水務站信訪管理制度一、總則（一）目的為了規范水務站信訪工作，暢通信訪渠道，維護信訪人的合法權益，及時、有效地處理信訪事項，確保水務工作的順利開展，根據國家有關法律法規和上級信訪工作要求，結合本水務站實際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本水務站及所屬各部門、各崗位在處理信訪事項過程中的行為規范。（三）信訪工作原則1.屬地管理、分級負責：按照信訪事項的性質、級別和管轄范圍，由相應的部門和單位負責處理。2.誰主管、誰負責：各部門對職責范圍內的信訪事項負直接責任，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合。3.依法、公正、及時處理：嚴格依照法律法規和政策規定，公正、公平地處理信訪事項，提高工作效率，確保信訪問題得到妥善解決。二、信訪工作機構及職責（一）信訪工作領導小組成立以水務站站長為組長，副站長為副組長，各部門負責人為成員的信訪工作領導小組。領導小組負責研究、部署、協調全站信訪工作，定期分析信訪形勢，制定信訪工作措施，解決信訪工作中的重大問題。（二）信訪工作辦公室信訪工作辦公室設在綜合辦公室，負責日常信訪工作的組織、協調、處理和督辦。其主要職責包括：1.受理信訪事項：負責接待來訪群眾，接聽信訪電話，接收信訪郵件，登記信訪事項，并及時進行分類、交辦。2.協調處理信訪問題：對交辦的信訪事項，負責組織相關部門進行調查核實，提出處理意見，并跟蹤督促處理結果。3.反饋信訪信息：及時向信訪人反饋信訪事項的處理情況，做好信訪人的思想疏導和解釋工作。4.統計分析信訪情況：定期對信訪數據進行統計分析，撰寫信訪工作分析報告，為領導決策提供依據。5.歸檔管理信訪資料：負責整理、歸檔信訪工作中形成的各類文件、資料和記錄。（三）各部門信訪工作職責1.工程管理部門：負責處理涉及水利工程建設、維修、養護等方面的信訪事項，及時解決工程建設中的糾紛和問題，確保工程質量和安全。2.供水管理部門：負責處理供水水質、水量、水壓等方面的信訪事項，加強供水設施的運行管理，保障居民正常用水。3.排水管理部門：負責處理排水管網堵塞、污水外溢等方面的信訪事項，加強排水設施的巡查和維護，確保排水暢通。4.水質監測部門：負責處理水質監測結果異常、環境污染等方面的信訪事項，加強水質監測工作，及時發現和解決水質問題。5.其他部門：按照各自職責，負責處理與本部門業務相關的信訪事項，積極配合信訪工作辦公室做好信訪問題的協調處理工作。三、信訪事項的受理（一）受理范圍1.對水務站工作的意見、建議和批評。2.對水務站工作人員違法違紀行為的舉報和投訴。3.涉及水務工程建設、供水、排水、水質等方面的問題反映。4.其他與水務工作有關的信訪事項。（二）受理方式1.來訪：信訪人可以直接到水務站信訪工作辦公室或相關部門反映問題，信訪工作人員應當熱情接待，認真聽取信訪人的訴求，并做好記錄。2.來信：信訪人可以通過書信形式向水務站信訪工作辦公室反映問題，信訪工作人員應當及時拆閱信件，登記來信內容，并按照規定進行處理。3.來電：信訪人可以通過電話向水務站信訪工作辦公室反映問題，信訪工作人員應當認真接聽電話，詳細記錄來電內容，并及時進行處理。4.網絡信訪：信訪人可以通過水務站官方網站、微信公眾號等網絡平臺反映問題，信訪工作人員應當及時受理，并按照規定進行處理。（三）受理程序1.登記：信訪工作人員對受理的信訪事項進行詳細登記，包括信訪人的基本信息、信訪事項的內容、信訪時間等。2.分類：根據信訪事項的性質、內容和管轄范圍，對信訪事項進行分類，確定承辦部門和承辦人。3.