旅館值班巡查管理制度一、總則（一）目的為加強旅館安全管理，規范值班巡查工作，及時發現和消除安全隱患，保障旅客生命財產安全，維護旅館正常經營秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本旅館全體值班巡查人員。（三）基本原則1.預防為主原則通過加強值班巡查，及時發現潛在安全隱患，采取有效措施加以預防和控制，避免事故發生。2.全面覆蓋原則對旅館各個區域、各個環節進行全面巡查，確保無死角、無遺漏。3.及時報告原則發現問題及時報告，不得隱瞞或拖延，以便迅速采取措施進行處理。4.責任追究原則對值班巡查工作中存在的失職、瀆職行為，依法依規追究相關人員責任。二、值班安排（一）值班人員構成旅館值班人員由前臺接待員、樓層服務員、保安人員等組成。（二）值班時間1.前臺接待員實行24小時輪流值班制。2.樓層服務員根據樓層分布情況，分時段進行值班巡查，具體值班時間為[具體時間段]。3.保安人員實行24小時值班制，分三班輪流上崗，每班工作時間為[具體時長]。（三）值班人員職責1.前臺接待員負責接待來訪客人，辦理入住、退房手續，解答客人咨詢。關注前臺區域安全情況，發現異常及時報告。負責接收和傳遞各類信件、包裹等物品。2.樓層服務員按照規定的巡查路線和時間間隔，對所負責樓層進行巡查。檢查客房門、窗是否關閉，設施設備是否正常運行，發現問題及時報修。關注樓層內客人動態，發現異常情況及時報告并協助處理。負責清理樓層公共區域衛生，保持環境整潔。3.保安人員負責旅館出入口的安全保衛工作，對進出人員和車輛進行登記、檢查。定時對旅館內部進行巡邏，重點巡查公共區域、消防通道、機房等部位。負責監控室的值班工作，實時查看監控畫面，發現異常情況及時通知相關人員進行處理。協助處理各類突發事件，維護旅館秩序。三、巡查內容與標準（一）公共區域巡查1.大廳檢查地面是否清潔，有無雜物、水漬。查看沙發、茶幾等家具是否擺放整齊，有無損壞。檢查照明設備是否正常，燈光亮度是否適宜。查看消防設施設備是否完好，滅火器、消火栓等是否在位、有效。關注大廳內人員動態，有無可疑人員或異常行為。2.走廊檢查地面、墻面是否清潔，有無污漬、破損。查看門窗是否關閉、完好，玻璃是否清潔。檢查消防疏散指示標志、應急照明是否正常工作。查看走廊內是否有雜物堆積，影響通行。3.樓梯檢查樓梯扶手是否牢固，有無松動、損壞。查看樓梯間地面是否清潔，有無積水、雜物。檢查樓梯間的照明設備是否正常，疏散門是否能夠正常開啟。4.電梯檢查電梯運行是否正常，有無異常聲響、晃動。查看電梯內照明、通風設備是否良好。檢查電梯轎廂內的緊急報警裝置是否正常工作。確保電梯門關閉良好，無安全隱患。（二）客房巡查1.房門檢查房門是否能夠正常關閉和開啟，門鎖是否靈活。查看門把手上是否有異常痕跡，如撬痕等。確認門后的安全鏈、貓眼等設施是否完好。2.窗戶檢查窗戶是否關閉嚴密，玻璃有無破損。查看窗外防護設施是否牢固，有無松動、損壞。3.設施設備檢查客房內的電器設備，如電視、空調、熱水器等是否正常運行，插頭、插座有無松動、損壞。查看衛生間設施，如馬桶、淋浴噴頭、水龍頭等是否正常使用，有無漏水現象。檢查客房內的家具，如床、桌椅、衣柜等是否完好，有無損壞。4.消防安全查看客房內的煙感報警器、噴淋頭是否正常，有無遮擋。檢查客房內的滅火器是否在位、有效，放置位置是否正確。確認客房內的疏散指示標志是否清晰，疏散通道是否暢通。（三）重點部位巡查1.消防控制室檢查消防控制設備是否正常運行，各項功能是否完好。查看值班記錄是否完整，有無異常情況記錄。確保消防控制室24小時有人值班，值班人員熟悉操作規程。2.