字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范內(nèi)訓(xùn)師管理，提高公司內(nèi)部培訓(xùn)質(zhì)量，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于字節(jié)跳動(dòng)公司內(nèi)部所有擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師的員工。（三）基本原則1.自愿原則：?jiǎn)T工自愿申請(qǐng)成為內(nèi)訓(xùn)師，參與公司內(nèi)部培訓(xùn)工作。2.專業(yè)導(dǎo)向原則：選拔具有專業(yè)知識(shí)和技能、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的員工擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性和實(shí)用性。3.激勵(lì)發(fā)展原則：建立有效的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師不斷提升自身能力，積極參與培訓(xùn)工作，促進(jìn)個(gè)人與公司共同發(fā)展。4.規(guī)范管理原則：對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的選拔、培養(yǎng)、考核、激勵(lì)等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化管理，確保內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的穩(wěn)定和高效運(yùn)作。二、內(nèi)訓(xùn)師職責(zé)（一）課程開(kāi)發(fā)1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和員工培訓(xùn)需求，開(kāi)發(fā)具有針對(duì)性、實(shí)用性的培訓(xùn)課程。2.課程內(nèi)容應(yīng)涵蓋專業(yè)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)分享等方面，注重案例分析和實(shí)踐操作，以提高員工的學(xué)習(xí)效果。3.定期更新和優(yōu)化課程內(nèi)容，確保課程的時(shí)效性和有效性。（二）培訓(xùn)授課1.按照培訓(xùn)計(jì)劃和課程安排，認(rèn)真準(zhǔn)備并實(shí)施培訓(xùn)授課。2.采用多樣化的教學(xué)方法，如講授、演示、小組討論、案例分析等，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，提高培訓(xùn)效果。3.關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)解答學(xué)員的疑問(wèn)，確保學(xué)員能夠理解和掌握培訓(xùn)內(nèi)容。4.認(rèn)真組織課堂互動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)員積極參與討論和實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新能力。（三）培訓(xùn)反饋與改進(jìn)1.收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程和授課效果的反饋意見(jiàn)，認(rèn)真分析總結(jié)。2.根據(jù)學(xué)員反饋，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)方法和授課方式，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。3.與其他內(nèi)訓(xùn)師交流分享培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)心得，共同提升公司內(nèi)部培訓(xùn)水平。（四）知識(shí)傳承與分享1.積極參與公司內(nèi)部的知識(shí)傳承和分享活動(dòng)，將自己的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)傳授給其他員工。2.通過(guò)撰寫(xiě)文章、發(fā)表演講、舉辦講座等方式，傳播公司文化和價(jià)值觀，促進(jìn)員工之間的知識(shí)交流與共享。三、內(nèi)訓(xùn)師選拔（一）選拔標(biāo)準(zhǔn)1.專業(yè)知識(shí)與技能：具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練掌握和運(yùn)用相關(guān)專業(yè)技能。2.教學(xué)能力：具備良好的表達(dá)能力、溝通能力和教學(xué)方法，能夠清晰、生動(dòng)地講解培訓(xùn)內(nèi)容，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。3.責(zé)任心與敬業(yè)精神：對(duì)培訓(xùn)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，能夠按時(shí)、高質(zhì)量地完成培訓(xùn)任務(wù)。4.團(tuán)隊(duì)合作精神：善于與他人合作，能夠與其他內(nèi)訓(xùn)師和學(xué)員建立良好的合作關(guān)系。5.學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新意識(shí)：具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識(shí)，能夠不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，改進(jìn)教學(xué)方法和培訓(xùn)內(nèi)容。（二）選拔流程1.發(fā)布通知：人力資源部門定期發(fā)布內(nèi)訓(xùn)師選拔通知，明確選拔標(biāo)準(zhǔn)、流程和時(shí)間要求。2.