地鐵站共享單車(chē)管理制度總則目的為規(guī)范地鐵站共享單車(chē)的使用、停放及管理，營(yíng)造安全、有序、便捷的出行環(huán)境，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于在地鐵站周邊區(qū)域運(yùn)營(yíng)、使用共享單車(chē)的所有相關(guān)方，包括共享單車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)、使用者以及其他相關(guān)工作人員。基本原則1.安全第一原則：確保共享單車(chē)的質(zhì)量安全，保障使用者的騎行安全，避免因車(chē)輛故障等原因引發(fā)安全事故。2.有序停放原則：引導(dǎo)使用者在指定區(qū)域規(guī)范停放共享單車(chē)，保持地鐵站周邊交通秩序和市容整潔。3.協(xié)同管理原則：共享單車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)與地鐵站管理部門(mén)、相關(guān)政府職能部門(mén)等密切配合，共同做好共享單車(chē)的管理工作。共享單車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)管理規(guī)范車(chē)輛投放管理1.投放計(jì)劃報(bào)備共享單車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)提前向地鐵站管理部門(mén)及相關(guān)政府職能部門(mén)報(bào)備車(chē)輛投放計(jì)劃，包括投放時(shí)間、投放數(shù)量、車(chē)型等信息。投放計(jì)劃應(yīng)充分考慮地鐵站周邊的承載能力、停車(chē)資源等因素，確保投放數(shù)量合理，不影響正常交通秩序。2.車(chē)輛質(zhì)量要求投放的共享單車(chē)應(yīng)符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的性能和質(zhì)量。車(chē)輛應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保剎車(chē)、車(chē)鈴、鏈條等關(guān)鍵部件正常運(yùn)行，外觀整潔，無(wú)明顯損壞。配備有效的安全防護(hù)裝置，如頭盔、反光標(biāo)識(shí)等，保障使用者安全。停放區(qū)域設(shè)置與管理1.停放區(qū)域規(guī)劃共享單車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)根據(jù)地鐵站周邊的實(shí)際情況，合理規(guī)劃共享單車(chē)停放區(qū)域，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。停放區(qū)域應(yīng)不妨礙行人通行、不影響車(chē)輛正常進(jìn)出，且與地鐵站出入口保持安全距離。考慮到不同時(shí)間段的使用需求，可設(shè)置潮汐停放區(qū)域，如早晚高峰期間適當(dāng)擴(kuò)大停放區(qū)域。2.停放秩序維護(hù)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)停放區(qū)域的共享單車(chē)進(jìn)行巡查，及時(shí)整理亂停亂放的車(chē)輛，確保停放整齊有序。對(duì)于長(zhǎng)期占用公共通道、消防通道等違規(guī)停放的車(chē)輛，應(yīng)及時(shí)清理，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。配合地鐵站管理部門(mén)及相關(guān)政府職能部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合整治行動(dòng)，共同維護(hù)停放秩序。運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理1.用戶(hù)注冊(cè)與管理建立完善的用戶(hù)注冊(cè)系統(tǒng)，要求使用者提供真實(shí)有效的身份信息進(jìn)行注冊(cè)。加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)的信用管理，建立信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)違規(guī)使用共享單車(chē)的用戶(hù)進(jìn)行信用扣分，并根據(jù)信用情況采取相應(yīng)的限制措施，如暫停使用、提高使用費(fèi)用等。及時(shí)處理用戶(hù)的投訴和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。2.車(chē)輛調(diào)度與維修建立高效的車(chē)輛調(diào)度系統(tǒng)，根據(jù)各停放區(qū)域的車(chē)輛使用情況，及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調(diào)配，確保各區(qū)域車(chē)輛供需平衡。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的維修團(tuán)隊(duì)，對(duì)故障車(chē)輛進(jìn)行及時(shí)維修和更換，保障車(chē)輛正常使用。定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，確保車(chē)輛性能良好，減少故障率。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與共享1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)要求共享單車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)建立數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，對(duì)車(chē)輛投放數(shù)量、使用頻次、騎行時(shí)長(zhǎng)、停放位置等數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析。定期向上級(jí)管理部門(mén)及相關(guān)政府職能部門(mén)報(bào)送數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為決策提供依據(jù)。2.數(shù)據(jù)共享機(jī)制與地鐵站管理部門(mén)及相關(guān)政府職能部門(mén)建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，及時(shí)共享共享單車(chē)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如車(chē)輛分布情況、使用高峰時(shí)段等，以便共同做好管理工作。配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展大數(shù)據(jù)分析，為優(yōu)化共享單車(chē)投放、運(yùn)營(yíng)管理等提供數(shù)據(jù)支持。使用者行為規(guī)范注冊(cè)與使用1.注冊(cè)要求使用者應(yīng)通過(guò)共享單車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)指定的平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)，如實(shí)填寫(xiě)個(gè)人信息，包括姓名、手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)碼等。同意遵守共享單車(chē)使用協(xié)議及本管理制度的相關(guān)規(guī)定。2.使用規(guī)范使用者應(yīng)年滿(mǎn)12周歲，騎行時(shí)應(yīng)佩戴安全頭盔，遵守交通規(guī)則，文明騎行。不得將共享單車(chē)轉(zhuǎn)借他人使用，不得私自改裝、拆卸共享單車(chē)。按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付使用費(fèi)用，不得惡意拖欠。停放規(guī)范1.停放地點(diǎn)使用者應(yīng)將共享單車(chē)停放在指定的停放區(qū)域內(nèi)，不得隨意停放在地鐵站出入口、公交站臺(tái)、機(jī)動(dòng)車(chē)道、人行道、消防通道、盲道等禁止停放的區(qū)域。如附近無(wú)指定停放區(qū)域，應(yīng)選擇不妨礙交通和行人通行的安全地點(diǎn)有序停放。2.