員工著裝與禮儀規范

一、目的為塑造良好的企業形象，展示公司員工的專業素養和精神風貌，規范員工在工作期間的著裝與禮儀行為，提升客戶滿意度和市場競爭力，特制定本規范。二、適用范圍本規范適用于農貿市場物業公司全體員工，包括管理人員、客服人員、安保人員、保潔人員、維修人員等各個崗位。三、著裝規范（一）基本原則1.整潔得體：員工著裝應保持干凈、整潔，無污漬、破損等情況，整體搭配協調，符合職業形象要求。2.符合崗位：根據不同崗位的工作性質和特點，選擇合適的服裝款式和顏色，以滿足工作需要并體現專業性。3.簡約大方：避免穿著過于花哨、夸張或暴露的服裝，倡導簡約、大方的著裝風格。（二）管理人員著裝要求1.日常工作裝-男士：著深色西裝套裝（如藏青色、深灰色），內搭白色或淺色襯衫，系領帶。西裝應保持平整、挺括，無褶皺；襯衫領口和袖口要干凈整潔；領帶顏色與西裝、襯衫相協調，圖案簡潔大方。搭配深色皮鞋，保持鞋面光亮，襪子顏色與皮鞋一致。-女士：著職業套裝（如西裝套裙或西裝褲套裝），顏色以深色或中性色為主（如黑色、深藍色、米色等）。套裝款式應簡潔、合身，線條流暢。內搭襯衫或針織衫，顏色淡雅?？筛鶕枰宕骱喖s的項鏈、手鏈、耳環等飾品，但不宜過于夸張。搭配中跟皮鞋，鞋跟高度以3-5厘米為宜，保持鞋面整潔。2.重要會議或活動著裝-男士：著深色（黑色、深藍色）正裝西裝，搭配白色襯衫、深色領帶。如有需要，可佩戴胸花或其他配飾，以體現莊重和專業。-女士：著正式的職業套裝或連衣裙，顏色選擇穩重、大方的色系。連衣裙款式應簡潔得體，長度適宜，避免過于暴露或花哨。搭配高跟鞋，配飾選擇精致、簡約的款式，整體造型要展現出優雅、端莊的氣質。（三）客服人員著裝要求1.統一制服：客服人員應穿著公司統一配發的客服制服，制服應保持干凈、整潔，無破損、褪色等情況。制服上的公司標志、工號牌等應佩戴整齊、規范。2.服裝搭配-女客服：制服內可搭配淺色襯衫或T恤，顏色以白色、米色等為主。下裝根據制服款式搭配裙子或褲子，裙子長度應在膝蓋上下5厘米左右，褲子應保持筆挺。搭配平底或低跟皮鞋，顏色與制服相協調。-男客服：制服內搭配白色或淺色襯衫，系領帶。下裝搭配長褲，褲腳平整，無褶皺。搭配皮鞋，保持鞋面光亮。3.配飾要求：可佩戴簡單的手表、工牌項鏈等配飾，但不得佩戴過于夸張或影響工作的飾品，如超長耳環、超大手鏈等。（四）安保人員著裝要求1.制服著裝：安保人員必須穿著公司統一規定的安保制服，制服應保持整潔、完好，不得擅自修改制服樣式或添加、減少配飾。制服顏色應為深色，如黑色、藏青色等，以體現莊重、嚴肅的形象。2.標志佩戴：制服上應正確佩戴公司標志、警號、帽徽、肩章等標志，標志應清晰、完整，不得有損壞或褪色。在執行任務時，應按照規定佩戴頭盔、對講機、警棍等裝備，并確保裝備擺放整齊、有序。3.鞋子要求：穿著黑色皮鞋或黑色運動鞋，皮鞋應保持光亮，運動鞋應干凈整潔。鞋帶應系好，不得拖拉。4.發型與面容：男士發型應簡潔、整齊，不得留長發、胡須；女士發型應束起或盤起，不得披頭散發，保持面容整潔、精神飽滿。（五）保潔人員著裝要求1.工作服穿著：保潔人員應穿著公司統一發放的保潔工作服，工作服應具備防水、耐磨等特點，顏色以耐臟的深色為主。工作服應保持干凈、整潔，如有污漬應及時清洗或更換。2.帽子與口罩：工作時應佩戴保潔專用帽子，將頭發全部包裹在帽子內，避免頭發散落影響工作。在進行清掃、消毒等工作時，應佩戴口罩，做好個人防護。3.鞋子要求：穿著防滑、耐臟的工作鞋，確保工作時行走安全，鞋子應保持干凈，避免將污漬帶到工作區域。（六）維修人員著裝要求1.工作服著裝：維修人員應穿著公司統一的維修工作服，工作服應根據工作性質選擇合適的材質和款式，具備耐磨、耐臟等特點。工作服上應印有公司標志和維修人員的工號。2.防護裝備：在進行維修作業時，應根據工作需要正確佩戴安全帽、手套、護目鏡等防護裝備，確保工作安全。防護裝備應保持完好、干凈，如有損壞應及時更換。3.鞋子要求：穿著絕緣、防滑的工作鞋，以適應不同的工作環境，確保工作時的安全。