旅游汽車公司管理制度一、總則1.目的為加強公司管理，規范運營行為，提高服務質量，保障旅游汽車業務的順利開展，實現公司的可持續發展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、駕駛員、調度人員、維修人員等。3.基本原則依法經營原則：嚴格遵守國家法律法規，合法開展旅游汽車業務。安全第一原則：始終將行車安全放在首位，確保游客和員工的生命財產安全。服務至上原則：以游客需求為導向，提供優質、高效、周到的服務。規范管理原則：建立健全各項規章制度，實現規范化、標準化管理。二、組織架構與職責1.組織架構公司設立總經理辦公室、運營部、安全管理部、維修部、財務部、人力資源部等部門，各部門分工協作，共同推動公司運營。2.職責分工總經理辦公室：負責公司行政管理、文件收發、會議組織等工作，協調各部門之間的關系。運營部：負責旅游汽車的調度、運營計劃制定、客源開發等工作。安全管理部：制定安全管理制度，監督車輛安全狀況，組織安全教育培訓，處理安全事故。維修部：負責車輛的日常維修保養、故障排除，確保車輛技術狀況良好。財務部：負責公司財務管理、預算編制、成本控制等工作。人力資源部：負責人事招聘、培訓、考核、薪酬福利等工作。三、車輛管理1.車輛購置根據公司業務發展需要，由運營部提出車輛購置計劃，經總經理審批后，由財務部負責采購。車輛購置應遵循節能環保、安全可靠、性能優良的原則。2.車輛登記與檔案管理車輛購置后，由專人負責辦理車輛登記手續，建立車輛檔案，記錄車輛基本信息、維修保養記錄、事故記錄等。車輛檔案應妥善保管，便于查詢和管理。3.車輛調度運營部根據旅游團的行程安排和游客數量，合理調度車輛。調度人員應提前與駕駛員溝通，確保車輛按時到達指定地點。車輛調度應遵循先急后緩、合理搭配的原則，提高車輛利用率。4.車輛維修保養維修部應制定車輛維修保養計劃，定期對車輛進行維護保養。駕駛員發現車輛故障應及時報告，維修人員應及時進行維修，確保車輛技術狀況良好。車輛維修保養費用應嚴格控制，確保維修質量的前提下，降低維修成本。5.車輛保險公司應為所有運營車輛購買足額的保險，包括交強險、商業險等。保險到期前，由財務部負責辦理續保手續，確保車輛始終處于保險有效期內。6.車輛報廢與更新車輛達到報廢標準或因其他原因需要報廢時，由維修部提出報廢申請，經總經理審批后，按照相關規定進行報廢處理。車輛報廢后，應及時更新車輛，以滿足業務發展需要。四、駕駛員管理1.駕駛員招聘人力資源部負責駕駛員的招聘工作，招聘條件應包括持有相應準駕車型駕駛證、具有一定駕駛經驗、無重大交通責任事故記錄等。招聘過程中應進行嚴格的面試、筆試和實際駕駛技能測試。2.駕駛員培訓新招聘的駕駛員應參加公司組織的入職培訓，培訓內容包括公司規章制度、安全駕駛知識、服務規范等。定期組織駕駛員進行安全培訓和業務培訓，不斷提高駕駛員的綜合素質。3.駕駛員考核人力資源部制定駕駛員考核標準，定期對駕駛員進行考核。考核內容包括安全駕駛、服務質量、車輛維護保養等方面。考核結果與駕駛員的薪酬、晉升等掛鉤。4.駕駛員薪酬福利駕駛員薪酬由基本工資、績效工資、出車補貼等組成。根據駕駛員的工作表現和考核結果，發放相應的績效工資。公司按照國家規定為駕駛員繳納社會保險和住房公積金，提供必要的福利待遇。5.駕駛員獎懲對安全駕駛、服務質量好的駕駛員給予獎勵，如獎金、榮譽證書等。對違反公司規章制度、發生安全事故的駕駛員給予相應的處罰，如罰款、警告、辭退等。五、安全管理1.安全管理制度安全管理部制定完善的安全管理制度，包括安全生產責任制、安全操作規程、安全檢查制度、安全事故應急預案等。明確各部門和人員的安全職責，確保安全管理工作有章可循。2.安全教育培訓定期組織駕駛員、調度人員、維修人員等進行安全教育培訓，培訓內容包括交通安全法規、安全駕駛技能、應急處置知識等。新員工入職時必須參加安全教育培訓，經考試合格后方可上崗。3.安全檢查安全管理部定期對車輛進行安全檢查，檢查內容包括車輛制動系統、轉向系統、燈光系統、消防設備等。