智慧小區(qū)日常管理制度一、總則（一）目的為了提升小區(qū)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，打造安全、舒適、便捷的居住環(huán)境，充分利用智慧化手段提高管理效率，特制定本智慧小區(qū)日常管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、物業(yè)使用人以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員。（三）基本原則1.以人為本：以滿足業(yè)主需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的服務(wù)。2.依法依規(guī)：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法開展小區(qū)管理工作。3.智慧引領(lǐng)：充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)管理的智能化、信息化、精細(xì)化。4.共建共享：鼓勵(lì)業(yè)主積極參與小區(qū)管理，共同建設(shè)和諧、美好的家園。二、人員與職責(zé)（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)1.管理服務(wù)負(fù)責(zé)小區(qū)的日常運(yùn)營管理，包括房屋及設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)等。制定并執(zhí)行小區(qū)的各項(xiàng)管理制度，確保小區(qū)秩序井然。2.智慧系統(tǒng)運(yùn)維負(fù)責(zé)智慧小區(qū)系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。及時(shí)處理系統(tǒng)故障和報(bào)警信息，保障小區(qū)安全。3.信息收集與反饋收集業(yè)主的意見和建議，及時(shí)反饋并處理業(yè)主關(guān)心的問題。定期對小區(qū)管理情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作。（二）業(yè)主委員會職責(zé)1.監(jiān)督管理監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作，確保其按照合同約定提供服務(wù)。審查物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算等，提出意見和建議。2.溝通協(xié)調(diào)代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。組織業(yè)主參與小區(qū)管理，促進(jìn)業(yè)主之間的交流與合作。3.決策制定參與制定小區(qū)的重大管理制度和決策，如物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。對涉及業(yè)主利益的重大事項(xiàng)進(jìn)行表決，確保決策符合業(yè)主意愿。（三）業(yè)主及物業(yè)使用人職責(zé)1.遵守規(guī)定遵守國家法律法規(guī)、小區(qū)管理制度和臨時(shí)管理規(guī)約，自覺維護(hù)小區(qū)公共秩序。按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。2.配合管理積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作，如接受安全檢查、提供相關(guān)信息等。不得擅自改變房屋用途、損壞公共設(shè)施設(shè)備等。3.合理使用合理使用自有房屋及附屬設(shè)施設(shè)備，不得影響他人正常生活。愛護(hù)小區(qū)公共環(huán)境，不隨意丟棄垃圾、破壞綠化等。三、智慧小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理（一）門禁系統(tǒng)1.業(yè)主門禁卡管理業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)放門禁卡，并登記相關(guān)信息。業(yè)主應(yīng)妥善保管門禁卡，不得轉(zhuǎn)借他人。如有遺失，應(yīng)及時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心掛失補(bǔ)辦。2.門禁卡使用規(guī)定業(yè)主憑門禁卡進(jìn)出小區(qū)大門和單元樓門。訪客進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)在門崗處登記并經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，由門崗發(fā)放臨時(shí)門禁卡。訪客離開時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)門禁卡交回門崗。3.門禁系統(tǒng)維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期對門禁系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)門禁系統(tǒng)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)。（二）監(jiān)控系統(tǒng)1.監(jiān)控范圍與要求小區(qū)內(nèi)主要道路、出入口、停車場、電梯轎廂等區(qū)域應(yīng)安裝監(jiān)控設(shè)備，確保監(jiān)控?zé)o死角。監(jiān)控設(shè)備應(yīng)24小時(shí)不間斷運(yùn)行，圖像保存期限不少于[X]天。2.監(jiān)控資料管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控資料的存儲、查閱和管理。未經(jīng)許可，任何人不得擅自查閱、復(fù)制監(jiān)控資料。因工作需要查閱監(jiān)控資料的，應(yīng)經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并做好登記。3.監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行清潔、檢查和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)。（三）停車場管理系統(tǒng)1.車輛出入管理業(yè)主車輛憑車牌識別系統(tǒng)自動進(jìn)出小區(qū)停車場。臨時(shí)車輛進(jìn)入停車場時(shí)，應(yīng)在入口處領(lǐng)取臨時(shí)停車卡，并按規(guī)定繳納停車費(fèi)用。