物業(yè)公司年管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范物業(yè)公司的管理，提高服務質(zhì)量，保障公司的正常運營，特制定本管理制度。本制度適用于物業(yè)公司全體員工，旨在明確公司的組織架構(gòu)、職責分工、工作流程以及各項管理規(guī)定，確保公司各項工作有序、高效開展，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、滿意的物業(yè)服務。（二）適用范圍本管理制度適用于本物業(yè)公司全體員工，包括但不限于管理人員、客服人員、維修人員、安保人員、保潔人員等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法開展物業(yè)服務活動。2.服務至上原則：始終將業(yè)主的需求放在首位，以提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務為宗旨。3.公平公正原則：在各項管理工作中，秉持公平、公正的態(tài)度，對待每一位員工和業(yè)主。4.團隊協(xié)作原則：強調(diào)部門之間、員工之間的協(xié)作配合，形成強大的工作合力。5.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，持續(xù)優(yōu)化管理流程和服務質(zhì)量，適應市場變化和業(yè)主需求。二、組織架構(gòu)與職責分工（一）組織架構(gòu)物業(yè)公司采用層級管理架構(gòu)，設(shè)有總經(jīng)理辦公室、客服部、工程部、安保部、保潔部等部門。各部門在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，各司其職，相互協(xié)作，共同完成公司的各項任務。（二）職責分工1.總經(jīng)理辦公室負責公司的整體規(guī)劃、戰(zhàn)略決策和行政管理工作。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保公司各項工作順利進行。制定公司的各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。負責人事招聘、培訓、考核、薪酬福利等工作。處理公司的對外事務，包括與業(yè)主委員會、政府相關(guān)部門等的溝通協(xié)調(diào)。2.客服部負責與業(yè)主的日常溝通，及時了解業(yè)主需求，解答業(yè)主疑問。受理業(yè)主的投訴、建議和報修等事項，并及時跟進處理結(jié)果，反饋給業(yè)主。組織開展社區(qū)文化活動，增強業(yè)主與物業(yè)公司之間的互動和聯(lián)系。建立和維護業(yè)主檔案，定期對業(yè)主進行回訪，了解業(yè)主滿意度。3.工程部負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)房屋及配套設(shè)施設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)和管理工作。制定設(shè)施設(shè)備的維修計劃和保養(yǎng)方案，并組織實施。及時處理各類突發(fā)設(shè)備故障，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。負責工程材料的采購、驗收和管理工作。參與物業(yè)項目的新建、改建、擴建工程的管理和驗收工作。4.安保部負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，制定安全管理制度和應急預案。安排人員進行24小時巡邏，維護小區(qū)秩序，防止各類安全事故的發(fā)生。負責門禁管理、車輛停放管理等工作。協(xié)助公安機關(guān)處理各類突發(fā)事件，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。5.保潔部負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，包括樓道、電梯、停車場、綠化帶等。制定保潔工作計劃和標準，并組織實施。定期進行衛(wèi)生消毒和垃圾清運工作，保持環(huán)境整潔。負責清潔工具和用品的采購、保管和使用管理。三、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，具有強烈的責任心和服務意識。2.誠實守信，保守公司機密，不得泄露業(yè)主信息和公司商業(yè)秘密。3.遵守社會公德，文明禮貌，尊重業(yè)主和同事，不得與業(yè)主發(fā)生爭吵或沖突。（二）工作紀律1.按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應按照公司請假制度辦理手續(xù)。2.工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關(guān)的事情。3.遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排，不得推諉、扯皮。4.愛護公司財物，節(jié)約使用辦公用品，不得浪費或損壞公司資產(chǎn)。（三）儀容儀表1.員工應保持良好的儀容儀表，著裝整潔、得體。2.工作期間應佩戴工作牌，便于業(yè)主識別。3.男員工不得留長發(fā)、胡須，女員工應化淡妝，不得佩戴夸張的首飾。四、考勤管理（一）工作時間公司實行每周[X]天工作制，每天工作時間為[具體時間段]。如有調(diào)整，另行通知。（二）考勤方式公司采用指紋打卡或人臉識別等方式進行考勤記錄。員工應在規(guī)定的時間內(nèi)打卡上下班，不得代打卡或委托他人打卡。（三）遲到、早退、曠工處理1.遲到或早退10分鐘以內(nèi)的，每次扣除當月績效獎金[X]元；遲到或早退10分鐘以上30分鐘以內(nèi)的，每次扣除當月績效獎金[X]元；遲到或早退30分鐘以上的，按曠工半天處理。2.