物業(yè)包人員管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范物業(yè)包人員的管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障物業(yè)項目的正常運營，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與公司簽訂物業(yè)包服務(wù)合同的所有人員，包括但不限于保潔員、保安員、綠化員、維修員等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策，依法規(guī)范物業(yè)包人員的行為。2.以人為本原則：尊重和保障物業(yè)包人員的合法權(quán)益，關(guān)心他們的工作和生活。3.公平公正原則：在管理過程中，做到公平對待每一位物業(yè)包人員，公正執(zhí)行各項制度。4.績效導(dǎo)向原則：建立科學(xué)合理的績效考核體系，激勵物業(yè)包人員積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量。二、人員招聘與錄用（一）招聘需求1.物業(yè)項目根據(jù)實際工作需要，提前向公司人力資源部門提交人員招聘需求計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、崗位職責(zé)、任職要求等。2.人力資源部門對招聘需求進行審核，結(jié)合公司人員編制情況，確定最終招聘計劃。（二）招聘渠道1.內(nèi)部推薦：鼓勵公司員工推薦符合條件的人員應(yīng)聘物業(yè)包崗位，對于推薦成功且試用合格的，給予推薦人一定獎勵。2.外部招聘：通過招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場、校園招聘等渠道發(fā)布招聘信息，吸引外部人才應(yīng)聘。（三）應(yīng)聘流程1.發(fā)布招聘信息：在公司官網(wǎng)、招聘平臺等渠道發(fā)布招聘信息，明確崗位要求、薪資待遇、工作地點等。2.收集簡歷：對應(yīng)聘人員的簡歷進行收集、整理，篩選出符合基本條件的人員。3.面試：組織面試，面試分為初試和復(fù)試。初試由物業(yè)項目負責(zé)人或相關(guān)主管進行，主要考察應(yīng)聘人員的基本素質(zhì)、工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等；復(fù)試由人力資源部門和物業(yè)項目負責(zé)人共同進行，進一步了解應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)、職業(yè)規(guī)劃、團隊協(xié)作能力等。4.背景調(diào)查：對于擬錄用人員，進行背景調(diào)查，核實其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、犯罪記錄等信息。5.錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，由人力資源部門和物業(yè)項目負責(zé)人共同做出錄用決策，確定錄用人員名單。6.錄用通知：向錄用人員發(fā)送錄用通知，明確報到時間、地點、所需材料等。（四）入職手續(xù)1.新員工報到時，需提交以下材料：身份證、學(xué)歷證書、資格證書、離職證明等相關(guān)證件的原件及復(fù)印件，一寸免冠照片若干。2.填寫入職登記表，包括個人基本信息、工作經(jīng)歷、家庭情況等。3.簽訂勞動合同：按照公司規(guī)定，與新員工簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.發(fā)放工作用品：為新員工發(fā)放工作服、工作牌、工具等工作用品。5.組織入職培訓(xùn)：對新員工進行入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、安全知識等，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境和工作內(nèi)容。三、崗位職責(zé)與工作規(guī)范（一）保潔員崗位職責(zé)與工作規(guī)范1.崗位職責(zé)負責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的日常清潔工作，包括樓道、電梯、大廳、走廊、衛(wèi)生間等。定期對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的垃圾桶進行清理、更換垃圾袋，保持垃圾收集點的清潔衛(wèi)生。協(xié)助做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護工作，如澆水、施肥、修剪等。完成上級交辦的其他臨時性清潔任務(wù)。2.工作規(guī)范工作時間：按照物業(yè)項目規(guī)定的工作時間上下班，不得遲到早退。工作著裝：統(tǒng)一穿著工作服，佩戴工作牌，保持著裝整潔。工作流程：按照規(guī)定的工作流程進行清潔工作，確保清潔質(zhì)量。安全操作：在清潔過程中，注意安全操作，避免發(fā)生意外事故。文明服務(wù)：對待業(yè)主和客戶要禮貌熱情，主動提供幫助。（二）保安員崗位職責(zé)與工作規(guī)范1.崗位職責(zé)負責(zé)物業(yè)區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，維護物業(yè)區(qū)域的正常秩序。對進出物業(yè)區(qū)域的人員、車輛進行登記、檢查，防止無關(guān)人員和車輛進入。巡邏物業(yè)區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。