燃氣安裝科管理制度一、總則（一）目的為加強燃氣安裝科的管理，確保燃氣安裝工作安全、高效、規范地進行，保障公司業務的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于燃氣安裝科全體員工，包括安裝工程師、施工人員、質量檢驗員等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保燃氣安裝過程中無安全事故發生。2.質量至上原則：嚴格把控安裝質量，確保燃氣設施符合相關標準和規范。3.高效服務原則：以客戶需求為導向，提供高效、優質的安裝服務。4.合規運營原則：遵守國家法律法規和公司各項規章制度，依法依規開展業務。二、崗位職責（一）安裝工程師1.負責燃氣安裝項目的技術指導和方案制定，確保安裝方案符合工程要求和安全規范。2.對施工人員進行技術交底，解答施工過程中的技術問題。3.參與施工現場的質量檢查和安全監督，及時發現并解決問題。4.協助處理安裝過程中的客戶投訴和技術難題。（二）施工人員1.按照安裝工程師的指導和施工方案，進行燃氣管道、設備的安裝工作。2.嚴格遵守施工安全規范和質量標準，確保施工質量和安全。3.愛護施工工具和設備，定期進行維護保養。4.及時清理施工現場，保持工作環境整潔。（三）質量檢驗員1.負責對燃氣安裝工程進行質量檢驗，確保工程質量符合相關標準和規范。2.制定質量檢驗計劃，對施工過程中的關鍵環節進行重點檢驗。3.對檢驗中發現的質量問題及時提出整改意見，并跟蹤整改情況。4.負責整理和歸檔質量檢驗資料。三、工作流程（一）項目承接1.市場部門獲取燃氣安裝項目信息后，及時與燃氣安裝科溝通。2.燃氣安裝科安排專人對項目進行初步評估，包括項目規模、施工難度、客戶需求等。3.根據評估結果，確定是否承接項目。若承接，簽訂項目合同。（二）施工準備1.安裝工程師根據項目要求和現場實際情況，制定詳細的施工方案。2.施工人員根據施工方案，準備施工所需的材料、工具和設備。3.質量檢驗員準備好質量檢驗所需的工具和資料。（三）現場施工1.施工人員按照施工方案進行燃氣管道、設備的安裝工作。2.安裝工程師在施工現場進行技術指導和質量監督，及時解決施工過程中的問題。3.質量檢驗員按照質量檢驗計劃，對施工過程進行質量檢驗，發現問題及時要求整改。（四）竣工驗收1.施工完成后，施工人員進行自檢，確保安裝質量符合要求。2.安裝工程師組織相關人員進行預驗收，對發現的問題進行整改。3.預驗收合格后，向客戶提交竣工驗收申請。4.客戶組織相關部門進行竣工驗收，驗收合格后出具驗收報告。（五）售后服務1.對客戶在使用過程中出現的問題，及時響應并安排維修人員進行處理。2.定期對客戶進行回訪，了解客戶使用情況，收集客戶意見和建議。3.根據客戶反饋，不斷改進服務質量。四、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責任和安全操作規程。2.定期組織員工進行安全培訓，提高員工安全意識和操作技能。3.對新入職員工進行三級安全教育，經考試合格后方可上崗。（二）安全檢查1.定期進行安全檢查，包括施工現場安全檢查、設備設施安全檢查等。2.對檢查中發現的安全隱患及時進行整改，確保施工安全。3.建立安全檢查記錄檔案，對安全檢查情況進行詳細記錄。（三）安全事故處理1.發生安全事故后，立即啟動應急預案，組織救援工作。2.保護事故現場，及時向上級報告。3.配合相關部門進行事故調查，分析事故原因，提出處理意見。4.對事故進行總結教訓，采取措施防止類似事故再次發生。五、質量管理（一）質量標準1.嚴格執行國家和行業相關質量標準，確保燃氣安裝工程質量。2.制定內部質量控制標準，明確各工序的質量要求。（二）質量控制1.施工過程中，嚴格按照質量標準和施工規范進行操作。2.質量檢驗員加強對施工過程的質量檢驗，實行質量一票否決制。3.對質量問題及時進行整改，整改完成后進行復查，確保質量合格。（三）質量驗收1.按照驗收程序進行質量驗收，確保工程質量符合要求。2.整理和歸檔質量驗收資料，作為工程質量的證明文件。六、物資管理（一）物資采購1.根據施工計劃，制定物資采購計劃。2.選擇合格的供應商，簽訂采購合同。3.對采購的物資進行驗收，確保物資質量符合要求。（二）物資儲存1.設立物資倉庫，對物資進行分類存放。2.做好物資的防潮、防火、防盜等工作，確保物資安全。3.定期對物資進行盤點，確保賬物相符。（三）物資領用1.施工人員根據施工需要，填寫物資領用申請表。2.經批準后，到物資倉庫領取物資。3.物資倉庫管理人員做好物資領用記錄。七、人員培訓與考核（一）培訓計劃1.根據員工崗位需求和公司發展要求，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃包括培訓內容、培訓時間、培訓方式等。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織員工參加培訓，確保培訓效果。2.培訓方式包括內部培訓、外部培訓、現場實操培訓等。（三）考核評價1.定期對員工進行考核評價，考核內容包括工作業績、工作態度、專業技能等。2.根據考核結果，對表現優秀的員工進行獎勵，對不稱職的員工進行處罰或調整崗位。八、客戶服務管理（一）服務標準1.制定客戶服務標準，明確服務內容、服務流程和服務質量要求。2.為客戶提供熱情、周到、及時的服務。（二）客戶投訴處理1.設立客戶投訴渠道，及時受理客戶投訴。2.對客戶投訴進行調查處理，在規定時間內給予客戶答復。3.分析客戶投訴原因，采取措施改進服務質量。（三）客戶滿意度調查1.定期開展客戶滿意度調查，了解客戶對服務質量的評價。2.根據調查結果，制定改進措施，不斷提高客戶滿意度。九、財務管理（一）預算管理1.根據項目計劃和成本控制要求，編制年度預算。2.嚴格執行預算，控制費用支出。（二）成本控制1.加強成本核算，分析成本構成，采取措施降低成本。2.對物資采購、施工費用等進行嚴格