公司外貿業務員管理制度一、總則（一）目的為規范公司外貿業務員的行為，提高工作效率，提升公司整體業績，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體外貿業務員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規及相關外貿政策。2.以客戶為中心，提供優質服務。3.公平、公正、公開的考核與激勵機制。二、崗位職責（一）客戶開發與維護1.通過各種渠道積極尋找潛在客戶，建立客戶檔案。2.定期與客戶溝通，了解需求，提供解決方案，維護良好合作關系。（二）訂單處理1.接收客戶訂單，準確記錄訂單信息。2.協調公司內部各部門，確保訂單按時、按質、按量完成。（三）市場調研1.關注行業動態和市場趨勢，收集相關信息。2.分析競爭對手情況，為公司制定營銷策略提供參考。（四）商務談判1.代表公司與客戶進行商務談判，爭取有利合作條件。2.簽訂合同，確保合同條款清晰、合理、合法。（五）文件與資料管理1.整理和保存客戶資料、訂單文件、商務信函等。2.及時向上級匯報工作進展和問題。三、工作流程（一）客戶開發流程1.制定客戶開發計劃，明確開發目標和渠道。2.通過網絡搜索、展會、社交媒體等渠道尋找潛在客戶。3.與潛在客戶進行初步溝通，了解需求，建立聯系。4.對潛在客戶進行篩選和評估，確定重點跟進對象。5.深入跟進重點客戶，介紹公司產品和服務，爭取合作機會。（二）訂單處理流程1.接收客戶訂單，確認訂單內容。2.將訂單信息錄入公司系統，分配給相關部門。3.跟進生產進度，協調解決生產過程中的問題。4.安排發貨，提供物流信息給客戶。5.處理客戶反饋和投訴，及時解決問題。（三）商務談判流程1.了解客戶需求和關注點，制定談判策略。2.與客戶進行面對面或線上談判，爭取有利合作條件。3.對談判結果進行整理和分析，簽訂合同。4.跟蹤合同執行情況，確保雙方履行合同義務。四、績效考核（一）考核指標1.銷售額：考核業務員完成的銷售金額。2.利潤額：考核業務員為公司帶來的利潤。3.新客戶開發數量：考核業務員開發的新客戶數量。4.客戶滿意度：通過客戶反饋評估業務員的服務質量。5.訂單處理及時率：考核業務員處理訂單的及時性。（二）考核周期每月進行一次績效考核，季度進行綜合評估。（三）考核方法1.數據統計：根據公司系統記錄的銷售數據、訂單處理情況等進行統計。2.客戶反饋：通過問卷調查、電話回訪等方式收集客戶反饋。3.上級評價：上級領導根據業務員的日常工作表現進行評價。（四）考核結果應用1.績效獎金：根據考核結果發放績效獎金。2.晉升與調薪：優秀業務員有機會獲得晉升和調薪。3.培訓與發展：針對考核結果不理想的業務員，提供培訓和發展機會。五、薪酬福利（一）薪酬結構1.基本工資：根據業務員的崗位級別和工作經驗確定。2.績效工資：與績效考核結果掛鉤。3.業務提成：根據業務員完成的銷售額和利潤額計算。（二）業務提成比例根據不同產品和業務類型，設定不同的業務提成比例。（三）福利政策1.五險一金：按照國家規定為業務員繳納五險一金。2.帶薪年假：根據工作年限享受相應天數的帶薪年假。3.節日福利：在重要節日發放節日禮品或補貼。4.培訓機會：提供專業培訓和學習機會，提升業務員能力。六、培訓與發展（一）培訓計劃1.新員工入職培訓：包括公司文化、產品知識、業務流程等方面的培訓。2.定期業務培訓：根據市場需求和業務發展，定期組織業務培訓。3.專項培訓：針對特定業務問題或技能需求，提供專項培訓。（二）培訓方式1.內部培訓：由公司內部資深員工或專家進行培訓。2.外部培訓：邀請外部專業機構或講師進行培訓。3.在線學習：提供在線學習平臺，讓業務員自主學習。（三）職業發展規劃1.為業務員提供明確的職業發展路徑，包括晉升機會和崗位輪換。2.根據業務員的興趣和能力，提供個性化的職業發展建議。七、保密制度（一）保密范圍1.客戶信息：包括客戶資料、訂單信息、聯系方式等。2.公司商業秘密：如產品研發資料、營銷策略、財務數據等。3.其他需要保密的信息。（二）保密措施1.簽訂保密協議：新員工入職時簽訂保密協議。2.信息管理：對保密信息進行分類管理，限制訪問權限。3.辦公環境管理：加強辦公區域的安全防范，防止信息泄露。（三）違規處理對違反保密制度的業務員，將視情節輕重給予警告、罰款、解除勞動合同等處理，并追究相應法律責任。八、獎懲制度（一）獎勵制度1.業績突出獎：對銷售額、利潤額等指標表現優秀的業務員進行獎勵。2.客戶開發獎：對成功開發新客戶數量較多的業務員進行獎勵。3.創新獎：對提出創新性業務建議或解決方案的業務員進行獎勵。（二）懲罰制度1.警告：對違反公司制度、工作失誤等情況給予警告。2.罰款：根據情節輕重，對違規行為進行罰款。3.解除勞動合同：對嚴重違