spa會(huì)所規(guī)章管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范SPA會(huì)所的運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)質(zhì)量，保障會(huì)所的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)員工和會(huì)所的合法權(quán)益，特制定本規(guī)章管理制度。（二）適用范圍本制度適用于SPA會(huì)所全體員工，包括管理人員、技師、服務(wù)人員、后勤人員等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)規(guī)定。2.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。3.公平公正原則：對(duì)待員工一視同仁，獎(jiǎng)懲分明。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)部門之間、員工之間的協(xié)作配合，共同完成會(huì)所目標(biāo)。二、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.誠(chéng)實(shí)守信，保守會(huì)所機(jī)密，不得泄露客戶信息和會(huì)所商業(yè)秘密。2.敬業(yè)愛(ài)崗，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。3.廉潔奉公，嚴(yán)禁接受客戶或供應(yīng)商的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。（二）儀容儀表1.工作期間必須穿著統(tǒng)一制服，保持整潔、得體。2.頭發(fā)梳理整齊，男士頭發(fā)不過(guò)耳、不過(guò)領(lǐng)，女士可根據(jù)發(fā)型要求適當(dāng)盤發(fā)或束發(fā)。3.面容清潔，化淡妝，保持良好的精神面貌。4.不得佩戴夸張的首飾，保持手部清潔，不涂顏色鮮艷的指甲油。（三）言行舉止1.禮貌待人，使用文明用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”等。2.接待客戶時(shí)，主動(dòng)微笑、熱情問(wèn)候，不得冷漠對(duì)待。3.不得在會(huì)所內(nèi)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵或追逐打鬧。4.走路姿勢(shì)端正，步伐適中，不得奔跑或拖沓。三、考勤制度（一）工作時(shí)間1.會(huì)所實(shí)行[具體工作時(shí)間，如每周一至周日9:0021:00]的工作制度，中間安排適當(dāng)休息時(shí)間。2.根據(jù)工作需要，各部門可合理安排員工的班次，但需提前報(bào)人事部備案。（二）考勤記錄1.員工應(yīng)按時(shí)上下班，打卡記錄考勤情況。打卡地點(diǎn)為會(huì)所指定的打卡機(jī)。2.如因特殊情況無(wú)法打卡，需提前向直屬上級(jí)請(qǐng)假并說(shuō)明原因，經(jīng)批準(zhǔn)后由上級(jí)簽字確認(rèn)作為考勤依據(jù)。3.嚴(yán)禁代打卡行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，代打卡者和被代打卡者均按曠工處理。（三）請(qǐng)假制度1.員工請(qǐng)假需提前填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表，注明請(qǐng)假類型、時(shí)間、原因等，按審批流程提交。2.請(qǐng)假一天以內(nèi)（含一天），由直屬上級(jí)批準(zhǔn)；請(qǐng)假兩天至三天，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；請(qǐng)假三天以上，由會(huì)所總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.病假需提供醫(yī)院開(kāi)具的病假證明，否則按事假處理。4.員工請(qǐng)假期間應(yīng)安排好工作交接，確保工作不受影響。（四）曠工處理1.未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而擅自缺勤的，按曠工處理。2.曠工一天，扣除當(dāng)日雙倍工資；曠工兩天及以上，除扣除相應(yīng)工資外，視情節(jié)輕重給予警告、記過(guò)、辭退等處分。四、服務(wù)規(guī)范（一）接待服務(wù)1.客戶進(jìn)入會(huì)所時(shí)，前臺(tái)接待人員應(yīng)立即起身迎接，微笑問(wèn)候，詢問(wèn)客戶需求，并引導(dǎo)客戶至相應(yīng)區(qū)域。2.為客戶提供茶水、點(diǎn)心等，并及時(shí)了解客戶的基本信息和服務(wù)要求。3.準(zhǔn)確記錄客戶的預(yù)約信息和特殊要求，確保傳達(dá)給相關(guān)服務(wù)人員。（二）技師服務(wù)1.技師應(yīng)提前了解客戶的服務(wù)項(xiàng)目和要求，做好準(zhǔn)備工作。2.服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程進(jìn)行，動(dòng)作輕柔、規(guī)范，注重與客戶的溝通交流，及時(shí)了解客戶感受，調(diào)整服務(wù)力度和方式。3.服務(wù)結(jié)束后，向客戶介紹注意事項(xiàng)，并詢問(wèn)客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。（三）其他服務(wù)人員服務(wù)1.各崗位服務(wù)人員應(yīng)密切配合，確保客戶在會(huì)所內(nèi)的各項(xiàng)需求得到及時(shí)滿足。2.保持服務(wù)區(qū)域的整潔衛(wèi)生，及時(shí)清理客戶使用過(guò)的物品，補(bǔ)充所需用品。3.關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向上級(jí)匯報(bào)。