企業司機辦公室管理制度一、總則（一）目的為加強企業司機辦公室的管理，規范司機行為，提高服務質量，確保行車安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于企業所有司機及司機辦公室相關工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，確保司機和乘客的生命財產安全。2.服務至上原則：以優質、高效、熱情的服務滿足企業內部用車需求。3.規范管理原則：建立健全各項規章制度，實現規范化、標準化管理。二、司機行為規范（一）出勤管理1.司機應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況不能按時出勤，需提前向司機辦公室負責人請假，并說明原因。3.請假應按照公司請假流程進行，經批準后方可離崗。未經批準擅自離崗者，按曠工處理。（二）著裝要求1.司機在工作期間應著統一制服，保持服裝整潔、得體。2.不得穿著奇裝異服、拖鞋等不符合工作場合的服裝上崗。（三）言行舉止1.司機應保持良好的職業素養，言行文明，禮貌待人。2.不得在車內吸煙、吃零食、亂扔垃圾，保持車內環境整潔。3.與乘客交流時應使用文明用語，不得使用粗俗、低俗語言。（四）工作態度1.司機應具備高度的責任心，認真履行工作職責，確保行車安全和服務質量。2.積極主動地完成出車任務，不得推諉、拖延。3.對乘客的合理要求應盡量滿足，不得刁難乘客。三、車輛管理（一）車輛調度1.司機辦公室負責企業車輛的統一調度，根據工作需要合理安排車輛使用。2.各部門如需用車，應提前填寫用車申請單，注明用車時間、地點、事由等信息，提交司機辦公室。3.司機辦公室根據用車申請單的先后順序和車輛使用情況進行派車，并及時通知相關司機。（二）車輛維護1.司機應做好車輛的日常維護工作，包括檢查車輛的機油、輪胎、剎車、燈光等，確保車輛處于良好的運行狀態。2.定期對車輛進行保養，按照車輛保養手冊的要求及時更換機油、濾清器等部件。3.發現車輛故障應及時報告司機辦公室，并送指定的維修廠進行維修。維修后需經檢驗合格方可繼續使用。（三）車輛清潔1.司機應保持車輛內外整潔，定期對車輛進行清洗。2.每次出車前和收車后，應對車輛進行簡單清潔，擦拭儀表盤、座椅、門窗等部位。3.定期對車輛進行全面清潔，包括車內吸塵、車外打蠟等，保持車輛外觀亮麗。（四）車輛停放1.車輛應停放在指定的停車場或停車位，不得隨意停放。2.在非工作時間，車輛如需停放，應將車輛停放在公司指定的地點，并確保車輛安全。3.嚴禁將車輛停放在消防通道、禁停區域等違規地點。四、行車安全管理（一）安全培訓1.定期組織司機參加安全培訓，培訓內容包括交通安全法規、安全駕駛技能、應急處理等。2.新司機入職后應進行專門的安全培訓，經考試合格后方可上崗。3.鼓勵司機參加各類安全培訓和學習活動，不斷提高安全意識和駕駛技能。（二）安全檢查1.司機每次出車前應對車輛進行安全檢查，確保車輛各項安全設施齊全有效。2.檢查內容包括剎車系統、轉向系統、燈光系統、輪胎氣壓等，發現問題及時處理。3.定期對車輛進行全面的安全檢查，由專業維修人員對車輛進行檢測，確保車輛符合安全標準。（三）遵守交通規則1.司機應嚴格遵守交通法規，文明駕駛，不得超速、超載、酒駕、疲勞駕駛等。2.按照交通信號和標志行駛，不得隨意變更車道、闖紅燈等。3.發生交通事故應立即停車，保護現場，并及時報告交警和司機辦公室。（四）應急處理1.司機應熟悉常見的交通事故應急處理方法，如發生輕微事故應盡量協商解決，避免影響交通。2.如發生重大交通事故，應立即撥打急救電話和報警電話，并及時向司機辦公室報告。3.配合相關部門進行事故調查和處理，提供必要的信息和證據。五、服務質量管理（一）服務標準1.司機應提前到達指定地點等候乘客，不得讓乘客久等。2.主動為乘客開門、搬運行李，幫助乘客調整座椅、空調等。3.行車過程中保持平穩，避免急剎車、急轉彎，確保乘客舒適。4.到達目的地后，主動為乘客開門，并提醒乘客攜帶好隨身物品。（二）服務監督1.設立服務監督電話和意見箱，接受乘客的投訴和建議。2.對乘客的投訴和建議應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給乘客。3.定期對司機的服務質量進行考核，考核結果與績效掛鉤。（三）服務改進1.根據乘客的投訴和建議，及時分析原因，制定改進措施，不斷提高服務質量。2.開展服務質量培訓和交流活動，分享優秀服務經驗，促進司機服務水平的提升。3.關注行業動態和乘客需求變化，及時調整服務策略，滿足乘客日益增長的服務需求。六、費用管理（一）加油管理1.車輛加油實行統一管理，由司機辦公室指定專人負責加油卡的辦理和充值。2.司機應憑加油卡到指定的加油站加油，不得使用現金加油。3.加油后應及時在加油記錄上簽字確認，加油記錄應詳細記錄加油時間、地點、加油量等信息。（二）維修費用管理1.車輛維修應填寫維修申請單，注明維修項目、維修原因等信息，經司機辦公室負責人審核批準后送指定的維修廠維修。2.維修費用應按照維修廠的收費標準進行結算，維修后司機應核對維修清單和發票，確保費用準確無誤。3.維修費用報銷應按照公司財務制度進行，提供相關的發票、維修清單等憑證。（三）其他費用管理1.車輛的保險費、年檢費等由公司統一支付，司機應協助辦理相關手續。2.司機在工作中產生的其他費用，如停車費、過路費等，應按照公司規定進行報銷。3.費用報銷應及時、準確，不得虛報、冒領費用。七、考核與獎懲（一）考核內容1.出勤情況：包括遲到、早退、曠工等情況。2.安全駕駛：有無交通事故、違規駕駛等情況。3.服務質量：乘客投訴、滿意度調查等情況。4.車輛管理：車輛維護、清潔、停放等情況。5.費用管理：費用報銷的準確性、合規性等情況。（二）考核方式1.定期考核：每月對司機進行一次全面考核，考核結果作為當月績效評價的依據。2.不定期抽查：司機辦公室將不定期對司機的工作情況進行抽查，發現問題及時進行處理。3.乘客評價：通過乘客滿意度調查、投訴等方式收集乘客對司機服務質量的評價。（三）獎懲措施1.獎勵：對考核優秀的司機給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.懲罰：對考核不合格的司機進行批評教育、警告、罰款等處罰，情節嚴重的予以辭退。3.連續三個月考核優秀