機關eap管理制度一、總則（一）目的為了關注機關員工的心理健康，提高員工的心理素質和抗壓能力，營造積極健康的工作氛圍，特制定本機關EAP管理制度。通過提供專業的心理支持和輔導服務，幫助員工解決工作和生活中遇到的心理問題，促進員工的全面發展，提升機關整體工作效能。（二）適用范圍本制度適用于本機關全體在職員工。（三）基本原則1.保密性原則：對員工的個人信息、咨詢內容等嚴格保密，未經員工書面同意，不得向任何第三方透露。2.客觀性原則：EAP服務人員應秉持客觀公正的態度，依據科學的方法和專業知識為員工提供服務。3.自愿性原則：員工可根據自身需求自愿選擇是否接受EAP服務，不得強迫或誘導。4.發展性原則：注重員工心理的發展和成長，幫助員工提升心理素質，增強應對挑戰的能力。二、EAP服務內容（一）心理咨詢與輔導1.為員工提供一對一的心理咨詢服務，幫助解決工作壓力、人際關系、職業發展、情緒管理等方面的心理問題。2.針對特定群體或共性問題開展團體心理輔導，如壓力應對工作坊、團隊凝聚力提升工作坊等。（二）心理健康培訓1.定期舉辦心理健康知識講座，普及常見心理問題的識別與應對方法。2.根據不同崗位需求，定制個性化的心理健康培訓課程，如領導力心理培訓、溝通心理技巧培訓等。（三）心理測評1.提供專業的心理測評工具，如性格測試、職業興趣測試、心理健康量表等，幫助員工了解自身心理狀況。2.根據測評結果，為員工提供個性化的發展建議和心理調適方案。（四）危機干預1.當員工面臨重大生活事件或心理危機時，如親人離世、重大疾病、工作挫折等，及時提供緊急心理支持和干預。2.協助員工及其家屬度過危機期，恢復心理平衡。（五）心理健康宣傳與推廣1.利用內部刊物、宣傳欄、電子郵件等渠道，宣傳心理健康知識和EAP服務信息。2.組織開展心理健康主題活動，如心理健康月、心理趣味運動會等，營造良好的心理健康氛圍。三、EAP服務機構與人員（一）服務機構本機關EAP服務委托[專業EAP服務機構名稱]提供，該機構應具備合法資質，擁有專業的心理咨詢師團隊和豐富的EAP服務經驗。（二）服務人員1.EAP服務機構應為本機關配備專職的心理咨詢師，負責日常的心理咨詢、輔導、培訓等工作。2.心理咨詢師應具備國家認可的心理咨詢師職業資格證書，具有豐富的實踐經驗和良好的職業道德。四、服務流程（一）需求評估1.員工可通過電話、郵件、現場預約等方式向EAP服務機構提出服務需求。2.EAP服務機構接到需求后，安排專業人員與員工進行初步溝通，了解問題的性質和嚴重程度，進行需求評估。（二）方案制定1.根據需求評估結果，為員工制定個性化的EAP服務方案，明確服務目標、內容、方式和時間安排。2.將服務方案告知員工，征求員工意見，確保員工對方案滿意并愿意配合實施。（三）服務實施1.按照服務方案，由指定的心理咨詢師為員工提供相應的服務，如心理咨詢、培訓、測評等。2.在服務過程中，保持與員工的密切溝通，及時調整服務方案，確保服務效果。（四）效果評估1.服務結束后，對員工進行滿意度調查，了解員工對服務的評價和意見。2.通過觀察員工的工作表現、心理狀態變化等方式，評估服務對員工心理和工作的實際影響。（五）跟蹤反饋1.對接受服務的員工進行定期跟蹤，了解其心理狀況和工作狀態的持續變化。2.根據跟蹤反饋結果，為員工提供進一步的支持和建議，鞏固服務效果。五、員工權益與義務（一）權益1.員工有權自主選擇是否接受EAP服務，不受任何形式的歧視或干擾。2.員工在接受EAP服務過程中，享有保密、尊重和專業的服務待遇。3.員工對EAP服務不滿意時，有權向本機關人事部門或EAP服務機構提出反饋和投訴。（二）義務1.員工應如實向EAP服務人員提供個人信息和相關問題情況，積極配合服務人員開展工作。2.按照服務方案要求，按時參加各項EAP服務活動，認真執行心理調適建議。3.尊重EAP服務人員的工作，不得對服務人員進行辱罵、威脅或其他不當行為。六、管理與監督（一）管理職責1.本機關人事部門負責EAP管理制度的制定、修訂和組織實施。2.人事部門應定期與EAP服務機構溝通，了解服務進展情況，協調解決服務過程中出現的問題。3.負責對員工接受EAP服務的情況進行記錄和檔案管理。（二）監督機制1.建立EAP服務質量監督機制，定期對EAP服務機構的服務質量進行評估和檢查。2.設立意見反饋郵箱和熱線電話，接受員工對EAP服務的意見和建議，及時處理并反饋處理結果。3.要求EAP服務機構定期提交服務報告，匯報服務開展情況、效果評估結果等。七、費用管理（一）費用預算本機關每年根據EAP服務需求，編制EAP服務費用預算，明確各項費用支出的標準和金額。（二）費用支付EAP服務費用由本機關按照與服務機構簽訂的合同約定，定期支付給EAP服務機構。（三）費用核算與審計財務部門負責EAP服務費用的核算和管理，定期對費用支出情況進行審計，確保費用使用的合理性和合規性。八、保密規定（一）保密范圍1.員工的個人基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯系方式、家庭住址等。2.員工在咨詢過程中透露的個人隱私、心理問題、工作經歷等信息。3.EAP服務機構在服務過程中形成的各類文檔、記錄、報告等資料。（二）保密措施1.EAP服務人員應與本機關簽訂保密協議，明確保密責任和義務。2.對涉及員工隱私的信息進行嚴格的加密存儲和管理，限制訪問權限。3.在服務過程中，如因工作需要必須提及員工信息時，應采取化名或其他保密方式處理。（三）保密例外在以下情況下，EAP服務人員有權披露員工信息：1.員工書面同意披露的。2.法律規定需要披露的，如司法機關依法要求提供相關信息。3.為保護員工生命安全或他人重大利益，必須披露相關信息的，但應在