旅游集團安全管理制度一、總則（一）目的為加強旅游集團安全管理工作，保障游客生命財產安全，維護集團正常運營秩序，促進旅游業健康發展，特制定本安全管理制度。（二）適用范圍本制度適用于旅游集團旗下各部門、各分支機構以及所有參與旅游業務活動的員工、合作伙伴和游客。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保旅游活動全過程無安全事故發生。2.預防為主原則：強化安全防范意識，建立健全安全預防機制，及時消除安全隱患。3.綜合治理原則：綜合運用各種手段，包括管理、技術、教育等，全面加強安全管理工作。二、安全管理職責（一）集團安全管理委員會職責1.全面領導和統籌集團安全管理工作，制定安全管理戰略和方針政策。2.審議和批準安全管理制度、安全工作計劃和安全應急預案。3.定期召開安全工作會議，研究解決安全管理工作中的重大問題。4.監督檢查各部門安全管理工作落實情況，對安全工作不力的部門和個人進行問責。（二）各部門安全管理職責1.市場營銷部門在旅游產品宣傳推廣中，準確傳達安全注意事項，避免誤導游客。收集游客安全需求信息，為產品設計和安全管理提供參考。2.產品研發部門確保旅游產品設計符合安全標準，充分考慮行程中的安全風險因素。對新開發的旅游線路進行安全評估，提出安全改進建議。3.運營部門負責旅游行程的具體組織實施，嚴格按照安全操作規程執行。配備必要的安全設施設備，并確保其正常運行。對導游、司機等一線工作人員進行安全培訓和管理。4.導游管理部門加強導游隊伍建設，組織導游參加安全培訓，提高導游安全服務意識和能力。監督導游在帶團過程中嚴格執行安全規定，及時糾正導游的不安全行為。5.車輛管理部門做好旅游車輛的日常維護保養和安全檢查，確保車輛性能良好。對司機進行安全教育和培訓，監督司機遵守交通規則和安全駕駛規定。建立車輛檔案，記錄車輛安全狀況和維修保養情況。6.財務部門保障安全管理工作所需的經費，確保安全設施設備購置、安全培訓等費用及時足額到位。對安全經費的使用情況進行監督和審計。7.人力資源部門將安全工作納入員工績效考核體系，對安全工作表現突出的員工進行表彰和獎勵，對違反安全規定的員工進行處罰。組織開展安全培訓和教育活動，提高員工安全素質。8.法務部門審查安全管理制度和合同協議，確保其合法合規。為安全管理工作提供法律咨詢和支持，處理安全事故引發的法律糾紛。（三）員工安全職責1.遵守國家法律法規和集團安全管理制度，自覺維護旅游安全。2.積極參加安全培訓和教育活動，提高安全意識和應急處理能力。3.在工作中發現安全隱患及時報告，并協助采取措施消除隱患。4.按照安全操作規程開展工作，杜絕違規行為。（四）游客安全告知義務1.在旅游產品銷售前，向游客詳細告知旅游行程中的安全風險、注意事項和應急處置方式。2.為游客提供必要的安全指導和幫助，確保游客了解并遵守安全規定。三、安全管理制度（一）旅游產品安全評估制度1.新產品上線前，產品研發部門應會同運營、安全等相關部門進行全面的安全評估。2.評估內容包括行程安排、交通狀況、住宿餐飲、景區景點、活動項目等方面的安全風險。3.根據評估結果，制定相應的安全保障措施和應急預案，確保產品安全可行。（二）旅游行程安全管理制度1.運營部門應制定詳細的旅游行程計劃，明確每日行程安排、交通方式、停留時間等。2.行程安排應合理，避免游客過度疲勞，預留足夠的休息時間。3.在行程中，導游應密切關注游客身體狀況和情緒變化，及時發現并處理異常情況。4.嚴格按照合同約定的標準安排住宿和餐飲，確保其符合安全衛生要求。（三）旅游交通安全管理制度1.選擇具有合法資質的運輸企業和車輛，簽訂規范的運輸合同。2.定期對旅游車輛進行維護保養和安全檢查，確保車輛制動、轉向、燈光等關鍵部件性能良好。3.司機應具備相應的駕駛證和從業資格證，嚴格遵守交通規則，嚴禁疲勞駕駛、超速行駛、酒后駕駛等違法行為。4.在行車過程中，導游應提醒游客系好安全帶，注意乘車安全。