燃氣新增戶管理制度一、總則（一）目的為規范燃氣新增戶的管理流程，確保燃氣供應的安全、穩定、高效，保障用戶權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有燃氣新增戶的申請、受理、安裝、驗收及后續服務等相關管理活動。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將燃氣使用安全放在首位，嚴格按照安全規范進行操作和管理。2.優質服務原則：為用戶提供熱情、周到、高效的服務，滿足用戶合理需求。3.規范管理原則：依據國家相關法律法規和行業標準，建立健全規范的管理流程和制度。二、新增戶申請管理（一）申請渠道1.用戶可通過公司官方網站、客服熱線、線下營業網點等渠道提交燃氣新增戶申請。2.公司鼓勵用戶采用線上申請方式，以提高申請效率和便捷性。（二）申請材料1.身份證明：申請人有效身份證件原件及復印件。2.房屋證明：房屋產權證明或租賃合同原件及復印件。3.申請表：填寫完整并加蓋申請人或產權單位公章的燃氣新增戶申請表。4.其他材料：根據不同情況可能需要提供的其他相關材料，如燃氣用途說明等。（三）申請受理1.客服人員收到申請后，應及時對申請材料進行初審。2.初審內容包括材料的完整性、真實性、有效性等。3.對于材料齊全、符合要求的申請，予以受理，并記錄受理時間和申請人信息。4.對于材料不齊全或不符合要求的申請，應一次性告知申請人需要補充或更正的材料內容。三、現場勘查（一）勘查安排1.受理申請后，應根據用戶申請時間和實際情況，合理安排現場勘查人員和時間。2.勘查人員應提前與用戶溝通，確定勘查時間，并告知用戶需要準備的相關事項。（二）勘查內容1.房屋狀況：檢查房屋結構、通風條件、燃氣管道敷設路徑等是否符合安全要求。2.燃氣設施位置：確定燃氣表、閥門、管道等設施的安裝位置是否合理，便于日后維護和使用。3.安全距離：核實燃氣設施與其他建筑物、電氣設備、火源等的安全距離是否符合規定。4.用戶需求：了解用戶對燃氣使用的具體需求，如用氣設備類型、用氣量等。（三）勘查報告1.勘查人員完成勘查后，應及時撰寫勘查報告。2.勘查報告應詳細記錄勘查情況，包括房屋狀況、燃氣設施位置、安全距離、用戶需求等內容。3.對于勘查中發現的問題，應提出整改建議，并明確整改責任人和整改期限。4.勘查報告經勘查人員簽字確認后，提交給相關部門審核。四、設計與施工（一）設計要求1.根據勘查報告和用戶需求，由專業設計人員進行燃氣工程設計。2.設計應符合國家相關規范和標準，確保燃氣系統的安全可靠、經濟合理。3.設計方案應包括燃氣管道系統圖、設備選型清單、安全防護措施等內容。4.設計方案需經公司內部審核通過后方可實施。（二）施工單位選擇1.通過招標、邀標等方式選擇具備相應資質和經驗的施工單位承擔燃氣新增戶工程施工任務。2.施工單位應具備燃氣工程專業承包資質，施工人員應具備相應的從業資格證書。3.與選定的施工單位簽訂施工合同，明確雙方的權利和義務。（三）施工管理1.施工單位應按照設計方案和施工規范進行施工，確保施工質量。2.公司應安排專人對施工過程進行監督檢查，及時發現和解決施工中存在的問題。3.施工過程中如需變更設計方案，應提前報公司審核批準。4.施工單位應做好施工安全管理工作，設置明顯的安全警示標志，確保施工安全。（四）工程質量驗收1.燃氣新增戶工程竣工后，施工單位應進行自驗。2.自驗合格后，施工單位向公司提交工程竣工驗收申請。3.公司組織相關部門和人員對工程進行竣工驗收。4.驗收內容包括工程質量、安全設施、設備運行等方面。