物業(yè)垃圾樓管理制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)物業(yè)垃圾樓的管理，規(guī)范垃圾收集、運(yùn)輸和處理流程，確保小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生，保障居民的生活質(zhì)量，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所管理的各小區(qū)內(nèi)的垃圾樓及其相關(guān)管理工作。3.基本原則遵循環(huán)保、高效、安全的原則，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行垃圾樓的管理和運(yùn)作。二、垃圾樓管理職責(zé)1.物業(yè)管理部門職責(zé)負(fù)責(zé)制定垃圾樓管理制度和工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。監(jiān)督垃圾樓日常運(yùn)營，確保各項(xiàng)工作符合規(guī)定要求。協(xié)調(diào)與業(yè)主、環(huán)衛(wèi)部門等相關(guān)方的關(guān)系，及時處理投訴和問題。定期對垃圾樓管理工作進(jìn)行檢查和評估，持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量。2.垃圾樓管理員職責(zé)負(fù)責(zé)垃圾樓的日常管理，包括垃圾的收集、分類、存放和交接等工作。保持垃圾樓內(nèi)外環(huán)境整潔，定期進(jìn)行清掃、消毒和除臭。檢查垃圾樓設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)修。引導(dǎo)居民正確投放垃圾，宣傳垃圾分類知識。做好垃圾樓管理的相關(guān)記錄，如垃圾清運(yùn)量、設(shè)施維修記錄等。3.垃圾運(yùn)輸人員職責(zé)按照規(guī)定的時間和路線，及時、準(zhǔn)確地將垃圾從垃圾樓運(yùn)輸至指定的處理場所。確保垃圾運(yùn)輸過程中不泄漏、不遺撒，保持車輛清潔。配合垃圾樓管理員做好垃圾的交接工作，核對垃圾數(shù)量和種類。定期對垃圾運(yùn)輸車輛進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保車輛性能良好。三、垃圾樓設(shè)施設(shè)備管理1.垃圾樓建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)垃圾樓應(yīng)選址合理，遠(yuǎn)離居民樓、水源地等敏感區(qū)域，且便于垃圾運(yùn)輸車輛進(jìn)出。垃圾樓應(yīng)具備防雨、防曬、通風(fēng)等功能，內(nèi)部地面應(yīng)硬化，墻面應(yīng)光滑易清潔。垃圾樓應(yīng)設(shè)置垃圾分類投放區(qū)域，配備相應(yīng)的垃圾分類容器，如垃圾桶、垃圾袋等。垃圾樓應(yīng)安裝照明設(shè)備、排水設(shè)施和消防設(shè)施，確保正常使用。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)建立垃圾樓設(shè)施設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、購置時間、維修記錄等信息。定期對垃圾樓設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，如檢查垃圾桶是否損壞、垃圾運(yùn)輸車輛是否正常運(yùn)行等。對發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備問題及時進(jìn)行維修或更換，確保設(shè)施設(shè)備的正常使用。做好設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作，如定期給垃圾運(yùn)輸車輛更換機(jī)油、給垃圾桶進(jìn)行防腐處理等。3.設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)垃圾樓的使用情況和實(shí)際需求，適時對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造。優(yōu)先選用環(huán)保、節(jié)能、高效的設(shè)施設(shè)備，提高垃圾樓管理的效率和質(zhì)量。在設(shè)施設(shè)備更新過程中，做好相關(guān)的預(yù)算編制、采購招標(biāo)、安裝調(diào)試等工作，確保更新工作順利進(jìn)行。四、垃圾分類管理1.垃圾分類宣傳通過小區(qū)公告欄、微信群、宣傳海報(bào)等多種形式，廣泛宣傳垃圾分類知識，提高居民的垃圾分類意識。定期組織垃圾分類宣傳活動，如舉辦垃圾分類講座、發(fā)放宣傳資料等，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾。在垃圾樓周邊設(shè)置垃圾分類宣傳標(biāo)識，提醒居民按照分類要求投放垃圾。2.垃圾分類投放垃圾樓內(nèi)應(yīng)設(shè)置不同類型的垃圾分類容器，如可回收物垃圾桶、有害垃圾桶、廚余垃圾桶、其他垃圾桶等。引導(dǎo)居民按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，將垃圾分別投放至相應(yīng)的垃圾桶內(nèi)。對于不符合分類要求的垃圾，垃圾樓管理員應(yīng)及時進(jìn)行分揀和糾正，確保垃圾準(zhǔn)確分類。3.垃圾分類收集與運(yùn)輸按照垃圾分類要求，安排不同的垃圾收集車輛分別收集各類垃圾。可回收物由專門的回收企業(yè)進(jìn)行回收處理；有害垃圾交由有資質(zhì)的處理單位進(jìn)行無害化處理；廚余垃圾可采用生化處理、堆肥等方式進(jìn)行處理；其他垃圾則運(yùn)往指定的垃圾填埋場或焚燒廠進(jìn)行處理。在垃圾收集和運(yùn)輸過程中，要嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，防止垃圾混裝、混運(yùn)。五、垃圾收集與運(yùn)輸管理1.垃圾收集時間根據(jù)小區(qū)居民的生活習(xí)慣和實(shí)際情況，合理確定垃圾收集時間。垃圾收集時間應(yīng)固定，并提前向居民公布，方便居民做好垃圾投放準(zhǔn)備。在垃圾收集時間段內(nèi)，垃圾樓管理員應(yīng)及時將垃圾收集至垃圾樓內(nèi)，確保垃圾不堆積在小區(qū)公共區(qū)域。2.垃圾收集方式采用容器收集方式，將居民投放的垃圾收集至垃圾桶內(nèi)，然后由垃圾運(yùn)輸車輛運(yùn)走。垃圾收集過程中要注意輕拿輕放，避免垃圾散落和產(chǎn)生異味。