第1篇一、方案背景隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，城市高樓大廈如雨后春筍般涌現(xiàn)，物業(yè)管理行業(yè)日益壯大。為了提高物業(yè)管理水平，確保居住環(huán)境整潔、舒適，本方案旨在制定一套科學(xué)、合理的樓層清潔考核方案，以規(guī)范物業(yè)管理公司的清潔工作，提升服務(wù)質(zhì)量。二、考核目的1.提高樓層清潔工作質(zhì)量，確保居住環(huán)境整潔、舒適；2.優(yōu)化物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提高員工工作積極性；3.規(guī)范清潔工作流程，降低物業(yè)管理成本；4.為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升物業(yè)管理公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。三、考核范圍1.物業(yè)管理公司所有住宅樓層的清潔工作；2.公共區(qū)域、電梯、樓梯、走廊等輔助設(shè)施的清潔工作；3.室內(nèi)設(shè)施的清潔保養(yǎng)工作。四、考核指標(biāo)1.清潔質(zhì)量：包括地面、墻面、玻璃、家具、設(shè)施等表面的清潔程度；2.清潔頻率：根據(jù)樓層特點(diǎn)、環(huán)境因素等因素，合理制定清潔頻率；3.清潔工具及用品：使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的清潔工具及用品，確保清潔效果；4.清潔記錄：做好清潔工作記錄，包括清潔時(shí)間、清潔人員、清潔內(nèi)容等；5.安全生產(chǎn)：確保清潔工作過(guò)程中無(wú)安全事故發(fā)生；6.客戶滿意度：定期開(kāi)展客戶滿意度，了解客戶對(duì)清潔工作的滿意程度。五、考核標(biāo)準(zhǔn)1.清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）地面：無(wú)污漬、無(wú)明顯水跡、無(wú)痰跡、無(wú)煙頭；（2）墻面：無(wú)明顯污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵；（3）玻璃：無(wú)污漬、無(wú)水跡、無(wú)指紋；（4）家具：表面無(wú)污漬、無(wú)灰塵；（5）設(shè)施：表面無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)損壞。2.清潔頻率標(biāo)準(zhǔn)：（1）地面：每日至少清潔一次；（2）墻面：每周至少清潔一次；（3）玻璃：每日至少清潔一次；（4）家具：每周至少清潔一次；（5）設(shè)施：每周至少清潔一次。3.清潔工具及用品標(biāo)準(zhǔn)：（1）使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的清潔工具及用品；（2）清潔工具及用品保持清潔、整齊；（3）合理配置清潔工具及用品，確保清潔效果。4.清潔記錄標(biāo)準(zhǔn)：（1）記錄內(nèi)容包括清潔時(shí)間、清潔人員、清潔內(nèi)容等；（2）記錄清晰、完整、規(guī)范；（3）定期檢查、核對(duì)清潔記錄。5.安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)：（1）嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度；（2）確保清潔工作過(guò)程中無(wú)安全事故發(fā)生；（3）定期進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)。6.客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)：（1）定期開(kāi)展客戶滿意度；（2）根據(jù)結(jié)果，及時(shí)調(diào)整清潔工作；（3）不斷提高客戶滿意度。六、考核流程1.制定考核方案：根據(jù)本方案，結(jié)合實(shí)際情況，制定具體的考核方案；2.培訓(xùn)考核人員：對(duì)考核人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其掌握考核標(biāo)準(zhǔn)和方法；3.開(kāi)展日常考核：定期對(duì)樓層清潔工作進(jìn)行日常考核，記錄考核結(jié)果；4.專(zhuān)項(xiàng)考核：針對(duì)重大活動(dòng)、節(jié)日等特殊時(shí)期，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)考核；5.考核結(jié)果分析：對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析，找出存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施；6.考核結(jié)果運(yùn)用：將考核結(jié)果與員工績(jī)效、工資待遇等掛鉤，激勵(lì)員工提高清潔工作質(zhì)量。七、考核獎(jiǎng)懲1.獎(jiǎng)勵(lì)：（1）對(duì)清潔工作質(zhì)量?jī)?yōu)秀的員工，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；（2）對(duì)在清潔工作中表現(xiàn)突出的團(tuán)隊(duì)，給予團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)；（3）對(duì)在考核中取得優(yōu)異成績(jī)的員工，優(yōu)先晉升、調(diào)崗等。