一級建造師索賠管理制度一、總則（一）目的為加強公司一級建造師索賠管理工作，規范索賠行為，維護公司合法權益，提高公司經濟效益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內涉及一級建造師參與項目建設過程中發生的索賠事項的管理。（三）基本原則1.依法合規原則索賠工作必須嚴格遵守國家法律法規、行業規范及相關合同約定，確保索賠行為合法有效。2.實事求是原則以客觀事實為依據，準確收集、整理和分析索賠證據，如實反映索賠事項的實際情況。3.及時有效原則在規定時間內及時提出索賠意向和索賠報告，采取有效措施推進索賠工作，爭取最大程度的索賠成果。4.全員參與原則索賠工作涉及項目建設的各個環節，全體員工應積極配合，提供相關信息和支持。二、索賠管理職責分工（一）項目經理職責1.負責組織項目團隊對索賠事項進行調查、分析和評估，制定索賠策略和方案。2.協調項目各部門之間的工作，確保索賠工作順利開展。3.及時向公司匯報索賠工作進展情況，根據公司意見調整索賠策略。4.負責與業主、監理等相關方就索賠事項進行溝通和協商。（二）商務部門職責1.負責收集、整理和審核與索賠相關的合同文件、往來信函、會議紀要等資料。2.協助項目經理進行索賠費用的計算和分析，提供相關商務數據支持。3.參與與業主、監理等相關方的索賠談判，起草和簽訂索賠協議。4.負責索賠資料的歸檔和保管工作。（三）技術部門職責1.對索賠事項涉及的技術問題進行分析和論證，提供技術支持和解決方案。2.協助項目經理編制索賠報告中的技術部分內容，確保技術依據充分、合理。3.參與與業主、監理等相關方的技術交流和溝通，解答技術疑問。（四）法務部門職責1.為索賠工作提供法律指導和咨詢，審查索賠文件的合法性和有效性。2.參與索賠談判，從法律角度提出意見和建議，防范法律風險。3.協助處理與索賠相關的法律糾紛和訴訟事項。（五）其他部門職責各部門應根據項目經理的要求，積極配合提供與索賠事項有關的資料和信息，協助做好索賠工作。三、索賠事項的分類及范圍（一）索賠事項分類1.工期索賠因非承包商原因導致項目工期延誤，承包商要求延長工期的索賠。2.費用索賠因非承包商原因導致承包商額外支出費用，承包商要求補償費用的索賠。（二）索賠事項范圍1.業主原因業主未按合同約定提供施工場地、施工條件等。業主未及時支付工程款。業主提出設計變更、工程指令等導致工程變更。業主原因造成的工期延誤。2.監理原因監理工程師指令錯誤或延誤。監理工程師對工程質量、進度等方面的不合理要求。3.不可抗力自然災害，如地震、洪水、臺風等。社會突發事件，如戰爭、騷亂、罷工等。4.其他不可預見、不可避免的因素施工現場地質條件與勘察報告不符。地下障礙物的發現和處理。四、索賠工作流程（一）索賠意向通知1.在索賠事件發生后的[X]天內，項目經理應向業主和監理工程師發出索賠意向通知，表明索賠的愿望和意向。2.索賠意向通知應包括索賠事件的發生時間、地點、簡要情況描述、索賠依據和索賠要求等內容。（二）索賠資料收集與整理1.從索賠事件發生之日起，項目經理應組織相關人員收集與索賠事項有關的各種資料，包括但不限于合同文件、往來信函、會議紀要、施工記錄、工程照片、檢驗報告、費用憑證等。2.商務部門負責對收集到的資料進行分類、整理和編號，確保資料的完整性和準確性。3.技術部門對涉及技術問題的資料進行分析和審核，提供技術支持和論證。（三）索賠報告編制1.在索賠意向通知發出后的[X]天內，項目經理應組織編制索賠報告。2.索賠報告應包括以下內容：索賠事項概述：詳細描述索賠事件的發生過程、原因和影響。索賠依據：列出相關的合同條款、法律法規、會議紀要等作為索賠的依據。索賠證據：附上收集到的各種證據資料，證明索賠事項的真實性和合理性。索賠費用計算：按照合同約定的計價方法和標準，計算索賠的費用金額，包括直接費用和間接費用。索賠工期計算：分析索賠事件對工期的影響，計算出合理的工期延長天數。索賠要求：明確提出索賠的費用金額和工期延長天數。（四）索賠報告提交1.索賠報告編制完成后，項目經理應在規定時間內將索賠報告提交給業主和監理工程師。2.提交索賠報告時，應同時提交索賠資料的副本，供業主和監理工程師審核。（五）索賠審核與反饋1.業主和監理工程師在收到索賠報告后的[X]天內進行審核，并將審核意見反饋給承包商。2.審核意見可能包括對索賠事項的認可、部分認可或不認可，以及對索賠費用和工期計算的意見等。3.承包商應根據業主和監理工程師的審核意見，及時進行溝通和協商，如有必要，對索賠報告進行補充和修改。（六）索賠談判1.根據業主和監理工程師的審核意見，雙方就索賠事項進行談判。2.談判過程中，雙方應充分溝通，闡述各自的觀點和理由，尋求達成一致的解決方案。3.商務部門負責與業主和監理工程師進行商務談判，技術部門和法務部門提供必要的支持和協助。4.談判達成一致后，雙方應簽訂索賠協議，明確索賠的費用金額、工期延長天數以及支付方式等條款。（七）索賠款項支付與工期調整1.業主應按照索賠協議的約定，及時支付索賠款項。2.項目進度部門根據索賠協議和實際情況，對工期進行相應的調整，并更新項目進度計劃。五、索賠資料管理（一）資料收集1.各部門應按照索賠工作流程的要求，及時收集與索賠事項有關的資料，并移交商務部門統一管理。2.資料收集應確保全面、準確、真實，涵蓋索賠事件的各個方面。（二）資料整理與歸檔1.商務部門對收集到的資料進行分類整理，按照索賠事項的類別和時間順序進行編號，建立索賠資料檔案。2.索賠資料檔案應包括索賠意向通知、索賠報告、索賠證據、業主和監理工程師的審核意見、索賠談判記錄、索賠協議等文件。3.資料歸檔應采用紙質檔案和電子檔案相結合的方式，確保資料的安全和可查閱性。（三）資料保管期限索賠資料檔案的保管期限應按照國家法律法規和公司檔案管理制度的要求執行，一般不少于項目竣工后[X]年。（四）資料查閱與借閱1.因工作需要查閱索賠資料檔案的，應填寫《索賠資料查閱申請表》，經部門負責人和分管領導批準后，方可查閱。2.查閱人員應在指定地點查閱資料，不得擅自復印、拍照或帶出檔案資料。3.如需借閱索賠資料檔案，應填寫《索賠資料借閱申請表》，經部門負責人、分管領導和檔案管理部門負責人批準后，辦理借閱手續，并在規定時間內歸還。六、索賠工作監督與考核（一）監督機制1.公司成立索賠工作監督小組，定期對索賠工作進行檢查和監督。2.監督小組應檢查索賠工作流程的執行情況、索賠資料的收集與整理情況、索賠報告的編制質量等。3.對發現的問題及時提出整改意見，督促相關部門進行整改。（二）考核指標1.索賠成功率：考核索賠事項獲得業主和監理工程師認可并達成索賠協議的比例。2.索賠金額：考核索賠工作實際取得的經濟補償金額。3.工期索賠效果：考核工期索賠對項目進度的實際影響和調整效果。（三）考核辦法1.根據索賠工作的考核指標