鞋子應定期清潔，保持整潔。（七）特殊情況著裝規定1.員工在參加公司組織的戶外活動、體育比賽等集體活動時，可根據活動要求穿著統一的活動服裝或休閑裝，但仍需保持整潔、得體，不得穿著過于隨意或暴露的服裝。2.因工作需要，員工需進入施工現場或執行特殊任務時，應按照安全規定穿著相應的防護服、防護鞋等專業裝備，確保工作安全和順利進行。（八）著裝檢查與監督1.各部門負責人應定期對本部門員工的著裝情況進行檢查，確保員工遵守著裝規范。檢查內容包括服裝的整潔度、標志佩戴、服裝搭配等方面。2.公司行政部門將不定期對全體員工的著裝進行抽查，對不符合著裝規范的員工進行記錄，并要求其立即整改。3.對于多次違反著裝規范的員工，將按照公司相關規定進行處理，處理方式包括警告、罰款等，具體處罰標準由公司另行制定。四、禮儀規范（一）基本禮儀原則1.尊重原則：尊重每一位客戶、同事和合作伙伴，尊重不同的文化背景和個人習慣，避免因言行不當而給對方造成不尊重的感覺。2.真誠原則：以真誠的態度對待他人，言行一致，表達真實的情感和想法，贏得他人的信任和尊重。3.適度原則：在禮儀行為中，要把握好分寸，做到恰到好處。既要熱情友好，又不過分親昵；既要禮貌得體，又不顯得拘謹。（二）儀態禮儀1.站姿-站立時應保持挺胸抬頭，收腹提臀，雙肩放松，自然下垂，雙手可自然下垂于身體兩側，或右手搭在左手上，放在腹部位置。-雙腳微微分開，與肩同寬，身體重心均勻分布在雙腳上，不要歪脖、斜腰、駝背、抖腿或重心偏移。-不同崗位的員工在站姿上可根據工作場景進行適當調整。例如，客服人員在接待客戶時，站姿應更加親切、自然；安保人員在站崗時，站姿要保持端正、挺拔，展現出威嚴的形象。2.坐姿-入座時要輕、穩、緩，走到座位前，轉身后輕輕坐下。女士入座時應注意整理裙擺，避免裙擺散開或被壓在身下。-坐定后，上身應保持挺直，不要彎腰駝背或癱坐在椅子上。背部可輕靠椅背，但不要將整個身體完全靠在椅背上。-雙手自然放在腿上或扶手上，不要隨意擺弄物品或做出不雅的動作。雙腿應并攏或自然交叉，不要蹺二郎腿或把腿伸得過長。-起身時，動作要輕緩，先將身體重心移至雙腳，然后緩慢起身，整理好衣物后離開座位。3.走姿-行走時應抬頭挺胸，目光平視前方，面帶微笑，步伐穩健有力。雙臂自然擺動，擺動幅度以30°左右為宜，不要過于僵硬或夸張。-步幅大小適中，一般男士步幅約40-50厘米，女士步幅約30-40厘米。行走速度要適中，不要過快或過慢，避免與他人發生碰撞。-在引導客戶或與他人同行時，應注意位置和順序。一般情況下，應走在客戶的左側或前方1-2步的位置，為客戶指引方向。上下樓梯時，應遵循“右上右下”的原則，主動為客戶讓路。（三）語言禮儀1.禮貌用語-員工在工作中應使用禮貌用語，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”等。在與客戶交流時，要始終保持熱情、友好的態度，聲音清晰、溫和，語速適中。-接聽電話時，應主動問候“您好，[公司名稱]，請問有什么可以幫您？”；結束通話時，要說“感謝您的來電，再見！”-在與客戶溝通時，要避免使用生硬、冷漠或不文明的語言，如“不知道”“不行”“別啰嗦”等。如果無法滿足客戶的需求，應委婉地表達，如“非常抱歉，目前這個情況可能無法滿足您的要求，我們會盡力為您想其他辦法”。2.傾聽技巧-在與客戶交流時，要認真傾聽客戶的需求和意見，不要隨意打斷客戶的講話。保持專注的眼神和適當的點頭、回應，讓客戶感受到你在認真傾聽。-對于客戶提出的問題，要耐心解答，確?？蛻衾斫?。如果對客戶的問題不太清楚，應禮貌地詢問“請問您能再詳細說明一下嗎？”，以獲取更多信息。3.溝通技巧-與客戶溝通時，要注意語言表達的準確性和邏輯性，避免使用模糊或容易引起歧義的詞匯。表達自己的觀點時，要簡潔明了，重點突出。-尊重客戶的意見和感受，即使客戶的觀點有誤，也不要急于反駁?？梢韵缺硎纠斫?