村鎮供水站管理制度一、總則（一）目的為加強村鎮供水站的管理，保障供水安全，提高供水服務質量，確保供水工作的規范化、科學化、制度化，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于村鎮供水站全體工作人員及與供水相關的各項工作。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障供水安全放在首位，確保居民用水安全可靠。2.優質服務原則：樹立良好的服務意識，為村鎮居民提供優質、高效、便捷的供水服務。3.科學管理原則：運用科學的管理方法和技術手段，提高供水站的運行效率和管理水平。4.勤儉節約原則：合理利用資源，降低運行成本，提高經濟效益。二、組織架構與職責（一）組織架構供水站設站長一名，副站長若干名，下設運行維護組、水質檢測組、客戶服務組等部門。（二）職責分工1.站長職責全面負責供水站的管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。負責供水站的人員管理、財務管理、物資管理等工作。協調與上級主管部門、村鎮政府及相關部門的關系，保障供水站的正常運行。定期對供水站的運行情況進行檢查和評估，及時解決存在的問題。2.副站長職責協助站長開展工作，負責分管部門的日常管理。負責制定分管部門的工作計劃和措施，并組織實施。監督分管部門的工作執行情況，及時發現和解決問題。參與供水站的重大決策和重要工作的協調。3.運行維護組職責負責供水設施設備的運行、維護和保養，確保設備正常運行。制定設備維護計劃和操作規程，定期對設備進行巡檢和維修。負責供水管道的巡查和維護，及時處理管道漏水等故障。做好運行記錄和設備檔案管理工作。4.水質檢測組職責負責供水水質的檢測和監測工作，確保水質符合國家相關標準。制定水質檢測計劃和方案，定期對水源水、出廠水、管網末梢水進行檢測。對水質檢測結果進行分析和評估，及時發現水質問題并采取措施解決。做好水質檢測報告的編制和存檔工作。5.客戶服務組職責負責受理客戶的用水咨詢、投訴和報修等業務，及時回復客戶。做好客戶信息的收集和整理工作，建立客戶檔案。定期對客戶進行回訪，了解客戶需求和滿意度，不斷改進服務質量。協助其他部門做好與客戶相關的工作。三、供水設施設備管理（一）設施設備采購1.根據供水站的實際需求和發展規劃，制定設施設備采購計劃。2.采購計劃需經站長審核后報上級主管部門批準。3.嚴格按照采購程序進行采購，選擇具有良好信譽和質量保證的供應商。4.對采購的設施設備進行嚴格的驗收，確保其質量符合要求。（二）設施設備安裝與調試1.由專業技術人員按照安裝說明書進行設施設備的安裝。2.安裝過程中要嚴格遵守操作規程，確保安裝質量。3.安裝完成后進行調試，調試合格后方可投入使用。（三）設施設備運行與維護1.運行維護組負責制定設施設備運行維護計劃，并組織實施。2.設施設備操作人員必須經過專業培訓，熟悉設備性能和操作規程，持證上崗。3.定期對設施設備進行巡檢，檢查設備運行狀況，及時發現和處理故障隱患。4.按照設備維護保養要求，定期對設備進行維護保養，確保設備正常運行。5.建立設施設備運行檔案，記錄設備運行情況、維護保養情況等。（四）設施設備更新與改造1.根據設施設備的使用年限、技術狀況和供水需求，適時進行更新與改造。2.更新與改造計劃需經站長審核后報上級主管部門批準。3.按照相關規定和程序進行更新與改造項目的實施，確保項目質量和安全。（五）設施設備報廢處理1.對已損壞且無法修復或技術落后、能耗高、效率低的設施設備，進行報廢處理。2.報廢處理需經站長審核后報上級主管部門批準。3.報廢設備要及時清理，妥善處理，防止流失和環境污染。四、水質管理（一）水質檢測1.水質檢測組按照國家相關標準和規定，制定水質檢測計劃。2.定期對水源水、出廠水、管網末梢水進行檢測，檢測項目包括渾濁度、色度、臭和味、肉眼可見物、pH值、消毒劑余量、微生物指標等。3.采用先進的檢測設備和方法，確保檢測結果準確可靠。4.對水質檢測結果進行詳細記錄和分析，及時發現水質異常情況。（二）水質凈化與消毒1.根據水質檢測結果，采取相應的水質凈化和消毒措施。2.選用符合國家標準的水質凈化劑和消毒劑，嚴格按照操作規程進行投加。3.定期對水質凈化和消毒設備進行維護保養，確保其正常運行。（三）水質監測與預警1.建立水質監測網絡，加強對供水水質的實時監測。2.當水質出現異常情況時，及時啟動水質預警機制，采取相應的應急措施。3.定期向上級主管部門和村鎮政府報告水質情況，接受社會監督。（四）水質檔案管理1.建立健全水質檔案，記錄水質檢測結果、水質凈化與消毒情況、水質監測與預警等信息。2.水質檔案要妥善保管，保存期限不少于規定年限。五、安全生產管理（一）安全生產責任制1.建立健全安全生產責任制，明確各級人員的安全生產職責。2.站長是供水站安全生產第一責任人，對安全生產工作全面負責。3.各部門負責人是本部門安全生產的直接責任人，負責本部門的安全生產工作。