離開時(shí)，在出口處交回停車卡，經(jīng)收費(fèi)員確認(rèn)后放行。2.車位管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)合理規(guī)劃停車位，明確車位使用規(guī)則。業(yè)主應(yīng)按照規(guī)定的車位停放車輛，不得隨意占用他人車位。3.停車場設(shè)施維護(hù)定期對停車場設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，如道閘、車位鎖、照明設(shè)備等。確保停車場環(huán)境衛(wèi)生整潔，排水系統(tǒng)暢通。（四）電梯系統(tǒng)1.電梯運(yùn)行管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)委托有資質(zhì)的電梯維保單位對電梯進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯安全運(yùn)行。電梯維保單位應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容進(jìn)行維保，并做好維保記錄。2.電梯安全管理在電梯轎廂內(nèi)張貼安全注意事項(xiàng)和警示標(biāo)識，提醒乘客正確使用電梯。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定電梯應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在電梯突發(fā)故障時(shí)能夠及時(shí)有效應(yīng)對。3.電梯投訴處理接到業(yè)主關(guān)于電梯的投訴后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行檢查和維修，并將處理情況及時(shí)反饋給業(yè)主。（五）智能安防系統(tǒng)1.入侵報(bào)警系統(tǒng)在小區(qū)周界、重點(diǎn)部位等安裝入侵報(bào)警設(shè)備，與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)報(bào)警系統(tǒng)觸發(fā)時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)收到報(bào)警信息，并通知安保人員進(jìn)行查看和處理。2.電子巡更系統(tǒng)安保人員應(yīng)按照規(guī)定的巡更路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，并通過電子巡更系統(tǒng)記錄巡邏情況。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對巡更記錄進(jìn)行檢查，確保巡邏工作落實(shí)到位。3.智能安防系統(tǒng)維護(hù)定期對智能安防系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)。四、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域保潔1.清掃頻次小區(qū)內(nèi)道路、廣場等公共區(qū)域每天清掃[X]次，保持地面干凈整潔。樓道每天清掃[X]次，扶手每周擦拭[X]次。2.垃圾處理合理設(shè)置垃圾桶，垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清。垃圾清運(yùn)過程中應(yīng)采取密閉措施，防止二次污染。3.衛(wèi)生死角清理定期對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生死角進(jìn)行清理，如地下室、樓頂天臺、綠化帶等。確保衛(wèi)生死角無雜物、無積水、無異味。（二）垃圾分類管理1.宣傳引導(dǎo)通過小區(qū)公告欄、微信群等方式宣傳垃圾分類知識，提高業(yè)主的垃圾分類意識。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專人對業(yè)主進(jìn)行垃圾分類指導(dǎo)，幫助業(yè)主正確分類投放垃圾。2.設(shè)施設(shè)置在小區(qū)內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，并配備相應(yīng)的垃圾分類收集容器。垃圾分類收集容器應(yīng)標(biāo)識清晰，便于業(yè)主分類投放。3.分類收集與運(yùn)輸物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和路線對垃圾分類進(jìn)行收集，并將不同種類的垃圾運(yùn)輸至指定的處理場所。嚴(yán)禁將不同種類的垃圾混合收集和運(yùn)輸。（三）綠化養(yǎng)護(hù)管理1.綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)內(nèi)綠化植物應(yīng)保持生長良好，無明顯病蟲害，草坪平整，花卉鮮艷。定期對綠化植物進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作。2.綠化設(shè)施維護(hù)對小區(qū)內(nèi)的綠化設(shè)施，如花壇、花架、圍欄等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好。如發(fā)現(xiàn)綠化設(shè)施損壞，應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換。3.綠化改造與提升根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和業(yè)主需求，適時(shí)進(jìn)行綠化改造和提升工作，增加綠化面積，優(yōu)化綠化景觀。五、小區(qū)安全管理（一）人員出入管理1.門崗值班制度門崗實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)。對進(jìn)出小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查和登記，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)。2.訪客登記制度嚴(yán)格執(zhí)行訪客登記制度，訪客進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)出示有效證件，并經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括訪客姓名、身份證號碼、來訪時(shí)間、來訪事由、被訪人姓名及房號等。3.