公司智能停車場管理制度一、總則（一）目的為加強公司智能停車場的管理，規范車輛停放秩序，保障停車場的安全、有序、高效運行，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有員工、來訪人員以及臨時停放車輛。（三）基本原則1.安全第一原則：確保停車場內車輛及人員的安全，預防各類安全事故的發生。2.規范有序原則：規范車輛進出、停放行為，保持停車場秩序井然。3.服務至上原則：為車主提供便捷、高效的停車服務，提升公司形象。二、停車場管理架構及職責（一）管理架構公司設立停車場管理領導小組，由人事總監擔任組長，行政部門負責人擔任副組長，成員包括安保部門主管、財務部門相關人員等。領導小組負責統籌協調停車場管理工作，制定相關政策和制度，解決重大問題。停車場日常管理工作由安保部門具體負責，設停車場管理員若干名，負責車輛進出引導、停放管理、安全巡邏等工作。（二）職責分工1.人事總監全面負責停車場管理制度的制定、修訂和監督執行。協調解決停車場管理過程中涉及多部門的重大問題。2.行政部門負責人協助人事總監開展停車場管理工作，提供必要的行政支持。負責與相關政府部門、社區等溝通協調，處理停車場管理中的外部事務。3.安保部門主管制定停車場具體管理方案并組織實施，確保停車場秩序良好。安排安保人員進行車輛引導、停放管理和安全巡邏，及時處理各類突發事件。負責停車場設施設備的日常檢查和維護，確保其正常運行。4.停車場管理員嚴格按照規定引導車輛進出停車場，做好登記工作。指揮車輛有序停放，確保停車場內通道暢通。負責停車場的日常巡查，發現問題及時報告并協助處理。解答車主關于停車的相關疑問，提供必要的幫助。5.財務部門相關人員負責停車場收費的核算、統計和管理，確保收費準確無誤。定期對停車場收費情況進行審計，防止違規收費行為。三、停車場設施設備管理（一）設施設備種類1.智能停車管理系統：包括車牌識別系統、道閘系統、車位檢測系統、計費系統等。2.交通標志和標線：如入口指示牌、出口指示牌、車位標線、通道標線等。3.照明設備：確保停車場內光線充足。4.監控設備：全方位監控停車場內情況。5.通風和排水設備：保障停車場內空氣流通和排水暢通。（二）設施設備維護1.安保部門定期對停車場設施設備進行檢查，發現故障或損壞及時報修。2.建立設施設備維護檔案，記錄維護情況和維修歷史。3.對于關鍵設備，如智能停車管理系統，定期進行軟件升級和數據備份，確保系統穩定運行。（三）設施設備更新根據停車場使用情況和技術發展，適時對設施設備進行更新改造，提高停車場管理效率和服務質量。更新改造計劃由安保部門提出，報停車場管理領導小組審批后實施。四、車輛進出管理（一）內部車輛1.公司員工車輛憑有效工作證或車牌號在智能停車管理系統中進行注冊登記，錄入車輛信息。2.車輛進入停車場時，車牌識別系統自動識別車牌，道閘自動開啟，車輛可直接進入。3.車輛離開停車場時，系統自動計費，車主可選擇現金、微信、支付寶等支付方式繳費后，道閘開啟放行。（二）來訪車輛1.來訪人員需提前與被訪部門或人員聯系，經同意后，被訪人員在智能停車管理系統中登記來訪車輛信息，獲取臨時停車券。2.來訪車輛到達停車場入口時，保安人員驗證臨時停車券，登記車牌、來訪時間等信息后，手動開啟道閘放行。3.車輛離開停車場時，保安人員根據停車時間計算停車費用，車主繳費后放行。（三）特殊車輛1.消防車、救護車、警車等特種車輛在執行任務時，無需停車繳費，保安人員應立即開啟道閘放行，并提供必要的協助。2.施工車輛、搬家車輛等因工作需要進入停車場的，需提前辦理相關手續，經批準后按照指定路線和時間進出停車場。五、車輛停放管理（一）車位劃分停車場根據實際情況劃分固定車位和臨時車位。