（四）旅游景區景點安全管理制度1.與景區景點管理部門簽訂合作協議，明確雙方安全管理責任。2.提前了解景區景點的安全狀況和游客流量，合理安排游覽時間。3.導游應向游客介紹景區景點的安全注意事項，引導游客安全游覽。4.如遇惡劣天氣、突發事件等特殊情況，及時調整行程或采取相應的安全防護措施。（五）旅游住宿安全管理制度1.選擇安全設施完善、信譽良好的酒店、賓館作為旅游住宿點。2.協助游客辦理入住手續，提醒游客注意保管個人財物，了解酒店的安全疏散通道和應急報警裝置位置。3.定期對住宿場所進行安全檢查，確保消防設施、電梯等設備正常運行。（六）旅游餐飲安全管理制度1.選擇衛生條件合格的餐廳安排用餐，監督餐廳嚴格遵守食品衛生安全規定。2.提醒游客注意飲食衛生，避免食用生冷食物和不潔食品。3.如游客出現食物中毒等情況，應及時采取救治措施，并報告相關部門。（七）旅游活動安全管理制度1.對于涉及高風險的旅游活動項目，如登山、探險、漂流等，必須提前對活動場地、設備設施進行安全檢查和評估。2.為游客配備必要的安全防護裝備，并確保其正確使用。3.活動前，對游客進行安全培訓和風險告知，明確活動中的安全注意事項。4.在活動過程中，安排專人負責現場安全管理，密切關注游客動態，及時處理突發情況。（八）安全檢查與隱患排查制度1.建立定期安全檢查制度，集團安全管理委員會每季度至少組織一次全面的安全檢查，各部門每月進行一次自查。2.安全檢查內容包括安全管理制度執行情況、設施設備運行狀況、人員安全操作情況等。3.對檢查中發現的安全隱患，應立即下達整改通知書，明確整改責任人和整改期限。4.整改完成后，進行復查，確保隱患得到徹底消除。（九）安全教育培訓制度1.制定年度安全教育培訓計劃，定期組織員工、合作伙伴和游客參加安全培訓。2.培訓內容包括安全法律法規、安全操作規程、應急處置技能等。3.新員工入職前必須接受三級安全教育培訓，經考試合格后方可上崗。4.對導游、司機等關鍵崗位人員，應進行專項安全培訓，提高其專業安全素質。（十）應急救援制度1.制定完善的安全應急預案，包括火災、交通事故、自然災害、游客突發疾病等各類突發事件的應急處置流程。2.成立應急救援隊伍，明確各成員的職責和分工。3.定期組織應急演練，提高應急救援隊伍的實戰能力和員工的應急反應速度。4.突發事件發生后，應立即啟動應急預案，迅速采取救援措施，及時報告相關部門，并做好后續的處理工作。四、安全事故處理（一）事故報告1.發生安全事故后，現場人員應立即報告本部門負責人，部門負責人應在第一時間報告集團安全管理委員會。2.報告內容包括事故發生的時間、地點、經過、傷亡情況、初步原因等。（二）應急處置1.集團安全管理委員會接到事故報告后，應立即啟動應急預案，組織應急救援隊伍趕赴現場進行救援。2.在救援過程中，應遵循“以人為本、科學施救”的原則，確保救援工作安全、有序進行。3.及時向上級主管部門、當地政府相關部門報告事故情況，配合有關部門開展調查處理工作。（三）事故調查1.成立事故調查組，對事故原因、經過、責任等進行全面調查。2.事故調查組應收集相關證據，詢問有關人員，查明事故真相。3.分析事故原因，確定事故責任，提出處理意見和防范措施建議。（四）責任追究1.根據事故調查結果，對事故責任單位和責任人進行嚴肅追究。2.對于因工作不力導致安全事故發生的部門和個人，給予相應的紀律處分和經濟處罰。3.構成犯罪的，依法追究刑事責任。（五）整改措施1.事故處理結束后，相關部門應針對事故原因，制定切實可行的整改措施，防止類似事故再次發生。2.整改措施應明確責任人和整改期限，確保整改工作落到實處。3.集團安全管理委員會應對整改措施的落實情況進行跟蹤檢查。五、安全管理監督與考核（一）監督機制1.集團安全管理委員會負責對各部門安全管理工作進行監督檢查。2.設立安全舉報電話和郵箱，鼓勵員工和游客對安全隱患和違規行為進行舉報。3.定期對安全管理工作進行通報，表揚先進，批評落后。（二）考核辦法1.制定安全管理工