2.懲罰：（1）對(duì)清潔工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的員工，進(jìn)行警告、罰款等處罰；（2）對(duì)連續(xù)兩次考核不合格的員工，進(jìn)行停職、辭退等處理。八、實(shí)施與監(jiān)督1.物業(yè)管理公司應(yīng)成立專(zhuān)門(mén)的考核小組，負(fù)責(zé)考核工作的實(shí)施；2.考核小組應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，研究考核工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題；3.考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)公示，接受員工和客戶的監(jiān)督；4.物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全考核檔案，對(duì)考核工作進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤、監(jiān)督。九、總結(jié)本樓層清潔考核方案旨在提高物業(yè)管理公司的清潔工作質(zhì)量，提升服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適、整潔的居住環(huán)境。通過(guò)實(shí)施本方案，物業(yè)管理公司應(yīng)不斷優(yōu)化清潔工作流程，提高員工工作積極性，降低物業(yè)管理成本，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。第2篇一、方案背景為了確保我單位樓層清潔工作的質(zhì)量和效率，提高員工的服務(wù)意識(shí)，保障工作環(huán)境整潔、舒適，特制定本樓層清潔考核方案。二、考核目的1.提高樓層清潔工作的質(zhì)量，確保清潔效果達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。2.增強(qiáng)員工的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。3.優(yōu)化樓層清潔工作流程，提高工作效率。4.建立健全樓層清潔考核機(jī)制，為員工提供公平、公正的評(píng)價(jià)。三、考核范圍本方案適用于我單位所有樓層清潔工作，包括但不限于公共區(qū)域、辦公室、會(huì)議室、洗手間等。四、考核原則1.公平公正：考核過(guò)程公開(kāi)透明，確保每位員工都有公平的機(jī)會(huì)展示自己的工作能力。2.客觀量化：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，以實(shí)際工作效果為依據(jù)，避免主觀評(píng)價(jià)。3.持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)考核結(jié)果，不斷優(yōu)化清潔工作流程，提高清潔質(zhì)量。4.獎(jiǎng)罰分明：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行處罰，以激勵(lì)員工不斷提升自身素質(zhì)。五、考核內(nèi)容1.清潔質(zhì)量：包括地面、墻面、玻璃、家具、設(shè)備等表面的清潔程度，無(wú)污漬、灰塵、蛛網(wǎng)等。2.工作效率：完成規(guī)定任務(wù)的時(shí)間，以及工作過(guò)程中的合理分配和協(xié)作。3.工作態(tài)度：?jiǎn)T工對(duì)工作的熱情、認(rèn)真程度、責(zé)任心等。4.安全意識(shí)：遵守安全操作規(guī)程，確保自身及他人安全。5.服從管理：遵守單位規(guī)章制度，服從上級(jí)安排。六、考核標(biāo)準(zhǔn)1.清潔質(zhì)量：-地面：無(wú)污漬、灰塵、水印，地面干凈整潔。-墻面：無(wú)污漬、灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻面干凈整潔。-玻璃：無(wú)污漬、水痕，玻璃干凈透明。-家具：無(wú)污漬、灰塵，家具表面整潔。-設(shè)備：無(wú)污漬、灰塵，設(shè)備表面整潔。2.工作效率：-完成規(guī)定任務(wù)的時(shí)間：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成清潔任務(wù)。-工作分配：合理分配工作任務(wù)，確保工作順利進(jìn)行。3.工作態(tài)度：-熱情：對(duì)工作充滿熱情，積極主動(dòng)。-認(rèn)真：認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍。-責(zé)任心：對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任。4.安全意識(shí)：-遵守安全操作規(guī)程，確保自身及他人安全。-遇到安全隱患，及時(shí)上報(bào)并采取措施。5.服從管理：-遵守單位規(guī)章制度，服從上級(jí)安排。-積極配合檢查、考核工作。七、考核流程1.制定考核計(jì)劃：根據(jù)樓層清潔工作實(shí)際情況，制定考核計(jì)劃，明確考核時(shí)間、考核人員等。2.宣傳動(dòng)員：向全體員工宣傳考核方案，提高員工對(duì)考核工作的認(rèn)識(shí)。3.