4.全體工作人員要嚴格遵守安全生產規章制度，履行安全生產職責。（二）安全生產教育培訓1.制定安全生產教育培訓計劃，定期組織工作人員進行安全生產培訓。2.培訓內容包括安全生產法律法規、安全操作規程、安全事故案例分析等。3.新員工入職前要進行三級安全教育培訓，經考試合格后方可上崗。4.特種作業人員必須按照國家有關規定取得相應的資格證書，持證上崗。（三）安全生產檢查與隱患排查1.定期組織安全生產檢查和隱患排查，及時發現和消除安全隱患。2.檢查內容包括設施設備運行情況、水質安全情況、消防安全情況等。3.對檢查中發現的安全隱患要建立臺賬，明確整改責任人、整改措施和整改期限，及時進行整改。4.對重大安全隱患要立即停止相關作業，采取有效的防范措施，并及時向上級主管部門報告。（四）應急預案與演練1.制定完善的安全生產應急預案，包括供水事故應急預案、火災應急預案、水質污染應急預案等。2.定期組織應急預案演練，提高工作人員的應急處置能力。3.演練結束后要對應急預案進行評估和修訂，確保應急預案的科學性和實用性。（五）安全事故處理1.發生安全事故后，要立即啟動應急預案，迅速采取措施進行救援和處理。2.及時向上級主管部門和相關部門報告事故情況，不得隱瞞不報或遲報。3.對事故原因進行調查分析，查明事故責任，提出處理意見和防范措施。4.做好事故善后處理工作，總結經驗教訓，防止類似事故再次發生。六、客戶服務管理（一）服務標準1.制定客戶服務標準，明確服務內容、服務流程、服務質量要求等。2.工作人員要熱情、耐心、周到地為客戶提供服務，及時解決客戶的問題。3.服務語言要文明規范，不得使用生硬、冷漠、歧視性語言。（二）咨詢與投訴處理1.設立咨詢投訴電話和郵箱，方便客戶咨詢和投訴。2.對客戶的咨詢要及時回復，對客戶的投訴要認真受理，詳細記錄投訴內容。3.接到投訴后要立即進行調查核實，在規定時間內給予客戶答復，并跟蹤處理結果。4.對客戶投訴要進行分析總結，采取有效措施加以改進，避免類似問題再次發生。（三）報修處理1.建立報修受理制度，及時受理客戶的報修業務。2.接到報修后要詳細記錄報修內容，立即通知運行維護組進行維修。3.運行維護組要在規定時間內到達現場進行維修，維修完成后要及時反饋維修情況。4.對緊急報修要優先處理，確保盡快恢復供水。（四）客戶回訪1.定期對客戶進行回訪，了解客戶對供水服務的滿意度。2.回訪方式可采用電話回訪、上門回訪等。3.對客戶提出的意見和建議要認真記錄，及時反饋給相關部門，并采取措施加以改進。（五）客戶檔案管理1.建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、用水情況、咨詢投訴情況、報修情況等。2.客戶檔案要妥善保管，定期進行更新和維護。3.利用客戶檔案信息，為客戶提供個性化的服務，提高客戶滿意度。七、物資與財務管理（一）物資管理1.建立物資管理制度，規范物資采購、驗收、入庫、保管、發放等流程。2.根據工作需要，制定物資采購計劃，經審核后進行采購。3.對采購的物資要進行嚴格的驗收，確保物資質量符合要求。4.物資入庫要分類存放，做好標識和記錄。5.物資發放要嚴格按照規定的程序進行，實行領用登記制度。6.定期對物資進行盤點，做到賬物相符。（二）財務管理1.建立健全財務管理制度，規范財務核算、資金管理、費用報銷等工作。2.嚴格執行國家財務法規和財經紀律，確保財務管理工作合法合規。3.編制年度財務預算，經審核后報上級主管部門批準。4.加強資金管理，合理安排資金使用，提高資金使用效益。5.做好費用報銷審核工作，嚴格控制各項費用支出。6.定期進行財務審計，確保財務工作的真實性、準確性和完整性。八、人員考核與獎懲（一）考核原則1.客觀公正原則：考核要以事實為依據，全面、客觀、公正地評價工作人員的工作表現。2.注重實績原則：考核要突出工作業績，重點考核工作人員完成工作任務的質量和效率。3.激勵與約束相結合原則：考核結果要與工作人員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，同時對違反規定的行為進行約束。（二）考核內容1.工作業績：主要考核工作人員完成工作任務的數量、質量、效率等。2.工作態度：考核工作人員的責任心、敬業精神、團隊合作精神等。3.業務能力：考核工作人員的專業知識、技能水平、創新能力等。4.遵守紀律情況：考核工作人員遵守規章制度、工作紀律等情況。（三）考核方式1.定期考核：每月或每季度進行一次定期考核，對工作人員的工作表現進行全面評價。2.不定期考核：根據工作需要，對工作人員進行不定期考核，重點考核工作任務完成情況和突發事件處理能力。3.專項考核：對特定工作任務或項目進行專項考核，評價工作人員在專項工作中的表現。（四）考核程序1.工作人員自評：工作人員按照考核內容和標準，對自己的工作表現進行自我評價。2.部門評價：部門負責人根據工作人員的日常工作表現，對其進行評價。3.考核小組審核