物業出租房管理制度一、總則1.目的為加強公司出租房管理，規范出租房業務流程，保障公司和租戶的合法權益，提高出租房管理水平和經濟效益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有出租房的管理活動，包括房屋的出租、續租、退租、日常維護、安全管理等相關事宜。3.基本原則依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策規定，確保出租房管理活動合法合規。公平公正原則：對待所有租戶一視同仁，在出租、續租、退租等環節遵循公平公正的原則，維護各方合法權益。服務至上原則：以租戶需求為導向，提供優質、高效、便捷的服務，不斷提升租戶滿意度。效益優先原則：在確保出租房安全、正常使用的前提下，合理配置資源，提高出租房的經濟效益。二、出租房管理職責分工1.市場營銷部門負責出租房的市場調研，分析市場需求和租金價格走勢，制定合理的出租策略。開展出租房的宣傳推廣工作，通過各種渠道發布出租信息，吸引潛在租戶。接待租戶咨詢、看房，與租戶進行溝通洽談，簽訂租賃合同。2.運營管理部門負責出租房的日常運營管理，包括房屋交付、入住手續辦理、租金收繳、租戶檔案管理等。定期對出租房進行巡查，及時發現并處理房屋及設施設備存在的問題，確保租戶正常使用。協調處理租戶與公司之間的各類糾紛，維護良好的租賃關系。3.工程維修部門負責出租房的設施設備維修保養工作，制定維修計劃并組織實施。對租戶提出的維修申請及時響應，安排專業人員進行維修，確保維修質量和及時性。定期對出租房的設施設備進行檢查、維護和更新，保障設施設備的正常運行。4.安全管理部門負責出租房的安全管理工作，制定安全管理制度和應急預案。開展安全宣傳教育活動，提高租戶的安全意識。定期對出租房進行安全檢查，排查安全隱患，確保租戶生命財產安全。負責處理出租房內的安全事故，及時向上級報告并配合相關部門進行調查處理。5.財務部門負責出租房租金及相關費用的核算、收繳和管理。建立健全財務賬目，定期對出租房的財務收支情況進行統計分析。協助其他部門做好租金催繳等相關工作，確保公司租金收入及時足額入賬。三、出租房房源管理1.房源信息收集市場營銷部門應通過多種途徑收集出租房房源信息，包括但不限于房產中介、業主委托、網絡平臺、實地走訪等。收集的房源信息應包括房屋地址、面積、戶型、配套設施、租金價格、可出租時間等詳細內容，并進行實地查看，確保信息真實準確。2.房源評估市場營銷部門對收集到的房源進行初步評估，從房屋位置、配套設施、市場需求、租金價格等方面進行綜合分析，判斷房源的出租潛力和市場競爭力。對于符合公司出租標準的房源，填寫《出租房房源評估表》，提交運營管理部門進行進一步審核。3.房源錄入與維護運營管理部門對市場營銷部門提交的房源評估表進行審核，審核通過后將房源信息錄入公司出租房管理系統。定期對出租房管理系統中的房源信息進行更新和維護，確保房源信息的準確性和及時性。對已出租的房源及時進行標注，避免重復出租或信息混亂。四、出租房出租管理1.出租信息發布市場營銷部門根據房源評估結果，制定詳細的出租信息，包括房屋基本情況、租金價格、租賃要求、聯系方式等。通過公司官網、社交媒體平臺、房屋租賃網站、線下廣告等多種渠道發布出租信息，確保信息覆蓋面廣、傳播及時。在出租信息中明確標注公司的聯系方式和看房時間，方便租戶咨詢和預約看房。2.