協(xié)助做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的交通疏導(dǎo)工作，確保交通暢通。完成上級交辦的其他安全保衛(wèi)任務(wù)。2.工作規(guī)范工作時間：按照物業(yè)項目規(guī)定的工作時間上下班，實行24小時值班制度。工作著裝：統(tǒng)一穿著保安制服，佩戴工作牌、武裝帶、對講機等裝備，保持著裝整齊、裝備齊全。工作紀律：嚴格遵守工作紀律，不得擅自離崗、脫崗、睡崗，不得酒后上崗。文明執(zhí)勤：對待業(yè)主和客戶要禮貌文明，不得使用暴力或威脅手段。應(yīng)急處置：熟悉各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程，遇到突發(fā)事件時要冷靜、果斷，及時采取有效措施進行處置。（三）綠化員崗位職責(zé)與工作規(guī)范1.崗位職責(zé)負責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護工作，包括草坪修剪、樹木整形、花卉種植、病蟲害防治等。定期對綠化區(qū)域進行澆水、施肥、除草，保持綠化植物的生長良好。維護綠化設(shè)施，如灌溉系統(tǒng)、圍欄等，確保其正常運行。協(xié)助做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境布置工作，如節(jié)日花卉擺放等。完成上級交辦的其他綠化養(yǎng)護任務(wù)。2.工作規(guī)范工作時間：按照物業(yè)項目規(guī)定的工作時間上下班。工作著裝：統(tǒng)一穿著綠化工作服，佩戴工作牌。工作流程：按照綠化養(yǎng)護操作規(guī)程進行工作，確保綠化養(yǎng)護質(zhì)量。安全操作：在綠化工作中，注意安全操作，避免發(fā)生意外傷害。環(huán)保意識：樹立環(huán)保意識，合理使用農(nóng)藥、化肥等，減少對環(huán)境的污染。（四）維修員崗位職責(zé)與工作規(guī)范1.崗位職責(zé)負責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)工作，包括水電設(shè)施、消防設(shè)施、電梯、門窗等。及時處理業(yè)主和客戶反饋的設(shè)施設(shè)備故障，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。制定設(shè)施設(shè)備維修計劃和保養(yǎng)計劃，并組織實施。對設(shè)施設(shè)備進行定期巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。協(xié)助做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的裝修管理工作，對裝修過程中的違規(guī)行為進行制止和糾正。完成上級交辦的其他維修任務(wù)。2.工作規(guī)范工作時間：按照物業(yè)項目規(guī)定的工作時間上下班，實行24小時值班制度，隨時待命處理設(shè)施設(shè)備故障。工作著裝：統(tǒng)一穿著維修工作服，佩戴工作牌、工具包等。工作紀律：嚴格遵守工作紀律，不得擅自離崗、脫崗，接到維修任務(wù)后要及時趕到現(xiàn)場。維修技能：具備扎實的專業(yè)維修技能，熟悉各類設(shè)施設(shè)備的工作原理和維修方法，能夠熟練使用各種維修工具。安全操作：在維修工作中，嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保維修工作安全進行。四、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.人力資源部門根據(jù)物業(yè)包人員的崗位需求和實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的培訓(xùn)師或經(jīng)驗豐富的員工進行授課，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作技能等。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實際需要，組織物業(yè)包人員參加外部專業(yè)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程，如物業(yè)管理培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、綠化養(yǎng)護培訓(xùn)等。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，為物業(yè)包人員提供在線學(xué)習(xí)課程，方便他們隨時隨地進行學(xué)習(xí)。（三）培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)考核制度，對參加培訓(xùn)的物業(yè)包人員進行考核，考核方式包括考試、實際操作、撰寫心得體會等。2.培訓(xùn)考核結(jié)果與員工的績效評估、晉升、薪酬調(diào)整等掛鉤，激勵員工積極參加培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。（四）職業(yè)發(fā)展1.為物業(yè)包人員提供職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力，晉升為領(lǐng)班、主管等管理崗位。2.鼓勵物業(yè)包人員參加各類職業(yè)資格考試，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，提高自身競爭力。3.定期組織員工進行職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向，制定個人職業(yè)發(fā)展計劃。