商場內攤位管理制度一、總則1.目的為了加強商場內攤位的管理，規范攤位經營行為，維護商場的正常經營秩序，保障商場、攤主及消費者的合法權益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在本商場內租賃攤位從事經營活動的所有攤主。3.基本原則依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策規定，依法進行攤位管理。公平公正原則：對待所有攤主一視同仁，公平公正地處理各類管理事務。服務與管理并重原則：在加強管理的同時，為攤主提供優質的服務，幫助攤主發展經營。誠實守信原則：商場與攤主之間應誠實守信，履行各自的權利和義務。二、攤位租賃管理1.攤位招租商場應定期發布攤位招租信息，明確招租攤位的位置、面積、經營范圍、租賃期限、租金標準等內容。招租信息應通過商場公告欄、官方網站、社交媒體等多種渠道廣泛發布，確保潛在攤主能夠及時獲取。對于特殊行業或有特殊要求的攤位招租，應在招租信息中明確說明相關條件和要求。2.租賃申請有意租賃攤位的攤主應向商場提交租賃申請，申請內容包括攤主基本信息、經營范圍、經營計劃等。攤主應如實提供相關資料，不得隱瞞或虛報重要信息。商場對租賃申請進行審核，審核內容包括攤主經營資格、信譽狀況、經營能力等。3.租賃合同簽訂經審核合格的攤主，商場與其簽訂租賃合同。租賃合同應明確雙方的權利和義務，包括攤位位置、面積、租金、租賃期限、經營范圍、違約責任等條款。攤主應仔細閱讀租賃合同條款，確保理解并同意其中的所有內容后簽字確認。租賃合同簽訂后，雙方應嚴格按照合同約定履行各自的義務。三、攤位經營管理1.經營范圍管理攤主應嚴格按照租賃合同約定的經營范圍從事經營活動，不得擅自變更經營范圍。如需變更經營范圍，攤主應提前向商場提出書面申請，經商場審核同意后方可變更。商場有權對攤主的經營范圍進行監督檢查，如發現攤主超出經營范圍經營，有權責令其限期改正，并視情節輕重給予相應處罰。2.營業時間管理商場應統一規定營業時間，攤主應嚴格遵守商場的營業時間要求。如需調整營業時間，攤主應提前向商場提出書面申請，經商場審核同意后方可調整。在營業時間內，攤主應保持攤位正常營業，不得無故停業或提前關門。3.商品陳列管理攤主應保持攤位內商品陳列整齊、美觀，商品擺放應符合商場的統一要求。商品陳列應分類清晰，便于顧客選購。不得在攤位內亂堆亂放商品，影響商場整體環境。商場有權對攤主的商品陳列進行監督檢查，如發現不符合要求的，有權責令其限期整改。4.商品質量與價格管理攤主應確保所售商品質量合格，符合國家相關標準和規定。不得銷售假冒偽劣商品、過期變質商品等。攤主應明碼標價，不得進行價格欺詐等不正當價格行為。商品價格應在攤位顯著位置標明，不得隨意抬高或降低價格。商場有權對攤主的商品質量和價格進行監督檢查，如發現問題，有權責令其限期整改，并依法給予相應處罰。5.服務規范管理攤主應熱情接待顧客，提供優質的服務。使用文明用語，不得與顧客發生爭吵或沖突。攤主應及時處理顧客的投訴和建議，對于顧客提出的合理要求應積極響應并妥善解決。商場應建立顧客投訴處理機制，及時受理和處理顧客對攤主的投訴，維護顧客的合法權益。四、攤位環境衛生管理1.衛生責任區劃分商場應根據攤位分布情況，合理劃分衛生責任區，明確各攤主的衛生責任。衛生責任區包括攤位內部、攤位周邊公共區域等。2.環境衛生要求攤主應保持攤位內部環境衛生整潔，地面無雜物、無污漬，墻壁、貨架等無灰塵。攤位周邊公共區域應保持整潔，無垃圾、無積水，不得在公共區域堆放貨物或雜物。攤主應按照商場規定的時間和方式清理垃圾，將垃圾運至指定的垃圾堆放點。3.衛生檢查與考核商場應定期對攤主的環境衛生情況進行檢查和考核，檢查結果作為攤主信用評價和獎懲的重要依據。對于環境衛生不達標的攤主，商場應責令其限期整改，如逾期未整改或整改后仍不達標的，商場有權給予相應處罰。五、攤位安全管理1.