污水費收費管理制度總則目的為加強公司污水費收費管理，規(guī)范收費行為，確保污水費按時足額收繳，保障公司合法權益，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部負責污水費收費工作的相關部門及工作人員。基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格按照國家及地方有關污水費征收的法律法規(guī)和政策規(guī)定進行收費操作。2.準確計量原則：確保污水排放量的計量準確無誤，為收費提供可靠依據(jù)。3.及時足額原則：及時向用戶收取污水費，保證公司應收盡收，足額上繳。4.優(yōu)質(zhì)服務原則：在收費過程中，為用戶提供熱情、周到、高效的服務，樹立良好形象。收費標準與依據(jù)收費標準依據(jù)國家及地方政府相關規(guī)定，結合公司實際運營成本，制定如下污水費收費標準：[具體收費標準，如按污水排放量每噸X元收取等]收費依據(jù)1.國家及地方關于污水排放收費的法律法規(guī)文件。2.公司與相關部門簽訂的污水排放處理協(xié)議。3.經(jīng)政府物價部門批準的收費標準文件。收費流程用戶信息管理1.建立用戶檔案，詳細記錄用戶基本信息，包括用戶名稱、地址、聯(lián)系方式、污水排放類型及預計排放量等。2.定期對用戶信息進行更新維護，確保信息的準確性和完整性。污水排放量計量1.安裝符合國家規(guī)定的污水計量設備，如流量計等，并定期進行校準和維護，確保計量準確可靠。2.對于無法安裝計量設備的用戶，可采用估算或其他經(jīng)認可的計量方式，但應在收費前向用戶說明并取得用戶認可。3.每月定期抄錄污水排放量數(shù)據(jù)，并由專人負責記錄和審核，確保數(shù)據(jù)真實有效。費用核算與賬單生成1.根據(jù)污水排放量計量數(shù)據(jù)和收費標準，每月定期進行費用核算，生成污水費賬單。2.賬單內(nèi)容應包括用戶名稱、計費周期、污水排放量、收費金額、繳費期限等詳細信息。3.對賬單進行審核，確保費用計算準確無誤，如有疑問及時與相關部門溝通核實。賬單送達1.采用多種方式將污水費賬單及時送達用戶，如郵寄、電子郵件、短信通知或現(xiàn)場送達等。2.記錄賬單送達情況，包括送達時間、送達方式、用戶反饋等信息。費用收繳1.設立專門的收費窗口或指定專人負責污水費收繳工作，確保收費工作的規(guī)范有序進行。2.接受用戶現(xiàn)金、支票、轉賬等多種繳費方式，并為用戶提供正規(guī)發(fā)票。3.對逾期未繳費的用戶，按照規(guī)定收取滯納金，并及時進行催繳。催繳方式可包括電話催繳、書面催繳、上門催繳等。欠費處理1.對于經(jīng)多次催繳仍拒不繳納污水費的用戶，按照相關法律法規(guī)規(guī)定，采取必要的法律措施，如申請法院強制執(zhí)行等，以維護公司合法權益。2.在采取法律措施過程中，應及時收集和整理相關證據(jù)材料，確保法律程序的順利進行。收費人員管理人員配備根據(jù)污水費收費工作的實際需要，合理配備收費人員，明確各崗位的職責和分工。人員培訓1.定期組織收費人員參加業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括國家及地方污水費收費政策法規(guī)、收費標準、計量設備操作、服務規(guī)范等。2.通過培訓，提高收費人員的業(yè)務水平和服務意識，確保收費工作的準確高效進行。考核管理1.建立收費人員考核制度，對收費人員的工作表現(xiàn)進行定期考核，考核指標包括收費任務完成情況、收費準確率、用戶滿意度等。2.根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的收費人員給予獎勵，對存在問題的收費人員進行批評教育或相應處罰。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部設立專門的監(jiān)督部門或崗位，定期對污水費收費工作進行監(jiān)督檢查，確保收費流程規(guī)范、收費標準執(zhí)行準確、收費資金安全。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括用戶信息管理、污水排放量計量、費用核算與賬單生成、賬單送達、費用收繳等環(huán)節(jié)。3.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達整改通知，要求相關部門和人員限期整改，并跟蹤整改落實情況。外部監(jiān)督1.積極配合政府相關部門的監(jiān)督檢查，如實提供污水費收費工作的相關資料和信息。2.主動接受社會公眾的監(jiān)督，及時處理用戶的投訴和舉報，不斷改進收費工作。信息管理與檔案保存信息管理1.建立污水費收費信息管理系統(tǒng)，對用戶信息、污水排放量計量數(shù)據(jù)、費用核算賬單、繳費記錄等相關信息進行電子化管理，實現(xiàn)信息的快速查詢、統(tǒng)計和分析。2.確保信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，定期進行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。檔案保存1.對污水費收費工作中形成的各類檔案資料，如用戶檔案、計量設備校準記錄、費用核算報表、發(fā)票存根、催繳記錄等，進行分類整理和歸檔保存。2.檔案保存期限按照國家及地方有關規(guī)定執(zhí)行，確保檔案資料的完整性和可追溯性。應急處理突發(fā)事件應急響應1.制定污水費收費突發(fā)事件應急預案，明確突發(fā)事件的類型、應急響應流程、責任分工等內(nèi)容。2.當發(fā)生突發(fā)事件，如收費系統(tǒng)故障、用戶群體性欠費等情況時，應立即啟動應急預案，采取有效措施進行處理，確保收費工作的正常進行。應急處理措施1.對于收費系統(tǒng)故障，應及時組織技術人員進行搶修，同時采取手工計費等臨時措施，確保用戶能夠正常繳費。2.對于用戶群體性欠費等情況，應及時向上級匯報，并與相關部門溝通協(xié)調(diào)，共同研究解決方案，妥善處理矛盾糾紛，維護社會穩(wěn)定。