寫字樓服務公司管理制度一、總則（一）目的為規范寫字樓服務公司的運營管理，提高服務質量和效率，確保公司各項工作有序開展，保障寫字樓的正常運轉和租戶的滿意度，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于寫字樓服務公司全體員工，包括但不限于物業管理、客戶服務、工程維修、安保等部門的工作人員。（三）基本原則1.客戶至上原則：始終以租戶需求為導向，提供優質、高效、個性化的服務，滿足租戶的合理期望。2.規范管理原則：建立健全各項規章制度，明確工作流程和標準，確保公司運營管理的規范化、標準化。3.團隊協作原則：強調各部門之間的溝通與協作，形成合力，共同完成公司的各項任務。4.持續改進原則：不斷總結經驗教訓，持續優化工作流程和服務質量，適應市場變化和租戶需求。二、組織架構與職責（一）組織架構公司設立總經理辦公室、物業管理部、客戶服務部、工程維修部、安保部等部門，各部門根據工作需要設置相應的崗位。（二）職責分工1.總經理辦公室負責公司的行政管理工作，制定公司的各項規章制度和工作計劃。協調各部門之間的工作關系，確保公司各項工作的順利進行。負責人事管理、財務管理、采購管理等工作。2.物業管理部負責寫字樓的日常物業管理工作，包括環境衛生、綠化養護、設施設備維護等。制定物業管理方案和應急預案，確保寫字樓的安全、整潔和正常運轉。對物業管理工作進行監督檢查，及時發現和解決問題。3.客戶服務部負責與租戶的溝通與協調，及時了解租戶需求，提供優質的客戶服務。處理租戶的投訴和建議，跟蹤反饋處理結果，提高租戶滿意度。組織開展租戶活動，增強租戶與公司之間的互動與合作。4.工程維修部負責寫字樓內設施設備的維修、保養和更新改造工作。制定設施設備維修計劃和操作規程，確保設施設備的正常運行。對設施設備進行定期巡檢，及時發現和排除安全隱患。5.安保部負責寫字樓的安全保衛工作，制定安全保衛制度和應急預案。加強門禁管理、巡邏檢查和監控系統的運行，確保寫字樓的安全。協助公安機關處理突發事件，維護寫字樓的正常秩序。三、員工行為規范（一）職業道德1.遵守國家法律法規和公司各項規章制度，誠實守信，廉潔奉公。2.熱愛本職工作，具有敬業精神和責任感，認真履行工作職責。3.尊重他人，團結協作，積極配合公司各部門的工作。4.保守公司機密，維護公司利益和形象。（二）工作紀律1.按時上下班，不遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司規定辦理請假手續。2.工作時間內不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲等，保持良好的工作秩序。3.嚴格遵守公司的考勤制度，如實記錄工作時間和工作內容。4.服從工作安排，認真完成上級交辦的各項任務，不得推諉、敷衍。（三）儀容儀表1.員工應保持整潔、得體的儀容儀表，穿著統一的工作服，佩戴工作牌。2.頭發應梳理整齊，不得留怪異發型；面部應保持清潔，不得化濃妝。3.舉止應文明大方，不得有粗俗、不雅的行為舉止。（四）語言規范1.與租戶、同事溝通時，應使用禮貌、規范的語言，態度熱情、誠懇。2.接聽電話時，應主動問候，使用文明用語，準確傳達信息，及時記錄重要事項。3.不得使用侮辱性、歧視性或不文明的語言。四、考勤制度（一）工作時間公司實行[具體工作時間，如周一至周五上午9:00下午18:00]的工作制度，午休時間為[具體時長]。（二）考勤方式1.公司采用[考勤方式，如指紋打卡、人臉識別等]進行考勤記錄。2.員工應在規定的時間內打卡上下班，不得代打卡。（三）請假制度1.員工請假分為事假、病假、年假、婚假、產假、陪產假、喪假等。2.事假：員工因個人原因需要請假的，應提前[X]天填寫請假申請表，經上級領導批準后生效。事假期間無工資。3.病假：員工因病需要請假的，應提供醫院出具的病假證明，經上級領導批準后生效。病假期間工資按照公司相關規定發放。4.年假：員工連續工作滿[X]年的，享受帶薪年假。年假天數根據員工的工作年限確定，具體標準按照國家相關規定執行。年假應提前[X]天申請，經上級領導批準后安排休假。5.婚假、產假、陪產假、喪假等按照國家相關規定執行，員工應提前提供相關證明材料，經上級領導批準后休假。（四）遲到、早退、曠工處理1.遲到或早退[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理。2.曠工半天的，扣除當天工資的[X]%；曠工一天的，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分；連續曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的，公司將予以辭退。五、薪酬福利制度（一）薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據員工的崗位、職級和工作經驗確定，為員工提供基本的生活保障。2.績效工資：與員工的工作業績、工作表現掛鉤，根據績效考核結果發放。3.獎金：根據公司的經營業績、個人貢獻等情況發放，包括年終獎金、項目獎金等。（二）薪酬發放1.公司每月[具體日期]發放工資，如遇節假日則提前至最近的工作日發放。2.員工應在規定的時間內提交考勤記錄、工作業績報告等相關資料，以便公司核算工資。（三）福利制度1.社會保險：公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：公司按照國家規定為員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：員工享受帶薪年假，具體天數按照國家相關規定執行。