交辦：信訪工作辦公室將信訪事項交辦給承辦部門和承辦人，并明確辦理期限和要求。4.告知：信訪工作辦公室及時告知信訪人信訪事項已受理，并告知其承辦部門和承辦人及聯系方式。四、信訪事項的辦理（一）辦理原則1.依法依規辦理：承辦部門和承辦人應當嚴格依照法律法規和政策規定辦理信訪事項，確保辦理結果合法、公正、公平。2.實事求是辦理：承辦部門和承辦人應當深入調查核實信訪事項的事實真相，客觀公正地提出處理意見，不得隱瞞、歪曲事實。3.及時高效辦理：承辦部門和承辦人應當在規定的辦理期限內完成信訪事項的辦理工作，提高工作效率，確保信訪問題得到及時解決。（二）辦理程序1.調查核實：承辦部門和承辦人接到交辦的信訪事項后，應當及時開展調查核實工作，通過查閱資料、實地走訪、詢問當事人等方式，全面了解信訪事項的情況。2.提出處理意見：承辦部門和承辦人根據調查核實的情況，依據法律法規和政策規定，提出處理意見。處理意見應當明確、具體，具有可操作性。3.征求意見：承辦部門和承辦人提出的處理意見應當征求相關部門和單位的意見，必要時應當組織召開協調會，共同研究處理方案。4.審批：處理意見經承辦部門負責人審核后，報分管領導審批。重大信訪事項的處理意見應當報信訪工作領導小組研究決定。5.答復信訪人：承辦部門和承辦人應當在規定的辦理期限內，將信訪事項的處理結果書面答復信訪人。答復內容應當包括信訪事項的調查核實情況、處理意見及依據等。（三）辦理期限1.一般信訪事項：應當自受理之日起30日內辦結；情況復雜的，經本部門負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。2.緊急信訪事項：應當立即辦理，在24小時內做出初步處理意見，并及時向信訪人反饋。（四）復查與復核1.復查：信訪人對處理結果不服的，可以自收到書面答復之日起30日內，向原辦理部門的上一級主管部門提出復查申請。復查部門應當自收到復查申請之日起30日內，提出復查意見，并書面答復信訪人。2.復核：信訪人對復查意見不服的，可以自收到復查意見之日起30日內，向復查部門的上一級主管部門提出復核申請。復核部門應當自收到復核申請之日起30日內，提出復核意見，并書面答復信訪人。復核意見為最終意見。五、信訪工作的監督與考核（一）監督檢查1.定期檢查：信訪工作領導小組定期對各部門信訪工作進行檢查，重點檢查信訪事項的受理、辦理、反饋等情況，發現問題及時督促整改。2.不定期抽查：信訪工作辦公室不定期對各部門信訪工作進行抽查，對信訪工作落實不到位的部門進行通報批評。3.專項督查：對涉及面廣、影響較大的重大信訪事項，信訪工作領導小組組織專項督查，確保信訪問題得到妥善解決。（二）考核評價1.考核內容：主要包括信訪工作制度執行情況、信訪事項受理辦理情況、信訪工作質量和效率、信訪人滿意度等方面。2.考核方式：采取日?？己伺c年度考核相結合的方式，日?？己擞尚旁L工作辦公室負責，年度考核由信訪工作領導小組組織實施。3.考核結果運用：考核結果作為各部門和個人評先評優、績效獎勵的重要依據。對信訪工作成績突出的部門和個人給予表彰獎勵；對信訪工作不力、造成不良影響的部門和個人進行問責。六、信訪工作紀律（一）接待信訪人紀律1.熱情接待：信訪工作人員應當熱情、耐心地接待來訪群眾，不得推諉、敷衍、拖延。2.認真傾聽：認真聽取信訪人的訴求，不得打斷信訪人的發言，不得歧視、刁難信訪人。3.如實記錄：如實記錄信訪人的信訪事項和訴求，不得漏記、錯記。（二）辦理信訪事項紀律1.依法辦理：嚴格依照法律法規和政策規定辦理信訪事項，不得擅自改變處理意見。2.保守秘密：對信訪人的個人信息、信訪事項內容等應當嚴格保密，不得泄露。3.廉潔自律：辦理信訪事項過程中，不得接受信訪人的禮