晨新物業公司管理制度一、總則（一）目的為規范晨新物業公司的管理運作，提高服務質量和工作效率，保障公司和員工的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于晨新物業公司全體員工，包括管理人員、維修人員、安保人員、保潔人員等。（三）基本原則1.依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策，確保公司運營合法合規。2.客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、貼心的物業服務。3.公平公正原則：在管理、考核、獎懲等方面，做到公平公正，一視同仁。4.團隊協作原則：強調部門之間、員工之間的協作配合，共同完成公司目標。二、組織架構與職責（一）組織架構晨新物業公司采用層級式組織架構，設總經理一名，副總經理若干名，下設行政人事部、財務部、客服部、工程部、安保部、保潔部等部門。（二）各部門職責1.行政人事部負責人事招聘、培訓、考核、薪酬福利等工作。制定公司行政管理制度，負責文件收發、檔案管理等行政事務。協調公司內部關系，組織企業文化活動。2.財務部負責公司財務預算、核算、結算等工作。制定財務管理制度，進行成本控制和財務分析。管理公司資金，確保資金安全和合理使用。3.客服部受理客戶咨詢、投訴和建議，及時回復并跟進處理結果。建立客戶檔案，定期回訪客戶，提高客戶滿意度。組織開展社區文化活動，增強與客戶的溝通和互動。4.工程部負責物業設施設備的日常維護、保養和維修工作。制定設施設備維修計劃和應急預案，確保設施設備正常運行。參與物業項目的新建、改造工程，提供技術支持。5.安保部負責小區或物業區域的安全保衛工作，制定安全管理制度和巡邏計劃。做好門禁管理、車輛管理和人員出入登記等工作。處理各類突發事件，維護物業區域的安全秩序。6.保潔部負責物業區域的環境衛生清掃、消毒和垃圾清運工作。制定保潔工作計劃和標準，確保環境整潔衛生。對公共區域的綠化進行養護和管理。三、員工行為規范（一）職業道德1.熱愛本職工作，敬業愛崗，具有強烈的責任心和服務意識。2.誠實守信，保守公司機密，維護公司利益和形象。3.團結協作，尊重他人，樂于助人，積極營造良好的工作氛圍。（二）工作紀律1.遵守公司考勤制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工。2.工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。3.嚴格遵守工作流程和操作規程，確保工作質量和安全。4.服從工作安排，積極主動完成工作任務，不得推諉扯皮。（三）儀容儀表1.員工應保持整潔、得體的儀容儀表，穿著統一制服。2.頭發整齊干凈，不得留怪異發型；面容整潔，不得化濃妝。3.舉止文明，禮貌待人，使用文明用語。四、考勤制度（一）工作時間公司實行每周[X]天工作制，每天工作時間為[具體時間段]。因工作需要可安排加班，加班應提前申請并經批準。（二）考勤方式1.采用打卡制度，員工應在規定時間內打卡上下班。2.如有特殊情況無法打卡，需提前向行政人事部說明原因，并填寫請假單或補卡申請。（三）請假制度1.員工請假需提前填寫請假單，按審批權限批準后生效。2.病假需提供醫院證明，事假、年假等按公司規定執行。3.請假期間扣除相應的工資和福利。（四）遲到、早退、曠工處理1.遲到或早退[X]分鐘以內，每次扣除[X]元；超過[X]分鐘按曠工半天處理。2.曠工半天扣除當日工資的[X]%，曠工一天扣除當日工資的[X]%，連續曠工[X]天以上或累計曠工[X]天以上，公司有權解除勞動合同。五、薪酬福利制度（一）薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據員工崗位、學歷、工作經驗等確定。2.績效工資：與員工工作業績、工作表現掛鉤，根據績效考核結果發放。3.獎金：根據公司業績、個人貢獻等發放，如年終獎金、項目獎金等。（二）薪酬調整1.公司根據經營狀況、市場行情和員工表現，定期或不定期進行薪酬調整。2.員工崗位變動時，薪酬相應調整。（三）福利政策1.社會保險：公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：根據國家和地方政策，為員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：員工工作滿[X]年，可享受[X]天帶薪年假，年假天數隨工作年限增加而增加。4.節日福利：在法定節假日為員工發放節日禮品或補貼。5.培訓與發展：為員工提供各類培訓機會，幫助員工提升職業技能和綜合素質。六、培訓與發展制度（一）培訓目標提高員工業務能力和綜合素質，滿足公司發展對人才的需求。（二）培訓類型1.新員工培訓：幫助新員工了解公司文化、規章制度和崗位職責，盡快適應工作環境。2.崗位技能培訓：針對不同崗位需求，開展專業技能培訓，提高員工工作能力。3.管理培訓：為管理人員提供管理知識和技能培訓，提升管理水平。4.外部培訓：根據工作需要，選派員工參加外部專業培訓課程。（三）培訓計劃與實施1.行政人事部每年制定培訓計劃，明確培訓內容、時間、方式和責任人。2.培訓實施過程中，做好培訓記錄和效果評估，及時反饋培訓情況。（四）職業發展規劃1.