配電室檢查配電設備運行是否正常，有無異味、異響。查看配電柜內的開關、刀閘等電器元件是否正常，有無過熱、打火現象。檢查配電室的通風、照明設備是否良好，溫度、濕度是否在正常范圍內。3.機房檢查各類機房設備，如電梯機房、空調機房等是否正常運行，有無異常振動、噪聲。查看機房內的消防設施設備是否完好，滅火器材是否在位、有效。確保機房的門禁系統正常工作，無關人員不得進入。四、巡查流程與方法（一）巡查流程1.值班人員按照規定的巡查路線和時間間隔進行巡查。2.在巡查過程中，認真檢查各個區域的安全情況，填寫巡查記錄。3.發現問題及時報告，并在巡查記錄中詳細記錄問題的位置、內容、發現時間等信息。4.對于能夠當場處理的問題，立即進行處理；對于無法當場處理的問題，及時通知相關部門或人員進行維修、整改。5.處理結果要及時反饋給值班人員，并在巡查記錄中注明處理情況。（二）巡查方法1.目視檢查通過直接觀察，查看各個區域的設施設備、環境衛生、人員動態等情況，發現明顯的安全隱患和異常情況。2.耳聽檢查傾聽設備運行聲音，判斷是否有異常聲響，如電機的嗡嗡聲、設備的摩擦聲等。3.鼻嗅檢查聞一聞是否有異味，如燒焦味、煤氣味等，及時發現潛在的安全隱患。4.手觸檢查用手觸摸設備表面溫度，判斷設備是否過熱；檢查門窗、家具等是否牢固，有無松動現象。五、問題報告與處理（一）報告程序1.值班人員在巡查過程中發現問題后，應立即向本部門負責人報告。2.部門負責人接到報告后，根據問題的性質和嚴重程度，及時采取相應的措施進行處理。對于一般性問題，可安排本部門人員進行維修、整改；對于重大問題或無法處理的問題，應立即向旅館管理層報告。3.旅館管理層接到報告后，應迅速組織相關人員進行研究，制定解決方案，并督促相關部門盡快落實。（二）處理措施1.對于設施設備故障，維修人員應及時進行維修，確保設備正常運行。維修完成后，要進行試運行檢查，確認設備恢復正常工作狀態。2.對于安全隱患，如消防設施損壞、疏散通道堵塞等，應立即采取措施進行整改，消除安全隱患。整改完成后，要進行復查，確保符合安全要求。3.對于突發事件，如火災、盜竊等，值班人員應立即按照應急預案進行處理，并及時報告上級領導和相關部門。同時，要保護好現場，配合有關部門進行調查處理。（三）跟蹤反饋1.對于問題的處理情況，相關部門要及時進行跟蹤反饋，確保問題得到徹底解決。2.值班人員要對問題處理結果進行記錄，并在巡查時進行復查，防止問題再次出現。六、記錄與檔案管理（一）巡查記錄1.值班人員應認真填寫巡查記錄，記錄內容包括巡查時間、巡查區域、發現的問題、處理情況等。2.巡查記錄應字跡清晰、內容完整，不得涂改、偽造。3.巡查記錄應妥善保管，保存期限為[具體時長]。（二）問題處理記錄1.對于問題的報告、處理過程和結果，相關部門應進行詳細記錄，形成問題處理記錄。2.問題處理記錄應包括問題描述、報告時間、處理措施、處理時間、處理責任人等信息。3.問題處理記錄應與巡查記錄相對應，便于查閱和追溯。（三）檔案管理1.旅館應建立值班巡查管理制度檔案，將巡查記錄、問題處理記錄、應急預案等相關資料進行歸檔保存。2.檔案管理人員應定期對檔案進行整理、分類，確保檔案資料的完整性和準確性。3.檔案資料的查閱應按照規定的程序進行，未經批準不得擅自查閱、復印或銷毀檔案資料。七、培訓與考核（一）培訓1.旅館應定期組織值班巡查人員進行安全知識和技能培訓，提高值班巡查人員的業務水平和安全意識。2.培訓內容包括旅館安全管理制度、消防知識、應急處置技能、巡查方法等。3.培訓方式可采用集中授課、現場演示、案例分析等多種形式，確保培訓效果。（二）考核1.旅館應建立值班巡查人員考核制度，對值班巡查