停放方式停放共享單車(chē)時(shí)，應(yīng)將車(chē)輛擺放整齊，車(chē)頭方向一致，不得妨礙其他車(chē)輛和行人通行。不得將共享單車(chē)停放在其他共享單車(chē)之上，避免造成車(chē)輛損壞和秩序混亂。違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定以下行為屬于違規(guī)使用共享單車(chē)：未在指定區(qū)域停放車(chē)輛；故意損壞共享單車(chē)；私自占用共享單車(chē)；利用共享單車(chē)從事非法活動(dòng)；違反交通規(guī)則騎行共享單車(chē)；其他違反本管理制度及共享單車(chē)使用協(xié)議的行為。2.處理措施對(duì)于首次違規(guī)的使用者，共享單車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)將通過(guò)短信、APP推送等方式進(jìn)行提醒，并給予一定的信用扣分。對(duì)于多次違規(guī)的使用者，運(yùn)營(yíng)企業(yè)將根據(jù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，采取限制使用、提高使用費(fèi)用、暫停使用直至永久封禁賬號(hào)等措施。對(duì)于因違規(guī)行為造成共享單車(chē)損壞或其他損失的，使用者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。地鐵站管理部門(mén)職責(zé)協(xié)調(diào)與監(jiān)督1.協(xié)調(diào)各方關(guān)系地鐵站管理部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)共享單車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)與相關(guān)政府職能部門(mén)之間的關(guān)系，共同推進(jìn)共享單車(chē)管理工作。組織召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，定期研究解決共享單車(chē)管理中存在的問(wèn)題，制定工作措施。2.監(jiān)督檢查對(duì)共享單車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的車(chē)輛投放、停放區(qū)域設(shè)置、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保其遵守本管理制度及相關(guān)規(guī)定。對(duì)使用者的違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知共享單車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行處理。設(shè)施建設(shè)與維護(hù)1.停放設(shè)施建設(shè)根據(jù)地鐵站周邊的實(shí)際情況，合理規(guī)劃和建設(shè)共享單車(chē)停放設(shè)施，如停車(chē)架、停車(chē)位等，滿(mǎn)足共享單車(chē)停放需求。確保停放設(shè)施的安全性和穩(wěn)定性，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.周邊環(huán)境整治加強(qiáng)對(duì)地鐵站周邊環(huán)境的整治，清理亂停亂放的共享單車(chē)及其他雜物，保持環(huán)境整潔。配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，打擊非法營(yíng)運(yùn)等違法行為，維護(hù)地鐵站周邊的交通秩序和社會(huì)秩序。相關(guān)政府職能部門(mén)職責(zé)政策制定與指導(dǎo)1.政策制定相關(guān)政府職能部門(mén)負(fù)責(zé)制定共享單車(chē)管理的政策法規(guī)，明確管理原則、目標(biāo)和要求，為共享單車(chē)管理提供政策依據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整和完善政策法規(guī)，適應(yīng)共享單車(chē)行業(yè)發(fā)展的需要。2.業(yè)務(wù)指導(dǎo)對(duì)共享單車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)和地鐵站管理部門(mén)的管理工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提供技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)。引導(dǎo)共享單車(chē)行業(yè)健康有序發(fā)展，推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，提高服務(wù)質(zhì)量。執(zhí)法監(jiān)督1.違法行為查處依法查處共享單車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)和使用者的違法行為，如違規(guī)投放、亂停亂放、故意損壞車(chē)輛等。對(duì)違反交通規(guī)則騎行共享單車(chē)的行為進(jìn)行糾正和處罰，維護(hù)交通秩序。2.市場(chǎng)監(jiān)管加強(qiáng)對(duì)共享單車(chē)市場(chǎng)的監(jiān)管，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。對(duì)共享單車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促企業(yè)改進(jìn)服務(wù)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。考核與獎(jiǎng)懲考核機(jī)制1.考核主體與對(duì)象由地鐵站管理部門(mén)牽頭，聯(lián)合相關(guān)政府職能部門(mén)組成考核小組，對(duì)共享單車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行考核。考核對(duì)象為在地鐵站周邊區(qū)域運(yùn)營(yíng)共享單車(chē)的所有企業(yè)。2.考核內(nèi)容考核內(nèi)容包括車(chē)輛投放管理、停放區(qū)域設(shè)置與管理、運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與共享等方面，具體考核指標(biāo)另行制定。同時(shí)，對(duì)使用者的違規(guī)行為發(fā)生率、投訴處理情況等也納入考核范圍。3.考核方式考核采取定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行。定期檢查每月進(jìn)行一次，不定期抽查根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)開(kāi)展。考核小組通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、用戶(hù)投訴處理情況等進(jìn)行綜合評(píng)估。獎(jiǎng)勵(lì)措施1.優(yōu)秀企業(yè)表彰對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀的共享單車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，并在媒體上進(jìn)行宣傳報(bào)道。在后續(xù)的車(chē)輛投放、政策支持等方面給予一定的傾斜和優(yōu)惠。2.激勵(lì)措施設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資金，對(duì)在共享單車(chē)管理工作中表現(xiàn)突出的企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)取得顯著成效的企業(yè)給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰措施1.警告與整改對(duì)考核成績(jī)不合格的共享單車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行警告，并下達(dá)整改通知書(shū)，要求其限期整改。整改期間，企業(yè)應(yīng)暫停新增車(chē)輛投放，加強(qiáng)管理，確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到要求。2.限制運(yùn)營(yíng)對(duì)于整改后仍未達(dá)到考核要求的企業(yè)，采取限制運(yùn)營(yíng)措施，