加油站清潔服務(wù)管理制度總則目的為加強(qiáng)加油站清潔服務(wù)管理，確保加油站環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司所屬各加油站的清潔服務(wù)管理工作。基本原則1.安全第一原則：清潔服務(wù)工作應(yīng)在確保安全的前提下進(jìn)行，避免因清潔操作引發(fā)安全事故。2.質(zhì)量至上原則：以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求確保加油站清潔質(zhì)量，達(dá)到行業(yè)規(guī)范和公司要求。3.責(zé)任明確原則：明確各崗位清潔人員的職責(zé)，確保清潔工作無死角、無遺漏。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)優(yōu)化清潔服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高清潔服務(wù)水平。清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)加油站外觀1.加油站周邊地面無明顯垃圾、雜物，保持整潔干凈。2.加油站圍欄、標(biāo)識牌等設(shè)施表面清潔，無污漬、灰塵。3.加油站入口處及車道保持清潔，無油污、積水。加油區(qū)1.加油島臺面清潔，無油污、水漬，加油槍及膠管保持干凈。2.加油區(qū)內(nèi)地面干凈，無雜物、垃圾，排水暢通無堵塞。3.加油機(jī)機(jī)身、顯示屏等設(shè)備表面擦拭干凈，無灰塵、油污。便利店1.便利店貨架、陳列柜擺放整齊，商品表面清潔無灰塵。2.便利店地面、墻面干凈整潔，無污漬、蜘蛛網(wǎng)。3.收銀臺區(qū)域保持清潔，設(shè)備擺放有序，臺面無雜物。衛(wèi)生間1.衛(wèi)生間地面、墻面清潔，無污漬、水漬，無異味。2.洗手臺、水龍頭、鏡子等設(shè)施干凈，無污垢。3.便器清潔，無堵塞、無異味，衛(wèi)生紙簍及時清理。油罐區(qū)1.油罐區(qū)地面無油污、雜物，防火堤內(nèi)保持清潔。2.油罐及附屬設(shè)施表面清潔，無灰塵、銹跡。3.油罐區(qū)周邊環(huán)境整潔，無易燃、易爆物品堆積。清潔服務(wù)流程日常清潔流程1.早班清潔清潔人員提前到達(dá)加油站，更換工作服和工作鞋。首先對加油站外觀進(jìn)行清掃，包括周邊地面、圍欄、標(biāo)識牌等。進(jìn)入加油區(qū)，依次清潔加油島、加油機(jī)、地面等，擦拭加油槍和膠管。清潔便利店貨架、陳列柜、地面、墻面及收銀臺區(qū)域。重點(diǎn)清潔衛(wèi)生間，包括地面、墻面、洗手臺、便器等，更換衛(wèi)生紙。檢查清潔效果，確保各區(qū)域達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。2.中班清潔對加油區(qū)、便利店、衛(wèi)生間等區(qū)域進(jìn)行巡回清潔，及時清理垃圾和雜物。擦拭加油機(jī)顯示屏、鍵盤等易臟部位，保持設(shè)備干凈。檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況，補(bǔ)充洗手液、衛(wèi)生紙等用品。對油罐區(qū)周邊進(jìn)行簡單巡查，清理可見垃圾。3.晚班清潔重復(fù)早班清潔工作內(nèi)容，重點(diǎn)加強(qiáng)對加油區(qū)和便利店的清潔。關(guān)閉加油站前，再次檢查各區(qū)域清潔情況，確保無遺漏。清理當(dāng)天產(chǎn)生的垃圾，運(yùn)至指定地點(diǎn)存放。定期深度清潔流程1.每周深度清潔每周固定一天對加油站進(jìn)行全面深度清潔。清潔人員分組進(jìn)行，一組負(fù)責(zé)加油區(qū)和油罐區(qū)，另一組負(fù)責(zé)便利店和衛(wèi)生間。加油區(qū)和油罐區(qū)：徹底擦拭加油機(jī)機(jī)身、內(nèi)部部件，清潔加油島底部、排水口等；對油罐區(qū)地面進(jìn)行沖洗，檢查油罐及附屬設(shè)施有無異常。便利店：清理貨架頂部、底部及陳列柜背后，擦拭墻面高處灰塵，清潔冷藏柜、冰柜等設(shè)備。衛(wèi)生間：對墻面、地面進(jìn)行全面消毒，清潔通風(fēng)口、天花板等衛(wèi)生死角，更換衛(wèi)生間的清潔用品。2.每月深度清潔每月的深度清潔工作更加細(xì)致全面。除重復(fù)每周深度清潔內(nèi)容外，還包括：對加油站外觀的標(biāo)識牌進(jìn)行徹底清洗，對圍欄進(jìn)行除銹、刷漆處理；檢查加油機(jī)內(nèi)部線路、管道等是否正常；對便利店的商品陳列進(jìn)行調(diào)整和清潔；對衛(wèi)生間的潔具進(jìn)行深度清潔和保養(yǎng)。特殊情況清潔流程1.遇有油品泄漏等突發(fā)情況，清潔人員應(yīng)立即穿戴好防護(hù)用品，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行清理。