駕駛員每天出車前應對車輛進行例行檢查，確保車輛安全狀況良好。對檢查中發現的安全隱患，應及時整改，確保行車安全。4.安全事故處理發生安全事故后，駕駛員應立即停車，保護現場，及時報告公司和相關部門。安全管理部負責組織事故調查，分析事故原因，提出處理意見。對事故責任人員，按照公司規定進行嚴肅處理。同時，應總結事故教訓，采取有效措施，防止類似事故再次發生。六、服務質量管理1.服務標準制定運營部制定旅游汽車服務標準，明確服務流程、服務規范、服務質量要求等。服務標準應符合國家相關法律法規和行業標準，體現公司的服務特色。2.服務培訓定期組織駕駛員、調度人員等進行服務培訓，培訓內容包括服務意識、溝通技巧、禮儀規范等。通過培訓，提高員工的服務水平，為游客提供優質的服務。3.服務監督與考核設立服務監督電話和意見箱，接受游客的投訴和建議。運營部定期對服務質量進行監督檢查，對發現的問題及時整改。建立服務質量考核制度，將服務質量考核結果與員工的薪酬、晉升等掛鉤。4.服務改進根據游客的反饋意見和服務質量考核結果，及時總結經驗教訓，不斷改進服務流程和服務質量。定期召開服務質量分析會議，研究解決服務過程中存在的問題，持續提高公司的服務水平。七、財務管理1.財務預算財務部每年年初制定公司財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。財務預算應根據公司業務發展計劃和市場情況進行編制，確保預算的科學性和合理性。2.資金管理加強資金管理，合理安排資金使用，確保公司資金鏈的穩定。嚴格執行資金審批制度，大額資金支出需經總經理審批。定期對公司資金狀況進行分析，提高資金使用效率。3.成本控制建立成本控制制度，加強對車輛購置、維修保養、燃油消耗、人員薪酬等成本的控制。通過優化運營流程、降低采購成本等措施，降低公司運營成本。4.財務核算與報表財務部按照國家財務法規和公司財務制度進行財務核算，及時、準確地編制財務報表。定期向公司管理層匯報財務狀況和經營成果，為公司決策提供依據。5.稅務管理依法納稅，及時申報繳納各項稅款。加強稅務籌劃，合理降低公司稅負。配合稅務機關的檢查工作，提供相關財務資料。八、人力資源管理1.人員招聘與配置根據公司業務發展需要，人力資源部制定人員招聘計劃，通過招聘網站、人才市場、內部推薦等渠道招聘合適的人員。按照崗位要求進行人員配置，確保各部門工作的順利開展。2.培訓與發展制定員工培訓計劃，根據員工崗位需求和職業發展規劃，提供多樣化的培訓課程。鼓勵員工參加外部培訓和學習交流活動，不斷提升員工的業務能力和綜合素質。建立員工職業發展通道，為員工提供晉升機會和發展空間。3.績效考核建立科學合理的績效考核體系，定期對員工進行績效考核。考核內容包括工作業績、工作能力、工作態度等方面。績效考核結果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作績效。4.薪酬福利管理制定合理的薪酬福利制度，根據員工的崗位價值、工作績效等因素確定薪酬水平。按時足額發放員工工資，按照國家規定為員工繳納社會保險和住房公積金，提供必要的福利待遇。5.員工關系管理加強員工關系管理，營造良好的工作氛圍。關心員工生活，解決員工實際困難。建立員工溝通機制，及時了解員工的意見和建議，維護員工的合法權益。九、行政辦公管理1.辦公設施管理合理配置辦公設施，確保辦公設備的正常使用。定期對辦公設施進行維護保養，及時更新和更換損壞的設備。加強辦公設施的使用管理，提高辦公設施的利用率。2.文件與檔案管理規范文件收發、傳閱、歸檔等流程，確保文件的及時傳遞和妥善保管。建立健全檔案管理制度，對公司各類檔案進行分類整理、歸檔保存，便于查詢和利用。3.會議管理嚴格會議制度，規范會議組織流程。提前確定會議主題、時間、地點和參會人員，做好會議通知和準備工作。會議期間應做好記錄，會后及時整理會議紀要，跟蹤會議決議的執行情況。