智能自助設備管理制度一、總則（一）目的為了加強公司智能自助設備的管理，確保設備的正常運行和安全使用，提高工作效率，為公司業務發展提供有力支持，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有智能自助設備，包括但不限于自助服務終端、自助繳費機、自助查詢機、自助打印機等。（三）管理原則1.安全第一原則：確保設備的運行安全和數據安全，防止設備故障、數據泄露等安全事故的發生。2.高效使用原則：充分發揮設備的功能，提高工作效率，減少人工操作，優化業務流程。3.規范管理原則：建立健全設備管理制度和操作流程，確保設備管理的規范化、標準化。4.維護保養原則：定期對設備進行維護保養，確保設備的性能穩定，延長設備使用壽命。二、設備采購與配置（一）需求申請1.各部門根據業務發展需要，填寫《智能自助設備需求申請表》，詳細說明設備的功能要求、數量、使用地點、預計使用時間等內容。2.申請表經部門負責人審核簽字后，提交至公司行政部門。（二）采購審批1.行政部門對各部門提交的需求申請表進行匯總和初審，評估需求的合理性和必要性。2.將初審通過的申請表提交至公司管理層進行審批，審批通過后，由行政部門負責組織采購。（三）采購流程1.行政部門根據審批結果，通過招標、詢價、競爭性談判等方式選擇合適的設備供應商。2.與選定的供應商簽訂采購合同，明確設備的規格、數量、價格、交貨期、售后服務等條款。3.供應商按照合同約定的時間和地點進行設備的供貨和安裝調試，行政部門組織相關人員進行驗收。（四）配置管理1.設備到貨后，行政部門負責按照需求申請表的要求進行設備的配置和部署，確保設備安裝在合適的位置，并連接到相應的網絡。2.根據設備的功能和使用部門的需求，對設備進行相關參數的設置和用戶權限的分配，保證設備的正常使用。3.建立設備臺賬，詳細記錄設備的型號、規格、數量、采購日期、使用部門、使用地點等信息，并定期進行更新。三、設備使用與操作（一）使用培訓1.設備安裝調試完成后，行政部門負責組織相關人員進行設備使用培訓，使使用人員熟悉設備的操作流程、功能特點和注意事項。2.培訓方式可采用集中培訓、現場演示、操作手冊等多種形式，確保使用人員能夠熟練操作設備。3.使用人員在培訓結束后，應進行實際操作考核，考核合格后方可正式使用設備。（二）操作規范1.使用人員應按照設備的操作手冊和操作規程進行操作，不得擅自更改設備的參數和設置。2.在操作設備過程中，如遇到問題或故障，應及時向行政部門報告，不得自行拆卸或維修設備。3.使用人員應妥善保管設備的操作密碼和用戶權限，不得隨意透露給他人，防止設備被非法操作或數據泄露。4.設備使用完畢后，應按照規定的順序關閉設備，并清理設備周圍的環境。（三）使用記錄1.各部門應指定專人負責設備使用記錄的填寫和管理，詳細記錄設備的使用時間、使用人員、使用內容等信息。2.使用記錄應定期進行整理和歸檔，保存期限為[具體期限]，以便日后查詢和統計分析。3.行政部門應定期對各部門的設備使用記錄進行檢查和統計，分析設備的使用情況和效率，為設備的管理和優化提供依據。四、設備維護與保養（一）維護保養計劃1.行政部門應根據設備的使用情況和廠家的建議，制定年度設備維護保養計劃，明確維護保養的內容、時間、責任人等。2.維護保養計劃應包括設備的日常巡檢、定期保養、故障維修、軟件升級等方面，確保設備的性能穩定和正常運行。3.根據維護保養計劃，提前準備好所需的維護保養工具、材料和配件，確保維護保養工作的順利進行。（二）日常巡檢1.設備使用人員應每天對設備進行巡檢，檢查設備的外觀是否正常、運行是否平穩、有無異常聲音和氣味等。2.如發現設備有異常情況，應及時向行政部門報告，并填寫《設備巡檢記錄表》。3.行政部門應定期對設備使用人員的巡檢工作進行檢查，確保巡檢工作落實到位。（三）定期保養1.行政部門應按照維護保養計劃的要求，定期組織專業技術人員對設備進行全面保養，包括清潔設備、更換耗材、檢查硬件部件等。