天以內的，由部門負責人審核后報分管領導批準；請假三天以上的，由部門負責人、分管領導審核后報景區負責人批準。3.請假申請批準后，將請假申請表交至人力資源部備案。九、休假管理（一）帶薪年假1.員工連續工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數根據員工累計工作年限確定，具體標準如下：累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。2.年假應在當年內安排休完，確因工作需要不能安排休年假的，經員工本人同意，可以不安排休年假，但應按照日工資收入的300%支付未休年假工資報酬。（二）病假1.員工因