曠工半天的，扣除當天工資的2倍，并扣除當月績效獎金[X]元；曠工一天的，扣除當天工資的3倍，并扣除當月績效獎金[X]元；連續(xù)曠工三天或累計曠工五天以上的，公司將予以辭退。（四）請假制度1.病假：員工因病需要請假的，應出具醫(yī)院的診斷證明和病假條。病假期間，工資按照國家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。2.事假：員工因個人原因需要請假的，應提前[X]天向部門負責人提交請假申請，經(jīng)批準后方可休假。事假期間，無工資發(fā)放。3.年假：員工連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定，具體標準按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。年假應提前[X]天向部門負責人提出申請，經(jīng)批準后方可安排休假。4.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，員工應提前向部門負責人提交請假申請，并提供相關(guān)證明材料。五、薪酬福利管理（一）薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工的崗位、職級和工作經(jīng)驗等因素確定，為員工提供基本的生活保障。2.績效工資：與員工的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)等掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放。3.獎金：包括年終獎金、項目獎金等，根據(jù)公司的經(jīng)營業(yè)績和員工的貢獻發(fā)放。（二）薪酬調(diào)整1.公司根據(jù)經(jīng)營狀況、市場行情和員工的工作表現(xiàn)等因素，定期或不定期對員工薪酬進行調(diào)整。2.員工個人薪酬調(diào)整主要依據(jù)績效考核結(jié)果，績效考核優(yōu)秀的員工將獲得薪酬晉升機會；績效考核不達標或違反公司規(guī)章制度的員工，公司有權(quán)降低其薪酬。（三）福利政策1.社會保險：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：公司按照國家規(guī)定為員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：員工連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假。4.節(jié)日福利：公司在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。5.培訓與發(fā)展：公司為員工提供豐富的培訓機會，幫助員工提升業(yè)務能力和綜合素質(zhì)，促進員工職業(yè)發(fā)展。六、培訓與發(fā)展（一）培訓目標通過系統(tǒng)的培訓，提高員工的業(yè)務能力、服務意識和綜合素質(zhì)，打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的物業(yè)服務團隊。（二）培訓內(nèi)容1.入職培訓：新員工入職時，公司將組織入職培訓，內(nèi)容包括公司概況、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、企業(yè)文化、崗位職責等，幫助新員工盡快了解公司，融入工作環(huán)境。2.崗位技能培訓：根據(jù)不同崗位的工作需求，開展針對性的崗位技能培訓，如客服技巧培訓、工程維修技能培訓、安保業(yè)務培訓、保潔操作規(guī)范培訓等，提高員工的專業(yè)技能水平。3.管理能力培訓：為管理人員提供管理知識和技能培訓，如領(lǐng)導力培訓、團隊建設(shè)培訓、溝通技巧培訓等，提升管理人員的管理能力和綜合素質(zhì)。4.職業(yè)素養(yǎng)培訓：開展職業(yè)道德、職業(yè)禮儀、職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守。（三）培訓方式1.內(nèi)部培訓：由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的員工或邀請外部專家進行授課，培訓地點為公司內(nèi)部會議室或培訓室。2.外部培訓：根據(jù)培訓需求，選派員工參加外部專業(yè)培訓機構(gòu)舉辦的培訓課程或研討會，拓寬員工的視野和知識面。3.在線學習：利用網(wǎng)絡(luò)學習平臺，為員工提供豐富的在線學習資源，員工可以根據(jù)自己的時間和需求自主學習。（四）培訓考核1.每次培訓結(jié)束后，將對員工進行考核，考核方式包括考試、實際操作、撰寫培訓心得等。2.培訓考核結(jié)果將作為員工績效評估、薪酬調(diào)整、晉升等的重要依據(jù)。對于考核不合格的員工，將進行補考或重新培訓，直至考核合格為止。七、績效考核（一）考核目的通過績效考核，客觀、公正地評價員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵、培訓等提供依據(jù)，激勵員工提高工作效率和質(zhì)量，促進公司整體業(yè)績提升。（二）考核原則1.客觀公正原則：考核標準明確，考核過程公開、透明，考核結(jié)果真實、準確，不受主觀因素影響。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個維度對員工進行全面考核。3.溝通反饋原則：在考核過程中，加強與員工的溝通交流，及時反饋考核結(jié)果，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)，明確改進方向。（三）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月份進行。（四）考核內(nèi)容與標準1.工作業(yè)績（[X]%）：根據(jù)員工所在崗位的工作目標和任務，考核其工作完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等。