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.人事部根據(jù)會(huì)所發(fā)展需求和員工實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)對(duì)象等。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開(kāi)展各類培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。2.培訓(xùn)講師應(yīng)具備豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)過(guò)程中注重與學(xué)員的互動(dòng)交流，確保培訓(xùn)效果。3.員工應(yīng)積極參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，按時(shí)完成培訓(xùn)作業(yè)和考核。（三）職業(yè)發(fā)展1.會(huì)所建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、技能水平和職業(yè)素養(yǎng)，定期進(jìn)行績(jī)效考核，為員工的晉升、調(diào)薪等提供依據(jù)。3.鼓勵(lì)員工自我提升，對(duì)于取得相關(guān)專業(yè)證書(shū)或在工作中有突出貢獻(xiàn)的員工，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。六、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。2.基本工資根據(jù)員工的崗位、職級(jí)確定，保障員工的基本生活需求。3.績(jī)效工資與員工的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)掛鉤，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放。4.獎(jiǎng)金根據(jù)會(huì)所的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、員工的突出貢獻(xiàn)等發(fā)放。（二）薪酬發(fā)放1.會(huì)所每月[具體發(fā)薪日期]發(fā)放員工工資，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。2.員工工資通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式發(fā)放至員工個(gè)人銀行賬戶。（三）福利待遇1.按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.為員工提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。3.根據(jù)會(huì)所實(shí)際情況，為員工提供節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等福利待遇。七、考核與獎(jiǎng)懲（一）績(jī)效考核1.人事部制定績(jī)效考核方案，明確考核指標(biāo)、考核周期、考核方式等。2.考核指標(biāo)包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶滿意度等方面。3.績(jī)效考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。（二）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為會(huì)所做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。精神獎(jiǎng)勵(lì)：如榮譽(yù)證書(shū)、公開(kāi)表?yè)P(yáng)等。晉升獎(jiǎng)勵(lì)：優(yōu)先晉升到更高的崗位職級(jí)。2.具體獎(jiǎng)勵(lì)情形包括但不限于：業(yè)績(jī)突出、創(chuàng)新工作方法提高效率、獲得客戶高度好評(píng)、拾金不昧等。（三）懲罰制度1.對(duì)違反會(huì)所規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的員工，給予以下懲罰：警告：適用于初次違反規(guī)定，情節(jié)較輕的情況。記過(guò)：違反規(guī)定情節(jié)較嚴(yán)重，對(duì)工作造成一定影響的。降職降薪：多次違反規(guī)定或嚴(yán)重失職，導(dǎo)致會(huì)所利益受損的。辭退：嚴(yán)重違反會(huì)所規(guī)章制度、違法違紀(jì)或給會(huì)所造成重大損失的。2.具體懲罰情形包括但不限于：遲到早退、曠工、服務(wù)態(tài)度惡劣、泄露會(huì)所機(jī)密、貪污受賄等。八、安全與衛(wèi)生（一）安全管理1.會(huì)所應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全防范措施，確保員工和客戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。2.定期對(duì)會(huì)所設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，消除安全隱患。3.加強(qiáng)對(duì)會(huì)所員工的安全教育，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。4.制定應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等，定期組織演練，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)。（二）衛(wèi)生管理1.保持會(huì)所環(huán)境整潔衛(wèi)生，制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清潔流程，定期進(jìn)行清潔消毒。2.對(duì)服務(wù)用品、器具等進(jìn)行嚴(yán)格消毒，