安全責任攤主是攤位安全管理的第一責任人，應嚴格遵守國家有關安全生產的法律法規和商場的安全管理制度，確保攤位經營安全。商場應與攤主簽訂安全責任書，明確雙方的安全責任和義務。2.消防安全管理攤主應配備必要的消防器材，并確保消防器材完好有效。不得在攤位內私拉亂接電線，不得使用明火或大功率電器設備。攤主應熟悉消防通道位置和疏散路線，不得在消防通道內堆放貨物或雜物，確保消防通道暢通無阻。商場應定期組織消防安全檢查和培訓，提高攤主的消防安全意識和應急處置能力。3.治安安全管理攤主應加強攤位的治安防范，保管好攤位內的財物，防止盜竊、搶劫等治安事件發生。不得在攤位內從事違法犯罪活動，不得容留他人在攤位內進行違法活動。商場應加強治安巡邏，維護商場的治安秩序，及時發現和處理各類治安問題。4.安全檢查與隱患排查商場應定期對攤主的攤位進行安全檢查，重點檢查消防設施、電氣設備、治安防范等方面的情況。攤主應積極配合商場的安全檢查工作，對于檢查中發現的安全隱患應及時整改，確保攤位經營安全。商場應建立安全隱患排查治理臺賬，對安全隱患的排查、整改情況進行詳細記錄。六、攤主信用管理1.信用檔案建立商場應為每位攤主建立信用檔案，記錄攤主的基本信息、經營行為、遵守管理制度情況、顧客投訴處理情況等信用信息。信用檔案應實行動態管理，及時更新攤主的信用信息。2.信用評價商場應定期對攤主的信用狀況進行評價，評價結果分為優秀、良好、一般、較差四個等級。信用評價主要依據攤主的經營業績、遵守管理制度情況、顧客滿意度等因素進行綜合評定。3.信用獎懲措施對于信用等級優秀的攤主，商場給予一定的獎勵，如優先續租攤位、減免租金、提供宣傳推廣機會等。對于信用等級較差的攤主，商場給予相應的處罰，如警告、限期整改、降低租金優惠幅度、取消續租資格等。商場應將攤主的信用評價結果向其他攤主和消費者公開，接受社會監督。七、攤主培訓與指導1.培訓計劃制定商場應根據攤主的需求和商場經營管理的需要，制定年度培訓計劃。培訓計劃應明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。培訓內容包括法律法規、經營管理知識、商品知識、服務規范、安全知識等方面。2.培訓組織實施商場應按照培訓計劃組織開展培訓活動，可以邀請專家學者、行業資深人士進行授課，也可以組織攤主之間進行經驗交流。攤主應積極參加商場組織的培訓活動，認真學習培訓內容，提高自身素質和經營管理水平。3.經營指導服務商場應建立經營指導服務機制，為攤主提供經營指導和咨詢服務。幫助攤主分析市場形勢，制定經營策略，解決經營中遇到的問題。商場管理人員應定期走訪攤主，了解攤主的經營情況和需求，及時給予指導和幫助。八、攤位費用管理1.租金及相關費用攤主應按照租賃合同約定按時足額繳納租金及其他相關費用，如物業費、水電費、衛生費等。租金及相關費用的收費標準應在租賃合同中明確約定，并按照商場規定的收費方式和時間進行收取。2.費用催繳對于逾期未繳納租金及相關費用的攤主，商場應及時發出催繳通知，提醒攤主按時繳費。如攤主在催繳通知規定的期限內仍未繳費，商場有權按照租賃合同約定采取相應的措施，如暫停攤位經營、收取滯納金、解除租賃合同等。3.費用核算與公示商場應定期對攤主的租金及相關費用進行核算，確保費用計算準確無誤。商場應將費用核算結果向攤主公示，接受攤主的監督。如攤主對費用核算結果有異議，應及時與商場溝通核實。九、攤位變更與終止管理1.攤位轉讓攤主如需轉讓攤位，應提前向商場提出書面申請，經商場審核同意后方可轉讓。攤位轉讓應簽訂轉讓協議，明確轉讓雙方的權利和義務，并報商場備案。轉讓后的攤主應繼續履行原攤主與商場簽訂的租賃合同及相關協議。2.攤位轉租攤主未經商場書面同意，不得擅自將攤位轉租給他人。如攤主確需轉租攤位，應向商場提出書面申請，說明轉租原因、轉租期限、轉租價格等情況。經商場審核同意后，方可簽訂轉租協議，并報商場備案。3.攤位終止租賃合同期滿或因其他原因導致租賃合同終止的，攤主應按照商場規