個(gè)人申請(qǐng)：符合選拔標(biāo)準(zhǔn)的員工自愿填寫(xiě)《內(nèi)訓(xùn)師申請(qǐng)表》，提交個(gè)人簡(jiǎn)歷、專業(yè)成果、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)等相關(guān)材料。3.資格初審：人力資源部門對(duì)申請(qǐng)人提交的材料進(jìn)行初審，篩選出符合基本條件的候選人。4.面試評(píng)估：組織面試評(píng)估，由人力資源部門、相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人和資深內(nèi)訓(xùn)師組成面試小組，對(duì)候選人進(jìn)行面試。面試內(nèi)容包括專業(yè)知識(shí)、教學(xué)能力、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面。5.試講考核：通過(guò)面試的候選人進(jìn)行試講考核，根據(jù)給定的培訓(xùn)主題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課。試講時(shí)間一般為30分鐘左右，試講結(jié)束后由面試小組成員進(jìn)行評(píng)估打分。6.綜合評(píng)定：人力資源部門根據(jù)面試評(píng)估和試講考核結(jié)果，對(duì)候選人進(jìn)行綜合評(píng)定，確定入選的內(nèi)訓(xùn)師名單。7.公示與聘任：將入選的內(nèi)訓(xùn)師名單進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示無(wú)異議后，由公司頒發(fā)內(nèi)訓(xùn)師聘書(shū)，正式聘任為公司內(nèi)訓(xùn)師。四、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)（一）培訓(xùn)需求分析1.人力資源部門定期對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，了解內(nèi)訓(xùn)師在教學(xué)能力、專業(yè)知識(shí)、課程開(kāi)發(fā)等方面的培訓(xùn)需求。2.根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)需求，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展和培訓(xùn)工作實(shí)際情況，制定個(gè)性化的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃。（二）培養(yǎng)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織內(nèi)訓(xùn)師參加公司內(nèi)部舉辦的教學(xué)技能培訓(xùn)、課程開(kāi)發(fā)培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等，提升內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)能力和綜合素質(zhì)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)需求和培訓(xùn)計(jì)劃，選派內(nèi)訓(xùn)師參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的相關(guān)培訓(xùn)課程、研討會(huì)、講座等，拓寬內(nèi)訓(xùn)師的視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)理念和方法。3.實(shí)踐鍛煉：鼓勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師參與公司實(shí)際項(xiàng)目和業(yè)務(wù)工作，通過(guò)實(shí)踐鍛煉積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)的實(shí)用性和針對(duì)性。4.導(dǎo)師輔導(dǎo)：為新入選的內(nèi)訓(xùn)師指定導(dǎo)師，導(dǎo)師由資深內(nèi)訓(xùn)師擔(dān)任。導(dǎo)師負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)，幫助新內(nèi)訓(xùn)師熟悉培訓(xùn)工作流程、掌握教學(xué)方法和技巧，提高教學(xué)水平。（三）培養(yǎng)內(nèi)容1.教學(xué)技能培訓(xùn)：包括教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)方法應(yīng)用、課堂管理、教學(xué)評(píng)估等方面的培訓(xùn)，幫助內(nèi)訓(xùn)師提高教學(xué)能力和水平。2.課程開(kāi)發(fā)培訓(xùn)：傳授課程開(kāi)發(fā)的方法和技巧，如課程目標(biāo)設(shè)定、內(nèi)容組織、教學(xué)資源準(zhǔn)備、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)等，指導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的培訓(xùn)課程。3.專業(yè)知識(shí)更新培訓(xùn)：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和行業(yè)動(dòng)態(tài)，組織內(nèi)訓(xùn)師參加相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保內(nèi)訓(xùn)師掌握最新的專業(yè)知識(shí)和技能，為學(xué)員提供準(zhǔn)確、實(shí)用的培訓(xùn)內(nèi)容。4.溝通技巧培訓(xùn)：提升內(nèi)訓(xùn)師與學(xué)員、其他內(nèi)訓(xùn)師、業(yè)務(wù)部門之間的溝通能力，包括口頭表達(dá)、書(shū)面表達(dá)、傾聽(tīng)技巧等方面的培訓(xùn)，促進(jìn)培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展。