景區專用公廁管理制度一、總則1.目的為加強景區專用公廁的管理，為游客提供整潔、衛生、舒適的如廁環境，提升景區整體形象，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于景區內所有專用公廁及其附屬設施的管理。3.管理原則遵循“以人為本、注重細節、高效管理、持續改進”的原則，確保公廁管理工作的規范化、標準化、常態化。二、管理職責1.景區管理部門負責制定和完善景區專用公廁管理制度，并監督執行。協調解決公廁管理過程中出現的各類問題，確保公廁正常運行。定期對公廁管理工作進行檢查和考核，對表現優秀的管理團隊和個人進行表彰和獎勵，對不達標的進行督促整改或處罰。2.公廁管理人員嚴格按照本制度要求，負責公廁的日常清潔、維護、巡查等工作，確保公廁環境整潔、設施完好。及時發現并處理公廁內的各類突發情況，如設施損壞、堵塞等，無法處理的及時上報景區管理部門。向游客宣傳文明如廁知識，引導游客文明使用公廁。3.維修人員負責公廁設施設備的定期維護、保養和維修工作，確保設施設備正常運行。對公廁管理人員反饋的設施設備損壞情況及時進行維修，維修后進行檢查驗收，確保維修質量。根據景區發展和游客需求，提出公廁設施設備更新改造的建議和方案。三、公廁設施設備管理1.設施設備配置按照國家相關標準和景區實際需求，合理配置公廁內的設施設備，包括便器、洗手盆、水龍頭、烘手器、衛生紙架、垃圾桶、除臭設備、照明設備等。設施設備應選用質量可靠、性能優良、易于清潔和維護的產品。2.設施設備維護公廁管理人員每天對設施設備進行檢查，發現問題及時記錄并上報維修人員。維修人員每周對公廁設施設備進行一次全面檢查和維護，對易損部件進行重點檢查，及時更換損壞的部件。定期對設施設備進行深度清潔和消毒，確保設施設備表面無污漬、無異味。每年對公廁設施設備進行一次全面評估，根據評估結果制定設施設備更新改造計劃。3.設施設備維修對于一般性設施設備損壞，維修人員應在接到報修后[X]小時內進行維修。對于較為復雜或需要更換大型部件的設施設備損壞，維修人員應在[X]個工作日內完成維修。維修過程中應盡量減少對游客使用的影響，如需暫停使用相關設施設備，應提前設置明顯的警示標識。維修完成后，維修人員應及時清理維修現場，并對維修情況進行記錄。四、公廁環境衛生管理1.清潔標準地面：保持地面干凈、整潔，無雜物、無積水、無污漬，定期進行拖地和消毒。便器：便器內外清潔，無污垢、無異味，定期進行沖洗和消毒。洗手盆：洗手盆臺面干凈，水龍頭無污漬，排水通暢，定期進行擦拭和消毒。烘手器：烘手器正常運行，出風口無堵塞，定期進行清潔。衛生紙架：衛生紙架安裝牢固，衛生紙供應充足，定期進行檢查和補充。垃圾桶：垃圾桶外觀清潔，垃圾及時清理，無滿溢現象，定期進行消毒。墻壁和門窗：墻壁和門窗表面干凈，無灰塵、無污漬，定期進行擦拭。除臭設備：除臭設備正常運行，無異味，定期進行檢查和維護。照明設備：照明設備完好，亮度充足，定期進行檢查和更換損壞的燈泡。2.清潔頻次高峰時段（[具體時間段]）：每[X]小時進行一次全面清潔，重點部位隨時清潔。平峰時段（非高峰時段）：每[X]小時進行一次局部清潔，確保公廁環境始終保持整潔。夜間閉園后：對公廁進行一次徹底清潔和消毒，包括地面、便器、洗手盆、垃圾桶等所有區域。3.清潔流程準備清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。打開門窗通風換氣，清理地面雜物和垃圾。按照先上后下、先外后內的順序進行清潔，依次擦拭墻壁、門窗、洗手盆、便器、烘手器、衛生紙架等設施設備。沖洗地面和便器，確保無污垢、無積水。對垃圾桶進行清理和消毒，更換垃圾袋。關閉門窗，開啟除臭設備和照明設備，檢查清潔效果。五、公廁安全管理1.安全制度建立健全公廁安全管理制度，明確安全責任，加強安全教育，提高管理人員的安全意識。制定安全應急預案，定期組織演練，確保在突發情況下能夠迅速、有效地進行應對。2.設施設備安全定期對公廁設施設備進行安全檢查，確保設施設備安裝牢固、運行正常，無安全隱患。對電氣設備、消防設備等進行重點檢查，確保其符合安全標準，能夠正常使用。在公廁內設置明顯的安全警示標識，如防滑標識、小心觸電標識等。3.人員安全要求公廁管理人員在工作過程中正確使用清潔工具和設備，避免發生意外傷害。加強對公廁周邊區域的巡查，防止游客在公廁周邊發生意外事故。如遇惡劣天氣等特殊情況，應提前做好防范措施，確保公廁安全。六、公廁文明服務管理1.服務規范公廁管理人員應著裝統一、整潔，佩戴工作牌，禮貌待人，熱情服務。主動為游客提供幫助，如解答疑問、提供衛生紙等。耐心引導游客文明如廁，倡導游客愛護公廁設施設備。2.投訴處理設立投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，及時受理游客的投訴和建議。對游客的投訴和建議進行認真記錄，并在[X]個工作日內給予回復。對于游客反映的問題，應及時進行調查處理，如確實存在問題，應立即整改，并將整改情況反饋給游客。七、公廁物資管理1.物資采購根據公廁實際需求，制定物資采購計劃，明確采購物資的種類、數量、規格等。物資采購應選擇正規渠道，確保物資質量可靠、價格合理。對采購的物資進行驗收，確保物資符合要求，數量準確。2.物資儲存設立物資儲存倉庫，對采購的物資進行分類存放，確保物資擺放整齊、有序。倉庫應保持干燥、通風，防止物資受潮、變質。建立物資出入庫管理制度，對物資的出入庫進行詳細記錄。3.物資使用公廁管理人員應按照規定使用物資，不得浪費。定期對物資使用情況進行統計和分析，根據實際需求合理調整物資采購計劃。八、監督檢查與考核1.監督檢查景區管理部門定期對公廁管理工作進行監督檢查，檢查內容包括環境衛生、設施設備、安全管理、文明服務等方面。監督檢查可采用日常巡查、定期檢查、專項檢查等方式進行。對檢查中發現的問題，應及時下達整改通知書，要求責任單位限期整改。2.考核評價建立公廁管理考核評價機制，對公廁管理工作進行量化考核。考核評價指