企業(yè)訪客來訪管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范企業(yè)訪客來訪管理，確保公司安全、有序運(yùn)營，維護(hù)正常的工作秩序，保障員工和訪客的人身及財產(chǎn)安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于所有進(jìn)入公司辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域及其他相關(guān)場所的外部訪客，包括但不限于客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、政府部門工作人員、應(yīng)聘人員等。（三）基本原則1.安全第一原則：將訪客安全放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行安全檢查和登記程序，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入公司，確保公司人員和財產(chǎn)安全。2.規(guī)范有序原則：建立統(tǒng)一、規(guī)范的訪客接待流程，確保訪客來訪過程有序進(jìn)行，提高工作效率，維護(hù)公司良好形象。3.服務(wù)至上原則：在確保安全和規(guī)范的前提下，為訪客提供熱情、周到的服務(wù)，展現(xiàn)公司的人文關(guān)懷，促進(jìn)業(yè)務(wù)合作與交流。二、訪客預(yù)約管理（一）預(yù)約方式1.電話預(yù)約：訪客應(yīng)提前[X]個工作日致電公司相關(guān)接待部門或人員，提供來訪人員姓名、單位、聯(lián)系電話、來訪目的、預(yù)計來訪時間等信息，并進(jìn)行預(yù)約登記。2.郵件預(yù)約：訪客可通過發(fā)送郵件至公司指定郵箱的方式進(jìn)行預(yù)約，郵件內(nèi)容應(yīng)包含上述電話預(yù)約所需信息。3.在線預(yù)約系統(tǒng)：公司可設(shè)立在線預(yù)約系統(tǒng)，訪客可登錄系統(tǒng)按照提示進(jìn)行預(yù)約操作，填寫相關(guān)預(yù)約信息。（二）預(yù)約審批1.接待部門或人員收到訪客預(yù)約信息后，應(yīng)及時進(jìn)行審核。對于重要訪客或涉及敏感業(yè)務(wù)的訪客，需報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。2.審批通過后，接待部門或人員應(yīng)及時與訪客確認(rèn)預(yù)約信息，并告知訪客來訪注意事項，如攜帶有效身份證件、遵守公司相關(guān)規(guī)定等。（三）預(yù)約變更與取消1.訪客如需變更預(yù)約時間、來訪人數(shù)等信息，應(yīng)至少提前[X]小時通知接待部門或人員，并說明變更原因。2.若訪客取消預(yù)約，應(yīng)提前[X]小時告知接待部門或人員，以便合理安排工作。三、訪客接待流程（一）接待準(zhǔn)備1.接待部門或人員在訪客來訪前，應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：確認(rèn)訪客預(yù)約信息，再次與訪客聯(lián)系，確保信息準(zhǔn)確無誤。安排好接待人員，明確接待職責(zé)和分工。清理接待區(qū)域，保持整潔、舒適。準(zhǔn)備好相關(guān)資料，如公司簡介、業(yè)務(wù)介紹、產(chǎn)品資料等，以便向訪客展示。2.根據(jù)訪客來訪目的和重要程度，確定接待規(guī)格，如是否安排高層領(lǐng)導(dǎo)會見、是否組織參觀等。（二）入口接待1.訪客到達(dá)公司入口處時，應(yīng)主動向保安出示有效身份證件，并說明來訪事由。2.保安按照訪客預(yù)約信息進(jìn)行核對，確認(rèn)無誤后，引導(dǎo)訪客至訪客接待室或指定接待區(qū)域，并通知接待部門或人員。3.訪客在入口處應(yīng)接受必要的安全檢查，包括但不限于檢查隨身攜帶物品、詢問是否攜帶危險物品等。對于禁止攜帶的物品，保安應(yīng)告知訪客妥善保管或協(xié)助其處理。（三）接待引導(dǎo)1.接待部門或人員接到通知后，應(yīng)及時前往訪客接待室或指定接待區(qū)域迎接訪客。2.接待人員應(yīng)熱情、禮貌地與訪客打招呼，自我介紹，并引導(dǎo)訪客就座。3.為訪客提供茶水、飲料等，并按照訪客來訪目的和需求，簡要介紹公司基本情況、業(yè)務(wù)范圍、相關(guān)流程等。（四）業(yè)務(wù)洽談1.根據(jù)訪客來訪目的，安排相關(guān)業(yè)務(wù)人員與訪客進(jìn)行洽談。業(yè)務(wù)人員應(yīng)提前了解訪客需求，準(zhǔn)備好相關(guān)資料和解決方案，確保洽談順利進(jìn)行。2.在洽談過程中，業(yè)務(wù)人員應(yīng)注意言行舉止，保持專業(yè)、禮貌、耐心，認(rèn)真傾聽訪客意見和建議，積極回應(yīng)訪客關(guān)切，充分展示公司的實(shí)力和優(yōu)勢。3.如需安排參觀公司生產(chǎn)區(qū)域、辦公區(qū)域等，接待人員應(yīng)提前做好安排，明確參觀路線和注意事項，并安排專人陪同講解。（五）送別訪客1.業(yè)務(wù)洽談結(jié)束后，接待人員應(yīng)與訪客進(jìn)行溝通，確認(rèn)是否還有其他需求，并對訪客來訪表示感謝。