1.1項(xiàng)目實(shí)施管理方法論 1.2項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu) 5 91.3項(xiàng)目實(shí)施過程 1.4項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 1.5項(xiàng)目進(jìn)度管理 1.6質(zhì)量保證體系 2.1培訓(xùn)的方法 2.2培訓(xùn)內(nèi)容及安排 2.3培訓(xùn)課程內(nèi)容 3.1售后技術(shù)支持能力 3.2專門的服務(wù)隊(duì)伍 3.3維護(hù)服務(wù)內(nèi)容 4.1強(qiáng)在體系架構(gòu) 4.2強(qiáng)在對領(lǐng)導(dǎo)決策的支持 4.3強(qiáng)在系統(tǒng)擴(kuò)展 4.4強(qiáng)在培訓(xùn)組織 第1章項(xiàng)目實(shí)施管理方案1.1項(xiàng)目實(shí)施管理方法論質(zhì)量保證員對項(xiàng)目從始至終進(jìn)行嚴(yán)格正規(guī)的項(xiàng)目過程檢視、確認(rèn)和產(chǎn)品檢1.2項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)●工程實(shí)施方案是工程實(shí)施過程的重要指南，工程建設(shè)建設(shè)參照該方案確定●根據(jù)工程實(shí)施方案，確定工程實(shí)施子階段和進(jìn)度控制點(diǎn)，同時(shí)明確各工程●為了保證工程進(jìn)度，工程建設(shè)管理者應(yīng)及時(shí)主動地了解有關(guān)軟硬件的采購●軟硬件設(shè)備的調(diào)試，應(yīng)該記錄調(diào)試的過程，并分階段地驗(yàn)證調(diào)試的質(zhì)量，●對于各個(gè)工程實(shí)施子階段的完成，應(yīng)該形成一個(gè)階段性報(bào)告，以便及時(shí)總●對于工程實(shí)施過程產(chǎn)生的工程變更，應(yīng)該組織人員進(jìn)行細(xì)致的討論，并核主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的總體管理，保證項(xiàng)目進(jìn)度；并為支持項(xiàng)目的實(shí)施調(diào)動各種相關(guān)資源，處理各種重要的情況等。項(xiàng)目管理小組將聽取項(xiàng)目經(jīng)理的匯報(bào)來進(jìn)行監(jiān)管工作。此外，在項(xiàng)目進(jìn)行中的不同階段，會有部分專家參與到領(lǐng)導(dǎo)層中，負(fù)責(zé)提供技術(shù)、管理、實(shí)施等方面的專家意見或建議，包括技●項(xiàng)目經(jīng)理層：由客戶本項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人及我們項(xiàng)目經(jīng)理組成，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目變更管理等，對項(xiàng)目階段成果進(jìn)行檢驗(yàn)以確保項(xiàng)目在按照計(jì)劃進(jìn)度、計(jì)劃●實(shí)施層：以我們的技術(shù)人員為主，用戶方技術(shù)人員及系統(tǒng)操作人員的參與配合，在各階段現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體實(shí)施工作，質(zhì)保組負(fù)責(zé)質(zhì)量保證體系檢查工作，商務(wù)組負(fù)責(zé)軟硬件廠商協(xié)調(diào)及用戶方協(xié)調(diào)商務(wù)●實(shí)施組：根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的分階段目標(biāo)，設(shè)立階段現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理，由具有豐富的本階段工作任務(wù)經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任，負(fù)責(zé)組織相關(guān)實(shí)施人員，完成●質(zhì)保組：客觀評價(jià)項(xiàng)目實(shí)施組的工作質(zhì)量、用戶的滿意度，持續(xù)監(jiān)控項(xiàng)目●商務(wù)組：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)廠商，獲得技術(shù)層面和商務(wù)層面的有效支持，例如●技術(shù)組：由項(xiàng)目相關(guān)外圍產(chǎn)品及自有產(chǎn)品專家和技術(