4.節日福利：公司在重要節日為員工發放節日禮品或補貼。5.培訓與發展：公司為員工提供培訓機會，幫助員工提升業務能力和綜合素質。6.其他福利：公司還提供其他福利，如定期體檢、員工活動等。六、培訓與發展制度（一）培訓目標1.提高員工的業務能力和綜合素質，使其能夠更好地勝任本職工作。2.培養員工的團隊合作精神和溝通能力，增強公司的凝聚力和戰斗力。3.為員工的職業發展提供支持和指導，幫助員工實現個人價值。（二）培訓內容1.新員工入職培訓：包括公司概況、規章制度、企業文化、業務知識等方面的培訓，幫助新員工盡快熟悉公司環境和工作流程。2.崗位技能培訓：根據員工的崗位需求，開展專業技能培訓，提高員工的工作能力和業務水平。3.管理能力培訓：為管理人員提供管理知識和技能培訓，提升其管理能力和領導水平。4.職業素養培訓：包括職業道德、溝通技巧、團隊協作等方面的培訓，培養員工的職業素養和綜合能力。（三）培訓方式1.內部培訓：由公司內部的培訓師或業務骨干進行培訓，內容包括公司內部的業務知識、工作經驗等。2.外部培訓：根據培訓需求，選派員工參加外部專業機構舉辦的培訓課程或研討會，拓寬員工的視野和知識面。3.在線學習：利用網絡平臺提供的在線學習資源，讓員工自主學習相關知識和技能。（四）培訓計劃與實施1.人力資源部門每年年初制定年度培訓計劃，明確培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間等，并報公司領導審批。2.各部門根據年度培訓計劃，結合本部門的實際情況，制定本部門的培訓計劃，并組織實施。3.培訓結束后，人力資源部門負責對培訓效果進行評估，評估方式包括考試、實際操作、問卷調查等。根據評估結果，總結經驗教訓，不斷改進培訓工作。（五）職業發展規劃1.公司為員工提供職業發展規劃指導，幫助員工明確職業發展方向。2.員工根據自身的職業發展目標和公司的崗位需求，制定個人職業發展計劃，并提交上級領導審核。3.公司根據員工的個人職業發展計劃和工作表現，為員工提供晉升機會和崗位輪換機會，促進員工的職業發展。七、績效考核制度（一）考核目的1.客觀評價員工的工作表現和工作業績，為員工的薪酬調整、晉升、獎勵等提供依據。2.激勵員工積極工作，提高工作效率和工作質量，促進公司整體業績的提升。3.發現員工的優點和不足，為員工的培訓與發展提供參考。（二）考核原則1.公平、公正、公開原則：考核標準明確，考核過程透明，考核結果公正。2.定量與定性相結合原則：考核指標既有定量指標，又有定性指標，全面、客觀地評價員工的工作表現。3.激勵與約束相結合原則：通過績效考核，激勵員工積極工作，同時對工作表現不佳的員工進行約束和改進。（三）考核內容1.工作業績：主要考核員工完成工作任務的數量、質量、效率等方面的情況。2.工作態度：包括工作責任心、工作積極性、團隊合作精神等方面的表現。3.工作能力：考核員工的專業技能、溝通能力、問題解決能力等方面的水平。（四）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。1.月度考核：每月末進行，主要考核員工當月的工作表現和工作業績。2.年度考核：每年年末進行，綜合考核員工全年的工作表現和工作業績。年度考核結果作為員工薪酬調整、晉升、獎勵等的重要依據。（五）考核流程1.員工自評：員工根據考核期內的工作表現，進行自我評估，并填寫自評表。2.上級評價：員工的上級領導根據員工的工作表現和工作業績，對員工進行評價，并填寫評價表。3.同事評價：部分崗位需要同事進行評價，以了解員工在團隊合作方面的表現。4.考核匯總：人力資源部門將員工的自評表、上級評價表、同事評價表等進行匯總，計算出員工的考核得分。5.結果反饋：人力資源部門將考核結果反饋給員工本人，員工如有異議，可以在規定的時間內提出申訴。6.結果應用：根據考核結果，對員工進行薪酬調整、晉升、獎勵、培訓等方面的處理。八、財務管理與審計制度（一）財務預算管理1.公司每年年初制定年度財務預算，明確各項收入、成本、費用等指標，并報公司領導審批。2.各部門根據年度財務預算，制定本部門的預算計劃，并報財務部門審核。3.財務部門負責對預算執行情況進行監控和分析，及時發現問題并提出改進措施。（二）費用報銷管理1.員工因工作需要發生的費用，應按照公司規定的報銷流程進行報銷。2.報銷費用應提供真實、合法、有效的發票或其他報銷憑證，并填寫報銷申請表，經部門負責人審核、財務部門審核、公司領導審批后報銷。3.嚴格控制費用支出，對不合理的費用支出不予報銷。（三）資金管理1.公司資金實行集中管理，確保資金的安全和合理使用。2.財務部門應定期對資金進行盤點和核對，確保賬實相符。3.嚴格控制資金的收支，按照公司規定的審批流程進行資金支付。（四）審計監督1.公司設立內部審計部門，負責對公司的財務收支、經濟活動等進行審計監督。2.內部審計部門應定期開展審計工作，及時發現問題并提出整改建議。3.對違反財務制度和公司規定的行為，應依法依規進行處理。九、保密制度（一）保密范圍1.公司的商業秘密，包括客戶信息、業務數據、技術資料、財務信息等。2.公司的內部文件、會議記錄、規章制度等。3.員工在工作中知悉的其他需要保密的信息。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協議，明確員工的保密義務和違約責任。2.加強對辦公場所的安全管理，限制無關人員進入。3.對涉及保密信息的文件、資料等進行加密存儲和傳輸。4