首先用吸油氈等工具吸附油品，然后用清潔劑和清水對污染區(qū)域進(jìn)行反復(fù)沖洗，確保地面無殘留油污。2.當(dāng)加油站舉辦促銷活動或客流量較大后，及時增加清潔頻次，重點(diǎn)清理加油區(qū)、便利店的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。清潔服務(wù)人員管理人員配備1.根據(jù)加油站規(guī)模和實(shí)際需求，合理配備清潔服務(wù)人員。一般小型加油站配備[X]名清潔人員，中型加油站配備[X]名清潔人員，大型加油站配備[X]名清潔人員。2.清潔人員應(yīng)身體健康，具備良好的責(zé)任心和服務(wù)意識，能夠適應(yīng)加油站的工作環(huán)境和工作強(qiáng)度。崗位職責(zé)1.清潔主管負(fù)責(zé)清潔服務(wù)團(tuán)隊的日常管理工作，制定工作計劃和排班表。監(jiān)督清潔人員的工作質(zhì)量，定期對清潔工作進(jìn)行檢查和評估。與加油站管理人員溝通協(xié)調(diào)，及時解決清潔工作中出現(xiàn)的問題。組織清潔人員參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。2.加油區(qū)清潔員按照清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，負(fù)責(zé)加油區(qū)的日常清潔工作，包括加油島、加油機(jī)、地面、加油槍等的清潔。及時清理加油區(qū)內(nèi)的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。檢查加油區(qū)的設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。3.便利店清潔員負(fù)責(zé)便利店貨架、陳列柜、地面、墻面、收銀臺等區(qū)域的清潔工作。整理便利店商品，確保陳列整齊美觀。協(xié)助便利店工作人員做好商品盤點(diǎn)等工作。4.衛(wèi)生間清潔員負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的日常清潔和衛(wèi)生維護(hù)，包括地面、墻面、洗手臺、便器、衛(wèi)生紙簍等的清潔。定期對衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，保持空氣清新無異味。及時補(bǔ)充衛(wèi)生間的清潔用品和衛(wèi)生紙等。5.油罐區(qū)清潔員負(fù)責(zé)油罐區(qū)地面、油罐及附屬設(shè)施的清潔工作，確保油罐區(qū)環(huán)境整潔。對油罐區(qū)周邊環(huán)境進(jìn)行巡查，清理易燃、易爆物品堆積。協(xié)助做好油罐區(qū)的安全防范工作。培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)定期組織清潔服務(wù)人員參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、安全知識、職業(yè)道德等。邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，通過現(xiàn)場演示、實(shí)際操作等方式，提高清潔人員的業(yè)務(wù)技能。鼓勵清潔人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，不斷提升自身素質(zhì)。2.考核建立清潔服務(wù)人員考核機(jī)制，定期對清潔人員的工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作效率等進(jìn)行考核。考核方式包括日常檢查、定期評估、顧客反饋等。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的清潔人員給予獎勵，對不稱職的清潔人員進(jìn)行批評教育、調(diào)整崗位或辭退處理。清潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查監(jiān)督檢查機(jī)制1.加油站管理人員負(fù)責(zé)對清潔服務(wù)工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，每天至少進(jìn)行[X]次巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促清潔人員整改。2.清潔主管定期對清潔工作進(jìn)行全面檢查，每周至少進(jìn)行[X]次檢查，并做好檢查記錄。3.公司定期對所屬加油站的清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，每月至少抽查[X]個加油站，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報并要求限期整改。