液化氣用戶管理制度一、總則1.目的為加強液化氣用戶的管理，規(guī)范用戶使用液化氣的行為，確保用戶安全、合理、有效地使用液化氣，保障用戶生命財產(chǎn)安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公司所有液化氣用戶，包括居民用戶、商業(yè)用戶和工業(yè)用戶。3.基本原則（1）安全第一原則：始終將用戶的生命財產(chǎn)安全放在首位，確保液化氣的儲存、運輸、使用過程安全可靠。（2）依法管理原則：嚴格遵守國家有關(guān)液化氣管理的法律法規(guī)，依法開展用戶管理工作。（3）服務(wù)至上原則：以用戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，滿足用戶合理使用液化氣的要求。二、用戶開戶管理1.開戶申請用戶如需使用液化氣，應(yīng)向本公司提出開戶申請。申請時需填寫《液化氣用戶開戶申請表》，并提供以下資料：（1）居民用戶：身份證復(fù)印件、房屋產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同復(fù)印件。（2）商業(yè)用戶：營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、法定代表人身份證復(fù)印件、經(jīng)營場所證明。（3）工業(yè)用戶：營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、法定代表人身份證復(fù)印件、安全生產(chǎn)許可證復(fù)印件、用氣設(shè)備清單及說明。2.資格審核本公司收到用戶開戶申請后，將對申請資料進行審核。審核內(nèi)容包括：（1）用戶提供的資料是否真實、完整、有效。（2）用戶是否具備使用液化氣的條件，如用氣場所是否符合安全要求等。（3）用戶是否有不良用氣記錄或違反相關(guān)法律法規(guī)的行為。經(jīng)審核合格的用戶，本公司將予以受理開戶申請；審核不合格的用戶，本公司將向用戶說明原因，并退還申請資料。3.簽訂合同用戶開戶申請審核通過后，本公司將與用戶簽訂《液化氣供用氣合同》。合同內(nèi)容包括：（1）雙方的權(quán)利和義務(wù)。（2）液化氣的供應(yīng)數(shù)量、價格、結(jié)算方式。（3）安全責任及事故處理。（4）違約責任等。用戶應(yīng)仔細閱讀合同條款，確認無誤后簽字蓋章。4.開戶繳費用戶簽訂合同后，需按照合同約定繳納開戶費用。開戶費用包括：（1）液化氣鋼瓶押金。（2）首次購氣款。（3）其他相關(guān)費用。開戶費用繳納后，本公司將為用戶辦理開戶手續(xù)，并發(fā)放液化氣鋼瓶、燃氣器具及相關(guān)配件。三、液化氣供應(yīng)管理1.供應(yīng)計劃本公司根據(jù)用戶需求和液化氣庫存情況，制定液化氣供應(yīng)計劃。供應(yīng)計劃包括：（1）每日供應(yīng)量。（2）供應(yīng)時間。（3）供應(yīng)地點。本公司將按照供應(yīng)計劃及時、足額地為用戶供應(yīng)液化氣，確保用戶正常用氣。2.質(zhì)量標準本公司供應(yīng)的液化氣應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標準，確保用戶使用安全。液化氣質(zhì)量標準包括：（1）成分含量。（2）熱值。（3）密度。（4）殘液含量等。本公司將定期對供應(yīng)的液化氣進行質(zhì)量檢測，確保質(zhì)量合格。3.供應(yīng)方式本公司采用以下供應(yīng)方式為用戶提供液化氣：（1）瓶裝供應(yīng)：將液化氣充裝在鋼瓶內(nèi)，直接供應(yīng)給用戶。（2）管道供應(yīng)：通過管道將液化氣輸送到用戶用氣場所。用戶可根據(jù)自身需求選擇合適的供應(yīng)方式。4.送氣服務(wù)對于瓶裝液化氣用戶，本公司提供送氣服務(wù)。送氣服務(wù)內(nèi)容包括：（1）將液化氣鋼瓶按時、安全地送到用戶指定地點。（2）為用戶更換液化氣鋼瓶。（3）檢查用戶用氣設(shè)備是否正常。送氣服務(wù)人員應(yīng)遵守公司規(guī)定，文明服務(wù)，確保送氣安全。四、用戶使用管理1.用氣設(shè)備安裝與使用（1）用戶應(yīng)按照國家相關(guān)標準和本公司要求，正確安裝和使用液化氣用氣設(shè)備。用氣設(shè)備包括：①液化氣鋼瓶。②燃氣灶具。③連接管。④減壓閥。⑤報警器等。（2）用戶不得自行改裝、遷移、拆除液化氣用氣設(shè)備，如需改動，應(yīng)提前通知本公司，由本公司專業(yè)人員進行操作。（3）用戶應(yīng)定期檢查用氣設(shè)備的運行情況，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時維修或更換。嚴禁使用過期、報廢或不符合安全標準的用氣設(shè)備。2.安全使用規(guī)定（1）用戶應(yīng)在通風良好的場所使用液化氣，不得在臥室、地下室、半地下室等通風不良的場所使用液化氣。