shù)工程師組成，負(fù)責(zé)解決與產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵問題，在后臺支持實(shí)施組的工作，解決技術(shù)難題，指●用戶方內(nèi)部工作人員及技術(shù)人員：配合實(shí)施組人員完成業(yè)務(wù)到系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化任務(wù)，提供初級需求，并配合實(shí)施組人員將其轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)設(shè)計(jì)，參與、監(jiān)●外圍技術(shù)專家及政策專家：從技術(shù)及政策角度對項(xiàng)目過程提供支持，對業(yè)●項(xiàng)目啟動計(jì)劃(ProjectInitiationPlan)按階段實(shí)施的工程項(xiàng)目通常都需要劃分不同的階段并規(guī)定各階段結(jié)束的標(biāo)的詳細(xì)工作任務(wù)(process)，并規(guī)定各階段的緊急路線以保證工1.3項(xiàng)目實(shí)施過程●制定詳細(xì)的調(diào)研提綱與調(diào)研計(jì)劃●進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)并啟動系統(tǒng)調(diào)研本系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃咨詢的最終結(jié)果是要針對本系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容提供建設(shè)的總體完成項(xiàng)目方案論證后得到的系統(tǒng)建設(shè)總體方案將作為系統(tǒng)具體實(shí)現(xiàn)的依據(jù)●召開我們和客戶相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加的項(xiàng)目啟動會議，明確本項(xiàng)目“一把手”工程的地位，各業(yè)務(wù)部門明確在項(xiàng)目中相關(guān)應(yīng)用的責(zé)任人，雙方密切配合?！裎覀兘M織有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目分析員和相關(guān)實(shí)施人員，與需方相關(guān)部門負(fù)責(zé)人召開若干次需求調(diào)研會議，并深入系統(tǒng)應(yīng)用的第一線與有關(guān)使用人員共同探●召開由雙方主要負(fù)責(zé)人參與的系統(tǒng)調(diào)研總結(jié)會議，討論并最終確認(rèn)系統(tǒng)調(diào)●根據(jù)需求分析的結(jié)果，給出對整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施方案的總體規(guī)劃設(shè)計(jì)和部署方●項(xiàng)目進(jìn)入開發(fā)階段，在此期間，將由培訓(xùn)部組織相關(guān)人員使用，集中參加●在客戶現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)的用戶接收性測試，我們負(fù)責(zé)提供測試條件、方法和過程的草案，在通過客戶審核后，按照測試文件的規(guī)定完成系統(tǒng)的測試工●基礎(chǔ)培訓(xùn)工作結(jié)束后，與用戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人共同安裝、調(diào)試系統(tǒng)，使系統(tǒng)●系統(tǒng)正常使用達(dá)到合同規(guī)定的驗(yàn)收條件后，組織人員驗(yàn)收工作，形成《系●系統(tǒng)驗(yàn)收后進(jìn)入試運(yùn)行階段，在試運(yùn)行期內(nèi)如果出現(xiàn)重大問題，則試運(yùn)行●試運(yùn)行順利完成之后，買賣雙方共同進(jìn)行系統(tǒng)終驗(yàn)測試，測試合格后，雙●系統(tǒng)驗(yàn)收報(bào)告經(jīng)雙方實(shí)施小組確認(rèn)后，即標(biāo)志該項(xiàng)目完成了實(shí)施階段，進(jìn)●我們項(xiàng)目組根據(jù)客戶的維護(hù)申請對系統(tǒng)進(jìn)行支持維護(hù)，對于系統(tǒng)故障，我1.4項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理●施工入場條件準(zhǔn)備不足；同類項(xiàng)目曾經(jīng)出現(xiàn)施工入場才發(fā)現(xiàn)條件未滿足，如：施工場地未清場、沒有電源接口等情況；另外，由于本項(xiàng)目