2.在定期保養過程中，應對設備的性能進行檢測和評估，及時發現潛在問題并進行處理，確保設備處于最佳運行狀態。3.定期保養結束后，應填寫《設備定期保養記錄表》，記錄保養情況和更換的部件等信息。（四）故障維修1.設備出現故障時，使用人員應及時向行政部門報告，行政部門應安排專業技術人員進行維修。2.在維修設備過程中，維修人員應詳細記錄故障現象、維修過程和維修結果，并填寫《設備故障維修記錄表》。3.對于一些復雜的故障，維修人員應及時與設備供應商或廠家聯系，尋求技術支持，確保故障得到及時解決。4.維修完成后，應對設備進行測試，確保設備恢復正常運行，并由使用人員簽字確認。（五）軟件升級1.行政部門應關注設備廠家發布的軟件升級信息，及時組織對設備進行軟件升級，以修復已知問題、增加新功能或提高設備的安全性。2.在軟件升級前，應備份設備中的重要數據，防止數據丟失。3.軟件升級完成后，應對設備進行全面測試，確保軟件升級后設備能夠正常運行，并填寫《設備軟件升級記錄表》。五、設備安全與保密（一）安全管理1.加強設備的安全防護措施，如安裝防火墻、殺毒軟件等，防止設備受到網絡攻擊和病毒感染。2.定期對設備的安全策略進行審查和更新，確保設備的安全性符合公司的要求。3.對設備的訪問進行嚴格控制，設置不同級別的用戶權限，只有經過授權的人員才能訪問設備。4.建立設備安全事件應急預案，如發生設備安全事故，應立即啟動應急預案，采取相應的措施進行處理，最大限度地減少損失。（二）數據保密1.明確設備中存儲的數據的保密級別，對涉及公司機密和敏感信息的數據進行嚴格保護。2.采用加密技術對設備中的重要數據進行加密存儲和傳輸，防止數據被竊取或篡改。3.對設備的數據備份進行定期檢查和維護，確保數據備份的完整性和可用性。4.在設備的使用和維護過程中，嚴格遵守數據保密制度，不得泄露設備中的任何數據信息。（三）設備物理安全1.確保設備安裝在安全的場所，具備防火、防盜、防潮、防塵等條件。2.對設備的存放位置進行標識，便于管理和查找。3.定期檢查設備的物理安全設施，如門鎖、報警器等，確保其正常運行。六、設備報廢與處置（一）報廢鑒定1.當設備出現以下情況之一時，可申請報廢：設備損壞嚴重，無法修復；設備技術性能落后，無法滿足業務需求；設備使用年限超過規定期限，且維修成本過高；其他符合報廢條件的情況。2.由行政部門組織相關技術人員對擬報廢設備進行鑒定，填寫《設備報廢鑒定表》，明確設備的報廢原因和鑒定意見。（二）報廢審批1.《設備報廢鑒定表》經部門負責人審核簽字后，提交至公司管理層進行審批。2.公司管理層根據設備的實際情況和鑒定意見，進行報廢審批，審批通過后方可進行設備的報廢處置。（三）報廢處置1.設備報廢審批通過后，行政部門負責組織對報廢設備進行處置。2.對于有價值的報廢設備零部件，可進行回收利用；對于無價值的報廢設備，可按照相關規定進行變賣或報廢處理。3.在報廢設備處置過程中，應做好相關記錄，填寫《設備報廢處置記錄表》，記錄報廢設備的名稱、型號、數量、處置方式、處置時間等信息。七、監督與考核（一）監督檢查1.行政部門定期對各部門的智能自助設備管理情況進行監督檢查，包括設備的使用、維護、安全等方面。2.檢查方式可采用現場檢查、查閱記錄、問卷調查等多種形式，對發現的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。（二）考核指標1.設備完好率：考核設備的正常運行情況，設備完好率應不低于[具體百分比]。2.設備利用率：考核設備的使用效率，設備利用率應達到[具體百分比]以上。3.故障維修及時率：考核設備故障維修的及時性，故障維修及時率應不低于[具體百分比]。4.數據安全事故發生率：考核設備數據安全情況，數據安全事故發生率應為零。（三）考核結果應用1.將監督檢查和考核結果納入部門和個人的績效考核體系，與績效獎金、晉升等掛鉤。2.對于設備管理工作表現優秀的部