水上俱樂部管理制度一、總則（一）目的為了規范水上俱樂部的運營管理，確保俱樂部各項工作有序開展，為會員提供優質、安全、專業的水上活動服務，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于水上俱樂部全體員工、會員以及參與俱樂部活動的所有人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將水上活動安全放在首位，采取有效措施預防和減少安全事故的發生。2.服務至上原則：以會員需求為導向，提供熱情、周到、專業的服務，不斷提升會員滿意度。3.規范管理原則：建立健全各項規章制度，嚴格按照規定進行操作和管理，確保俱樂部運營的規范化、標準化。4.創新發展原則：鼓勵創新，不斷探索新的水上活動項目和服務模式，推動俱樂部持續發展。二、俱樂部組織架構及職責（一）組織架構水上俱樂部設立管理團隊，由總經理、副總經理、各部門經理組成。下設運營部、教練部、安全保障部、客戶服務部、財務部等部門。（二）職責分工1.總經理職責全面負責俱樂部的運營管理工作，制定俱樂部發展戰略和年度經營計劃。組織和領導各部門開展工作，協調俱樂部內部與外部關系。負責俱樂部的重大決策，確保俱樂部運營符合法律法規和行業規范。監督俱樂部各項工作的執行情況，定期進行工作總結和分析，及時調整經營策略。2.副總經理職責協助總經理開展工作，負責分管部門的日常管理。組織制定分管部門的工作計劃和工作流程，確保各項工作有序進行。對分管部門的工作進行指導、監督和考核，提升部門工作效率和質量。參與俱樂部的重要決策，提供專業意見和建議。3.運營部職責負責俱樂部水上活動項目的策劃、組織和實施。制定活動計劃和時間表，確保活動的順利開展。與供應商溝通協調，保障活動所需物資和設備的供應。收集會員反饋意見，對活動進行評估和改進。4.教練部職責負責為會員提供專業的水上運動培訓課程，包括游泳、潛水、帆船等項目。制定教練培訓計劃，提升教練專業水平和教學能力。對會員進行技能評估和指導，確保會員在安全的前提下掌握正確的運動技能。參與俱樂部活動的組織和實施，提供現場技術支持。5.安全保障部職責建立健全安全管理制度，制定安全應急預案。負責俱樂部水上活動場地、設備設施的安全檢查和維護，確保其符合安全標準。配備專業的安全保障人員，在活動現場進行安全監督和保障。開展安全教育培訓，提高會員和員工的安全意識。及時處理安全事故，做好事故調查和報告工作。6.客戶服務部職責負責會員的接待、咨詢和入會手續辦理。建立會員檔案，記錄會員信息和消費情況。處理會員投訴和建議，及時反饋處理結果，提升會員滿意度。組織會員活動，增強會員之間的交流和互動。7.財務部職責制定俱樂部財務管理制度，規范財務核算和財務管理流程。負責編制年度預算和財務報表，定期進行財務分析。做好俱樂部的資金管理，確保資金安全和合理使用。負責會員費用的收繳和管理，以及俱樂部各項費用的報銷審核。配合相關部門進行成本控制和效益分析，為俱樂部決策提供財務支持。三、會員管理（一）會員招募1.制定會員招募計劃，明確招募渠道、招募標準和招募流程。2.通過線上線下相結合的方式進行會員招募，如俱樂部官網、社交媒體、廣告宣傳、會員推薦等。3.向潛在會員介紹俱樂部的服務項目、設施設備、會員權益等，吸引其加入俱樂部。（二）會員入會1.申請人填寫會員申請表，提交相關證明材料。2.客戶服務部對申請材料進行審核，審核通過后通知申請人繳納會費。3.申請人繳納會費后，辦理入會手續，領取會員證和相關資料。（三）會員權益1.享受俱樂部提供的各類水上活動項目，包括免費或優惠參加培訓課程、體驗活動等。2.使用俱樂部的設施設備，如游泳池、帆船碼頭、潛水裝備等。3.優先預訂俱樂部活動場地和服務。4.參加俱樂部組織的會員專屬活動，如社交聚會、賽事活動等。5.享受俱樂部提供的其他增值服務，如健康咨詢、餐飲優惠等。（四）會員服務1.客戶服務部定期與會員溝通，了解會員需求和意見，提供個性化的服務建議。2.為會員提供活動通知、培訓安排、消費提醒等信息服務。3.及時處理會員投訴和建議，不斷改進服務質量。4.組織會員滿意度調查，根據調查結果優化服務流程和內容。（五）會員續會與退會1.會員有效期屆滿前，客戶服務部提前通知會員辦理續會手續。會員如需續會，應在規定時間內繳納續會費用。2.會員如有退會意愿，應提前向客戶服務部提交書面申請。經審核通過后，辦理退會手續，退還剩余會費（如有）。3.會員退會后，不再享受俱樂部會員權益。四、活動管理（一）活動策劃1.運營部根據俱樂部發展戰略、市場需求和會員反饋，制定年度活動計劃。2.針對不同季節、節日和會員興趣，策劃各類水上活動項目，如夏季游泳比賽、冬季潛水體驗、節日主題派對等。3.在活動策劃過程中，充分考慮活動的安全性、趣味性和參與性，確保活動能夠吸引會員積極參與。（二）活動組織與實施1.運營部根據活動計劃，制定詳細的活動實施方案，明確活動流程、人員分工、物資準備等事項。2.提前向會員發布活動通知，告知活動時間、地點、內容、報名方式等信息。3.組織相關人員進行活動現場布置和設備調試，確保活動場地和設備設施符合安全要求。4.在活動實施過程中，各部門密切配合，按照職責分工做好各項工作，確保活動順利進行。