租戶接待與洽談市場營銷部門安排專人負責接待租戶咨詢和看房，向租戶詳細介紹房屋情況、租賃條款等相關信息。與租戶進行溝通洽談，了解租戶需求，解答租戶疑問，根據租戶情況推薦合適的房源。對于有意向租賃的租戶，提供《房屋租賃合同》模板，明確租賃雙方的權利義務、租金支付方式、租賃期限、違約責任等條款。3.租賃合同簽訂租戶對租賃合同條款無異議后，市場營銷部門與租戶簽訂《房屋租賃合同》。在簽訂合同前，仔細核對租戶身份信息，確保租戶提供的身份證、聯系方式等信息真實有效。合同簽訂后，將合同原件一份交租戶留存，一份交運營管理部門存檔，同時將合同相關信息錄入公司出租房管理系統。4.租金定價與調整市場營銷部門根據市場行情、房屋實際情況等因素，制定合理的租金價格。租金定價應充分考慮房屋的位置、面積、戶型、配套設施、市場需求等因素，確保租金價格具有競爭力。定期對出租房市場租金價格進行調研，根據市場變化情況適時調整租金價格。租金調整應提前通知租戶，并在租賃合同中明確約定租金調整的方式和時間。五、出租房交付管理1.交付前準備運營管理部門在租賃合同簽訂后，通知工程維修部門對出租房進行全面檢查和維修，確保房屋及設施設備處于良好的使用狀態。工程維修部門對房屋的水電、門窗、家具家電、衛生等進行檢查和清理，對存在的問題及時進行修復和整改。準備好房屋交付所需的相關資料，如租賃合同、鑰匙、水電卡、物業手冊等。2.交付手續辦理運營管理部門安排專人與租戶辦理房屋交付手續，向租戶介紹房屋及設施設備的使用方法、注意事項等。租戶對房屋進行驗收，如發現問題及時記錄并反饋給工程維修部門進行處理。租戶驗收合格后，雙方在《房屋交付驗收表》上簽字確認，完成房屋交付手續。將房屋鑰匙、水電卡等相關物品交付給租戶，并告知租戶如有問題可隨時聯系公司相關部門。六、出租房日常運營管理1.租金收繳財務部門按照租賃合同約定的租金支付方式和時間，及時向租戶收繳租金。運營管理部門協助財務部門做好租金催繳工作，對于逾期未繳納租金的租戶，及時發出催繳通知，提醒租戶按時繳納租金。對于長期拖欠租金的租戶，按照租賃合同約定采取相應的措施，如收取滯納金、解除租賃合同等。2.租戶檔案管理運營管理部門負責建立租戶檔案，將租戶的基本信息、租賃合同、交付驗收表、租金繳納記錄、維修記錄等相關資料進行整理歸檔。定期對租戶檔案進行更新和維護，確保檔案信息的完整性和準確性。租戶檔案應妥善保管，嚴格遵守檔案管理相關規定，防止信息泄露。3.設施設備管理工程維修部門負責制定出租房設施設備維修保養計劃，定期對房屋的水電、門窗、家具家電等設施設備進行檢查、維護和保養。建立設施設備維修檔案，記錄每次維修的時間、內容、維修人員等信息。對于租戶提出的設施設備維修申請，及時安排維修人員進行維修，維修完成后由租戶簽字確認。根據設施設備的使用年限和實際情況，適時進行更新和改造，確保設施設備的正常運行和使用安全。4.環境衛生管理運營管理部門定期組織對出租房公共區域進行環境衛生清掃，保持公共區域整潔衛生。督促租戶做好房屋內部的環境衛生，告知租戶環境衛生要求和注意事項。對于環境衛生較差的出租房，及時與租戶溝通協調，要求租戶進行整改。七、出租房續租與退租管理1.續租管理在租賃合同到期前[X]個月，運營管理部門應主動與租戶溝通，了解租戶續租意向。如租戶有意續租，市場營銷部門與租戶協商續租條款，包括租金價格、租賃期限、租賃條件等。協商一致后，簽訂續租合同，并按照出租房出租管理流程辦理相關手續。如租戶無意續租，運營管理部門應提前做好房屋騰空準備工作。