2.接待人員將訪客送至公司入口處，與訪客道別。3.對于重要訪客或長期合作伙伴，可根據(jù)實(shí)際情況安排車輛送行或贈送公司紀(jì)念品等，以表達(dá)公司的誠意和友好。四、訪客行為規(guī)范（一）遵守公司規(guī)章制度1.訪客應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，自覺維護(hù)公司正常秩序。2.不得在公司內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等，保持公司環(huán)境整潔。3.不得在公司內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧，影響他人工作。（二）愛護(hù)公司財產(chǎn)1.訪客應(yīng)愛護(hù)公司辦公設(shè)備、生產(chǎn)設(shè)施、公共財物等，不得故意損壞或擅自挪用。2.如需使用公司會議室、洽談室等設(shè)施，應(yīng)提前向接待部門或人員申請，并按照規(guī)定使用，使用完畢后及時清理、歸還。（三）保守公司機(jī)密1.訪客在來訪過程中，如涉及公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露。2.未經(jīng)公司書面同意，訪客不得擅自拍照、錄音、錄像公司內(nèi)部資料和信息。（四）配合公司管理1.訪客應(yīng)積極配合公司保安、接待人員等的管理工作，如實(shí)提供個人信息和來訪事由。2.如有違反公司規(guī)定的行為，公司有權(quán)要求訪客立即改正；情節(jié)嚴(yán)重的，公司有權(quán)拒絕其來訪，并采取相應(yīng)措施。五、安全管理（一）安全檢查1.公司保安負(fù)責(zé)對訪客進(jìn)行安全檢查，確保訪客不攜帶危險物品進(jìn)入公司。2.安全檢查內(nèi)容包括但不限于檢查訪客隨身攜帶的包裹、文件、電子設(shè)備等，詢問訪客是否攜帶易燃易爆、有毒有害等危險物品。3.對于發(fā)現(xiàn)的危險物品，保安應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如暫扣、報警等。（二）人員管理1.訪客在公司內(nèi)活動期間，應(yīng)在接待人員或陪同人員的引導(dǎo)下進(jìn)行，不得擅自進(jìn)入非參觀區(qū)域或辦公區(qū)域。2.如訪客需要進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域，必須經(jīng)過公司相關(guān)部門批準(zhǔn)，并在專人陪同下按照規(guī)定路線進(jìn)入，不得隨意觸摸生產(chǎn)設(shè)備和操作按鈕。3.公司員工應(yīng)關(guān)注訪客動態(tài)，如發(fā)現(xiàn)訪客有異常行為或可能危及公司安全的情況，應(yīng)及時報告公司保安或相關(guān)部門。（三）應(yīng)急處理1.公司應(yīng)制定訪客來訪應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等緊急情況時的應(yīng)對措施。2.接待人員和保安應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，在緊急情況下能夠迅速、有效地組織訪客疏散和救援工作。3.如發(fā)生緊急情況，公司應(yīng)及時通知相關(guān)部門和人員，啟動應(yīng)急預(yù)案，并按照規(guī)定向上級主管部門報告。六、信息管理（一）訪客信息登記1.接待部門或人員應(yīng)在訪客來訪時，認(rèn)真填寫《訪客登記表》，詳細(xì)記錄訪客姓名、單位、聯(lián)系電話、來訪時間、來訪目的、接待部門、接待人員等信息。2.《訪客登記表》應(yīng)妥善保存，保存期限為[X]年，以便日后查閱和追溯。（二）信息保密與共享1.訪客信息屬于公司內(nèi)部信息，接待部門或人員應(yīng)嚴(yán)格保密，不得隨意泄露給無關(guān)人員。2.如因工作需要，確需共享訪客信息的，應(yīng)經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，并按照公司信息管理規(guī)定進(jìn)行操作。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司行政部門負(fù)責(zé)對訪客來訪管理工作進(jìn)行定期監(jiān)督檢查，確保各項制度和流程得到有效執(zhí)行。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括但不限于訪客預(yù)約情況、接待流程執(zhí)行情況、訪客行為規(guī)范遵守情況、安全管理措施落實(shí)情況等。3.對于發(fā)現(xiàn)的問題，行政部門應(yīng)及時下達(dá)整改通知，要求相關(guān)部門或人員限期整改。（二）考核評價1.公司將訪客來訪管理工作納入部門和個人績效考核體系，對在訪客接待工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人給予表彰和獎勵。2.對于違反訪客來訪管理制度的部門和個人，公司將視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款等處罰；情節(jié)嚴(yán)重的