會牽扯到眾多的服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)硬件，因此有網(wǎng)絡(luò)機(jī)房及服務(wù)器機(jī)房的條件不足的風(fēng)險(xiǎn)，有可能導(dǎo)致整體進(jìn)度的拖延；同時(shí)由于地域跨度大，往返交通上花的●產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題是非常常見的，有可能使自身的質(zhì)量不過關(guān)，也有可能是由于運(yùn)輸、安裝等過程中出現(xiàn)的異常損耗；施工質(zhì)量出現(xiàn)問題的原因有幾方面可能：趕工期，應(yīng)付了事；施工人員素質(zhì)技能低；實(shí)施人員對需求●設(shè)計(jì)方案更改；這樣會把原來的計(jì)劃打亂，預(yù)算也隨之發(fā)生變化，管理成在技術(shù)接口上如果出現(xiàn)偏差，必然會使項(xiàng)目難以繼續(xù)，只能等待廠商間相●雙方溝通不及時(shí)，任何一方內(nèi)部的變化不能及時(shí)反饋到對方，勢必造成系●客戶準(zhǔn)備不足，內(nèi)部工作人員對系統(tǒng)的預(yù)期與實(shí)際所能達(dá)到的功能不符，將嚴(yán)重影響系統(tǒng)使用的效率，并會產(chǎn)生普遍的抵觸情緒，對項(xiàng)目的推廣造●……項(xiàng)目部分評估設(shè)計(jì)方案9產(chǎn)品技術(shù)業(yè)務(wù)人力資源99協(xié)調(diào)管理表1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估1.5項(xiàng)目進(jìn)度管理●活動定義：涉及確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)目干系人為完成項(xiàng)目可交付成果而●制定進(jìn)度計(jì)劃：設(shè)計(jì)分析活動順序、活動歷時(shí)估算和資源要求，來制定項(xiàng)●進(jìn)度計(jì)劃控制：設(shè)計(jì)控制和管理項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃根據(jù)客戶對本系統(tǒng)的要求，以及我們在公司型企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)施中積累經(jīng)●進(jìn)度計(jì)劃制定過程中動員所有項(xiàng)目參與者參與計(jì)劃的確定，包括客戶及我●制定的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃將會在某些重要時(shí)刻預(yù)留一定的應(yīng)急儲備，包括時(shí)間●通過嚴(yán)格的紀(jì)律、適當(dāng)?shù)募畹仁侄危ㄟ^加強(qiáng)對項(xiàng)目實(shí)施人員的管理來●利用軟件幫助制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，也可以用來幫助檢●通過適當(dāng)?shù)某杀咀兏侄蝸砜刂祈?xiàng)目進(jìn)1.6質(zhì)量保證體系追溯性的重要依據(jù)之一。●處理好技術(shù)工作和業(yè)務(wù)管理的關(guān)系系統(tǒng)的試運(yùn)行過程等進(jìn)行質(zhì)量追蹤與監(jiān)控，提交各階段質(zhì)量狀態(tài)報(bào)告和問題報(bào)依據(jù)質(zhì)量保證計(jì)劃中規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，組織對本系統(tǒng)的最終質(zhì)量評審和確的使用方法、使用技巧和問題的處理,可以為周圍的人解答使用中出現(xiàn)2.1培訓(xùn)的方法系統(tǒng)培訓(xùn)工作應(yīng)該與系統(tǒng)部署緊密結(jié)合，做到部署一個(gè)企業(yè)，培訓(xùn)一個(gè)通過完備的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高企業(yè)人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平，形成以系統(tǒng)管2.2培訓(xùn)內(nèi)容及安排在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，琨越科技將為客戶提供下面的培訓(xùn)，并根據(jù)使用●接受培訓(xùn)人員范圍●普通用戶使用培訓(xùn)2.3培訓(xùn)課程內(nèi)容第3章售后服務(wù)3.1售后技術(shù)支持能力3.2專門的服務(wù)隊(duì)伍3.3維護(hù)服務(wù)內(nèi)容