2.退租管理租戶提出退租申請后，運營管理部門安排專人與租戶溝通，確定退租時間，并告知租戶退租相關事宜和要求。在租戶退租前，工程維修部門對房屋進行檢查，如有損壞按照租賃合同約定要求租戶進行修復或賠償。租戶退租時，運營管理部門與租戶辦理退租手續，收回房屋鑰匙、水電卡等相關物品，檢查房屋設施設備是否完好，衛生是否達標。租戶退租后，運營管理部門及時對房屋進行清理和維修，為下一次出租做好準備。八、出租房安全管理1.安全制度制定安全管理部門制定出租房安全管理制度，明確安全管理職責、安全檢查標準、安全事故處理流程等內容。將安全管理制度告知所有租戶，要求租戶遵守安全規定，配合公司做好安全管理工作。2.安全宣傳教育定期組織租戶開展安全宣傳教育活動，通過發放宣傳資料、舉辦安全講座、播放安全視頻等方式，提高租戶的安全意識和自我防范能力。向租戶宣傳消防安全、用電安全、燃氣安全等方面的知識，提醒租戶注意用火用電用氣安全，防止發生安全事故。3.安全檢查安全管理部門定期對出租房進行安全檢查，檢查內容包括消防設施設備、電氣線路、燃氣管道、門窗防護等方面。建立安全檢查檔案，記錄每次檢查的時間、內容、發現的問題及整改情況。對檢查中發現的安全隱患，及時下達整改通知，要求租戶限期整改。對于重大安全隱患，及時采取措施進行處理，確保租戶生命財產安全。4.應急預案制定與演練安全管理部門制定出租房安全應急預案，明確火災、地震、燃氣泄漏等各類安全事故的應急處置流程和責任分工。定期組織開展安全應急演練，提高公司員工和租戶的應急處置能力。確保應急救援物資配備齊全、完好有效，隨時處于備用狀態。九、出租房檔案管理1.檔案分類出租房檔案分為房源檔案、租賃合同檔案、租戶檔案、維修檔案、安全檔案等幾大類。房源檔案包括房源信息收集表、房源評估表、房屋照片等資料；租賃合同檔案包括租賃合同原件、補充協議等；租戶檔案包括租戶基本信息表、身份證復印件、交付驗收表、租金繳納記錄等；維修檔案包括維修申請單、維修記錄、維修費用清單等；安全檔案包括安全管理制度、安全檢查記錄、應急預案等。2.檔案整理與歸檔各部門按照檔案分類要求，定期對本部門產生的出租房相關資料進行整理，確保資料齊全、完整。運營管理部門負責將各部門整理好的資料進行統一歸檔，建立電子檔案和紙質檔案，確保檔案管理規范有序。3.檔案查閱與借閱因工作需要查閱出租房檔案的，應填寫《檔案查閱申請表》，經部門負責人批準后，到運營管理部門查閱。如需借閱出租房檔案，應填寫《檔案借閱申請表》，注明借閱期限和歸還時間，經部門負責人和運營管理部門負責人批準后，方可借閱。借閱人應妥善保管檔案，不得轉借、涂改、損壞檔案，按時歸還檔案。十、出租房管理監督與考核1.監督機制公司建立出租房管理監督機制，定期對各部門出租房管理工作進行檢查和評估。運營管理部門負責對市場營銷部門、工程維修部門、安全管理部門等相關部門的出租房管理工作進行日常監督，發現問題及時督促整改。公司領導定期聽取出租房管理工作匯報，對出租房管理工作進行指導和監督。2.考核指標制定出租房管理考核指標體系，包括出租率、租金收繳率、租戶滿意度、安全事故發生率、設施設備完好率等指標。各部門應根據考核指標體系，制定本部門的具體工作目標和措施，確保出租房管理工作各項指標達到要求。3.考核方式與頻率考核方式采用定期考核與不定期抽查相結合的方式。定期考核每季度進行一次，不定期抽查根據工作需要隨時開展。運營管理部門負責組織對各部門出租房管