甲方對保潔公司管理制度一、總則1.目的為加強對保潔公司的管理，確保保潔服務質量，滿足甲方辦公區域及相關場所的清潔衛生需求，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于與甲方簽訂保潔服務合同的保潔公司及其所有工作人員。3.管理原則甲方秉持公平、公正、公開的原則對保潔公司進行管理，保潔公司應遵守國家法律法規及本制度規定，積極履行保潔服務義務，為甲方提供優質、高效的保潔服務。二、服務標準1.日常清潔標準辦公區域地面：每日清掃，保持無灰塵、無污漬、無水漬，定期進行拖地和打蠟，確保地面光亮整潔。桌面及辦公用品：每日擦拭桌面、電腦、鍵盤、鼠標等，保持干凈無塵，文件擺放整齊。門窗玻璃：每周擦拭一次，保證玻璃潔凈透明，無明顯污漬和水漬。衛生間：每日清理，包括便器、洗手臺、鏡子、水龍頭等，保持無異味，地面干燥防滑。走廊及樓梯：每日清掃，扶手定期擦拭，保持整潔干凈。2.定期清潔標準地毯：每[X]周進行一次深度清潔，去除污漬，保持地毯清潔柔軟。墻面：每[X]月進行一次擦拭，無明顯灰塵和污漬。天花板：每[X]季度進行一次清掃，保持無蜘蛛網和灰塵。3.特殊時期清潔標準在重大活動、節假日等特殊時期，保潔公司應根據甲方要求增加清潔頻次和力度，確保環境整潔。三、人員管理1.人員配置保潔公司應根據甲方服務區域的面積和工作量，合理配置保潔人員。保潔人員數量應滿足日常清潔工作需求，并確保在高峰時段能夠及時完成任務。2.人員培訓保潔公司應為保潔人員定期組織培訓，培訓內容包括清潔技能、服務規范、安全知識等。培訓計劃應提前報甲方備案。甲方有權對保潔公司的培訓情況進行監督和檢查，如發現培訓不到位或保潔人員技能不達標，甲方有權要求保潔公司進行整改。3.人員考核甲方將定期對保潔人員的工作表現進行考核，考核內容包括工作質量、工作效率、服務態度等。考核結果將作為支付保潔費用及是否續簽服務合同的重要依據。對于考核優秀的保潔人員，甲方將給予適當獎勵；對于考核不合格的保潔人員，保潔公司應及時進行更換或培訓。四、工作流程1.上班簽到保潔人員應每日按時到達甲方指定地點簽到，簽到表應記錄簽到時間、姓名、工號等信息。簽到后，保潔人員應領取清潔工具和用品，按照工作安排前往各自負責的區域開展工作。2.清潔作業保潔人員應按照服務標準和工作流程進行清潔作業，確保清潔質量。在清潔過程中，如發現設施設備損壞或其他異常情況，應及時報告甲方相關負責人。清潔作業時，保潔人員應注意節約清潔用品，避免浪費。同時，應妥善保管清潔工具和設備，定期進行維護和保養，確保其正常使用。3.下班交接下班前，保潔人員應將清潔工具和用品整理歸位，清理工作現場，確保環境整潔。保潔人員之間應進行工作交接，交接內容包括當日工作完成情況、未完成工作及注意事項等。交接完畢后，雙方應在交接表上簽字確認。如有重要事項需要向甲方反饋，保潔人員應在下班前及時報告甲方相關負責人。五、質量監督與檢查1.甲方監督甲方將安排專人對保潔公司的服務質量進行日常監督和檢查，檢查內容包括清潔標準執行情況、人員工作狀態等。甲方有權隨時對保潔公司的工作進行抽查，如發現問題，將及時通知保潔公司進行整改。保潔公司應在接到通知后的[X]小時內做出響應，并在規定時間內完成整改。2.定期評估甲方將每月對保潔公司的服務質量進行一次評估，評估結果以書面形式通知保潔公司。評估內容包括清潔質量、工作效率、客戶滿意度等。對于評估結果不達標的保潔公司，甲方將要求其制定整改措施，并跟蹤整改落實情況。如連續[X]個月評估結果不達標，甲方有權解除服務合同。六、安全管理1.安全培訓保潔公司應為保潔人員進行定期的安全培訓，培訓內容包括安全操作規程、消防知識、應急處理等。培訓記錄應存檔備查。甲方有權對保潔公司的安全培訓情況進行檢查，如發現培訓不到位，甲方有權要求保潔公司重新組織培訓。2.安全措施保潔人員在工作期間應佩戴必要的安全防護用品，如手套、口罩等。清潔作業時，應注意安全操作，避免發生滑倒、觸電、中毒等安全事故。如因保潔人員操作不當引發安全事故，保潔公司應承擔相應的責任。3.應急處理保潔公司應制定安全應急預案，明確在發生火災、地震等突發事件時的應急處理措施和責任分工。甲方應定期組織保潔公司進行應急演練，提高保潔人員的應急處理能力。如發生突發事件，保潔公司應按照應急預案及時響應，配合甲方做好應急處理工作。七、費用結算與支付1.費用標準甲方與保潔公司應在服務合同中明確保潔費用的標準及支付方式。保潔費用應根據服務區域面積、工作量、服務期限等因素確定。2.費用結算周期保潔費用結算周期為[X]月，甲方應在每月[X]日前對保潔公司上月的服務質量進行評估，確認無誤后，在[X]個工作日內支付保潔費用。3.支付方式甲方將通過銀行轉賬的方式支付保潔費用，保潔公司應提供合法有效的發票。八、合同管理1.合同簽訂甲方與保潔公司應在平等、自愿、公平的基礎上簽訂保潔服務合同，合同應明確雙方的權利和義務、服務標準、費用結算、違約責任等條款。2.合同變更與解除在合同履行期間，如因甲方需求變更或其他原因需要對合同進行變更，雙方應協商一致，并簽訂書面變更協議。如一方違反合同約定，另一方有權解除合同。解除合同應提前[X]天書面通知對方，并按照合同約定承擔相應的違約責任。3.合同續簽在合同期滿前[X]個月，甲方將對保潔公司的服務情況進行綜合評估，如評估合格，雙方可協商續簽合同；如評估不合格，甲方有權不再續簽合同。九、投訴處理1.投訴渠道甲方應設立投訴渠道，如電話、郵箱等，方便甲方工作人員及其他相關人員對保潔服務質量進行投訴。2.投訴處理流程甲方接到投訴后，應及時進行記錄，并通知保潔公司進行調查處理。保潔公司應在接到通知后的[X]個工作日內將調查結果和處理意見反饋給甲方。甲方將對保潔公司的處理結果進行審核