2.工作能力（[X]%）：考核員工的專業(yè)技能、業(yè)務知識、溝通協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力、問題解決能力等。3.工作態(tài)度（[X]%）：考核員工的工作責任心、敬業(yè)精神、工作積極性、遵守規(guī)章制度等情況。（五）考核流程1.員工自評：員工根據(jù)考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)，進行自我評價，填寫《績效考核自評表》。2.上級評價：員工上級主管根據(jù)員工的工作實際情況，對員工進行評價，填寫《績效考核評價表》。3.綜合評定：人力資源部門對員工的自評和上級評價結(jié)果進行匯總和綜合評定，確定員工的績效考核成績。4.結(jié)果反饋：人力資源部門將績效考核結(jié)果反饋給員工本人，員工如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴。5.結(jié)果應用：根據(jù)績效考核結(jié)果，進行薪酬調(diào)整、晉升、獎勵、培訓等決策。八、員工獎懲（一）獎勵制度1.獎勵種類通報表揚：對工作表現(xiàn)突出、為公司做出積極貢獻的員工，進行全公司通報表揚。獎金獎勵：根據(jù)員工的貢獻大小，給予一定金額的獎金獎勵。晉升獎勵：對業(yè)績優(yōu)秀、能力突出的員工，提供晉升機會，擔任更高層級的職務。2.獎勵條件在工作中表現(xiàn)出色，超額完成工作任務，為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟效益或社會效益。提出合理化建議，被公司采納并取得良好效果。在突發(fā)事件或緊急任務中，表現(xiàn)英勇，為保護公司利益或業(yè)主生命財產(chǎn)安全做出突出貢獻。積極參與公司組織的各項活動，獲得優(yōu)異成績或榮譽。（二）懲罰制度1.懲罰種類警告：對違反公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的員工，給予口頭或書面警告。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度，給予一定金額的罰款。降職降薪：對工作失誤、業(yè)績不達標或違反公司重要規(guī)章制度的員工，降低其職務和薪酬。辭退：對嚴重違反公司規(guī)章制度、給公司造成重大損失或?qū)医滩桓牡膯T工，予以辭退。2.懲罰條件違反公司考勤制度，遲到、早退、曠工累計達到一定次數(shù)。工作態(tài)度不認真，敷衍了事，導致工作出現(xiàn)嚴重失誤或給公司造成損失。違反公司廉潔自律規(guī)定，收受業(yè)主或供應商賄賂。泄露公司機密，給公司造成不良影響或損失。與業(yè)主或同事發(fā)生沖突，嚴重影響公司形象。九、財務管理（一）財務預算1.公司每年年初制定財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。財務預算應根據(jù)公司的年度經(jīng)營目標和工作計劃編制，確保公司各項財務收支合理、平衡。2.各部門應根據(jù)公司財務預算，制定本部門的費用預算，并報財務部門審核。財務部門應加強對預算執(zhí)行情況的監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。（二）費用報銷1.員工因工作需要發(fā)生的費用，應按照公司規(guī)定的報銷流程進行報銷。報銷時應提供真實、合法、有效的票據(jù)，并填寫費用報銷單，注明費用明細、用途、金額等信息。2.費用報銷審批流程：員工填寫費用報銷單→部門負責人審核→財務部門審核→總經(jīng)理審批→報銷。財務部門應嚴格審核報銷票據(jù)的真實性、合法性和合規(guī)性，對不符合規(guī)定的報銷申請予以拒絕。（三）資金管理1.公司資金實行集中管理，統(tǒng)一調(diào)度。財務部門應合理安排資金，確保公司正常運營和資金安全。2.加強對資金收支的管理，嚴格執(zhí)行資金審批制度。所有資金收支業(yè)務必須經(jīng)過授權(quán)審批，確保資金流向清晰、合規(guī)。3.定期對公司資金進行盤點和核對，確保賬實相符。如發(fā)現(xiàn)資金短缺或其他異常情況，應及時查明原因并采取措施進行處理。十、物資設(shè)備管理（一）物資采購1.公司各部門根據(jù)工作需要，提前制定物資采購計劃，報采購部門審核。采購部門應根據(jù)采購計劃，選擇合格的供應商進行采購。2.物資采購應遵循公開、公平、公正的原則，確保采購物資的質(zhì)量和價格合理。采購過程中應簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務。3.采購物資到貨后，采購部門應及時組織相關(guān)人員進行驗收。驗收合格的物資，應辦理入庫手續(xù)；驗收不合格的物資，應及時與供應商協(xié)商處理。（二）物資保管1.設(shè)立專門的物資倉庫，配備必要的倉儲設(shè)備和管理人員。物資倉庫應建立物資臺賬，詳細記錄物資的出入庫情況。2.物資應分類存放，標識清晰，便于管理和查找。倉庫管理人員應定期對物資進行盤點，確保賬實相符。3.加強物資倉庫的安全管理，做好防火、防盜、防潮、防蟲等工作，確保物資安全。（三）設(shè)備管理1.工程部應建立設(shè)備臺賬，詳細記錄設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時間、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.制定設(shè)備維修計劃和保養(yǎng)方案，定期對設(shè)備進行維修保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。設(shè)備維修保養(yǎng)應做好記錄，并存檔備查。3.對設(shè)備的更新、改造等重大事項，應進行可行性研究和論證，并報公司領(lǐng)導審