對于大件垃圾、建筑垃圾等特殊垃圾，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)收集和處理。3.垃圾運(yùn)輸管理垃圾運(yùn)輸車輛應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清洗和消毒。垃圾運(yùn)輸過程中要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保運(yùn)輸安全。垃圾運(yùn)輸車輛應(yīng)密閉運(yùn)輸，防止垃圾泄漏和遺撒，避免對環(huán)境造成污染。按照規(guī)定的路線和時間，將垃圾運(yùn)輸至指定的處理場所，并做好交接記錄。六、垃圾樓環(huán)境衛(wèi)生管理1.日常清掃垃圾樓管理員每天應(yīng)對垃圾樓內(nèi)外進(jìn)行清掃，包括地面、墻面、門窗等部位。及時清理垃圾樓周邊的雜物和垃圾，保持周邊環(huán)境整潔。定期對垃圾樓內(nèi)的垃圾分類容器進(jìn)行清洗，確保容器干凈無異味。2.消毒除臭每周至少對垃圾樓進(jìn)行一次全面消毒，重點(diǎn)對垃圾存放區(qū)域、地面、墻面等進(jìn)行消毒處理。根據(jù)垃圾樓內(nèi)的異味情況，適時進(jìn)行除臭處理，可采用噴灑除臭劑、通風(fēng)換氣等方式。保持垃圾樓內(nèi)空氣流通，減少異味對周邊環(huán)境和居民生活的影響。3.衛(wèi)生檢查物業(yè)管理部門定期對垃圾樓環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括清掃情況、消毒除臭情況、垃圾分類情況等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時下達(dá)整改通知，要求垃圾樓管理員限期整改。將垃圾樓環(huán)境衛(wèi)生檢查結(jié)果納入對垃圾樓管理員的績效考核內(nèi)容。七、安全管理1.安全制度建立健全垃圾樓安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保垃圾樓管理工作安全有序進(jìn)行。加強(qiáng)對垃圾樓管理員和垃圾運(yùn)輸人員的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。制定安全操作規(guī)程，要求工作人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免發(fā)生安全事故。2.設(shè)施設(shè)備安全定期對垃圾樓設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，如檢查照明設(shè)備是否正常、消防設(shè)施是否完好等。對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備及時進(jìn)行維修或更換，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。在垃圾樓內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，提醒工作人員和居民注意安全。3.垃圾運(yùn)輸安全垃圾運(yùn)輸車輛應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，確保車輛性能良好，制動系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等安全裝置齊全有效。垃圾運(yùn)輸人員應(yīng)遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁酒后駕車、疲勞駕駛等違規(guī)行為。在垃圾運(yùn)輸過程中，要注意觀察路況，確保運(yùn)輸安全，避免發(fā)生交通事故。八、應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定制定垃圾樓管理應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、垃圾泄漏、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等方面的應(yīng)急處置措施。定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急處置措施發(fā)生火災(zāi)時，垃圾樓管理員應(yīng)立即撥打火警電話，并組織人員疏散，使用滅火器等消防器材進(jìn)行初期滅火。如發(fā)生垃圾泄漏，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行清理，防止污染擴(kuò)大，并通知環(huán)衛(wèi)部門進(jìn)行處理。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間，加強(qiáng)垃圾樓的消毒和衛(wèi)生管理，嚴(yán)格按照相關(guān)要求進(jìn)行垃圾處理，防止疫情傳播。3.應(yīng)急物資儲備在垃圾樓內(nèi)配備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、防護(hù)用品、消毒用品等。定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保應(yīng)急物資完好有效，隨時可投入使用。九、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查物業(yè)管理部門定期對垃圾樓管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況、垃圾分類情況、安全管理情況等。可采用日常巡查、定期檢查、專項(xiàng)檢查等方式進(jìn)行監(jiān)督檢查，并做好檢查記錄。對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時下達(dá)整改通知，要求責(zé)任單位限期整改，并跟蹤整改落實(shí)情況。2.居民投訴處理設(shè)立居民投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，及時受理居民對垃圾樓管理工作的投訴。對居民投訴的問題進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，屬于垃圾樓管理部門職責(zé)范圍內(nèi)的，要及時處理并反饋處理結(jié)果；不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，要做好解釋說明工作。將居民投訴處理情況納入對垃圾樓管理工作的考核內(nèi)容。3.考核機(jī)制建立垃圾樓管理工作考核機(jī)制，對垃