（2）使用液化氣時，用戶應(yīng)有人在場監(jiān)護，不得離開使用現(xiàn)場。使用完畢后，應(yīng)及時關(guān)閉液化氣鋼瓶閥門和燃氣灶具開關(guān)。（3）用戶不得將液化氣鋼瓶倒置、臥放或加熱，不得自行傾倒瓶內(nèi)殘液。（4）用戶不得在液化氣鋼瓶周圍堆放易燃、易爆物品，不得在液化氣鋼瓶上放置重物。（5）用戶發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏時，應(yīng)立即關(guān)閉鋼瓶閥門，打開門窗通風，嚴禁開關(guān)電器設(shè)備和使用明火，并及時通知本公司進行處理。3.用氣記錄與結(jié)算（1）用戶應(yīng)建立用氣記錄臺賬，詳細記錄每次購氣數(shù)量、使用時間、使用情況等信息。（2）本公司將定期抄表，根據(jù)抄表數(shù)據(jù)與用戶進行結(jié)算。用戶應(yīng)按照合同約定及時繳納氣款。（3）如用戶對氣款結(jié)算有異議，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)提出，本公司將進行核實和處理。五、安全檢查與隱患治理1.安全檢查制度（1）本公司將定期對用戶進行安全檢查，檢查內(nèi)容包括：①用氣設(shè)備的安裝、使用情況。②液化氣鋼瓶的使用、維護情況。③通風情況。④安全管理制度的執(zhí)行情況等。（2）用戶應(yīng)積極配合本公司的安全檢查工作，提供必要的協(xié)助和信息。（3）安全檢查人員應(yīng)如實記錄檢查情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。2.隱患治理（1）對于安全檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，本公司將下達《隱患整改通知書》，要求用戶限期整改。（2）用戶應(yīng)按照《隱患整改通知書》的要求，制定整改措施，落實整改責任，及時消除安全隱患。（3）在隱患整改期間，用戶應(yīng)采取有效的安全防范措施，確保用氣安全。（4）隱患整改完成后，用戶應(yīng)向本公司提交《隱患整改報告》，申請復(fù)查。本公司將對整改情況進行復(fù)查，復(fù)查合格后方可解除隱患。六、應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定本公司制定了液化氣應(yīng)急預(yù)案，明確了應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。用戶應(yīng)熟悉本公司的應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生緊急情況時積極配合應(yīng)急處置工作。2.應(yīng)急培訓與演練（1）本公司將定期組織用戶進行應(yīng)急培訓，培訓內(nèi)容包括：①液化氣安全知識。②應(yīng)急處置技能。③逃生自救方法等。（2）用戶應(yīng)參加本公司組織的應(yīng)急培訓，掌握應(yīng)急處置技能。（3）本公司將定期組織應(yīng)急演練，檢驗和提高應(yīng)急處置能力。用戶應(yīng)積極參與應(yīng)急演練，熟悉應(yīng)急處置流程。3.應(yīng)急處置（1）發(fā)生液化氣泄漏、火災(zāi)、爆炸等緊急情況時，用戶應(yīng)立即采取以下措施：①關(guān)閉液化氣鋼瓶閥門。②打開門窗通風。③疏散人員，遠離事故現(xiàn)場。④嚴禁開關(guān)電器設(shè)備和使用明火。⑤及時撥打本公司應(yīng)急電話或報警電話。（2）本公司接到用戶報警后，將立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急救援力量趕赴現(xiàn)場進行處置。用戶應(yīng)積極配合應(yīng)急救援工作，提供必要的協(xié)助和信息。七、用戶投訴與處理1.投訴渠道用戶如對本公司的服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等方面有任何意見或建議，可通過以下渠道進行投訴：（1）撥打本公司客服電話。（2）發(fā)送電子郵件至本公司指定郵箱。（3）直接到本公司營業(yè)網(wǎng)點反映。2.投訴處理流程（1）本公司收到用戶投訴后，將及時記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進行調(diào)查處理。（2）調(diào)查處理人員將與用戶取得聯(lián)系，了解投訴詳情，并進行實地調(diào)查核實。（3）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，并及時反饋給用戶。處理意見包括：①對投訴事項的解釋和說明。②采取的整改措施和處理結(jié)果。③對用戶的道歉和補償?shù)取＃?）用戶對處理結(jié)果不滿