公司為員工提供職業發展通道，鼓勵員工不斷提升自己。2.員工可根據個人興趣和能力，制定職業發展規劃，公司給予指導和支持。七、績效考核制度（一）考核目的通過績效考核，激勵員工積極工作，提高工作績效，為公司發展提供有力支持。（二）考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據，全面、客觀、公正地評價員工工作表現。2.定量與定性相結合原則：考核指標既有定量指標，又有定性指標，確保考核結果準確合理。3.溝通反饋原則：考核過程中加強與員工的溝通，及時反饋考核結果，幫助員工改進工作。（三）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月進行。（四）考核內容與指標1.工作業績：包括工作任務完成情況、工作質量、工作效率等。2.工作能力：如專業技能、溝通能力、團隊協作能力等。3.工作態度：如責任心、敬業精神、工作積極性等。（五）考核結果應用1.月度考核結果與績效工資掛鉤，年度考核結果與員工晉升、調薪、獎勵等掛鉤。2.考核結果為優秀的員工，給予表彰和獎勵；考核結果為不合格的員工，進行誡勉談話、培訓或調崗，連續兩次不合格的，公司有權解除勞動合同。八、員工獎懲制度（一）獎勵1.獎勵類型：包括通報表揚、獎金獎勵、晉升、榮譽稱號等。2.獎勵條件：在工作中表現突出，為公司做出顯著貢獻，如完成重大項目、提出合理化建議并取得良好效果等。（二）懲罰1.懲罰類型：包括警告、罰款、降職、辭退等。2.懲罰條件：違反公司規章制度、工作失誤給公司造成損失、違反職業道德等。九、財務管理制度（一）財務預算1.財務部每年根據公司發展戰略和經營計劃，編制財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.財務預算經公司管理層審批后執行，定期進行預算分析和調整。（二）費用報銷1.員工因工作需要發生的費用，應按照公司規定的報銷流程進行報銷。2.報銷憑證應真實、合法、有效，經部門負責人審核、財務審核、總經理審批后報銷。（三）資金管理1.公司資金實行集中管理，確保資金安全和合理使用。2.嚴格執行資金審批制度，大額資金支出需經公司管理層集體決策。（四）財務審計1.公司定期進行內部財務審計，確保財務管理規范、財務信息真實準確。2.配合外部審計機構進行審計工作，及時整改審計發現的問題。十、采購管理制度（一）采購計劃1.各部門根據工作需要，提前制定采購計劃，明確采購物品的名稱、規格、數量、預算等。2.采購計劃經部門負責人審核、分管領導審批后報行政人事部匯總。（二）采購流程1.行政人事部根據采購計劃，選擇合格的供應商進行詢價、比價、議價。2.確定供應商后，簽訂采購合同，明確雙方權利義務。3.采購物品到貨后，由相關部門進行驗收，驗收合格后辦理入庫手續。（三）采購監督1.行政人事部負責對采購過程進行監督，確保采購活動公平、公正、公開。2.建立供應商評價機制，定期對供應商進行評價，淘汰不合格供應商。十一、客戶投訴處理制度（一）投訴受理1.客服部負責受理客戶投訴，設立專門的投訴電話和郵箱，確保投訴渠道暢通。2.接到投訴后，及時記錄投訴內容，包括投訴人、投訴事項、聯系方式等。（二）投訴處理1.根據投訴內容，確定責任部門和責任人，及時將投訴轉交給相關部門處理。2.責任部門應在規定時間內對投訴進行調查核實，并提出處理方案，報客服部審核。3.客服部將處理結果反饋給投訴人，跟蹤處理情況，確保投訴得到妥善解決。（三）投訴分析與改進1.定期對客戶投訴進行分析，找出投訴原因和存在的問題。2.針對問題制定改進措施，完善服務流程和管理制度，防止類似投訴再次發生。十二、設施設備管理制度（一）設備臺賬工程部建立設施設備臺賬，詳細記錄設備的名稱、型號、規格、購置時間、維修保養記錄等信息。（二）維修保養計劃1.根據設備使用情況和壽命周期，制定年度維修保養計劃。2.維修保養計劃包括設備巡檢、保養內容、維修時間等，確保設備按時進行維護保養。（三）維修管理1.設備發生故障時，操作人員應及時報告工程部，填寫維修工單。2.工程部維修人員接到維修工單后，及時進行維修，確保設備盡快恢復正常運行。3.維修完成后，填寫維修記錄，對維修情況進行總結分析。（四）設備更新與改造1.根據公司發展需要和設備運行狀況，適時進行設備更新與改造。2.設備更新與改造應進行可行性研究和論證，確保投資效益。十三、安全管理制度（一）安全目標確保物業區域內無重大安全事故，保障業主生命財產安全。（二）安全責任1.安保部負責安全管理工作，制定安全管理制度和應急預案。2.各部門負責人為本部門安全管理第一責任人，負責落實本部門的安全措施。3.全體員工應樹立安全意識，遵守安全規定，發現安全隱患及時報告。（三）安全檢查與隱患排查1.定期進行安全檢查，包括日常巡查、專項檢查和季節性檢查等。2.對檢查中發現的安全隱患，及時下達整改通知書，明確整改責任人、整改期限和整改措施。3.跟蹤整改情況，確保安全隱患得到及時消除。（四）應急管理1.制定各類突發事件應急預案，如火災、地震、盜竊等。2.定期組織應急演練，提高員工應急處置能力。3.突發事件發生時，應立即啟動應急預案，迅速采取措施進行處置，并及時報告相關部門。十四、環境衛生管理制度（一）環境衛生標準1.明確物業區域內各區域的環境衛生標準，包括公共區域、樓道、電梯、停車場等。2.環境衛生標準應符合國家和地方相關規定。（二）清掃保潔作業1.保