檢查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.檢查內(nèi)容包括加油站外觀、加油區(qū)、便利店、衛(wèi)生間、油罐區(qū)等各區(qū)域的清潔情況，以及清潔人員的工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等。2.檢查標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對清潔質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，要求清潔人員重新進(jìn)行清潔，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為止。問題整改與跟蹤1.對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，清潔人員應(yīng)立即進(jìn)行整改。清潔主管負(fù)責(zé)跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。2.對反復(fù)出現(xiàn)問題或整改不力的清潔人員，要進(jìn)行嚴(yán)肅批評教育，并采取相應(yīng)的處罰措施。3.建立問題整改臺賬，詳細(xì)記錄問題發(fā)現(xiàn)時間、地點(diǎn)、問題描述、整改措施、整改責(zé)任人及整改完成時間等信息，以便對清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)跟蹤和分析。清潔服務(wù)用品與設(shè)備管理用品管理1.清潔服務(wù)所需的各類用品，如清潔劑、消毒劑、衛(wèi)生紙、洗手液、垃圾袋等，由公司統(tǒng)一采購，確保用品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。2.建立清潔用品庫存管理制度，定期對庫存用品進(jìn)行盤點(diǎn)，及時補(bǔ)充短缺物品，避免因用品不足影響清潔工作正常開展。3.清潔用品應(yīng)分類存放，妥善保管，防止變質(zhì)、損壞和丟失。對于易燃、易爆等危險化學(xué)品，要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行儲存和使用。設(shè)備管理1.配備必要的清潔設(shè)備，如清潔車、拖把、掃帚、抹布、吸塵器、高壓水槍等，并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.建立清潔設(shè)備臺賬，記錄設(shè)備名稱、型號、購置時間、維修保養(yǎng)情況等信息。3.清潔人員在使用設(shè)備前，應(yīng)熟悉設(shè)備的操作規(guī)程，正確使用設(shè)備，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞。設(shè)備出現(xiàn)故障時，及時報告清潔主管，安排專業(yè)人員進(jìn)行維修。4.定期對清潔設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代，淘汰老舊設(shè)備，提高清潔工作效率和質(zhì)量。安全管理安全操作規(guī)程1.清潔人員在進(jìn)行清潔工作時，必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，穿戴好相應(yīng)的防護(hù)用品，如工作服、工作鞋、手套、口罩等。2.使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)品時，要按照產(chǎn)品說明書正確操作，避免接觸皮膚和眼睛。如不慎接觸，應(yīng)立即用大量清水沖洗，并及時就醫(yī)。3.在進(jìn)行高處清潔作業(yè)時，必須搭建牢固的腳手架或使用登高設(shè)備，系好安全帶，確保作業(yè)安全。4.清潔油罐區(qū)時，要嚴(yán)格遵守加油站的安全規(guī)定，嚴(yán)禁煙火，防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。安全培訓(xùn)與教育1.定期組織清潔人員參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理知識、消防安全知識等。2.通過案例分析、現(xiàn)場演示等方式，提高清潔人員的安全意識和自我保護(hù)能力。3.新入職的清潔人員必須經(jīng)過安全培訓(xùn)合格后方可上崗作業(yè)。安全檢查與隱患排查1.加油站管理人員和清潔主管應(yīng)定期對清潔服務(wù)工作進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.重