五、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果要客觀公正，避免主觀隨意性。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面進行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中要與員工進行充分溝通，及時反饋考核結(jié)果，幫助員工改進工作。（二）考核周期績效考核周期為月度考核和年度考核相結(jié)合。月度考核于每月末進行，年度考核于每年末進行。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：主要考核物業(yè)包人員完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等。2.工作態(tài)度：包括工作責(zé)任心、工作積極性、團隊協(xié)作精神等。3.工作能力：如專業(yè)技能、溝通能力、問題解決能力等。（四）考核方法1.自評：員工對自己本月的工作表現(xiàn)進行自我評價，填寫自評表。2.上級評價：由員工的上級主管對員工進行評價，評價結(jié)果占考核總分的70%。3.客戶評價：對于直接與業(yè)主或客戶接觸的崗位，如保潔員、保安員等，由業(yè)主或客戶對員工的服務(wù)質(zhì)量進行評價，評價結(jié)果占考核總分的30%。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，考核結(jié)果優(yōu)秀的員工給予較高的績效獎金，考核結(jié)果不合格的員工扣發(fā)部分績效獎金。2.晉升晉級：考核結(jié)果優(yōu)秀的員工在晉升、晉級等方面享有優(yōu)先考慮權(quán)。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，為員工制定個性化的培訓(xùn)與發(fā)展計劃，幫助員工提升能力。六、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)物業(yè)包人員的薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、加班工資、獎金等。1.基本工資：根據(jù)員工的崗位等級、工作經(jīng)驗等確定，是員工薪酬的基本組成部分。2.績效工資：與員工的績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放。3.加班工資：按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定，對員工加班情況支付相應(yīng)的加班工資。4.獎金：根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)績、員工工作表現(xiàn)等發(fā)放，如年終獎金、優(yōu)秀員工獎等。（二）薪酬調(diào)整1.定期調(diào)整：公司根據(jù)經(jīng)營狀況、市場薪酬水平等因素，定期對物業(yè)包人員的薪酬進行調(diào)整。2.不定期調(diào)整：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、崗位變動等情況，不定期對員工的薪酬進行調(diào)整。（三）福利保障1.社會保險：按照國家法律法規(guī)為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：為員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：員工按照國家規(guī)定享受帶薪年假。4.節(jié)日福利：在法定節(jié)假日為員工發(fā)放節(jié)日福利。5.培訓(xùn)機會：為員工提供各類培訓(xùn)機會，幫助員工提升自身素質(zhì)。七、勞動紀律與獎懲（一）勞動紀律1.遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到早退、曠工。2.工作時間內(nèi)不得擅自離崗、脫崗、串崗，不得做與工作無關(guān)的事情。3.嚴格遵守工作流程和操作規(guī)程，確保工作質(zhì)量和安全。4.保守公司機密，不得泄露公司的商業(yè)秘密和客戶信息。（二）獎勵1.對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻的物業(yè)包人員，給予表彰和獎勵，獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等。2.在公司組織的各類技能競賽、服務(wù)評比等活動中獲得優(yōu)異成績的員工，給予相應(yīng)獎勵。（三）懲罰1.對于違反勞動紀律、工作制度的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。2.因工作失誤給公司造成損失的員工，要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違反國家法律法規(guī)的員工，公司將依法解除勞動合同，并追究其法律責(zé)任。八、離職管理（一）離職申請1.物業(yè)包人員因個人原因需要離職的，應(yīng)提前[X]天向所在部門提交書面離職申請。2.離職申請應(yīng)包括離職原因、預(yù)計離職時間等內(nèi)容。（二）離職審批1.所在部門負責(zé)人收到離職申請后，應(yīng)及時與員工進行溝通，了解離職原因，并簽署意見。2.人力資源部門對離職申請進行審核，審核通過后報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，人力資源部門通知員工辦理離職手續(xù)。（三）離職手續(xù)辦理1.員工離職前，應(yīng)完成工作