教練部負責提供技術指導和培訓服務，安全保障部負責現場安全保障，客戶服務部負責會員接待和服務。（三）活動評估與改進1.活動結束后，運營部組織相關人員對活動進行評估，收集會員反饋意見。2.根據評估結果和會員反饋，總結活動經驗教訓，分析存在的問題和不足之處。3.針對問題提出改進措施和建議，為今后的活動策劃和組織提供參考，不斷提升活動質量和效果。五、教練管理（一）教練招聘1.制定教練招聘標準，明確教練資質、教學經驗、專業技能等要求。2.通過招聘網站、行業論壇、人才市場等渠道發布招聘信息，吸引符合條件的人員應聘。3.對應聘人員進行面試、試講、技能測試等環節的考核，選拔優秀的教練加入俱樂部。（二）教練培訓與發展1.為新入職教練提供入職培訓，使其熟悉俱樂部的規章制度、教學理念和服務標準。2.定期組織教練參加專業培訓課程和研討會，提升教練的專業水平和教學能力。3.鼓勵教練參加各類水上運動賽事和培訓認證，為教練提供晉升和發展的機會。（三）教練考核與激勵1.建立教練考核制度，從教學質量、會員滿意度、安全管理等方面對教練進行考核。2.根據考核結果，對表現優秀的教練給予獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等。3.對考核不達標或違反俱樂部規定的教練進行相應的處罰，如警告、罰款、辭退等。（四）教練工作規范1.教練應嚴格遵守俱樂部的教學計劃和教學大綱，按照規范的教學流程進行授課。2.注重教學方法和技巧的運用，根據學員特點制定個性化的教學方案，確保教學效果。3.在教學過程中，始終將學員安全放在首位，做好安全防范措施，及時糾正學員的錯誤動作。4.與學員保持良好的溝通，了解學員需求和心理狀態，提供必要的幫助和支持。5.配合俱樂部做好會員服務工作，積極參與俱樂部組織的各類活動，為會員提供專業的技術指導。六、安全管理（一）安全制度建設1.制定完善的安全管理制度，包括安全操作規程、安全檢查制度、安全事故應急預案等。2.明確各部門和人員的安全職責，確保安全管理工作責任到人。（二）安全培訓與教育1.定期組織員工和會員參加安全培訓，提高安全意識和應急處理能力。2.培訓內容包括水上安全知識、急救技能、設備設施操作規范等。3.在活動現場設置安全宣傳欄，張貼安全標語和提示信息，營造良好的安全氛圍。（三）安全檢查與隱患排查1.安全保障部定期對俱樂部水上活動場地、設備設施進行安全檢查，確保其處于良好的運行狀態。2.檢查內容包括場地設施的安全性、設備的維護保養情況、救生設備的配備等。3.對檢查中發現的安全隱患及時進行整改，明確整改責任人、整改措施和整改期限，確保隱患得到及時消除。（四）安全保障措施1.在活動現場配備足夠數量的專業安全保障人員，負責現場安全監督和保障工作。2.安全保障人員應具備良好的安全意識和應急處理能力，熟悉安全操作規程和應急預案。3.為會員配備必要的安全防護裝備，如救生衣、潛水裝備等，并確保其正確使用。4.在活動現場設置明顯的安全警示標識，劃定安全區域，引導會員正確參與活動。（五）安全事故處理1.一旦發生安全事故，現場安全保障人員應立即采取應急措施，確保傷者得到及時救治，并保護好事故現場。2.及時向上級領導報告事故情況，啟動安全事故應急預案。3.配合相關部門進行事故調查和處理，分析事故原因，總結經驗教訓，提出改進措施，防止類似事故再次發生。七、設施設備管理（一）設施設備采購1.根據俱樂部發展需求和會員使用情況，制定設施設備采購計劃。2.在采購過程中，嚴格按照相關標準和規定進行選型和采購，確保設施設備的質量和性能符合要求。3.對采購的設施設備進行驗收，檢查其規格、型號、數量、質量等是否與合同一致，確保設施設備能夠正常投入使用。（二）設施設備維護與保養1.建立設施設備維護保養制度，明確維護保養責任人和維護保養周期。2.定期對設施設備進行維護保養，包括清潔、潤滑、調試、檢修等工作，確保設施設備處于良好的運行狀態。3.對設施設備的運行狀況進行實時監測，及時發現并處理設備故障和隱患。4.做好設施設備維護保養記錄，建立設施設備檔案，為設施設備的管理和維修提供依據。（三）設施設備更新與報廢1.根據設施設備的使用年限、技術狀況和俱樂部發展需要，適時對設施設備進行更新。2.對已損壞且無法修復或已達到報廢標準的設施設備，按照規定進行報廢處理。3.報廢設施設備應進行登記，并報相關部門備案。八、財務管理（一）預算管理1.財務部每年年底根據俱樂部年度經營計劃，編制下一年度財務預算。2.預算內容包括收入預算、成本預算、費用預算等，確保預算的全面性和準確性。3.財務預算經總經理審批后執行，并定期對預算執行情況進行監控和分析，及時發現偏差并采取調整措施。（二）收入管理1.明確俱樂部各項收入來源，包括會員會費、活動收費、培訓課程費用、場地租賃收入等。2.制定合理的收費標準，確保收費的合理性和透明度。3.加強收入管理，嚴格按照規定的收費流程進行收費操作，確保收入及時、足額入賬。（三）成本與費用管理1.對俱樂部運營過程中的成本和費用進行分類管理，包括采購成本、人力成本、運營費用等。2.制定成本控制目標和措施，加強成本核算和分析，降低運營成本。3.嚴格費用報銷制度，對費用報銷進行審核，確保費用支出的合理性和合規性。（四）財務報表與分析1.財