5.對于驗收合格的工程，出具竣工驗收報告；對于驗收不合格的工程，責令施工單位限期整改，整改合格后重新組織驗收。五、通氣點火（一）通氣準備1.工程竣工驗收合格后，相關部門應對燃氣設施進行全面檢查，確保設施正常運行。2.準備好通氣所需的工具、材料和設備，如檢漏儀、點火器等。3.通知用戶通氣時間，并告知用戶通氣前的注意事項。（二）通氣操作1.按照操作規程進行通氣操作，先緩慢開啟閥門，進行檢漏。2.確認無泄漏后，逐步增加燃氣壓力，直至達到正常使用壓力。3.使用點火器點燃燃氣器具，檢查燃燒情況是否正常。（三）用戶培訓1.通氣點火后，對用戶進行燃氣安全使用培訓。2.培訓內容包括燃氣基本知識、安全操作規程、常見故障處理方法等。3.向用戶發放燃氣安全使用手冊，提醒用戶注意安全事項。六、費用管理（一）收費項目1.燃氣新增戶費用包括工程安裝費、燃氣表費、管道材料費等。2.具體收費標準按照當地物價部門核定的標準執行，并在公司營業網點和官方網站進行公示。（二）收費方式1.可采用現金、銀行轉賬、網上支付等多種收費方式。2.為方便用戶繳費，應提供多種繳費渠道，并明確告知用戶繳費方式和繳費期限。（三）費用核算與結算1.財務部門應及時對燃氣新增戶費用進行核算，確保費用準確無誤。2.與施工單位按照施工合同約定進行工程費用結算。3.定期對費用收支情況進行統計分析，為公司成本控制和決策提供依據。七、客戶服務（一）服務內容1.為燃氣新增戶提供咨詢服務，解答用戶關于燃氣使用、費用、安全等方面的疑問。2.定期回訪用戶，了解用戶使用燃氣的情況，收集用戶意見和建議。3.及時處理用戶的投訴和報修，確保用戶問題得到妥善解決。（二）服務渠道1.設立客服熱線，為用戶提供24小時服務。2.開通在線客服平臺，方便用戶通過網絡進行咨詢和反饋。3.在公司營業網點設置服務窗口，為用戶提供面對面服務。（三）服務質量考核1.建立客戶服務質量考核制度，對客服人員的服務態度、服務效率、服務質量等進行考核。2.定期收集用戶對客服服務的評價意見，將評價結果作為客服人員績效考核的重要依據。3.對服務質量優秀的客服人員進行表彰和獎勵，對服務質量不達標的客服人員進行批評教育和培訓，直至調整崗位。八、安全管理（一）安全宣傳1.向燃氣新增戶發放燃氣安全宣傳資料，普及燃氣安全知識。2.在用戶通氣點火時，進行現場安全宣傳和培訓，告知用戶安全注意事項。3.定期通過公司網站、微信公眾號等渠道發布燃氣安全宣傳信息，提高用戶安全意識。（二）安全檢查1.建立燃氣新增戶安全檢查制度，定期對用戶燃氣設施進行安全檢查。2.檢查內容包括燃氣管道、閥門、燃氣表、燃氣器具等的運行狀況、連接情況、安全防護裝置等。3.對檢查中發現的安全隱患，及時下達整改通知，要求用戶限期整改。（三）應急管理1.制定燃氣新增戶應急預案，明確應急處置流程和責任分工。2.定期組織應急演練，提高應對燃氣突發事件的能力。3.確保應急救援設備和物資配備齊全、完好有效，隨時處于待命狀態。九、檔案管理（一）檔案內容1.燃氣新增戶檔案包括申請材料、勘查報告、設計方案、施工合同、竣工驗收報告、用戶信息等相關資料。2.檔案應確保內容完整、真實、準確，能夠反映燃氣新增戶管理的全過程。（二）檔案整理與歸檔1.安排專人負責燃氣新增戶檔案的整理和歸檔工作。2.按照檔案管理規范，對檔案進行分類、編號、裝訂，建立電子和紙質檔案。3.檔案應妥善保管，便于查詢和使用。（三）檔案查閱與借閱1.嚴格檔案查閱和借閱制度，未經授權不得隨意查閱和借閱檔案。2.因工作需要查閱或借閱檔案的，應填寫查閱或借閱申請表