（四）培養(yǎng)效果評(píng)估1.建立內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)效果評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)內(nèi)訓(xùn)師參加培養(yǎng)后的教學(xué)能力、課程開(kāi)發(fā)能力、專業(yè)知識(shí)水平等方面進(jìn)行評(píng)估。2.評(píng)估方式包括課堂觀察、學(xué)員評(píng)價(jià)、課程評(píng)估、教學(xué)成果評(píng)估等。通過(guò)收集多方面的反饋意見(jiàn)，全面了解內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)效果。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，為內(nèi)訓(xùn)師提供針對(duì)性的改進(jìn)建議和進(jìn)一步的培養(yǎng)計(jì)劃，幫助內(nèi)訓(xùn)師不斷提升自身能力。五、內(nèi)訓(xùn)師考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，避免主觀偏見(jiàn)和人為因素的影響。2.全面評(píng)價(jià)原則：從教學(xué)能力、課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)效果、知識(shí)傳承等多個(gè)方面對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。3.激勵(lì)改進(jìn)原則：考核結(jié)果與內(nèi)訓(xùn)師的激勵(lì)、晉升、續(xù)聘等掛鉤，激勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師不斷改進(jìn)工作，提高培訓(xùn)質(zhì)量。（二）考核周期內(nèi)訓(xùn)師考核周期為每年一次，考核時(shí)間為每年的[具體考核時(shí)間]。（三）考核內(nèi)容與指標(biāo)1.教學(xué)能力（40分）教學(xué)準(zhǔn)備（10分）：包括課程教案的完整性、準(zhǔn)確性，教學(xué)資料的準(zhǔn)備情況等。教學(xué)方法（10分）：教學(xué)方法的多樣性、靈活性，是否能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和積極性。課堂表現(xiàn)（10分）：教學(xué)語(yǔ)言表達(dá)清晰、流暢，課堂組織有序，與學(xué)員互動(dòng)良好。教學(xué)效果（10分）：學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)提升情況等。2.課程開(kāi)發(fā)（30分）課程內(nèi)容（15分）：課程內(nèi)容的實(shí)用性、針對(duì)性、系統(tǒng)性，是否符合公司業(yè)務(wù)需求和學(xué)員實(shí)際情況。課程設(shè)計(jì)（10分）：課程結(jié)構(gòu)合理，教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)得當(dāng)，教學(xué)活動(dòng)豐富多樣。課程更新（5分）：是否定期更新課程內(nèi)容，確保課程的時(shí)效性。3.培訓(xùn)效果（20分）學(xué)員滿意度（10分）：通過(guò)學(xué)員問(wèn)卷調(diào)查等方式收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程和內(nèi)訓(xùn)師的滿意度評(píng)價(jià)。業(yè)務(wù)績(jī)效提升（10分）：培訓(xùn)后學(xué)員在工作中的績(jī)效表現(xiàn)提升情況，如工作效率提高、工作質(zhì)量改善等。4.知識(shí)傳承與分享（10分）內(nèi)部知識(shí)分享活動(dòng)參與度（5分）：參加公司內(nèi)部組織的知識(shí)分享活動(dòng)的次數(shù)和質(zhì)量。對(duì)其他員工的知識(shí)傳授與指導(dǎo)（5分）：是否積極幫助其他員工解決工作中的問(wèn)題，傳授專業(yè)知識(shí)和技能。（四）考核方式1.學(xué)員評(píng)價(jià)：通過(guò)在線問(wèn)卷、紙質(zhì)問(wèn)卷等方式收集學(xué)員對(duì)每堂培訓(xùn)課程的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)態(tài)度等方面。學(xué)員評(píng)價(jià)占考核總分的[X]%。2.同行評(píng)價(jià)：組織內(nèi)訓(xùn)師之間進(jìn)行互評(píng)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括教學(xué)能力、課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)效果等方面。同行評(píng)價(jià)占考核總分的[X]%。3.上級(jí)評(píng)價(jià)：由人力資源部門和內(nèi)訓(xùn)師所在部門負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作、培訓(xùn)業(yè)績(jī)等方面。上級(jí)評(píng)價(jià)占考核總分的[X]%。4.自我評(píng)估：內(nèi)訓(xùn)師本人對(duì)自己在考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。自我評(píng)估占考核總分的[X]%。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.優(yōu)秀（90分及以上）頒發(fā)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師榮譽(yù)證書(shū)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰和宣傳，優(yōu)先推薦參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。