考核實(shí)施：按照考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)樓層清潔工作進(jìn)行考核。4.結(jié)果反饋：將考核結(jié)果及時(shí)反饋給員工，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表?yè)P(yáng)，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行談話指導(dǎo)。5.持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)考核結(jié)果，優(yōu)化清潔工作流程，提高清潔質(zhì)量。八、獎(jiǎng)罰措施1.獎(jiǎng)勵(lì)：-對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀的員工，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。-對(duì)在清潔工作中表現(xiàn)突出的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.處罰：-對(duì)考核成績(jī)不合格的員工，進(jìn)行談話指導(dǎo)，要求其限期整改。-對(duì)嚴(yán)重違反單位規(guī)章制度、影響清潔工作質(zhì)量的員工，給予相應(yīng)的處罰。九、附則1.本方案由我單位負(fù)責(zé)解釋。2.本方案自發(fā)布之日起實(shí)施。注：本方案可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。第3篇一、方案背景為了確保我單位樓層清潔工作的質(zhì)量，提高員工的服務(wù)意識(shí)和工作效率，營(yíng)造一個(gè)整潔、舒適的工作環(huán)境，特制定本樓層清潔考核方案。二、考核目的1.促使員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，提高工作效率。2.保障樓層清潔工作的質(zhì)量，滿足員工和客戶的需求。3.激勵(lì)員工積極參與清潔工作，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。三、考核原則1.公平、公正、公開(kāi)的原則。2.實(shí)事求是、客觀評(píng)價(jià)的原則。3.定期考核、持續(xù)改進(jìn)的原則。四、考核對(duì)象本考核方案適用于我單位所有負(fù)責(zé)樓層清潔工作的員工。五、考核內(nèi)容1.工作態(tài)度：包括出勤情況、工作積極性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等。2.工作質(zhì)量：包括清潔工具的清潔度、清潔區(qū)域的衛(wèi)生狀況、垃圾處理情況等。3.工作效率：包括完成任務(wù)的時(shí)間、工作量等。4.工作創(chuàng)新：包括提出改進(jìn)措施、創(chuàng)新工作方法等。六、考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作態(tài)度：（1）出勤情況：無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象，滿分為10分。（2）工作積極性：積極主動(dòng)完成工作任務(wù)，滿分為10分。（3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：與其他同事相互配合，共同完成工作任務(wù)，滿分為10分。2.工作質(zhì)量：（1）清潔工具清潔度：清潔工具保持清潔，無(wú)污漬，滿分為10分。（2）清潔區(qū)域衛(wèi)生狀況：清潔區(qū)域無(wú)灰塵、污漬、垃圾，滿分為10分。（3）垃圾處理情況：垃圾及時(shí)清理，分類(lèi)投放，滿分為10分。3.工作效率：（1）完成任務(wù)時(shí)間：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，滿分為10分。（2）工作量：完成工作量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，滿分為10分。4.工作創(chuàng)新：（1）提出改進(jìn)措施：針對(duì)工作中存在的問(wèn)題，提出合理有效的改進(jìn)措施，滿分為10分。（2）創(chuàng)新工作方法：創(chuàng)新工作方法，提高工作效率，滿分為10分。七、考核方法1.日常檢查：由樓層負(fù)責(zé)人定期對(duì)員工進(jìn)行日常檢查，記錄員工的工作表現(xiàn)。2.月度考核：每月底，由樓層負(fù)責(zé)人對(duì)員工進(jìn)行月度考核，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。3.年度考核：每年底，由樓層負(fù)責(zé)人對(duì)員工進(jìn)行年度考核，根據(jù)年度考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。八、考核結(jié)果運(yùn)用1.考核結(jié)果與員工的工資、獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤。2.對(duì)考核結(jié)果優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核結(jié)果不合格的員工進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。九、考核監(jiān)督1.考核過(guò)程