物品出入管理對業(yè)主攜帶大件物品或貴重物品出小區(qū)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行核實(shí)登記，必要時(shí)要求業(yè)主提供相關(guān)證明。嚴(yán)禁易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)。（二）巡邏制度1.巡邏安排制定詳細(xì)的巡邏計(jì)劃，安排安保人員定時(shí)對小區(qū)進(jìn)行巡邏。巡邏區(qū)域應(yīng)覆蓋小區(qū)內(nèi)的各個(gè)角落，包括道路、停車場、樓道、綠化區(qū)域等。2.巡邏要求巡邏人員應(yīng)著裝整齊，佩戴安保器械，保持警惕，注意觀察周圍情況。發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。3.巡邏記錄巡邏人員應(yīng)做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對巡邏記錄進(jìn)行檢查和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)巡邏工作。（三）消防安全管理1.消防設(shè)施設(shè)備管理定期對小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。消防設(shè)施設(shè)備包括消防栓、滅火器、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等。2.消防通道管理確保小區(qū)內(nèi)消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。對占用消防通道的行為應(yīng)及時(shí)制止，并通知相關(guān)業(yè)主進(jìn)行清理。3.消防安全宣傳教育通過小區(qū)公告欄、微信群等方式宣傳消防安全知識，提高業(yè)主的消防安全意識。定期組織業(yè)主進(jìn)行消防安全演練，增強(qiáng)業(yè)主的自防自救能力。（四）應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、水浸、電梯故障等突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、應(yīng)急物資儲備等內(nèi)容。2.應(yīng)急演練定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急處置能力。演練結(jié)束后，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評估和修訂，確保預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。3.應(yīng)急處置發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速組織人員進(jìn)行應(yīng)急處置。及時(shí)向上級主管部門和相關(guān)部門報(bào)告事件情況，并配合做好后續(xù)處理工作。六、小區(qū)車輛管理（一）車輛停放管理1.停車秩序維護(hù)引導(dǎo)車輛在規(guī)定的車位內(nèi)有序停放，確保停車秩序良好。對亂停亂放的車輛進(jìn)行勸阻和糾正，情節(jié)嚴(yán)重的可采取鎖車等措施。2.停車收費(fèi)管理嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用。收費(fèi)人員應(yīng)使用正規(guī)票據(jù)，做到收費(fèi)公開透明。3.特殊車輛管理對小區(qū)內(nèi)的救護(hù)車、消防車等特殊車輛應(yīng)優(yōu)先放行，并提供必要的協(xié)助。（二）車輛通行管理1.交通標(biāo)識設(shè)置在小區(qū)內(nèi)合理設(shè)置交通標(biāo)識，引導(dǎo)車輛安全通行。交通標(biāo)識應(yīng)清晰醒目，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.車輛限速管理在小區(qū)內(nèi)主要道路設(shè)置限速標(biāo)識，限制車輛行駛速度。對超速行駛的車輛進(jìn)行提醒和制止。3.車輛臨時(shí)停放管理對于臨時(shí)來訪車輛，應(yīng)在指定的臨時(shí)停車區(qū)域停放，并按照規(guī)定繳納停車費(fèi)用。臨時(shí)停車區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識，便于車輛停放。七、小區(qū)文化建設(shè)與社區(qū)活動管理（一）小區(qū)文化建設(shè)1.文化活動策劃制定小區(qū)文化建設(shè)計(jì)劃，定期策劃組織各類文化活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。文化活動內(nèi)容包括文藝演出、體育比賽、書法繪畫展覽、親子活動等。2.文化設(shè)施建設(shè)建設(shè)和完善小區(qū)文化設(shè)施，如圖書閱覽室、棋牌室、健身房等，為業(yè)主提供文化活動場所。定期對文化設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和更新，確保設(shè)施正常使用。3.文化宣傳推廣通過小區(qū)公告欄、微信群、公眾號等渠道宣傳小區(qū)文化建設(shè)成果，營造良好的文化氛圍。鼓勵(lì)業(yè)主積極參與小區(qū)文化建設(shè)，分享自己的文化作品和生活趣事。（二）社區(qū)活動管理1.活動組織社區(qū)活動由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會組織實(shí)施，提前制定活動方案，明確活動時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員等。活動組織過程中應(yīng)做好安全保障工作，確保活動順利進(jìn)行。2.活動參與鼓勵(lì)業(yè)主積極參與社區(qū)活動，增進(jìn)鄰里之間的交流與互動。對于參與活動的業(yè)主，可給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)或紀(jì)念品。3.活動總結(jié)活動結(jié)束后，對活動進(jìn)行總結(jié)評估，收集業(yè)主的意見和建議，不斷改進(jìn)活動組織方式和內(nèi)容。八、小區(qū)投訴與建議處理（一）投訴受理1.投訴渠道設(shè)立多種投訴渠道，如物業(yè)服務(wù)中心電話、郵箱、意見箱等，方便業(yè)主投訴。在小區(qū)公告欄公布投訴渠道信息，確保業(yè)主知曉。2.投訴記錄對業(yè)主的投訴進(jìn)行詳細(xì)