固定車位僅供公司特定車輛停放，其他車輛不得占用。臨時車位供來訪車輛和臨時停放車輛使用。（二）停放要求1.車輛必須停放在劃定的車位內，不得壓線、跨位停放。2.車輛停放后，車主應關閉發動機，鎖好車門、車窗，帶走車內貴重物品。3.禁止在停車場內修車、洗車、試車、練車等。4.保持停車場內環境衛生，禁止在車內或車位周圍丟棄垃圾。（三）巡查管理1.停車場管理員定時對停車場進行巡查，檢查車輛停放情況、設施設備運行狀況等。2.發現違規停放車輛，及時通知車主移至指定車位；如車主不在場，管理員應做好記錄，并采取相應措施，確保停車場秩序。3.對于長期占用車位或不按規定停放的車輛，安保部門有權采取鎖車等措施，并按規定收取拖車費用。六、停車場收費管理（一）收費標準1.內部員工車輛：根據公司規定，每月收取一定的停車管理費，具體標準由公司另行制定。2.來訪車輛：按照停車時間收費，收費標準如下：首小時內：[X]元/小時首小時后：[X]元/小時每日最高收費：[X]元（二）收費方式1.現金支付：車主可在停車場出口處使用現金繳納停車費用。2.電子支付：支持微信支付、支付寶支付等電子支付方式，車主可在停車場出口處掃描支付二維碼進行繳費。（三）票據管理1.停車場收費使用公司統一印制的停車收費票據。2.收費人員在收取停車費用后，應向車主開具相應的票據，并在票據上加蓋收費專用章。3.財務部門定期對停車收費票據進行核對和核銷，確保票據使用規范。七、安全管理（一）消防安全1.停車場內應配備足夠數量的滅火器材，并定期進行檢查和維護，確保其處于良好狀態。2.嚴禁在停車場內吸煙和使用明火，禁止堆放易燃、易爆物品。3.保持停車場內消防通道暢通，不得在通道上停放車輛或堆放雜物。4.定期組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。（二）治安防范1.加強停車場的治安巡邏，安排專人負責，確保24小時不間斷巡查。2.安裝監控設備，對停車場內進行全方位監控，保存監控錄像至少[X]天。3.對進出停車場的人員和車輛進行嚴格登記和檢查，防止無關人員和車輛進入。4.如發生治安事件，安保人員應及時報告并采取措施，保護現場，協助公安機關進行調查處理。（三）應急處置1.制定停車場突發事件應急預案，包括火災、車輛被盜、突發疾病等情況的應急處置流程。2.定期組織員工進行應急預案演練，提高員工的應急處置能力。3.遇到突發事件時，停車場管理人員應立即啟動應急預案，采取有效措施進行處置，并及時向上級報告。八、投訴處理（一）投訴渠道1.在停車場顯著位置公布投訴電話和郵箱，方便車主反饋問題。2.設立投訴意見箱，接受車主的書面投訴。3.車主也可直接向停車場管理人員或安保部門主管投訴。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，相關工作人員應認真記錄投訴內容，包括投訴時間、投訴人、投訴事項等。2.對于簡單問題，應立即進行處理，并將處理結果及時反饋給投訴人。3.對于復雜問題，應在[X]個工作日內進行調查核實，并將處理結果書面反饋給投訴人。4.對投訴處理情況進行跟蹤回訪，確保投訴人對處理結果滿意。九、培訓與考核（一）培訓內容1.停車場管理制度和操作流程培訓。2.智能停車管理系統操作培訓。3.安全知識和應急處置培訓。4.服務意識和溝通技巧培訓。（二）培訓方式1.定期組織集中培訓，邀請專業人員進行授課。2.現場實操培訓，由經驗豐富的員工進行示范講解。3.線上培訓，通過公司內部網絡平臺發布培訓資料，供員工自學。（三）考核制度1.建立停車場管理人員考核制度，考核內容包括工作態度、工作質量、業務能力等方面。2.考核方式采用定期