，然后再以委婉的方式提出自己的看法，如“您的想法很有道理，不過我們從另一個角度來看……”-在與同事溝通時，要使用恰當的稱呼和語氣，尊重他人的工作和意見。遇到問題時，要以平和、理性的方式進行溝通和解決，避免爭吵和沖突。（四）接待禮儀1.客戶接待-當客戶來訪時，客服人員應主動起身迎接，面帶微笑，使用禮貌用語“您好，歡迎光臨！請問有什么可以幫您？”引導客戶至接待區域就座，并為客戶提供飲用水。-在與客戶交流過程中，要保持良好的眼神接觸，關注客戶的需求和表情變化。對于客戶提出的問題和要求，要認真記錄，并及時反饋給相關部門或人員。-如果需要引領客戶參觀市場或其他區域，應走在客戶的左側或前方1-2步的位置，為客戶指引方向。在轉彎、上下樓梯等位置，要提醒客戶注意安全。-送別客戶時，應主動起身，與客戶握手道別，并說“感謝您的光臨，祝您生活愉快，再見！”目送客戶離開，直到客戶走出視線范圍。2.會議接待-如有會議接待任務，應提前做好準備工作，包括會議場地的布置、資料的準備、飲用水的擺放等。會議場地應保持整潔、舒適，溫度、光線適宜。-當參會人員到達時，應在會議室門口迎接，引導參會人員就座。對于重要嘉賓，要安排專人負責接待，并提供必要的服務。-在會議過程中，要及時為參會人員提供服務，如添加飲用水、傳遞資料等。會議結束后，要主動與參會人員道別，并清理會議場地。（五）電話禮儀1.接聽電話-電話鈴聲響起后，應在三聲內接聽電話，避免讓對方久等。如因特殊情況未能及時接聽，接聽后應先向對方道歉“非常抱歉，讓您久等了”。-接聽電話時，要使用禮貌用語，自報家門，如“您好，[公司名稱][部門名稱]，請問有什么可以幫您？”聲音要清晰、溫和，態度熱情友好。-在接聽電話過程中，要認真傾聽對方的講話，做好記錄。如果需要對方重復某些內容，應禮貌地提出“請您再說一遍好嗎？”-結束電話通話時，要確認對方是否還有其他需求，如“請問您還有其他問題嗎？”得到對方肯定答復后，再禮貌地說“感謝您的來電，再見！”等對方掛斷電話后，再輕輕放下聽筒。2.撥打電話-撥打電話前，要準備好相關資料和需要溝通的內容，明確通話目的，確保通話效率。-撥通電話后，先禮貌地問候對方“您好”，然后自報家門和來電目的，如“您好，我是[公司名稱][部門名稱]的[姓名]，想跟您溝通一下[具體事項]”。-在通話過程中，要注意語言表達和語氣，尊重對方。如果對方不方便接聽電話，應禮貌地詢問合適的通話時間，并表示歉意。-結束通話時，同樣要使用禮貌用語，如“感謝您抽出時間，再見！”待對方掛斷電話后，再放下聽筒。（六）社交禮儀1.名片禮儀-名片應保持整潔、完好，名片上的信息要清晰、準確。隨身攜帶名片夾，將名片整齊地放在名片夾內，不要隨意折疊或弄臟名片。-遞名片時，應雙手遞出，名片的正面朝向對方，同時說“這是我的名片，請多關照”。遞名片的順序一般是先上級后下級，先長輩后晚輩，先主方后客方。-接名片時，也應雙手接過，接過名片后要認真閱讀名片上的信息，稍作停頓，然后將名片妥善收藏，不要隨意放在桌上或拿在手中把玩。如果需要回贈名片，應在接過對方名片后立即回贈。2.介紹禮儀-介紹他人時，要遵循“尊者優先了解情況”的原則。先將職位低者介紹給職位高者，將晚輩介紹給長輩，將男士介紹給女士，將主人介紹給客人。-介紹時，要簡潔明了，先提及被介紹人的姓名、職位等基本信息，然后簡要說明雙方相識的目的或背景。例如“張總，這是我們公司的客服主管李麗；李麗，這位是[客戶公司名稱]的張總”。-自我介紹時，要清晰地說出自己的姓名、職位、所在部門等信息，語言簡潔，重點突出。在不同的場合，自我介紹的內容可以根據需要進行適當調整。（七）禮儀培訓與監督1.公司將定期組織員工進行禮儀培訓，培訓內容包括儀態禮儀、語言禮儀、接待禮儀等方面的知識和技能。通過培訓，提高員工的禮儀素養和服務水平。2.各部門負責人應在日常工作中加強對員工禮儀行為的監督和指導，及時發現問題并糾正。對于表現優秀的員工，應給予表揚和獎勵；對于違反禮儀規范的員工，要進行批評教育，并要求其立即改正。3.公司行政部門將不定期對員工的禮儀行為進行檢查和