作為內(nèi)訓(xùn)師晉升、續(xù)聘的重要依據(jù)。2.良好（8089分）給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、培訓(xùn)積分等。鼓勵(lì)繼續(xù)保持良好表現(xiàn)，不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量。3.合格（6079分）提出改進(jìn)意見(jiàn)，要求內(nèi)訓(xùn)師在規(guī)定時(shí)間內(nèi)制定改進(jìn)計(jì)劃并提交。對(duì)改進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估，如在下一考核周期內(nèi)仍未達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，將予以降職或解聘。4.不合格（60分以下）取消內(nèi)訓(xùn)師資格，收回聘書(shū)。對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。六、內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)（一）物質(zhì)激勵(lì)1.培訓(xùn)津貼：根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的授課時(shí)長(zhǎng)、課程難度、培訓(xùn)效果等因素，給予相應(yīng)的培訓(xùn)津貼。培訓(xùn)津貼標(biāo)準(zhǔn)為每課時(shí)[X]元，具體金額根據(jù)實(shí)際情況確定。2.績(jī)效獎(jiǎng)金：將內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)工作納入績(jī)效考核體系，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。績(jī)效獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)為[具體金額]，優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師可獲得額外的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。3.項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于參與公司重要培訓(xùn)項(xiàng)目或開(kāi)發(fā)出優(yōu)秀培訓(xùn)課程的內(nèi)訓(xùn)師，給予一次性項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)。項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)金額根據(jù)項(xiàng)目的重要性和貢獻(xiàn)大小確定，一般為[X]元至[X]元不等。（二）精神激勵(lì)1.榮譽(yù)稱號(hào)：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師授予“優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師”、“金牌內(nèi)訓(xùn)師”等榮譽(yù)稱號(hào)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰和宣傳。2.晉升機(jī)會(huì)：在同等條件下，優(yōu)先考慮將優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師晉升到更高的職位或擔(dān)任更重要的工作任務(wù)。3.培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)：為內(nèi)訓(xùn)師提供更多的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)，如參加外部高端培訓(xùn)課程、行業(yè)研討會(huì)、學(xué)術(shù)交流活動(dòng)等，幫助內(nèi)訓(xùn)師拓寬視野，提升專業(yè)能力。七、內(nèi)訓(xùn)師管理（一）檔案管理1.人力資源部門為每位內(nèi)訓(xùn)師建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，記錄內(nèi)訓(xùn)師的基本信息、培訓(xùn)經(jīng)歷、授課情況、考核結(jié)果、獎(jiǎng)勵(lì)情況等。2.內(nèi)訓(xùn)師檔案實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)更新內(nèi)訓(xùn)師的相關(guān)信息，確保檔案內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性。（二）日常管理1.內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)按照公司的培訓(xùn)計(jì)劃和工作安排，認(rèn)真履行職責(zé)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。2.人力資源部門定期對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并幫助解決。3.內(nèi)訓(xùn)師如有特殊情況需要請(qǐng)假或調(diào)整培訓(xùn)安排，應(yīng)提前向人力資源部門提交申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。（三）續(xù)聘與解聘1.續(xù)聘：內(nèi)訓(xùn)師聘期為[X]年，聘期滿后，根據(jù)考核結(jié)果和工作需要進(jìn)行續(xù)聘。考核結(jié)果為優(yōu)秀或良好的內(nèi)訓(xùn)師，可優(yōu)先續(xù)聘；考核結(jié)